无锡海外旅游网微博运营方案11.26优质PPT.ppt

无锡海外旅游网微博运营方案11.26优质PPT.ppt

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官方微博定位策略首先我们先分析首先我们先分析无锡海外旅游无锡海外旅游旅行社的特点：

旅行社的特点：

地域特点地域特点位于无锡的海外旅行社很多团的出发地都集中在无锡周边上海、南京等地，所以要考虑关注粉丝的地域问题，最好是江南地区，这样粉丝也更容易转化成我们的客户。

海外游海外游我们旅行社区别于无锡其他的旅行社最大的不同就是海外游！

在微博上我们也要将自身的优势之处着重体现。

我们要把无锡海外旅游网打造成粉丝身边的旅游专家，为粉丝提供境内外游的各类讯息，以及旅游中的一些趣闻轶事分享、及时解答粉丝的疑惑。

放射式矩阵建设策略高效互动高效分流高效转化统一的品牌性格，品牌态度，品牌立场无锡海外旅游网旅游达人异域美景旅游攻略放射式矩阵建设无锡海外旅游网第一阶段第二阶段第三阶段旅游达人海外旅游攻略异域美景美食搜罗旅行达人放射式矩阵建设群组微博的强大领导人微博官方微博老公中层同业无锡海外旅游网核心组织看到两次又看到了观点观点观点观点观点观点观点观点看到一次潜在消费者路人无锡海外旅游网海外旅游网领导海外旅游网导游都可开设代表自已的微博进行信息共享与感情交流扩散贝贝帕克信息塑造企业文化包装优化海外旅游网VI装修包装图片展示微博昵称地图咨询微博标签背景模块微博简介头像LOGO关注人群视频展示友情链接内容策划管理制造关注度制造关注度保持原创保持原创内容有营养内容有营养有趣味有趣味有故事有故事有话题有话题保持热度保持热度优质转发优质转发高质量转发高质量转发有理由转发有理由转发公益转发公益转发有节制转发有节制转发信息黏度信息黏度专业互动专业互动与微博上的相关大号与微博上的相关大号导游互动导游互动旅客之间互动旅客之间互动粉丝互动粉丝互动内容策划管理无锡海外旅游网的人群定位人群定位：

1、想要散心的学生、白领2、情侣3、准备带家人出去游玩的人4、驴友5、异域风情的爱好者这些人群的最大共共性性就是有内心有出去旅游的需求，具体来说有以下特性：

1、喜欢旅行2、平时工作学习紧张，有出去散心的需要3、喜欢各地风味美食4、喜欢美景5、爱自由6、爱浪漫内容展示内容策划管理内容展示根据我们无锡海外旅游网的目标人群和特性的分析，关于海外旅游网微博的展现内容我们可以进行定位，大致可以分为以下几类：

#早安早安#温馨的语言，最好是放有关旅行的名人名言。

#异域风情异域风情#每周一个专题，欧洲风情、英伦风、东南亚美景，这些主题的选择按照官网上的相关活动来确定。

主要介绍当地的风土人情，牢牢抓住粉丝那崇尚自由的心。

#导游手记导游手记#海外旅游网的导游手记，分享旅游途中的心得海外旅游网的导游手记，分享旅游途中的心得#旅游攻略旅游攻略#网友的旅游小手记#主题摄影主题摄影#视觉的盛宴，大型的摄影主题内容策划管理内容展示#街拍街拍#衣食住行，每个地方的服饰是当地的一个特色，街拍最能体现当地的一个流行趋势，我们在这一板块为粉丝提供另一种的诱惑！

（衣）（衣）#天下美食天下美食#各地风味美食（食）（食）#酒店介绍酒店介绍#官网上推荐的酒店，以及其他一些有特色的世界各地的酒店介绍（住）（住）#在路上在路上#心灵和身体至少要有一个在路上，治愈系的书籍、电影介绍。

