管理心理学6团体行为与管理优质PPT.ppt

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d、团体有正式规章制度和行为规范，团体成员必须严格遵守，有明显的服从心理。

e、团体成员的关系一般较为正式而稳定。

（2）非正式团体：

是人们在相互交往中自发形成的，没有正式组织程序和明文规定的团体。

*非正式团体有控制作用、激励作用和目标导向作用。

企业领导应该承认、研究、重视这一事实。

合理利用非正式团体为实现企业和组织的目标服务。

应该采取不同的态度，分别对待不同类型的非正式团体。

运用科学的方法做好非正式团体的转化和改造工作。

、加强正式团体的建设，用正式团体融化非正式团体。

、重视做好非正式群体中核心人物的工作、兴趣转移和吸引，联络感情等方法案例案例1nn某校三位青年教师同时进校任教某校三位青年教师同时进校任教,同住一间集体宿舍同住一间集体宿舍,业业余时间关系密切，引起学校一些人的议论。

一次，学校定余时间关系密切，引起学校一些人的议论。

一次，学校定于晚上召开全校职工大会，三位青年教师为看一场难得的于晚上召开全校职工大会，三位青年教师为看一场难得的音乐会，分别请假。

这件事使学校领导产生了不同意见。

音乐会，分别请假。

一种认为：

学校要形成良好的教师集体，就要制止这种小一种认为：

学校要形成良好的教师集体，就要制止这种小团伙的发展，严肃处理这次音乐会事件。

另一种认为：

他团伙的发展，严肃处理这次音乐会事件。

他们的交往不算反常，不能扣们的交往不算反常，不能扣“小团伙小团伙”的帽子。

支部应通的帽子。

支部应通过适当方式对他们进行帮助教育。

过适当方式对他们进行帮助教育。

你认为哪种观点是正确的？

请分析原因？

案例案例2nn某公司是一家生产服装的中型企业，一部分产品是自产自某公司是一家生产服装的中型企业，一部分产品是自产自销，而绝大部分产品是按照国外订单生产，然后出口到国外。

销，而绝大部分产品是按照国外订单生产，然后出口到国外。

公司一直都保持着稳定的发展。

自从公司的前厂长离开自己公司一直都保持着稳定的发展。

自从公司的前厂长离开自己创业后，整个形势就开始慢慢地变化。

老总开始物色具有丰创业后，整个形势就开始慢慢地变化。

老总开始物色具有丰富服装生产和出口经验的管理者，结果前后来了三任厂长都富服装生产和出口经验的管理者，结果前后来了三任厂长都改变不了车间混乱的状况，生产的服装几乎每批都被外贸公改变不了车间混乱的状况，生产的服装几乎每批都被外贸公司退回返工，产品的质量达不到要求，一方面让公司大幅亏司退回返工，产品的质量达不到要求，一方面让公司大幅亏损，另一方面由于公司采取的是计件工资制，也导致员工的损，另一方面由于公司采取的是计件工资制，也导致员工的工资锐减。

一时间公司内部流传着各种消息，如：

又要换厂工资锐减。

又要换厂长了；

刚做的一单又要返工；

这个月的工资老板会压着不发；

长了；

老板准备放弃这家企业等等。

nn而这时公司的老总正在和深圳的一家贸易公司谈判，希而这时公司的老总正在和深圳的一家贸易公司谈判，希望能获得一个望能获得一个100100万元的海外订单，在离开公司之前虽然万元的海外订单，在离开公司之前虽然他也知道公司内部人心不稳，但他认为只要能签到大额的他也知道公司内部人心不稳，但他认为只要能签到大额的订单就可以稳住员工的心，然后生产也会走向正常。

