软件产品运维升级管理办法.docx
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软件产品运维升级管理办法
文件版本：
V0.1.0
制订部门：
总经理办公室
发布日期：
2017年05月19日
变更历史
版本号
修订内容
修订人
修订日期
审批人
审批日期
目录
1 目的 1
2 适用范围 1
3 相关规定 1
4 升级流程 2
5 附件 4
5.1 附件一：
生产环境升级审批单 4
5.2 附件二：
生产环境升级功能清单 5
1目的
为保障公司内部信息系统安全运行，规范部署与升级流程、控制升级次数，达到定期升级的目标，保证业务流程的顺畅，特制定本管理办法。
2适用范围
本管理办法所指信息系统包括但不限于公司组织实施的XX系统、XX系统等涉及的信息系统升级管理。
3相关规定
1）信息系统生产环境的升级遵循安全、稳定、慎重的原则，以保证业务流程的顺畅及生产环境的稳定为最大目标，分为：
例行升级、紧急升级；生产环境升级准入原则为必须经过用户验证；
2）为减少升级风险，应控制紧急升级次数。
在具备紧急升级所需的各项前提条件下，以下两种情况可进行紧急升级，①因系统故障影响该系统的继续使用且该影响范围较大；②系统功能已经无法满足业务开展且会造成较大范围的业务停顿；
3）为保障生产环境升级的可靠性，应在升级之前完成灰度环境（准产品环境）升级测试。
一般要求周二完成灰度环境升级测试，周四完成生产环境升级；
4）信息系统升级材料必须做到文档齐全，要至少包含：
《生产环境升级审批单》、《生产环境升级功能清单》、《生成环境升级验证用例》及提交的程序、数据，且必须通过相关审批后方可提交系统运维负责人执行升级；
5）升级前必须做好数据、程序、配置脚本等的备份，以防出现升级失败后能够立即恢复升级前的系统；
6）升级过程中必须保证一人执行一人监督，以防止升级过程中出现误操作；
7）升级完成后必须进行升级验证测试，并且升级必须建立完整的升级档案，并定期将这些档案归档，以备审计和检查；
4升级流程
1）项目负责人准备升级材料，包含《生产环境升级功能清单》、《生成环境升级验证用例》、《升级/升级完成通知》及提交的程序、数据；
2）运维执行人员在灰度环境中进行升级测试，测试通过后由运维负责人、项目负责人共同编写《生产环境升级审批单》并提交审批；
3）产品环境升级应得到研发中心领导、总经理办公室签字后方可升级。
确因时间紧迫无法按要求提前申请的，应及时通过电话方式与相关部门进行沟通确认，并通过邮件通知总经理办公室进行临时升级登记后方可执行；
4）在升级前，应至少提前半天通过QQ群及微信公众号进行全员通知；
5）升级执行前，应对系统的数据、程序、配置脚本等进行备份；
6）升级执行后，升级执行人应启动信息系统并进行常规验证，如启动不正常，检查操作步骤是否正确、相关配置是否正确，如启动正常，并经过常规验证后，联系相关干系人或项目负责人进行升级验证。
验证通过视为系统升级成功；反之为升级失败，运维负责人联系项目负责人协助判别失败原因，视实际情况，必要时则将系统环境恢复至升级前的备份版本；
7）运维负责人填写《生产环境维护日志》，记录此次升级情况。
将升级结果通过QQ群及微信公众号进行全员通知，并以邮件等形式通知相关干系人。
5附件
5.1附件一：
生产环境升级审批单
NO：
生产环境升级审批单
系统名称
升级版本
是否通过客户验证
□是□否
升级说明步骤
升级说明&步骤：
项目负责人：
运维负责人：
申请日期：
部门负责人：
日期：
总经理办公室
总经办签字：
日期：
执行人员
签字：
日期：
验证确认
签字：
日期：
5.2附件二：
生产环境升级功能清单
生产环境升级功能清单
基本信息
系统名称
系统版本
新增功能
序号
需求编号
干系人
简要描述
1
2
3
…
…
…
…
改进优化
序号
需求编号
干系人
简要描述
1
2
3
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…
…
缺陷
序号
缺陷编号
干系人
简要描述
1
2
3
…
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…
…
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