管理学讲义7：沟通上PPT推荐.ppt

管理学讲义7：沟通上PPT推荐.ppt

《管理学讲义7：沟通上PPT推荐.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学讲义7：沟通上PPT推荐.ppt（66页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

虚心学习、努力执着、注重服务与真诚分享是乔.吉拉德四个最重要的成功关键。

2022/11/95第一法则：

倾听法则n乔吉拉德的感慨遭遇n听兴趣n听无关n听观点n听要求n会听的人能得到一切！

n结论:

良好的倾听造就良好的沟通2022/11/96你听到了吗？

四分之一和四十分之一8小时以后剩50%无人提醒剩5%自以为都记得2022/11/97首先学会听n层次一层次一：

在这个层次上，听者完全没有注意没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。

他更感兴趣的不是听，而是说。

这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。

层次二层次二：

人际沟通实现的关键是对字词意义的理解对字词意义的理解。

在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。

这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。

另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。

层次三层次三：

处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。

这种倾听者在说话者的信息中寻找信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。

高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。

好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。

他们能够设身处地看待事物，询问而不是辩解某种形式。

2022/11/98n1、专心专心：

通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，你将建立一种积极的氛围。

如果你表现的留意、专心和放松，对方会感到重用和更安全。

n2、对对方的需要表示出兴趣，、对对方的需要表示出兴趣，带着理解和相互尊重进行倾听。

3、以关心的态度倾听以关心的态度倾听：

像是一块共鸣板，让说话者能够试探你的意见和情感同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。

不要马上就问许多问题。

不停的提问给人的印象往往是听者在受“炙烤”。

4、表现得像一面镜子、表现得像一面镜子：

反馈你认为对方当时正在考虑的内容。

总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话。

求得回应求得回应：

反问、追问、确认、总结5、避免先入为主，避免先入为主，以个人态度投入一个问题时往往导致愤怒和受伤的情感，或者使你过早地下结论，显得武断。

6、使用口语使用口语使用简单的语句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，来认同对方的陈述。

通过说“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来鼓励说话者谈论更多内容2022/11/99其次：

基于目标的听n猫和喂猫的碗！

n区分无目标沟通和有目标沟通n工作沟通大多是有目标沟通n用目标管理提高沟通效率n用共同目标弥合分歧n用目标忠诚弥补技巧不足n搞清楚上级的目标以及自己的贡献点第二法则换位法则n可以不喜欢但是要理解n理解对方的感受:

穿穿对方的鞋子（老师的鞋带）n不要和没有沟通基础的人沟通n移情换位为的是更好的理解：

理解万岁！

优点价值点特点感受卖水的故事2022/11/911共识：

沟通起点、终点和重点n寻找共识是沟通的开始n聊天为什么要从天气开始n用多样化的共识作为拉近距离的法宝n多承认对方的感受n不用但是，用同时。

n依托共识开展讨论2、沟通印象沟通原则沟通印象沟通过程沟通障碍沟通技术研究与分析：

微表情的奥妙沟通非语言声音语气肢体动作语言口头语书面语2022/11/9137%你在说什么38%你是怎么说的55%你的身体语言“微表情”：

魅力的来源n脸：

微笑、容光焕发、牙齿洁白、口气清新n目光接触的重要性；

特别是说谢谢的时候，入场的时候和告别的时候；

n不要边说话边看别处，眼神游离不要边说话边看别处，眼神游离n头部：

点头；

聆听的时候头倾斜；

抬头挺胸；

微收下巴微收下巴，减少扬起下巴2022/11/9142022/11/915蒙娜丽莎达.芬奇油画77X53厘米,现藏卢佛尔美术馆2022/11/916在办公室2022/11/9172022/11/918自我投射2022/11/9192022/11/9202022/11/921最重要的道具：

手！

n手指并拢；

露拇指展示自信n手势不过多，动作不过上肘；

n手的位置不要高过下巴；

n谈话的时候把手放在桌子上谈话的时候把手放在桌子上n避免：

搭宝塔；

食指点人！

n抚摩脸；

绞手；

少抱双臂；

把玩东西；

抚摩脸；

2022/11/922手和内心的关系2022/11/9232022/11/9242022/11/9252022/11/926一定要避免的！

2022/11/927吸引力的基本要素2022/11/928魅力对比2022/11/9292022/11/9302022/11/9312022/11/932自我环抱2022/11/933下肢及其他n不要颤腿；

不要交叉腿不要颤腿；

不要交叉腿；

注意脚的分合n避免眼睛向上看；

恳求的方式宣传观点，不断的清嗓子，不抬头看观众，恩啊不停，省略别人的名字，以不积极的态度结束2022/11/934下肢2022/11/935好的坐姿2022/11/936合作交流姿态分析2022/11/9372022/11/9382022/11/939避免不良印象n口气和异味n头屑n服装不整洁n皮鞋不干净n说话粗俗n谎言n没有礼貌2022/11/940n讽刺他人n贬低以前公司n强词夺理n亲昵打闹n讨好个别考官n回避问题n打扮怪异2022/11/941她在想什么？

她在想什么？

2022/11/9422022/11/9432022/11/9442022/11/9452022/11/9462022/11/9472022/11/9482022/11/9492022/11/9502022/11/9512022/11/9522022/11/9532022/11/9542022/11/955关注的力量2022/11/9562022/11/9572022/11/9582022/11/959错觉无处不在l卡皮兰诺吊桥实验l年，唐纳德.达顿和阿瑟.阿伦组织l调研几个问题，向陌生人留电话，希望进一步联系。

l实验组：

吊桥l参照组：

附近公园l归因错觉：

膝盖颤动与心动的感觉2022/11/960温哥华卡皮兰诺吊桥：

110多年前，一个叫乔治格兰麦凯（GEORGEGRANTMACKAY）的探险家发现了Capilano吊桥的所在地。

经过艰苦的努力，建造了一条长达米的吊索桥。

2022/11/961乐观重在表现：

行为和内心的连结l心理学家米切尔霍德斯说：

“其实，我们周围的环境从本质上说是中性的，是我们给他们加上了或积极或消极的价值，问题的关键是你倾向选择哪一种？

”l霍德斯做了一个极为有趣的实验，他将同一张卡通漫画显示给两组被试者看，其中一组的人员被要求用牙齿咬着一支钢笔，这个姿势就仿佛在微笑一样；

另一组人员则必须将笔用嘴唇衔着，显然，这种姿势使他们难以露出笑容。

结果，霍德斯教授发现前一组比后一组被试者认为漫画更可笑。

这个实验表明我们心情的不同往往不是由事物本身引起的，而是取决于我们看待事物的不同方式。

2022/11/962微微妙妙的的感感情情2022/11/963午夜的魅力午夜的魅力l1977年10月弗吉尼亚大学詹姆斯W佩内贝克l21点、22点30和午夜零点后l对特定异性的魅力进行评价l吸引力和时间有关系吗？

l时间越晚越有吸引力还是越没有吸引力2022/11/964说话的方式说话的方式l直接方式：

虽然有点不好意思，但是我还是希望能认识你！

l亲善方式：

嗨，你觉得今晚的乐队怎么样？

l随意方式：

你好让我想起一个熟人。

我比你能喝，信吗？

l露骨方式：

我可以追求你吗？

2022/11/965对异性的态度对异性的态度女女男男直接88%80%-100%亲善50%-80%80%-100%随意20%80%-100%露骨090%以上2022/11/966