（行）（行）#海外旅游推荐海外旅游推荐#官网上的线路推荐，在微博上宣传我们海外旅游网的官网上的线路推荐，在微博上宣传我们海外旅游网的旅游线路，让粉丝转化成真正的客户。

旅游线路，让粉丝转化成真正的客户。

#晚安晚安#漂泊的心也渴望平静，所以入睡前的最后一条博文选择能让人舒缓身心的语言。

内容策划管理内容展示l注：

注：

#海外旅游推荐海外旅游推荐#导游手记导游手记#两板块通过介绍无锡海外旅游网的线路和导游，能让粉丝同时还能从微博上了解旅行社最近的动态，对我们旅行社有更直观的认识，为旅行社带去客源。

l而其他的几个板块是通过衣食住行衣食住行等各方面全面的介绍异域风情，介绍外面的世界是多么精彩，从而调动粉丝的出游热情。

赢得粉丝与我们的共鸣，增加其对我们微博的黏度和忠诚度。

内容策划，以无锡海外旅游网一周发布内容为例（板块设置）时间时间周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五周六周六周日周日8：

30早安早安早安早安早安早安早安9：

30异域风情异域风情异域风情异域风情异域风情异域风情异域风情10：

30海外旅游网推荐海外旅游网推荐海外旅游网推荐海外旅游网推荐海外旅游网推荐海外旅游网推荐海外旅游网推荐11：

30天下美食天下美食天下美食天下美食天下美食天下美食天下美食13：

30旅游攻略旅游攻略旅游攻略旅游攻略旅游攻略旅游攻略旅游攻略14：

30街拍街拍街拍街拍街拍街拍街拍15：

30在路上在路上在路上在路上在路上在路上在路上16：

30导游手记导游手记导游手记导游手记导游手记导游手记导游手记17：

30主题摄影主题摄影主题摄影主题摄影主题摄影主题摄影主题摄影18：

30酒店介绍酒店介绍酒店介绍酒店介绍酒店介绍酒店介绍酒店介绍19：

30天下美食天下美食天下美食天下美食天下美食天下美食天下美食20：

30街拍街拍街拍街拍街拍街拍街拍21：

30在路上在路上在路上在路上在路上在路上在路上22：

30晚安晚安晚安晚安晚安晚安晚安内容管理发布时间保障最大曝光度注：

我们会在确定合作后评估“朗阁”粉丝活跃时间曲线，更精确的确定发布时间。

08:

0010:

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00关系互动策略评论私信1.定义：

评论，是指微博粉丝对微博内容进行点评或者咨询，所以人均可以看到此评论私信，是指某人发送给的私密信息，其他人看不到此类信息。

2.原则：

及时原则：

第一时间回复，快速反应是王道。

分类原则：

查看对方微博，进行ABC分类。

对等原则：

如对方询问是董事长，则回应也应该是董事长。

互动原则：

建立多层次的沟通互动机制，包括、私信、转发、评论以及QQ、短信、电话综合应用。

闭环原则：

每个客户的情况都要闭环。

持续原则：

生意不成仁义在，不成交的客户也持续沟通。

关系互动策略在线客户服务在线客户服务网友的任何评论、私信我们第一时间（控制一小时之内）进行解答处理，互动用于结合自己定位，并且保证提供信息的准确性精准客户开发维护精准客户开发维护1）每日每日2次精准客户的监控（微博搜索内容含有相关关键词）次精准客户的监控（微博搜索内容含有相关关键词）以及关系处理，相关旅游、酒店、美食等关键词进行关系开发以及无锡海外旅行社相关线路产品的引导。

