辅导学校教育机构学管师CR入职培训PPT推荐.ppt

辅导学校教育机构学管师CR入职培训PPT推荐.ppt

《辅导学校教育机构学管师CR入职培训PPT推荐.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《辅导学校教育机构学管师CR入职培训PPT推荐.ppt（56页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

督导方案等。

5GECProgram选择精锐赢在精锐3、服务技能服务技能:

p看看的功夫的功夫善于把握对方的心态和想法。

善于把握对方的心态和想法。

p听听的艺术的艺术信息明确，重复确认，确保不出错。

信息明确，重复确认，确保不出错。

p说说的技巧的技巧真诚耐心，语音话调语速，简洁专业文雅。

真诚耐心，语音话调语速，简洁专业文雅。

p笑笑的魅力的魅力发自内心（开朗，体谅，心平气和）发自内心（开朗，体谅，心平气和）p动动的内涵的内涵站姿，坐姿，手势（文质彬彬）站姿，坐姿，手势（文质彬彬）6GECProgram选择精锐赢在精锐你是一名优秀的老师吗？

你是一名优秀的老师吗？

1111友善的态度。

友善的态度。

“他必须喜欢我们。

要知道，我们一眼就能看出他喜欢他必须喜欢我们。

要知道，我们一眼就能看出他喜欢还是不喜欢教书。

还是不喜欢教书。

”2222尊重每一个人。

尊重每一个人。

“老师应对我们有礼貌。

我们也是人。

老师应对我们有礼貌。

”3333耐心。

耐心。

“老师，请您耐心地听听我所提出的问题。

在您听来也老师，请您耐心地听听我所提出的问题。

在您听来也许可笑，但只要您肯听我，我才能向您学习做人。

许可笑，但只要您肯听我，我才能向您学习做人。

”7GECProgram选择精锐赢在精锐44兴趣的广泛。

兴趣的广泛。

“她带给我们学习以外的观点，并帮助我们去把所学到的知识她带给我们学习以外的观点，并帮助我们去把所学到的知识用于生活。

用于生活。

”55良好的仪表。

良好的仪表。

“她衣着整洁，事事都安排的有条不紊。

她长得并不漂亮，但她衣着整洁，事事都安排的有条不紊。

她长得并不漂亮，但她非常自然。

她非常自然。

”66公正。

公正。

“老师，只要您保持公正，您对我尽量严格。

表面上即使我反老师，只要您保持公正，您对我尽量严格。

表面上即使我反对严格，但是我知道我需要您严格。

对严格，但是我知道我需要您严格。

”77幽默感。

幽默感。

“他讲话生动风趣，幽默活泼，听他说话简直是一种享受。

他讲话生动风趣，幽默活泼，听他说话简直是一种享受。

”88良好的品性。

良好的品性。

“我相信她与其他人一样会发脾气，不过我从未见过。

我相信她与其他人一样会发脾气，不过我从未见过。

”8GECProgram选择精锐赢在精锐99对个人的关注。

对个人的关注。

“老师只和好学生谈话老师只和好学生谈话,难道他不知道我也正在努力吗？

难道他不知道我也正在努力吗？

”1010伸缩性。

伸缩性。

“老师，请您记得，不久之前您也是学生，您是否有时也会忘老师，请您记得，不久之前您也是学生，您是否有时也会忘带东西，在班上您是否样样第一？

带东西，在班上您是否样样第一？

”1111宽容。

宽容。

“她装着不知道我的愚蠢，将来也是这样。

她装着不知道我的愚蠢，将来也是这样。

”1212有方法。

有方法。

“忽然间，我能顺利完成我的作业了，我竟然没有察觉这是因忽然间，我能顺利完成我的作业了，我竟然没有察觉这是因为她的指导。

为她的指导。

”9GECProgram选择精锐赢在精锐以上是以上是美国著名教育家保罗美国著名教育家保罗美国著名教育家保罗美国著名教育家保罗.韦地博士花了韦地博士花了韦地博士花了韦地博士花了4040年年年年时间，收集了时间，收集了时间，收集了时间，收集了99万封学生所写的，万封学生所写的，万封学生所写的，万封学生所写的，“关于他们心目中关于他们心目中关于他们心目中关于他们心目中喜欢怎样的老师喜欢怎样的老师喜欢怎样的老师喜欢怎样的老师”的信，从中概括出作为好教师的的信，从中概括出作为好教师的的信，从中概括出作为好教师的的信，从中概括出作为好教师的1212种素质。

种素质。

作为好教师的作为好教师的作为好教师的作为好教师的1212种素质中礼仪教育是十分重要种素质中礼仪教育是十分重要种素质中礼仪教育是十分重要种素质中礼仪教育是十分重要的。

一名优秀的教师必须具备良好的礼仪修养。

的。

10GECProgram选择精锐赢在精锐三、班主任的日常工作三、班主任的日常工作1、学生管理p接档管理-学生信息简表、UPC录入等等p教学讨论会p第一次上课（课前准备、课后反馈、钥匙、手册）p两次课后的家长会（主导）p课程跟踪服务（确认、加课、调课、请假、次数管理）p学习成绩定期收集分析（周考、月考、期中、期末）p陪读和精英俱乐部的预约p学员心理辅导11GECProgram选择精锐赢在精锐2、家长管理p每周回访（评语、督导方案、教育教学服务质量家校互动卡等等）p学员成绩定期分析（喜报）p家长会（明确目的）p家长的额外要求（督促、检查、订餐等）p投诉处理p家庭教育理念的影响（家长园地）12GECProgram选择精锐赢在精锐学生管理轻松但不随便，严格但不严肃。

