蜗牛新员工培训PPT资料.ppt

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理念：

诚信为本，以专业的品质铸就企业形象！

信誉至上，与四方朋友共同创造美好未来！

企业企业精神：

精神：

以人为本，开拓创新，团结奋进，共创辉煌服务服务宗旨：

宗旨：

一流的管理，体现企业一流的经营水平一流的服务，为您创造美好幸福生活公司介绍及企业文化公司介绍及企业文化行业行业介绍介绍所谓房地产企业，是指从事房地产开发、经营、管理和服务活动，并以营利为目的进行自主经营、独立核算的经济组织。

房地产是指土地、建筑物及固着在土地、建筑物上不可分离的部分及其附带的各种权益。

房地产由于其自己的特点即位置的固定性和不可移动性，在经济学上又被称为不动产。

可以有三种存在形态：

即土地、建筑物、房地合一。

在房地产拍卖中，其拍卖标的也可以有三种存在形态，即土地（或土地使用权）、建筑物和房地合一状态下的物质实体及其权益。

随着个人财产所有权的发展，房地产已经成为商业交易的主要组成部分。

购买房地产是一种重要的投资方式。

香港房地产最为重视地产风水，天师后裔、风水大师张金华表示：

福地福人居，天人合一，人地相融，适配者即福。

行业介绍行业介绍房地产公司的竞争非常大。

从恒大、万科等等的全国知名企业到地方的较小企业，都是我们的强大对手。

可能大家认为房地产公司众多林立，是个公司就可以捞一大笔，那你就大错特错了！

在现在的公开时代，我们要赢在起跑线，要比别的公司更加快速的找到可盈利地皮、2手房源。

所以公司根据市场需求成立了网络销售部，成功的与时代接轨。

在维护原有销售点的基础上，不断地发展。

公司战略公司战略新员工培训新员工培训协助上级完善公司产品销售渠道，对市场需求进行分析、销售预测，制定销售计划和指标。

协助收集市场销售相关信息，参与协助制定公司渠道产品价格体系和产品促销计划。

熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案。

发展并维护客户关系，达成销售目标。

根据销售项目督促检查，按照公司销售工作流程，积极协调售前、售中及售后的相关问题。

参与产品销售推广及策划工作。

协助对客户关系的维护、联络、和跟踪管理。

岗位职责岗位职责销售礼仪销售礼仪人无礼，无以立人无礼，无以立孔子孔子人无礼则不生，事无礼则人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁不成，国家无礼则不宁荀子（著名弟子：

李斯、荀子（著名弟子：

李斯、韩非）韩非）礼仪是什么？

礼仪是什么？

礼者，敬人也礼者，敬人也礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。

为什么要学礼仪为什么要学礼仪有“礼”走遍天下业务员代表着一个公司的形象，要客户喜欢公司，喜欢公司的产品和服务，首先需要让客户建立对业务员本身的信任。

礼仪在业务交往过程中是非常关键的，好的礼仪不一定能促成一笔合作，但是不好的礼仪基本都会坏掉一次生意。

仪容对发式的要求仪容对发式的要求男士：

男士的发型一般要求整洁大方，长度适中。

发式需要跟自己的脸型、肤色、体型相匹配，与气质、职业和身份相吻合。

有条件的话，应该每天都洗头，定期修剪。

尤其是见客户的时候，一定要保持头发的干净、整洁、大方。

长度适中的要求一般是：

前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。

女士：

女士的头发一般要求是美观大方。

选择发卡发带的时候，应该庄重大方，与职业和身份相匹配。

销售人员的发型不能过分时尚。

头发过长的女士应该将头发盘起来女士看头。

仪容对其他部位的要求仪容对其他部位的要求面部干净整洁，男士尽量不留胡子；

女士正式场合需要化淡妆，均匀得体；

不要当众补妆或化妆。

颈部干净整洁手部保持清洁，指甲长度适中，指甲缝干净口腔和牙齿保持卫生，无异味身体其他部位无味道服饰礼仪服饰礼仪人靠衣装马靠鞍一个人的穿着显示着一个人的个性、身份涵养和心理状态等等服饰礼仪禁忌服饰礼仪禁忌过分鲜艳过分杂乱过分暴露过分透薄过分短小过分紧身女士服饰女士服饰上明下暗，上浅下深衣服之间有色差衣服与皮肤有色差（皮肤白无所谓）根据身材选择衣服不穿奇装异服内衣内裤不要露在外面鞋子的选择应与服饰搭配，尽量不要露脚趾，如果露脚趾，注意脚部的卫生与整洁（参照手部）袜子避免出现三截腿：

