超市防损员培训教材PPT-优质PPT.pptx

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付诸实践做到：

付诸实践传道：

与人分享传道：

与人分享得道：

成为习惯得道：

成为习惯知道知道悟到悟到做到做到传道道得道得道学习的五个境界：

学习的五个境界：

品牌服务价格环境培训内容n各岗位职责及工作要求n消防基础知识n安全与防损技巧n门店紧急事件处理品牌服务价格环境品牌服务价格环境品牌服务价格环境什么是防损？

通俗讲：

就是通过管理，防止损就是通过管理，防止损耗的发生。

防损的主要是加强内耗的发生。

防损的主要是加强内部管理，预防为主！

部管理，预防为主！

品牌服务价格环境培训内容培训内容第一章第一章各岗位职责及工作要求各岗位职责及工作要求品牌服务价格环境防损主管的工作职责l1.1.制定公司防损、安全工作制度，报店长审批后组织执行。

制定公司防损、安全工作制度，报店长审批后组织执行。

l2.2.制度安全、防损年度、季度和月度计划，并组织实施。

制度安全、防损年度、季度和月度计划，并组织实施。

l3.3.制定有效的安全制度、方案、部署安保工作任务。

制定有效的安全制度、方案、部署安保工作任务。

l4.4.保障员工、顾客的人身和财产安全，维护超市经营及办公秩保障员工、顾客的人身和财产安全，维护超市经营及办公秩序。

序。

l5.5.负责公司内的治安综合管理、协助公安机关在区域内执行任负责公司内的治安综合管理、协助公安机关在区域内执行任务。

务。

l6.6.负责商场治安、消防、防损管理。

负责商场治安、消防、防损管理。

品牌服务价格环境防损主管的工作职责l7.7.消防设备和器材的管理。

消防设备和器材的管理。

l8.8.协助人力资源部对员工进行消防安全知识、防协助人力资源部对员工进行消防安全知识、防损技能的培训。

损技能的培训。

l9.9.保证店面正常经营；

保证店面正常经营；

l10.10.负责店面人员、财产、商品的安全；

负责店面人员、财产、商品的安全；

l11.11.负责突发事件的处理和操作；

负责突发事件的处理和操作；

l12.12.负责与政府各相关部门的联系。

负责与政府各相关部门的联系。

防损领班的工作职责l1、协助主管开展防损日常工作和训练、协助主管开展防损日常工作和训练l2、负责每日执勤防损员的工作安排、岗位分配及调动、负责每日执勤防损员的工作安排、岗位分配及调动l3、定期进行商场安全检查，发现不安全隐患及时上报、定期进行商场安全检查，发现不安全隐患及时上报l4、协助主管对突发事件进行处理、协助主管对突发事件进行处理l5、夜班值班负责安排人员监督商场的防损和清洁工作，、夜班值班负责安排人员监督商场的防损和清洁工作，并加以巡视并加以巡视防损领班的工作要求u营业前u营业中u营业后防损领班的工作要求u营业前l11、参与晨会的召开、参与晨会的召开l22、与夜班人员做好交接、与夜班人员做好交接l33、开启部分的消防门