家长管理礼貌但不卑微，主动但不肤浅。

13GECProgram选择精锐赢在精锐沟沟通通14GECProgram选择精锐赢在精锐沟通的重要性客户服务人员每天将要70-80%的时间花费在听、说、问和看等的沟通上。

15GECProgram选择精锐赢在精锐沟通的定义将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。

我们做的每一件事情都是在沟通。

16GECProgram选择精锐赢在精锐“黄金”法则你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。

17GECProgram选择精锐赢在精锐“白金”法则别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他。

18GECProgram选择精锐赢在精锐听一名优秀的客户服务人员，在善于倾听。

他要倾听客户的要求，需要、渴望和理想，还要倾听客户的异义、抱怨、倾诉和投诉，他还要善于听出客户没有表达出来的意思没说出来的需求、秘密需求。

19GECProgram选择精锐赢在精锐听的五个层次忽视地听假装地听有选择地听全神贯注地听同理心地听20GECProgram选择精锐赢在精锐听的技巧站在客户的立场去理解理解信息的内容理解客户的感情成分理解客户的隐含成分反复思考听到的信息勇于发问检查理解力增强记忆，做笔记21GECProgram选择精锐赢在精锐我们需要不断的训练：

听的注意力听的理解力听的记忆力听的辨析力听的灵敏力22GECProgram选择精锐赢在精锐说的技巧客户更在乎你怎么说，而不是你说什么。

据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%。

23GECProgram选择精锐赢在精锐声音的表现力词汇是很小的一部分语调、音量、语速、重音38%的客户注重的是声音的表现力24GECProgram选择精锐赢在精锐注意你的措辞用我代替你避免下命令（请您我们最好这样你能）负起责任（我会我可以我可以做的是）避免用引起对抗的词（还有同时另外）25GECProgram选择精锐赢在精锐接听接听电话对话比较电话对话比较你找谁？

你找谁？

请问您找哪位？

有什么事？

请问您有什么事？

你是谁？

请问您贵姓？

不知道！

抱歉，这事我不太了解抱歉，这事我不太了解我问过了，他不在！

我问过了，他不在！

我再帮您看一下，抱歉，他还没回我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？

来，您方便留言吗？

没这个人！

对不起，我再查一下，您还有其它对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？

信息可以提示一下我吗？

你等一下，我要接个别你等一下，我要接个别抱歉，请稍等抱歉，请稍等的电话的电话26GECProgram选择精锐赢在精锐客户服务人员常用的“说法”迎客时说“您好”感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等听取客户意见时说“听明白了”、“清楚了”、“请您放心”对在等待的客户说“让您久等了”、“对不起”、“让您等候多时了”等打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等27GECProgram选择精锐赢在精锐客户服务人员常用的“说法”表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“这是我应该做的”等当客户向你道歉时说“没有什么”、“没关系”当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗”等送客时说“再见，路上小心”当要打断客户的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？

”等28GECProgram选择精锐赢在精锐问的技巧开放式问题封闭式问题29GECProgram选择精锐赢在精锐看30GECProgram选择精锐赢在精锐仪表的重要性种类整体印象中所占比重%视觉信号55%声音信号38%语言信号7%而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素31GECProgram选择精锐赢在精锐看的技巧面部表情手势身体的姿态和动作距离32GECProgram选择精锐赢在精锐面部表情头部动作表情眼神嘴唇33GECProgram选择精锐赢在精锐身体的姿态和动作如双臂交叉抱在胸前身体前倾（后倾）耸肩脚34GECProgram选择精锐赢在精锐距离范围一：

亲密的（一臂之间）范围二：

安全距离（一臂与两臂之间）范围三：

（两臂之外）35GECProgram选择精锐赢在精锐怎样与不同的人沟通？

暴躁型-冷静领导型-柔中带刚不自信-强势倾诉型-倾听表现型-表扬理智型-专业36GECProgram选择精锐赢在精锐怎样与不同的角色沟通？

与家长沟通-专家-肯定与学生沟通-朋友-亲和力与学科教师沟通-伙伴-信任37GECProgram选择精锐赢在精锐下列这些说法对吗？

下列这些说法对吗？

你应该在你应该在5点之前来。

点之前来。

（命令式的口吻（命令式的口吻“尽量，希望，麻烦您了尽量，希望，麻烦您了”）你自己直接和老师联系吧，我不清楚情况。

你自己直接和老师联系吧，我不清楚情况。

（班主任要避免家长和学科教师直接沟通班主任要避免家长和学科教师直接沟通）没看到我现在在忙吗？

没看到我现在在忙吗？

（团队精神）团队精神）你这个家长怎么不讲道理？

你这个家长怎么不讲道理？

（永远记住（永远记住“顾客至上顾客至上”原则！

并学会平息家长的怒气，原则！

并学会平息家长的怒气，解决问题是最重要的。

）解决问题是最重要的。

）38GECProgra