半截裙，半截袜子，露小腿一截男士服饰男士服饰三色原则搭配原则（内外、上下搭配、内衣内裤不要露在外面）西服着装禁忌衬衫着装腰上不挂任何东西男人看腰；

远看头、近看脚、不远不近看中腰三色原则三色原则身上的颜色不宜超过三种，包括西装、领带、衬衫、鞋袜、皮带、皮包在内三皮要保持一致颜色最好选择深色西装、浅色衬衫、深色鞋袜，黑色最好（袜子千万不要穿白色）西服的扣子一般是：

单排扣适合身材较苗条者；

两粒扣扣上面一粒；

三粒扣，扣上面两粒或中间一粒；

多粒扣口上面三粒或者中间一粒；

双排扣适合身体健硕着，要全扣黑色西装：

黑色西装：

庄重大方、庄重大方、沉着素静沉着素静搭配：

搭配：

白白衬衫衫+红黑黑领带咖啡色西服：

咖啡色西服：

风度翩翩度翩翩搭配：

黄褐色黄褐色衬衫衫+咖啡色咖啡色领带装饰礼仪装饰礼仪饰品三不戴:

有碍于工作的不戴才炫耀财力的不戴过分张扬的不戴体态礼仪体态礼仪手势简单明了，不可过于复杂，别人看不懂摆动幅度适中，太大张扬，有攻击性；

太小暧昧大方得体入乡随俗：

ok手势，美国ok；

中国，零或者没有；

日本缅甸朝鲜表示钱；

地中海有时暗指肛门；

在希腊是侮辱人；

在巴西，对女人是勾引，对男人是侮辱。

翘大拇指，英、澳、新西兰是搭车；

中国赞赏；

希腊，对方滚蛋。

男人手拉手，美国，gay；

阿拉伯亲密。

微笑微笑社交活动中，微笑是最美的礼仪。

是投资一个高利润无风险的项目。

任何人都不会拒绝微笑，但是并不是所有的人都会对别人微笑。

微笑可以缩短心理距离，增进感情，促进交流，缓解气氛。

微笑的禁忌：

假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑眼神眼神眼睛是心灵的窗口，透过眼神可以看出一个人对生活工作的态度。

主要眼神的礼仪，可以为自己的社交活动取得成功加分。

精明的客户会通过观察业务员的眼神，得出该业务员的可信度和能力情况，进而成为是否与我们合作的一种评判的标准。

需要注意的地方：

正面看人，以示诚实和尊敬眼神温和，以示真诚眼神热情，以示随和眼神澄清，精神焕发。

销售销售技巧和方法技巧和方法一、销售步骤一、销售步骤：

1、准备、准备2、调整情绪到达巅峰状态、调整情绪到达巅峰状态3、建立、建立信赖感信赖感4、找出顾客的问题需求跟欲望、找出顾客的问题需求跟欲望推销的不是产品，是省时间的解决方案，方便的解决方案，省钱的解决方案等等一些为客户所想的问题，然后加入需要销售产品的优点，及其可以解决这些方案，从而销售产品.问出决定权问出决定权例如：

陈太太买房子的时候除了您，还有谁有决定权呢？

陈太太除了你之外还有谁有决定权？

等.推销许可（让顾客批准你向他推销）推销许可（让顾客批准你向他推销）例如：

陈太太如果我能介绍给你一个房子，房子好，而且物业费低，更重要的是离您办公的地方很近，你有没有兴趣去看一看，你有没有兴趣听我说一说，等.类似这样的说法，让别人说yes,你才能把产品介绍。

找出心动钮找出心动钮抓住顾客的心动钮，就是顾客喜欢的一个条件，按一下他就触发一下，你要是摸到了顾客的心动钮，不断的在销售中去触碰它，去按它，顾客的心理一下就会被你调动起来情绪。

例如：

有一个太太她去看房子，就看中了这个房子屋外有一个游泳池，她会去跟先生讲：

老公老公我跟你讲，我们梦寐以求的房子终于找到了，怎么了你知道吗？

外窗外看有一个游泳池，老公我们快点去买啊！

她老公说好，游泳池就是她的心动按钮。

如何探测顾客的购买关键（如何找顾客的心动钮）如何探测顾客的购买关键（如何找顾客的心动钮）问：

问什么呢？

如问家庭，问事业，问梦想，问目标，东问西问，听：

听他的第一反应，第一反应特别强烈的就是他的心动钮，对一件事讲了很长时间这有可能就是他的心动钮，听他不断讲重复的事情，也许就是他的心动钮。

看：

看他的表情语言，看他的房间摆设，找重点问、听、看问、听、看当你能够在销售中找到顾客的心动钮，不断触碰，能触发他渴望，然后你就可以去针对这一点来塑造产品的价值，这就是销售产品中第四大步骤找出顾客的需求跟渴望，最重要的几个基本功，把这几个基本功学好，学会、相信你可以变成一个沟通高手，绝对成交。