同济医学院《压力与应对》课件-人际沟通第三次课优质PPT.ppt

同济医学院《压力与应对》课件-人际沟通第三次课优质PPT.ppt

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竞争有限的资源，就容易为有限的资源而相争。

源而相争。

价值信念价值信念：

两人价值、信念不同而引发的冲：

两人价值、信念不同而引发的冲突。

突。

认知认知：

对同样的讯息，双方的解释、看法不：

对同样的讯息，双方的解释、看法不同而导致冲突同而导致冲突。

目标目标：

双方想要的目标不同时，也会有不和。

：

情感冲突情感冲突：

如果双方的感受不同，冲突也可：

如果双方的感受不同，冲突也可能产生。

能产生。

1111冲突对人际关系的影响破坏性

（1）

（1）冲突的发生冲突的发生,会为双方的关系会为双方的关系,带来压力带来压力与紧张与紧张,同时可能使当事人经历受伤害同时可能使当事人经历受伤害,生生气气,挫折挫折,愤怒等情绪愤怒等情绪.

（2）

（2）尤其是一方使用威胁尤其是一方使用威胁,责难责难,或暴力等手或暴力等手段时段时,更可能伤害对方更可能伤害对方,增加彼此的敌意增加彼此的敌意,甚甚至造成关系的破裂至造成关系的破裂.1212冲突对人际关系的影响建设性

（1）

（1）人际冲突能够突显双方的问题症结人际冲突能够突显双方的问题症结,并促使双并促使双方努力寻求可能的解决途径方努力寻求可能的解决途径.

（2）

（2）个人可以藉由冲突个人可以藉由冲突,表达自己的需求或愿望表达自己的需求或愿望,并并增加达成需求或愿望的可能性增加达成需求或愿望的可能性.（3）（3）冲突也可以增进个人对自我以及他人的了解冲突也可以增进个人对自我以及他人的了解.透过引发冲突的事件透过引发冲突的事件,我们可以探索自己或他人内我们可以探索自己或他人内在的价值观及信念在的价值观及信念.1313（4）冲突也可能让自己了解自己的地位,以及对方的立场（5）冲突也能够宣洩愤怒与敌意,避免过度累积各种负向情绪,终而导致不可收拾,关系破裂的地步.1414人际关系中发生冲突是不可避人际关系中发生冲突是不可避免的，真正损害人际关系的不免的，真正损害人际关系的不是分歧和冲突本身，而是我们是分歧和冲突本身，而是我们如何表达分歧和处理冲突！

如何表达分歧和处理冲突！

1515你会如何解决冲突？

1616回避回避表现出来的特点是，对己对人的考虑都比较低，其特点是在行为表现出来的特点是，对己对人的考虑都比较低，其特点是在行为上采取回避冲突。

上采取回避冲突。

妥协妥协的特点是，对己对人的考虑都处在中间位置上，也就是说采取有的特点是，对己对人的考虑都处在中间位置上，也就是说采取有得有失的方式，力求达到双方都可以接受的程度。

得有失的方式，力求达到双方都可以接受的程度。

宽容宽容的特点是，考虑别人多于考虑自己，其目的是，减少冲突双方的的特点是，考虑别人多于考虑自己，其目的是，减少冲突双方的差异，强调双方的共同性。

差异，强调双方的共同性。

整合整合反映的是，对己对人都予以充分的考虑，冲突双方公开讨论解决反映的是，对己对人都予以充分的考虑，冲突双方公开讨论解决问题的方式，力求达到双方都满意的结果。

问题的方式，力求达到双方都满意的结果。

独断独断则只考虑自己很少考虑别人则只考虑自己很少考虑别人。

1717学习解决冲突！

1818处理冲突的方法1.澄清并界定问题有时人际冲突的发生,并非因为双方真正的差异,而是因为彼此对问题的认知有所差异而产生误解.因误解问题而产生的冲突,可以经由下列三个方法而降至最低:

（1）焦点集中.