结果，订单就可以稳住员工的心，然后生产也会走向正常。

结果，当他给员工发了上个月的工资，回到车间却发现已经有当他给员工发了上个月的工资，回到车间却发现已经有40%40%的员工集体在领到工资后就已经辞职。

他发现这些一的员工集体在领到工资后就已经辞职。

他发现这些一起离开的员工大多是来自同一个省份，或者以前在同一家起离开的员工大多是来自同一个省份，或者以前在同一家公司工作过。

试以非正式群体理论分析上述情况并总结该公司工作过。

试以非正式群体理论分析上述情况并总结该老总管理中的失误。

老总管理中的失误。

5、团体的功能

（1）团体对组织的作用

（2）团体对个人心理的影响团体使成员个人产生强烈的归属感，使自己和其他成员保持友谊和密切联系，心理协调，彼此都体会到大家同属某一团体。

团体使成员个人产生认同感。

（共识心理）团体对个人能产生强大的支持力量。

（有一定社会影响力；

个人热爱自己的团体）团体引入竞争机制，能促进成员之间相互竞争和相互激励。

（大锅饭，绝对平均主义则缺乏激励作用）团体能融洽并协调人际关系团体可能满足成员的其他心理需要。

（3）团体对个人行为的影响社会助长作用：

由于团体的其他成员在场，消除了单调情境，激发了个人的工作动机，从而提高了工作效率。

社会标准化倾向：

人们有意识的趋向同一标准或规范的心理行为倾向。

社会顾虑倾向：

指个人在大众面前，由于心理不自在，其行为表现拘谨、踌躇，反应效果下降。

从众行为倾向：

指个人在团体中，不知不觉地受到团体的“压力”，而在意见判断和行为上表现出与团体中大多数人相一致的现象。

二、团体的凝聚力二、团体的凝聚力1、什么是团体的凝聚力指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。

2、团体凝聚力的特征有良好的团体气氛，其成员间意见沟通快，信息交流较为频繁，互相了解较为深刻，民主气氛好，关系和谐。

有较强的吸引力、向心力，成员愿意参加团体活动。

团体成员有较强的集体主义，愿意承担团体的任务，关心维护团体的利益和荣誉。

团体成员有强烈的归属感、尊严感、自豪感等集体主义情感。

3、团体凝聚力的作用团体凝聚力是衡量一个团体是否有战斗力、是否成功的重要标志。

一般来讲，关系融洽、凝聚力强的团体，成员能够达成一致意见，团结合作，顺利完成组织任务；

而意见分歧、关系紧张、相互摩擦、凝聚力差的团体，个人顾个人，一盘散沙，不利于任务的完成。

4、影响团体凝聚力的因素

（1）领导因素；

（2）团体的同质性；

（3）外部压力；

（4）集体主义精神和情感；

（5）团体的规模、规范与风气；

（6）其他因素的影响三、团体的人际关系三、团体的人际关系1、什么是人际关系人与人之间相互交往、联系和影响的关系称为人际关系。

2、人际关系的作用

（1）人际关系健康是个体健康的一个重要内容。

（2）人际关系是社会精神文明建设的重要内容之一。

（3）人际关系对工作效率的影响。

3、人际关系的类型

（1）合作型

（2）竞争型（3）分离型4、人际关系的“P、A、C分析模型”这是加拿大蒙特利尔精神科医生柏恩于1964年在人们玩的游戏一书中提出的。

他认为人的个性由三种心理状态构成，即Parent（父母）、Adult（成人）、Child（儿童），简称P、A、C分析。

P：

家长式的专制心理状态；

A：

理智、民主、平等的心理状态；

C：

幼稚、不成熟的心理状态上述三种心理状态在个体心理与行为中，又不同表现，形成了不同的个性特点：

（1）“P高A低C高”为专制幼稚型

（2）“P高A低C低”为专制型（3）“P低A低C高”为幼稚性（4）“P低A高C低”为正统成人型（5）“P高A高C低”为父母成人型（6）“P低A高C高”成人儿童型按照“P、A、C分析”，可以划分16种人际交流类型。

