10组织供应运输售后服务方案.docx

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组织供应、运输、售后服务应急预案

致：

中铁二局广港客运专线ZH-3标项目部

产品供应、运输、 售后服务是保证工程质量、满足工期要求、成功交付使用最为关键的三个环节。

武汉广远公司以“学习实践科学发展观，着力解决构建和谐铁路建设中列车上水系统突出问题的具体实践的宗旨”

，以高度负责的态度，组织各职能部门认真学习了贵部关于上水系统的招标文件的各项具体要求，特别针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，并制定以下相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务。

我们一定严格控制工期，严保安全质量，努力把新建广深港铁路专线ZH-3标深圳北站机电安装工程建成精品工程。

一、生产计划应急预案

生产工厂厂长为产品供应、运输应急第一责任人：

1、有权立即停止其它品类产品生产，调动公司一切人力、物力第一时间完成上水系统产品订单生产。

生产工厂跟单人员作为应急生产现场实施责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度。

2、 做好上水产品正常生产一周所需的所有备件库存，紧急情况下有权立即停止其它类产品生产，第一时间组织应急产品部件生产。

3、对于本项目应急生产计划， 厂长需于1小时内组织：

检测、质检、电子、组装车间负责人及库管人员进行生产评审，并制定落实排产计划，任何阻止或拖延计划实施的人员，厂长有权将其就地免职或开除。

4、加强生产设备的日常点检和维修保养，保证设备运转良好。

二、备品、配件物料保证应急预案

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物供部部长为备品、配件、物料供应、运输应急第一责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度，根据物料供应周期情况：

1、有权立即增加生产周期较长的部分零配件后备供应商数量，大力开发后备零配件供应商，每种部件最少保证有3家以上的后备供应商。

2、召开全体供应商交易合作会议，做好供应网络的管理，确保物供网络实现高效、顺畅的多重保障。

3、确保在接到上水系统产品物料供应应急计划后，两天内完成所有零配件定单合同。

4、对于紧急订单的物供需求，物供部部长有权力根据客户的实际时间要求，在确保质量标准和检验标准、方法、地点及期限的前提条件下，调动公司一切可用的资源，不考虑结算方式及时间，以最快速的方式全力满足。

三、技术人员保证应急预案

人力资源部为技术人员、工人，招聘、培训、上岗应急第一责任人，密切跟踪各人才市场、招聘网站、公司网站等招聘信息，及时，根据根

据生产部用人要求及时招聘专业技术人员和操作人员由技术部把关培训、考核上岗。

四、运输组织管理的应急预案

深圳是中国南部海滨城市，位于北回归线以南，东经113°46′至114°37′，北纬22°27′至22°52′。

地处广东省南部，珠江口东岸 。

深圳市属亚热带海洋性气候，年平均气温为22.3℃，最高气温为38.7℃，最低气温为0.2℃。

每年4～9月为雨季，年降雨量1924.7毫米，常年主导风向为东南偏东风，气候温和，雨量充足，日照时间长。

平均年日照时数为2060小时，太阳年辐射量5225年兆焦耳/平方米。

平

均每年受热带气旋（台风）影响4～5次。

我公司将密切关注发运前后一周路况信息、天气预报，灵活机动、采取汽车或火车运输手段满足货物运输要求，货物运输的应急预案可实现安全、快捷目标。

物流运输、储运、配送应急期间的组织管理由公司执行总裁任总指挥，公司物流储运部长负责实施，公司质量监督部负责监督、检查、考核。

运输、配送网络的应急措施

鉴于运输、配送服务需求的多样性，公司除抓好现有运输、配送网络的管理以外，将利用武汉“九省通衢”美誉的地理交通位置和发达的物流市场资源，选择信誉记录良好公路、铁路物流配送企业，全额保险，公路专员押运，优化线路安排：

线路主要是从武汉南走107国道（武咸公路）广州，上京珠高速，穿湖南全省，约900多公里，经京珠高速转广深高速到深圳，全程1300公里。

五、售后服务工作的应急预案

1、售后服务应急预案的组织管理

售后服务应急期间的组织管理由公司总经理任总指挥，公司客户服务部长负责组织实施，公司质量监督部负责监督、检查、考核。

2、售后服务配件供应的应急预案

（1）如果由于配件短缺，导致用户服务不及时的，分公司销售经理必须第一时间向公司客户服务部汇报。

（2）对于紧急情况，立即安排从其他订单调剂。

（3）仍然无法解决的，安排从新机拆件解决。

3、上门服务不及时的应急预案

（1）售后服务专业工程师无正当理由上门服务迟到1小时的，给予每次100元扣罚处理，问题严重者降职。

（2）由于客户服务部部长管理不到位导致的上门不及时，同时追究客户服务部部长的管理责任。

4、服务质量差导致用户投诉的应急预案

服务质量差导致的用户投诉按照武汉广远公司服务质量管理办法对客户服务部执行考核。

由当事服务人员上门对用户赔礼道歉，取得用户的谅解；取消当事服务人员服务我公司产品的资格，培训合格后才能重新上岗。

六、异常产品质量信息跟踪处理应急预案

武汉广远经济发展有限责任公司历来对产品质量十分重视，尤其是来自于市场一线的产品质量信息。

我公司设有专门的反馈处理通道，质量问题信息必须在1小时内反馈到总部和相关负责人，12小时内提供解决方案，在收到设备发生故障信息的24小时内到达设备使用现场，所有一线市场反映的问题48小时内解决到位。

24×365小时服务热线，联系人：

刘刚13207135678、彭津

13071287881公司网址：

www.wh-，技术支持邮箱：

Ydf_719@

技术服务能力支持：

通过故障在线检测的技术支撑，第一时间主动对产品进行质量跟踪并定期对使用单位电话回访，售后人员每年四次以上回访。

“细致无忧”服务理念，让每一个用户：

买得放心、用得满意！

是武汉广远经济发展有限责任公司永恒的追求目标。

武汉广远经济发展有限责任公司

2010年5月6日