酒店职业英语培训HousekeepingPPT格式课件下载.ppt

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Goodevening.MynameisMrs.Yuan.IvejustarrivedfromSingapore.Myofficemadeareservation.Receptionist:

WelcometoHongKong,Mrs.Yuan.Guest:

Thankyou.Receptionist:

NowletmeseeMm.Imafraidthereseemstohaveamistake,Areyoutravellingwithyourfamily?

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Mm,Yes,Isee.Well,couldyoupleasecompletethisregistrationcardwhileIfindoutifthereareanydeluxesingleroomsstillavailable?

Verywell,butthisreallyisnotmyfault.ReceptionReception接待接待PracticePractice2.TranslationPractice高级大床房;

豪华双人房;

行政单人房;

总统套房Superiorking-sizedroom;

Deluxetwinroom;

Executivesingleroom;

Presidentialsuite.餐劵;

优惠劵;

服务费;

定金;

身份证;

护照;

收据/发票voucher;

coupon;

servicecharge;

depositIDcard;

passport;

receipt/invoiceReceptionReception接待接待1.洲际国际酒店集团(IntercontinentalHotelsGroup)旗下主要品牌:

洲际Intercontinental皇冠CrownPlaza假日HolidayInn快捷ExpressbyHolidayInnSloganSlogan广告语广告语Weknowwhatittakes。

明白所需,满足所想。

Beyourself.自在自我。

自在自我。

2.万豪国际酒店集团公司(MarriottInternational,Inc.Hotels)旗下主要品牌:

万豪(MarriottHotels&

Resorts)J.W万豪(JWMarriottHotels&

Resorts)万丽(RenaissanceHotels&

Resorts)万怡(Courtyard)万豪居家(ResidenceInn)丽池卡尔顿(Ritz-Carlton)等等Thinkingofyou!

全心为你!

ReceptionReception接待接待3.海逸国际酒店集团(HarborPlazaHotels&

ResortsHotels)旗下主要品牌:

HarborPlazaSloganSlogan广告语广告语AExperiencetoRemember!

一次值得记住的经历!

4.酒店管理集团(BestWesternInternational)旗下主要品牌:

(最佳西方)BestwesternOurworldwidestandardforserviceandamenities.我们国际化的标准服务为的是您的满意。

我们国际化的标准服务为的是您的满意。

ReceptionReception接待接待5圣达特国际集团(CENDANTCorporation)旗下主要品牌:

豪生(HowardJohnson)天天(DaysInn)等等SloganSlogan广告语广告语Goanywhere.Stayhere.不管您去哪里,请在这里停留。

不管您去哪里,请在这里停留。

6.希尔顿酒店集团公司(HiltonHotelCorporation)旗下主要品牌:

希尔顿(HiltonHotel)港丽(ConradHotel)Travelismorethanjustatob.旅行不仅是旅行不仅是A地到地到B地。

地。

Thebestvalueunderthesun.天下最划算的地方!

天下最划算的地方!

Theluxuryofbeingyourself.做高贵的你!

做高贵的你!

SituationalCaseCase:

MakinguptheRoom情景:

清洁房间Serviceprocedureofcleaningtheroom服务程序Knockatthedoorgentlythreetimes轻轻敲门三次。

Say:

“Housekeeping.”说:

客房服务人员。

Asktheguestwhethertocomeintotheroom.询问客人是否可进入房间。

Greettheguest.打招呼问好Asktheguestwhethertocleantheroomnow.询问客人是否现在打扫房间Startcleaningtheroomorpostponethetime开始打扫或延迟Housekeeping房务ListeningtoMP3andreferringtothebelowChinesesentences,writethedialogueonthepaperG:

顾客R:

客房服务员R:

(敲门)我是客房服务员,可以进来吗?

G:

请进!

R:

早上好,先生。

我现在可以清理您的房间吗?

当然啦。

R:

请问需要洗尘吗?

G:

不用,谢谢。

(清理完房间)R:

房间做完了。

还有什么可以为您效劳吗,先生?

不,谢谢!

Housekeeping房务DialogueDialogueHousekeeping房务DialogueDialogueG:

GuestR:

RoomAttendantR:

(knockingatthedoor)Housekeeping!

MayIcomein?

Comein,please!

Goodmorning,sir.MayImakeupyourroomnow?

Sure.R:

ShallIvacuumtheroom?

No,thanks.(清理完房间)清理完房间)R:

Theroomisdone.AnythingelseIcandoforyou,sir?

No,thanks.

(2)ShallIcomebacklater,sir?

先生要我等会儿再来吗?

(3)Whattimewouldbebetterforyou?

您什么时间更合适呢?

(4)PleasecalltheHousekeepingCentrewhenyouwantyourroomdone.当您需要清理房间时,请给客房中心打电话?

当您需要清理房间时,请给客房中心打电话?

(1)Housekeeping,MayIcomein?

客房服务。

我可以进来吗?

请求清理房间请求清理房间HousekeepingHousekeeping房务房务UsefulsentencesUsefulsentences

(2)MayItidyupyourdesk?

我帮您整理一下书桌好吗?

(3)MayImovethis?

我可以移动这个吗?

(4)Sure,goahead.好的,请吧。

好的,请吧。

(1)MayIvacuumtheroomnow?

我可以吸尘吗?

进房清理进房清理HousekeepingHousekeeping房务房务UsefulsentencesUsefulsentences

(2)请对方等候)请对方等候Justamoment,please.请稍等。

请稍等。

Thankyouforyourwaiting,sir.您久等了,先生。

您久等了,先生。

Sorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。

很抱歉让您久等了。

Couldyouwaitalittlelonger,please?

请您再等一会儿好吗?

(3)拒绝)拒绝IamafraidIcantdothat.Howabout不好意思,我恐怕没办法那样做。

不好意思,我恐怕没办法那样做。

(1)一般性的回答)一般性的回答Isee,sir.我明白了,先生。

我明白了,先生。

Certainly,sir.好的,先生。

好的,先生。

对客人的回应对客人的回应HousekeepingHousekeeping房务房务UsefulsentencesUsefulsentences(4)道歉)道歉Iamverysorryforthedelay/i

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