（2）其次,个人必须尝试理解对方的谈话.（3）双方都有责任将讨论的焦点集中於问题本身.19192.2.找出彼此的需求或愿望找出彼此的需求或愿望双方将引发冲突的问题双方将引发冲突的问题,予以澄清之後予以澄清之後,必须进一必须进一步讨论每个人的需求或愿望步讨论每个人的需求或愿望（wants）,（wants）,如果忽略此如果忽略此一程序一程序,双方将无法获得真正满意的结果双方将无法获得真正满意的结果,彼此的彼此的争执也不会因此而终止争执也不会因此而终止.真诚地表达自己的需求或愿望真诚地表达自己的需求或愿望,同时也必须要求对同时也必须要求对方表达他方表达他/她的需求及愿望她的需求及愿望.3.3.评量各种可能的解决方法评量各种可能的解决方法当冲突的双方各自把自己的需求或愿望表达出来当冲突的双方各自把自己的需求或愿望表达出来後後,双方就必须一起努力来寻找各种可能的解决方双方就必须一起努力来寻找各种可能的解决方法法.20204.4.4.4.凝结共识凝结共识凝结共识凝结共识（solidifyingtheagreement）（solidifyingtheagreement）（solidifyingtheagreement）（solidifyingtheagreement）当把所有能想到的解决方法都列出之後当把所有能想到的解决方法都列出之後当把所有能想到的解决方法都列出之後当把所有能想到的解决方法都列出之後,双方就要仔细评双方就要仔细评双方就要仔细评双方就要仔细评估各个方法的优劣点估各个方法的优劣点估各个方法的优劣点估各个方法的优劣点,找出当前二人最能接受的方法找出当前二人最能接受的方法找出当前二人最能接受的方法找出当前二人最能接受的方法,达成达成达成达成共识之後共识之後共识之後共识之後进一步确认他们所同意的协定进一步确认他们所同意的协定进一步确认他们所同意的协定进一步确认他们所同意的协定,以及确定对方具有执行的以及确定对方具有执行的以及确定对方具有执行的以及确定对方具有执行的诚意诚意诚意诚意开始执行开始执行开始执行开始执行21215.5.5.5.回顾回顾回顾回顾（review）（review）（review）（review）与重新磋商与重新磋商与重新磋商与重新磋商当双方建立解决问题的共识之後当双方建立解决问题的共识之後当双方建立解决问题的共识之後当双方建立解决问题的共识之後,很容易假定从此很容易假定从此很容易假定从此很容易假定从此天下太平天下太平天下太平天下太平.事实上并非如此事实上并非如此事实上并非如此事实上并非如此,许多的协议因一方或双方无意或许多的协议因一方或双方无意或许多的协议因一方或双方无意或许多的协议因一方或双方无意或无法维持下去无法维持下去无法维持下去无法维持下去,而宣告破裂而宣告破裂而宣告破裂而宣告破裂.此时此时此时此时,双方必须重新回顾他们的协议双方必须重新回顾他们的协议双方必须重新回顾他们的协议双方必须重新回顾他们的协议,并依据上述并依据上述并依据上述并依据上述步骤步骤步骤步骤,再一次进行磋商再一次进行磋商再一次进行磋商再一次进行磋商.2222A.A.A.A.以成人以成人以成人以成人（adult）（adult）（adult）（adult）的理性的理性的理性的理性,而非儿童而非儿童而非儿童而非儿童（child）（child）（child）（child）的幼稚的幼稚的幼稚的幼稚,任性角色任性角色任性角色任性角色,或父母或父母或父母或父母（parent）（parent）（parent）（parent）的责备的责备的责备的责备,挑剔管理身份挑剔管理身份挑剔管理身份挑剔管理身份来进行磋商来进行磋商来进行磋商来进行磋商.B.B.B.B.避免下最後通牒避免下最後通牒避免下最後通牒避免下最後通牒（ultimatums）,（ultimatums）,（ultimatums）,（ultimatums）,阻碍沟通的继续阻碍沟通的继续阻碍沟通的继续阻碍沟通的继续.C.C.C.C.有如果一方输了有如果一方输了有如果一方输了有如果一方输了,则双方都输了的认识则双方都输了的认识则双方都输了的认识则双方都输了的认识.D.D.D.D.表达自己真正的意思表达自己真正的意思表达自己真正的意思表达自己真正的意思.E.E.E.E.避免责备或攻击对方避免责备或攻击对方避免责备或攻击对方避免责备或攻击对方,这会使得沟通难以继续这会使得沟通难以继续这会使得沟通难以继续这会使得沟通难以继续.F.F.F.F.表达自己的情感表达自己的情感表达自己的情感表达自己的情感,多以我为开头陈述事情多以我为开头陈述事情多以我为开头陈述事情多以我为开头陈述事情,尽量避免以你作为开头尽量避免以你作为开头尽量避免以你作为开头尽量避免以你作为开头.G.G.G.G.不断检查自己的知觉不断检查自己的知觉不断检查自己的知觉不断检查自己的知觉（perception）.（perception）.（perception）.（perception）.2323H.H.H.H.清楚而直接地陈述自己的愿望清楚而直接地陈述自己的愿望清楚而直接地陈述自己的愿望清楚而直接地陈述自己的愿望（wishes）.（wishes）.（wishes）.（wishes）.I.I.I.I.复述你所接收到的讯息复述你所接收到的讯息复述你所接收到的讯息复述你所接收到的讯息.J.J.J.J.将焦点集中於问题本身及此时此地将焦点集中於问题本身及此时此地将焦点集中於问题本身及此时此地将焦点集中於问题本身及此时此地,不要因为情绪而混不要因为情绪而混不要因为情绪而混不要因为情绪而混淆了问题淆了问题淆了问题淆了问题,也不要翻陈年老帐也不要翻陈年老帐也不要翻陈年老帐也不要翻陈年老帐.K.K.K.K.当冲突过於激烈时当冲突过於激烈时当冲突过於激烈时当冲突过於激烈时,可以喊暂停可以喊暂停可以喊暂停可以喊暂停;