、开启部分的消防门l44、查看各岗人员到岗情况、查看各岗人员到岗情况l55、开启部分商场内的电、空调、电梯等、开启部分商场内的电、空调、电梯等u营业前l11、参与晨会的召开、参与晨会的召开l22、与夜班人员做好交接、与夜班人员做好交接l33、开启部分的消防门、开启部分的消防门l44、查看各岗人员到岗情况、查看各岗人员到岗情况l55、开启部分商场内的电、空调、电梯等、开启部分商场内的电、空调、电梯等防损领班的工作要求u营业中l11、开启消防门及电源、空调等、开启消防门及电源、空调等l22、查看各岗人员工作情况、查看各岗人员工作情况l33、现场处理岗位上反映的问题，涉及部门之间的问、现场处理岗位上反映的问题，涉及部门之间的问题向主管反映题向主管反映l44、协助主管处理商场发生的盗窃事件、协助主管处理商场发生的盗窃事件l55、不定时的检查商场内所有电梯是否正常使用、不定时的检查商场内所有电梯是否正常使用l66、查检消防器材是否正常使用并且做好登记、查检消防器材是否正常使用并且做好登记l77、巡视商场，对可疑人员进行跟踪、巡视商场，对可疑人员进行跟踪防损领班的工作要求u营业后l11、组织队员进行清场、组织队员进行清场l22、购物蓝及购物车的回收统一摆放购物蓝及购物车的回收统一摆放l33、关闭商场各通道、电源、空调、电梯、关闭商场各通道、电源、空调、电梯l44、对商场内夜间施工和清洁，负责安排夜班人员巡、对商场内夜间施工和清洁，负责安排夜班人员巡视及监督视及监督防损员的工作职责l11、严格执行公司的防损工作规定和流程、严格执行公司的防损工作规定和流程l22、负责所在岗位发生的事件、负责所在岗位发生的事件l33、对发生的事件及时向上级汇报、对发生的事件及时向上级汇报l44、定岗定位的防损员对其所负责的工作承担责任、定岗定位的防损员对其所负责的工作承担责任l55、严格控制公司资产的进出，保证公司资产不受损、严格控制公司资产的进出，保证公司资产不受损失失防损员的工作岗位员工通道岗员工通道岗收银收蓝、车岗收银收蓝、车岗收银出口稽核岗收银出口稽核岗大门停车场岗大门停车场岗收货处内外岗收货处内外岗电梯岗电梯岗便衣巡场岗便衣巡场岗夜班岗夜班岗员工通道岗的职责l禁止员工从外场携带零食、商品、个人私人用品进禁止员工从外场携带零食、商品、个人私人用品进入工作区入工作区l看守好员工通道外的车辆，严禁车辆乱停乱放看守好员工通道外的车辆，严禁车辆乱停乱放l员工寄存柜的看守员工寄存柜的看守l禁止员工通道内有杂物乱堆乱放禁止员工通道内有杂物乱堆乱放l维修购物蓝、购物车，确保能够正常使用维修购物蓝、购物车，确保能够正常使用收银收蓝、车岗收银收蓝、车岗的职责l负责顾客不使用的购物蓝、购物车的及时回收负责顾客不使用的购物蓝、购物车的及时回收l制止顾客将未付款的商品带出超市制止顾客将未付款的商品带出超市l制止顾客将已买单的商品重新带入超市制止顾客将已买单的商品重新带入超市l商场出现突发事件迅速处理商场出现突发事件迅速处理收银出口稽核岗收银出口稽核岗的职责当防盗报警器报警时，按下列方式处理：