5、影响人际关系的因素

（1）空间距离与交往频率

（2）相似性因素（3）需要、性格、气质的互补作用（4）能力与专长的因素（5）仪表也是影响人际吸引的一个重要因素6、改善人际关系的方法

（1）从个人角度分析A、正确认识处理人际关系的基本原则，摆正各种关系的位置，妥善处理好人际之间的矛盾。

B、加强自我意识的修养，学会在社会交往中正确认识自我、评价自我、控制自我、调适自我。

C、采用角色扮演法，加强心理品质与个性特征的锻炼与培训。

D、加强情绪与意志力的培养和良好个性与行为的锻炼，养成心胸开阔、性情开朗、自我克制、调控情绪、严于律己、宽以待人、遇事冷静、得理让人等品质与行为。

E、站在别人角度，换位思考打动对方案例1：

12美元的邮票。

F、要想得到别人尊重，首先要尊重别人案例：

松下幸之助的故事G、建立诚信基础案例：

皮斯阿司的故事微笑案例：

原一平的故事nn公元前公元前44世纪，意大利一个名叫皮斯阿司的年轻人触犯了世纪，意大利一个名叫皮斯阿司的年轻人触犯了暴君奥尼索司，被判处绞刑。

皮斯阿司身为孝子，请求回暴君奥尼索司，被判处绞刑。

皮斯阿司身为孝子，请求回家与老父老母诀别，再回来受刑。

可是中得不到暴君的同家与老父老母诀别，再回来受刑。

可是中得不到暴君的同意。

就在这时，她的朋友达蒙挺身而出为他担保，并表示：

意。

皮斯阿司如果不能如期回来服刑，自己愿意代他受刑。

这皮斯阿司如果不能如期回来服刑，自己愿意代他受刑。

这样，暴君才勉强应允。

样，暴君才勉强应允。

nn临刑之期日渐临近，皮斯阿司却杳无踪迹。

人们都嘲笑临刑之期日渐临近，皮斯阿司却杳无踪迹。

人们都嘲笑达蒙：

傻到竟然用生命来担保友情。

达蒙被带上了绞刑架，达蒙：

达蒙被带上了绞刑架，准备受刑。

人们都默默地注视着这即将发生的悲剧性的一准备受刑。

人们都默默地注视着这即将发生的悲剧性的一幕。

就在这时，远方出现了皮斯阿司的身影。

他在暴雨中幕。

他在暴雨中飞奔而来，并高喊：

飞奔而来，并高喊：

“我回来了！

我回来了！

”继而热泪盈眶的拥抱继而热泪盈眶的拥抱达蒙，作最后的诀别。

这时，所有人都在拭泪。

受到感动达蒙，作最后的诀别。

受到感动的暴君出奇地特赦了皮斯阿司，并表示：

愿意倾其所有来的暴君出奇地特赦了皮斯阿司，并表示：

愿意倾其所有来结交这样的朋友。

结交这样的朋友。

nn原一平在日本被称为原一平在日本被称为“推销之神推销之神”。

他在。

他在1949-19631949-1963年，连年，连续续1515年保持全国寿险业绩第一。

其实，他身高只有年保持全国寿险业绩第一。

其实，他身高只有1.531.53米，米，而且其貌不扬。

在他当初当保险推销员的半年里，他没有而且其貌不扬。

在他当初当保险推销员的半年里，他没有为公司拉到一份保单。

他没有钱租房，就睡在公园的长椅为公司拉到一份保单。

他没有钱租房，就睡在公园的长椅上；

他没有钱吃饭，就去吃饭店专供流浪者的剩饭；

他没上；

他没有钱坐车，每天步行去他要去的地方。

可是，他从来不觉有钱坐车，每天步行去他要去的地方。

可是，他从来不觉得自己是个失败的人，至少表面上没有人觉得他是一个失得自己是个失败的人，至少表面上没有人觉得他是一个失败者。

自清晨从长椅上醒来开始，他就向每一个他所碰到败者。

自清晨从长椅上醒来开始，他就向每一个他所碰到的人微笑，不管对方是否