质检员职业训练培训教材(学员版)PPT推荐.ppt

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“术语术语”质量质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰可使用形容词如差、好或优秀来修饰注注2:

”2:

”固有的固有的”就是指存在于某事或某物中的就是指存在于某事或某物中的,尤其是那种尤其是那种永久的特性能永久的特性能7广州金安源领导力研究训练中心QQuuaalliittyy&

SSaattiissffyy事事实实上上,品品质质是是:

认认知知上上,品品质质是是:

11做做对对的的事事11交交付付正正确确的的产产品品22第第一一次次就就把把它它做做好好22满满足足我我们们顾顾客客的的需需要要33及及时时做做33符符合合顾顾客客的的期期望望44用用正正确确的的方方法法做做44以以诚诚挚挚、有有礼礼与与尊尊重重的的态态度度对对待待第第一一顾顾客客品质品质（Quality）（Quality）8广州金安源领导力研究训练中心何谓全面品质管理何谓全面品质管理（TQM）（TQM）ISO9000:

2000ISO9000:

2000术语标准中定义术语标准中定义一、全面品质管理一、全面品质管理（TQM）（TQM）一个组成以品质为中心一个组成以品质为中心,以以全员全员参与为基础参与为基础,目的在目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益社会受益达到长期、成功的管理途径。

达到长期、成功的管理途径。

注：

（11）“全员全员”指该组织结构所有部门和所有层次的人。

指该组织结构所有部门和所有层次的人。

（22）最高管理者强有力和持续的领导，以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管最高管理者强有力和持续的领导，以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可少的。

理途径取得成功所必不可少的。

（33）在全面品质管理中，品质这个概念与全部管理目标的实现有关。

在全面品质管理中，品质这个概念与全部管理目标的实现有关。

（44）“社会受益社会受益”意味著在需要时满足意味著在需要时满足“社会要求社会要求”。

（55）有时把全面品质管理（有时把全面品质管理（TQMTQM）或它的一部分作为或它的一部分作为“全面品质全面品质”、公司范围内的品质、公司范围内的品质管管理理“（CWQCCWQC）、全面品质管制（）、全面品质管制（TQCTQC）等。

等。

9广州金安源领导力研究训练中心TQMTQM所追求的是所追求的是:

1.人的品质人的品质2.事的品质事的品质3.物的品质物的品质4.环境的品质环境的品质10广州金安源领导力研究训练中心人人的的品品质质1.敬业精神敬业精神,勤奋工作勤奋工作2.具有品质观念与意识及品质责任具有品质观念与意识及品质责任3.作好工作品质、自主管理作好工作品质、自主管理4.具有团队精神、相互配合与协肋具有团队精神、相互配合与协肋5.不断的自我改进处我成长终身学习不断的自我改进处我成长终身学习11广州金安源领导力研究训练中心1.工作顺利、配合良好工作顺利、配合良好2.准时完成，没有错误准时完成，没有错误3.事事有人负责事事有人负责4.追求（内、外部）顾客满意追求（内、外部）顾客满意5.做好流程管理、日常管理做好流程管理、日常管理6.流程、作业的简化与合理化流程、作业的简化与合理化7.任何事都要做到任何事都要做到“第一次就做好第一次就做好”事事的的品品质质12广州金安源领导力研究训练中心1.成品、半成品、进料等之品质成品、半成品、进料等之品质2.设备、仪器、设施等之维持与保养设备、仪器、设施等之维持与保养3.相关仪器、设备均能保持最佳使用状态相关仪器、设备均能保持最佳使用状态4.故障率减至最低故障率减至最低5.不会产生意外伤害不会产生意外伤害物物的的品品质质13广州金安源领导力研究训练中心1.整洁、清爽的工作环境整洁、清爽的工作环境2.适切的空间设计适切的空间设计3.不会防碍到工作的进行不会防碍到工作的进行4.配合作业流程之设施布置配合作业流程之设施布置5.废弃物之减少与妥善处理废弃物之减少与妥善处理6不会造成员工的任何伤害不会造成员工的任何伤害环环境境的的品品质质14广州金安源领导力研究训练中心1.不要怕错，贵在立即而彻底的去改善不要怕错，贵在立即而彻底的去改善2.问题是盖住的，应该正视它，改善它问题是盖住的，应该正视它，改善它3.在作法上不要执著于原有的观念及想法，在作法上不要执著于原有的观念及想法，4.应舍弃不合应舍弃不合5.时宜的观念与想法时宜的观念与想法改改善善6.打开心胸，吸呐不同的意见打开心胸，吸呐不同的意见7.不要太迷信经验，不妨试试别的方法不要太迷信经验，不妨试试别的方法8.处处都有改善的地方处处都有改善的地方9.改善是你、我、大家的责任改善是你、我、大家的责任10.改善是不用花费太多金钱的改善是不用花费太多金钱的15广州金安源领导力研究训练中心1.QCC1.QCC英文全称英文全称QUALITYCONTROLCYCLEQUALITYCONTROLCYCLE，中文译作中文译作“品管圈品管圈”。

2.2.同一工作现场、工作性质相似的基层人员自发地进行品质管理的同一工作现场、工作性质相似的基层人员自发地进行品质管理的活动时组成的小组称为品管圈。

活动时组成的小组称为品管圈。

3.3.这个小组做为全面品质管理的一个环节，在自我启发和相互启发这个小组做为全面品质管理的一个环节，在自我启发和相互启发下灵活运用各种下灵活运用各种QCQC手法，全员参加，对自己的工作现场不断地进手法，全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。