出超市报警的：

如顾客未买单的商品，请其到办公室，交于主出超市报警的：

如顾客未买单的商品，请其到办公室，交于主管或领班处理；

如已购买商品，防损员应将购物袋过防盗门测管或领班处理；

如已购买商品，防损员应将购物袋过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理，并向顾客道歉；

未发试，发生报警，将商品交给收银员处理，并向顾客道歉；

未发生报警，看到有未买单的商品，小孩手上或大人私藏的，交于生报警，看到有未买单的商品，小孩手上或大人私藏的，交于主管或领班处理主管或领班处理内部人员携出的商品：

必须见到放行单（店长签字）并且检查内部人员携出的商品：

必须见到放行单（店长签字）并且检查实物是否与放行单上商品名称、数量一致，方可放行。

及时回实物是否与放行单上商品名称、数量一致，方可放行。

及时回收放行单并交于领班保管收放行单并交于领班保管大门停车场岗大门停车场岗的职责l维护超市入口的正常秩序及车辆摆放维护超市入口的正常秩序及车辆摆放l礼貌回答顾客的提问礼貌回答顾客的提问l制止供应商从大门送货入商场制止供应商从大门送货入商场l大门口出现突发事件，及时上报负责人处理大门口出现突发事件，及时上报负责人处理l禁止顾客把购物蓝、购物车推出规定的区域禁止顾客把购物蓝、购物车推出规定的区域收货处内外岗收货处内外岗的职责l负责指挥送货车辆停放负责指挥送货车辆停放l禁止非工作人员私自进出仓库禁止非工作人员私自进出仓库l对进退货的商品及报损的商品须认真检查对进退货的商品及报损的商品须认真检查l对外出的垃圾进行抽查对外出的垃圾进行抽查l对从收货处送出的商品仔细核查对从收货处送出的商品仔细核查l负责货梯的安全使用负责货梯的安全使用l对出入仓库的商品核查对出入仓库的商品核查l要随时观察仓库四周的环境，发现可疑情况，及时报告部要随时观察仓库四周的环境，发现可疑情况，及时报告部门负责人门负责人品牌服务价格环境电梯岗电梯岗的工作职责l禁止顾客携带商场内有售卖的商品进入，并且指引顾客寄禁止顾客携带商场内有售卖的商品进入，并且指引顾客寄存存l对顾客携带的大包，进行加防盗包扣对顾客携带的大包，进行加防盗包扣l及时回收购物蓝、购物车及时回收购物蓝、购物车l严禁小孩在电梯处玩耍严禁小孩在电梯处玩耍l保障老人、小孩乘坐电梯的安全保障老人、小孩乘坐电梯的安全l时刻提醒大人看管好购物车内的小孩，正确使用购物车时刻提醒大人看管好购物车内的小孩，正确使用购物车l对突发事件，及时汇报上级对突发事件，及时汇报上级l严禁内部人员私自携带商品进出严禁内部人员私自携带商品进出品牌服务价格环境便衣巡场岗便衣巡场岗的工作职责l劝阻顾客在商场内抽烟、吃食物（试吃除外）劝阻顾客在商场内抽烟、吃食物（试吃除外）l巡视卖场、防止内外盗，抓获小偷及时送交主管处理巡视卖场、防止内外盗，抓获小偷及时送交主管处理l监督员工的工作情况，发现问题及时报告部门主管监督员工的工作情况，发现问题及时报告部门主管l仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商品流失仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商品流失l加强全员防损加强全员防损品牌服务价格环境夜班岗夜班岗的工作职责l协助晚班防损员进行营业后的清场工作协助晚班防损员进行营业后的清场工作l负责对清场后需要在商场内清洁者，进行巡视查看，携出负责对清场后需要在商场内清洁者，进行巡视查看，携出的垃圾或者包裹进行检查的垃圾或者包裹进行检查l夜班值班人员在场内，必须每隔一小时到商场巡视夜班值班人员在场内，必须每隔一小时到商场巡视l所有人员清场后，关闭所有通道门所有人员清场后，关闭所有通道门l对突发事件第一时间报主管或店长，情况严重报对突发事件第一时间报主管或店长，情况严重报110报警报警l对早班防损员进行交接对早班防损员进行交接品牌服务价格环境集体互动游戏开始（过七令）集体互动游戏开始（过七令）品牌服务价格环境n游戏名称：

过七令游戏名称：

过七令n参加人员：

全体人员参加人员：

全体人员n游戏规则：

按人头顺序报数。

人数游戏规则：

人数到含有到含有“7”7”的数字或的数字或“7”7”的倍数的倍数时，不许报数，说一个字时，不许报数，说一个字“过过”，下一个人继续报数。

下一个人继续报数。

如果有人报错数则受到惩罚！

品牌服务价格环境培训内容培训内容第二章第二章消消防防基基础础知知识识品牌服务价格环境1111、本卖场为、本卖场为、本卖场为、本卖场为“无烟无烟无烟无烟卖场卖场卖场卖场”，任何人不，任何人不，任何人不，任何人不得在场内吸烟或使得在场内吸烟或使得在场内吸烟或使得在场内吸烟或使用明火，发现吸烟用明火，发现吸烟用明火，发现吸烟用明火，发现吸烟者，全场员工都有者，全场员工都有者，全场员工都有者，全场员工都有权制止，但要注意权制止，但要注意权制止，但要注意权制止，但要注意礼貌。

礼貌。

一、消防预防措施品牌服务价格环境22、产品品摆放放与与堆堆积不得不得过高高过密，要密，要与与照明灯、照明灯、装装饰灯保持一定灯保持一定的距离。

的距离。

品牌服务价格环境33、销售易燃品，如白售易燃品，如白酒、果酒及其酒、果酒及其它它化化学学品的品的货架只能适量存架只能适量存放，以便于通放，以便于通风，发现泄露、泄露、挥发或溢出或溢出的的现象象时时要立即采取要立即采取措施，如下架、做退、措施，如下架、做退、换货处理理等等。

品牌服务价格环境44、仓库应设置置明明显的防火的防火标志，志，库存存区区严禁吸烟和使用禁吸烟和使用明火，人明火，人员入入库时不得携不得携带私人物品，尤私人物品，尤其是火源。

其是火源。

品牌服务价格环境55、仓库内内不得使不得使用移用移动或照明灯或照明灯具、具、60W60W的白光的白光灯，灯灯，灯头应安排安排在通在通道道上方，使上方，使用用镇流器流器时，应采取