2）地域性客户监控地域性客户监控：

每天开发无锡周边地区的粉丝，增加我们粉丝的质量。

（在微博高级搜索里设定地区：

南京、无锡、上海等。

）3）搜索有关标签、简介、昵称含有相关关键词搜索有关标签、简介、昵称含有相关关键词：

旅游、海外等进行私信、邀请的精准开发和关系建立，进行时间沟通管理，转化成客户。

关系互动策略l大号推广大号推广微博草根博主微博草根博主的影响力可以让我们的博文、我们的旅行社得到很高的展示度！

微博大号配合我们推广，效果会非常显著。

我们犀牛传媒拥有一系列的微博百万大号资源，特别是相关旅行的名博，所以能有效参与推广活动！

关系管理流程定向搜索目标用户主动关注筛选并评价确定是否符合关键用户要求进入关键用户库进入常规用户库日常维护用户情况发生变化符合关键用户要求社会化关系的分析与挖掘内容重点监测与优先互动整体指标评价与定期排序发现新的潜在目标用户活动微吧微群互动其他关键用户整体指标数据库TOP100（可定制）名单优先进行转发、评论、回复、推送以及关注其动态YESNO精准目标客户导流微博的引流微博的引流具有其他引流方式所不具备的准确性，是性价比最高，效果最好的引流方式。

有效的开发微博粉丝对于无锡海外旅游网的信赖是微博营销服务的核心工作之一，本次营销策划服务中，我们着重重视海外旅游网的微博精准导流微博精准导流，通过核心关键词核心关键词的设定，与目标顾客互动，并将其吸引到与目标顾客互动，并将其吸引到无锡海外旅行社的官无锡海外旅行社的官网上来网上来！

微活动微博活动的设置微博活动的设置有创意和吸引力的微博活动能带动粉丝的关注度，在短时间内能吸引大量的粉丝参与并关注我们的微博。

活动结束后我们就可以用精致的内容展示和及时有效的互动机制来留住这些粉丝！

关于活动：

前期官微刚开始运营，自有粉丝数量不多，影响力有限，初期活动参与度不高，因此策划门槛低易参与的活动，结合自身产品进行策划营销。

微活动流程现场参会者线下/线上获奖用户活跃用户跟进活动分析与监测报告到达展台的目标用户线上活动预告相关内容预热线上线下活动策划定向推送与邀请监测内容覆盖用户互动分析调整预热重点实时互动报道线下活动后续报道微博直播与关系跟进在现场参与微直播互动微直播设备素材准备正式发布互动转发后台管理用户反馈信息微活动创意

（一）#愚人节来了，你要小心喽#一年一度的玩你没商量来啦！

哈哈，你有没有想到什么好办法去给身边的人一个大大的surprise？

事先给他个警告，体现我们的良心大大的好啊转发此微博你的好友：

你要小心喽！

（新浪平台上的有奖转发活动）活动时间：

3月23日3月28日奖品设置：

登山包一个（5名）

【奖品暂定】微活动创意

（二）定期开设栏目#微博粉丝特惠价#，只要关注无锡海外旅游网就可以拿到我们的通关号，享受特惠价。

（具体路线由无锡海外旅游网决定）微同城导游会去现场导游会去现场与网友讨论与网友讨论我上次去的欧洲，特别喜欢那边的感觉据说参加这次据说参加这次活动能出游活动能出游能有优惠价！

能有优惠价！

本周同城活动本周同城活动海外游攻略海外游攻略微直播无锡海外旅游网无锡地区线下大型活动的现场全程微博直播报道，及时和网友分享来自现场的精彩，微博直播可以及时便捷传播现场活动的盛况，让来自全国的朋友共享朗阁风采。

微投票无锡海外旅游网发起一场微投票，选出自己心中最向往最想去的城市，激发粉丝的旅行热情和兴趣。

危机管理时间原则时间原则面对客户的面指责，以及同行或者媒体的攻击，速度一定要快，积极掌握信息发布的主动权。

责任原则责任原则面度突发危机之后，积极面对，结合自身利于，社会利益和公众利益最大化为原则。

态度原则态度原则面对质疑我们要保持坦诚，躲避否认是最大的危机，和网友友好真诚沟通机会原则机会原则危机同时是机会，能否利益危机转化成一场机会营销事件。

微博运营团队我们按项目成立专项项目TEAM，微博运营主管、策划专员、文