或者当一方违反磋或者当一方违反磋或者当一方违反磋或者当一方违反磋商的规则时商的规则时商的规则时商的规则时,另一方则可喊犯规另一方则可喊犯规另一方则可喊犯规另一方则可喊犯规,暂时中断彼此的协商暂时中断彼此的协商暂时中断彼此的协商暂时中断彼此的协商.L.L.L.L.适度使用幽默感或笑话适度使用幽默感或笑话适度使用幽默感或笑话适度使用幽默感或笑话,以松弛紧张的气氛以松弛紧张的气氛以松弛紧张的气氛以松弛紧张的气氛.M.M.M.M.总是朝向问题的方向前进总是朝向问题的方向前进总是朝向问题的方向前进总是朝向问题的方向前进,不要因为情绪的激动不要因为情绪的激动不要因为情绪的激动不要因为情绪的激动,气愤气愤气愤气愤,或其他与这个问题无关的事情或其他与这个问题无关的事情或其他与这个问题无关的事情或其他与这个问题无关的事情,干扰或中断彼此的沟通与干扰或中断彼此的沟通与干扰或中断彼此的沟通与干扰或中断彼此的沟通与协商协商协商协商.2424提升人际关系了解自我，发展自我了解他人，学习沟通2525了解自己了解自我是人际关系的起点。

知己知彼，百战不殆。

2626我对人际关系的认知方式？

人际交往的认知模式我不好你我不好你好好自卑，退缩自卑，退缩我好我好你不好你不好自傲，自大，敌意自傲，自大，敌意我不好我不好你也不好你也不好厌世，偏激而消极厌世，偏激而消极我好我好你也好你也好包容包容2727了解他人内容：

行为、情绪、认知人格指个体在社会化的过程中形成和发展的思想、情感及行为的特有统合模式。

方法：

良好的沟通、倾听、观察2828学会倾听沟通时，生理、心理与精神的全然投入，倾听对沟通时，生理、心理与精神的全然投入，倾听对方所表达的一切方所表达的一切。

倾听的意义倾倾听听过过程程中中，对对方方会会因因为为所所传传递递的的讯讯息息被被完完整整的的吸吸收收，而而感感觉觉自自己己受受到到尊尊重重和和接接纳纳，同同时时产产生生个个人人价价值值，并并因此对彼此的关系更加投入且有信心因此对彼此的关系更加投入且有信心倾倾听听是是了了解解的的开开始始，当当情情绪绪感感受受被被了了解解的的时时候候，彼彼此此才有可能建立进一步良好的互动基础才有可能建立进一步良好的互动基础不不良良倾倾听听会会破破