商务礼仪培训课件(最新)优质PPT.ppt

商务礼仪培训课件(最新)优质PPT.ppt

《商务礼仪培训课件(最新)优质PPT.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪培训课件(最新)优质PPT.ppt（71页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

为规范和准则。

从个人修养的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看交往的“艺术”从传播的角度来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。

人的印象形成人的印象形成=55%外表外表+38%自我表现自我表现+7%语言语言问题：

人的印象的形成包含哪几部分？

所占的百分比问题：

所占的百分比？

22礼仪的功能礼仪的功能v从个人角度从个人角度有助于提高人们的自身修养。

有助于提高人们的自身修养。

有助于美化自身、美化生活。

有有助助于于促促进进人人们们的的社社会会交交往往，改改善善人人们们的人际关系。

的人际关系。

有助于净化社会风气。

33礼仪的功能礼仪的功能v从团体角度从团体角度礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

象的主要附着点。

国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求都把礼国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

的重要软件。

第一部分形象礼仪一、仪容仪表礼仪裤裤边？

边？

口袋？

领子？

皮鞋？

口气？

领带？

头发？

扣子？

脸？

女士发型发式要求发型发式要求理发、洗发、梳头定型不彩染、不怪异无头屑、无气味不过于个性化不遮盖面部刘海切忌遮挡眉眼以干练利落为佳女士面容女士面容面容整洁淡妆上岗牙齿清洁、口腔无异味清除汗毛香水清新淡雅着装的着装的TPO原则原则时间时间T（time）、地点、地点P（place）、场合、场合O（occasion）商务人员着装的六大禁忌商务人员着装的六大禁忌过分杂乱过分杂乱“歪戴帽子斜穿衣歪戴帽子斜穿衣”过分鲜艳过分鲜艳“拒绝艳丽拒绝艳丽”过分暴露过分暴露“女士不穿无袖装女士不穿无袖装”过分透视过分透视“男士拒绝薄衬衫男士拒绝薄衬衫”过分短小过分短小“静止或动态时，内衣与外衣的协调静止或动态时，内衣与外衣的协调”过分紧身过分紧身“使瘦者憔悴、胖者更胖使瘦者憔悴、胖者更胖”女士女士着装着装按岗位规定着装保持服装整洁衣袋不乱放杂物保持皮鞋光亮衬衣、西装、袜子、裙子、鞋子颜色协调肃商务场合：

肃商务场合：

正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装：

上班装：

具时尚感的职业套装，盘发或束发男士发型发式要求发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部发型发式要求发型发式要求男士面容男士面容面容整洁耳毛鼻毛不外露不留胡须牙齿清洁、口腔无异味男士男士着装着装保持服装干净、熨烫衣袋不乱放杂物西装或衬衣（衬衣外穿时）口袋不插笔和名片保持皮鞋光亮领带、衬衣、西装、袜子、鞋子颜色协调男士男士着装着装男性商务装：

男性商务装：

严肃商务场合严肃商务场合：

正式深色西装，拒绝过紧或松，肩部平直、工艺精湛上班装：

稍具时尚感的西装、领带、衬衫，庄重而不拘谨服饰：

三个三要求服饰：

三个三要求三一定律三一定律鞋子鞋子、腰带、公文包腰带、公文包三色原则三色原则全身颜色限定在三种以内全身颜色限定在三种以内三大禁忌三大禁忌袖口商标、袜子、夹克领带袖口商标、袜子、夹克领带仪表礼仪仪态礼仪着装礼仪着装礼仪每一个细节都是你素养的展现每一个细节都是你素养的展现!

着装原则着装原则v整体性原则整体性原则v个性原则个性原则vTPOTPO原则原则:

（:

（时间、时间、地点、地点、仪式仪式）v整洁原则整洁原则黑色西装：

黑色西装：

庄重大方、庄重大方、沉着素静沉着素静搭配：

搭配：

白衬衫白衬衫+红黑领带红黑领带中灰西装：

中灰西装：

格调高雅，格调高雅，端庄稳健端庄稳健搭配：

暗灰衬衫暗灰衬衫+银灰领带银灰领带暗蓝色西装：

暗蓝色西装：

格外精神格外精神灰蓝衬衫灰蓝衬衫+暗蓝色领带暗蓝色领带咖啡色西服：

咖啡色西服：

风度翩翩风度翩翩搭配：

黄褐色衬衫黄褐色衬衫+咖啡色领带咖啡色领带墨绿色西服：

墨绿色西服：

典雅而华贵，典雅而华贵，恬淡而生辉恬淡而生辉搭配：

中黄色衬衫中黄色衬衫+深黄色领带深黄色领带特别提醒：

特别提醒：

领带的长度以到皮领带的长度以到皮带扣处为宜，过长带扣处为宜，过长过短都不合适。

过短都不合适。

二个原则二个原则四个禁忌四个禁忌v三色原则三色原则v单一规律单一规律鞋子、腰带、公文鞋子、腰带、公文包包v袖子上不能带商标袖子上不能带商标v袜子问题袜子问题v领带打法领带打法v口袋中不能装太多东口袋中不能装太多东西西不同款式的领带不同款式的领带*斜纹：