行维持与改善的活动，称为品管圈活动。

什么是什么是QCC？

16广州金安源领导力研究训练中心QCCQCC与企业文化与企业文化企业文化是当今企业管理的最新形式，是企业所创造的独具特色的物质财富和精神财富的总和，它为现代企业管理的发展提供了新理论依据。

企业文化建设强调以人为本。

QCC活动最终目的是提高人的素质，QCC的宗旨是调动人的积极性，充分发挥人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重知识，充满生气和活力的工作环境；

有助于改善和提高企业素质。

由此可见，QCC活动与企业文化建设是密不可分的，都具有丰富内涵的人本特征，与现代经营的战略思想“人的管理”是不谋而合的。

17广州金安源领导力研究训练中心1.以提升第一线监督者的领导能力为目的，并且以透过自我启发来达成之。

2.包括作业人员全员参加，透过品管圈活动提高现场士气，使品质管理活动能贯撤到现场的最基层，并且以此为基础，提高现场的品质意识、问题意识、改善意识；

3.作业全公司品质管理活动的一环，以现场为核心，撤底执行总经理、厂长等和方针，贯撤现场管理，使现场的管理安定，并促进品质保证等各方面的有效进行。

品管圈活动的目的品管圈活动的目的18广州金安源领导力研究训练中心1.参加外部训练或外部品管圈发表大会参加外部训练或外部品管圈发表大会2.观摩品管圈实施成功企业观摩品管圈实施成功企业3.高层宣布推行高层宣布推行QCC4.部门负责人先行研究品管圈的推行步骤部门负责人先行研究品管圈的推行步骤5.组成品管圈组成品管圈6.品管圈的命名品管圈的命名品质圈活动的导入与实施步骤品质圈活动的导入与实施步骤19广州金安源领导力研究训练中心7.掌握工作岗位的问题点掌握工作岗位的问题点8.主题的决定主题的决定9.现状把握与目标设定现状把握与目标设定10.设定活动计划设定活动计划11.要因分析要因分析12.研究对策研究对策/改善计划表改善计划表品管圈活动的导入与实施步骤品管圈活动的导入与实施步骤20广州金安源领导力研究训练中心13.确认效果确认效果14.维持成果，将作业标准化维持成果，将作业标准化15.反省着手下一人主题反省着手下一人主题16.总结与发表总结与发表品管圈活动的导入与实施步骤品管圈活动的导入与实施步骤21广州金安源领导力研究训练中心供应商与顾客关系管理供应商与顾客关系管理供应商顾客顾客供应商考核标准顾客标准与要求实例分析实例分析22广州金安源领导力研究训练中心第二章第二章基本概念介绍基本概念介绍11质检员必备素质2要求与标准的关联3检验与测试4量测设备管理23广州金安源领导力研究训练中心质检员必备的素质质检员必备的素质（11）激情、狂热的工作态度）激情、狂热的工作态度80%-99%=80%-99%=？

24广州金安源领导力研究训练中心质检员必备的素质质检员必备的素质（22）明确的工作目标）明确的工作目标25广州金安源领导力研究训练中心质检员必备的素质质检员必备的素质（33）强烈的品质意识）强烈的品质意识26广州金安源领导力研究训练中心质检员必备的素质质检员必备的素质（44）用数据代替毫言壮语）用数据代替毫言壮语27广州金安源领导力研究训练中心质检员必备的素质质检员必备的素质（55）自信、果敢（并非固执）自信、果敢（并非固执）28广州金安源领导力研究训练中心质检员必备的素质质检员必备的素质（66）疯狂的成本意识）疯狂的成本意识29广州金安源领导力研究训练中心质检员必备的素质质检员必备的素质（77）预防、预防、再预防）预防、预防、再预防30广州金安源领导力研究训练中心质检员必备的素质质检员必备的素质（88）成功之母）成功之母？

31广州金安源领导力研究训练中心质检员必备的素质质检员必备的素质（99）高效率动作）高效率动作32广州金安源领导力研究训练中心质检员必备的素质质检员必备的素质（1010）把握决策，正视犯错）把握决策，正视犯错33广州金安源领导力研究训练中心1.1.要求的理解：

要求的理解：

2.2.标准的诠释：

标准的诠释：

3.3.二者关联：

二者关联：

要求与标准的关联：

34广州金安源领导力研究训练中心一种比较过程，将一末知量测系统之量测参数准确一种比较过程，将一末知量测系统之量测参数准确值，藉已知且更准确量测值之量测系统，得以确定并值，藉已知且更准确量测值之量测系统，得以确定并因此可追溯到上一级量测标准系统。

因此可追溯到上一级量测标准系统。

校校验验35广州金安源领导力研究训练中心使用在测试、检验过程及校验的所有量测仪器，使用在测试、检验过程及校验的所有量测仪器，量测标准、参考物质、附属装置及仪表量测标准、参考物质、附属装置及仪表统称为量测设备统称为量测设备量量测测设设备备36广州金安源领导力研究训练中心仪器校验于追溯仪器校验于追溯量校系统的追溯体系量校系统的追溯体系国际国际标准标准国家标准国家标准一级校验标准一级校验标准机构机构二级校验标准二级校验标准机构机构工业仪器设备工业仪器设备（品管量测依据品管量测依据）37广州金安源领导力研究训练中心仪器校验于追溯仪器校验于追溯追溯之方法追溯之方法理想模式理想模式某些环境某些环境国际