地陪导游服务-接站服务PPT资料.ppt

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接接站站服服务务12旅游旅游任课老师：

@#@陈仙云任课老师：

@#@陈仙云2014年年2月月19日日接接站站服服务务旅游团抵达前的服务旅游团抵达前的服务旅游团抵达后的服务旅游团抵达后的服务赴饭店途中的服务赴饭店途中的服务接站服务一、旅游团抵达前的服务1、电话核实团队抵达时间2、与旅游车司机联系3、提前半小时抵达接站地点4、再次确认旅游团抵达的准确时间5、迎候旅游团服务准备二、制定详细活动日程接站与送站的时间与地点每日出发及结束时间每日游览交通路线及所需时间每日用餐时间及地点每个游览景点的先后顺序及时间安排自由活动和购物是时间及地点接待项目的轻重缓急次序服务准备三、落实相关事宜1、落实旅游车辆2、落实住房与用餐3、落实参观游览项目4、落实其他事宜5、与全陪联系服务准备四、做好物质准备1、领取必要的票证和表格（门票结算单、旅游团餐饮结算单、游客意见反馈表等）2、备齐上团必备的证件和物品（导游旗、导游证、身份证、接待计划、接站牌、扩音器、导游图、记事本、个人必备物品）3、支取足够的经费服务准备五、做好知识准备1、更新常规知识2、增加与本次旅游活动相关的知识（客源地概况、游客职业背景等）3、掌握不熟悉的景点知识4、准备即时信息（指经常变化的信息，如天气情况、热门话题、国内外重大新闻等游客可能感兴趣的话题）服务准备六、做好形象准备七、做好心理准备1、准备面临艰苦复杂的工作2、准备承受抱怨和投诉课后作业课后作业书本书本P42、单项选择题、单项选择题1、2、12、多项选择题、多项选择题1、2、3、判断题、判断题1、3、4