果断权威、稳重理性，适合在谈斜纹：

果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合判、主持会议、演讲的场合。

*圆点、方格：

中规中矩、按部就班、适圆点、方格：

中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。

合初次见面和见长辈上司时用。

*不规则图案：

活泼、有个性、创意和朝气不规则图案：

活泼、有个性、创意和朝气较随意，适合酒会、宴会和约会。

较随意，适合酒会、宴会和约会。

领带夹领带夹：

一般情况下不带，应在领结下：

一般情况下不带，应在领结下3/53/5处。

处。

她们给你的感觉有什么不同？

22女士着装礼仪女士着装礼仪v职业女装的基本类型职业女装的基本类型套裙、套裙、连衣裙、连衣裙、旗袍旗袍化化妆妆*要自然要自然*符合常规的审美标准符合常规的审美标准不要在别人面前化装不要在别人面前化装戴首饰要符合身份，以少戴首饰要符合身份，以少为佳。

为佳。

三三仪态礼仪仪态礼仪v仪态：

人在行为中的姿势和风度仪态：

人在行为中的姿势和风度v仪态语言仪态语言v用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。

用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。

三三仪态礼仪仪态礼仪站姿站姿v头正，颈挺直。

双肩展开向下头正，颈挺直。

双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。

沉，人体有向上的感觉。

v收腹、立腰、提臀。

收腹、立腰、提臀。

v两腿并拢，膝盖挺直，小腿往两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。

后发力，人体的重心在前脚掌。

v男士可将两脚分开与肩同宽，男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈也可呈vv字型，双手放到臀部字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。

上，塑造好男性轮廓的美。

v站立时应保持面带微笑。

站立时应保持面带微笑。

坐姿说明：

入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。

身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

男士男士说明：

可将双腿分开略向前伸，说明：

可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

收，脚尖向下。

女士女士说明：

入座前应先将裙角向前说明：

入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右左或向右放，两手叠放于左右腿上。

如长时间端坐可将两腿腿上。

如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

向回收，脚尖向下。

图21图2-233握手的礼仪握手的礼仪何时要握手何时要握手?

遇见认识人遇见认识人与人道别与人道别某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时被相互介绍时被相互介绍时安慰某人时安慰某人时握手的礼仪握手的礼仪v顺序顺序应由主人、应由主人、年长者、年长者、身份职位高者和女身份职位高者和女子先伸手；

客人、年轻者、身份职位低者子先伸手；

客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。

和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。

握手的礼仪标准握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大约持续三秒钟大约持续三秒钟只晃两三下只晃两三下开始和结束要干净利落开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直不要在介绍过程中一直握着对方的手握着对方的手44介绍礼仪介绍礼仪v自我介绍自我介绍先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。

姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。

44为他人介绍的顺序为他人介绍的顺序v年轻的给年长的年轻的给年长的v把职务低者介绍给职务高者把职务低者介绍给职务高者v双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士v把家人介绍给同事、朋友把家人介绍给同事、朋友v熟悉的人介绍给不熟悉的人熟悉的人介绍给不熟悉的人v把后来者介绍给先到者把后来者介绍给先到者55交换名片的礼仪交换名片的礼仪双手呈递，以表示对对方的尊重。

双手呈递，以表示对对方的尊重。

将名片的文字正向对方。

在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。

在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。

在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。

55交换名片的礼仪交换名片的礼仪v空手的时候必须双手接受。

空手的时候必须双手接受。

v接过名片后，要马上过目。

接过名片后，要马上过目。

v初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。

哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。

v当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。

片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。

v名片的存放名片的存放职业人的递接名片标准职业人的递接名片标准递：

递：

自己的名字自己的名字朝对方朝对方接：

接：

对方的对方的名字朝自己名字朝自己交换名片的四种标准交换名片的四种标准化做法化做法v交易法：

主动将名片给对方。

交易法：

v激将法：

递名片时说：

激将法：

“能否有幸和您交换一下名片能否有幸和您交换一下名片？

”v谦恭法：

谦恭法：

“不知道以后如何向您请教？

不知道以后如何向您请教？

”v平等法平等法:

认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？

认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联