第九讲：企业文化的建设PPT文档格式.ppt

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v第二，阐明企业处理管理的基本矛盾和企业内外重第二，阐明企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾关系的心理契约，是一个和矛盾关系的心理契约，是一个“理念政策化理念政策化”的的过程。

过程。

v第三，指导企业的组织建设、业务流程建设和管理第三，指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理的升级换代和员工的职业的制度化建设，推动管理的升级换代和员工的职业化，内生企业的核心竞争力，并使企业管理体系具化，内生企业的核心竞争力，并使企业管理体系具有可持续性。

是一个有可持续性。

是一个“企业行为规范化企业行为规范化”与与“员工员工行为职业化行为职业化”的过程。

的过程。

如何进行企业文化建设如何进行企业文化建设v企业文化建设的关键要素企业文化建设的关键要素企业家与企业家群体：

构建文化基因企业家与企业家群体：

构建文化基因v树立企业理念树立企业理念使命追求和核心价值观（有意识地去引导和创使命追求和核心价值观（有意识地去引导和创造）造）v完成战略性系统思考（如：

我们的客户是谁、战略方向、核心竞完成战略性系统思考（如：

我们的客户是谁、战略方向、核心竞争力、关键业务领域、经营模式。

）争力、关键业务领域、经营模式。

）v企业文化的忠实的追随者、布道者、传播者、感召者、激励者。

企业文化的忠实的追随者、布道者、传播者、感召者、激励者。

v文化变革的催化剂（最大的敌人是自己，企业家的危机意识与转文化变革的催化剂（最大的敌人是自己，企业家的危机意识与转型）。

型）。

v确立和维护工作标准，并身先士卒，率先垂范（关注绩效标准、确立和维护工作标准，并身先士卒，率先垂范（关注绩效标准、正直诚信）正直诚信）v文化的传承与继任者的确定文化的传承与继任者的确定如何进行企业文化建设（续如何进行企业文化建设（续）v企业的核心与中坚人才企业的核心与中坚人才共同参与企业愿景与核心价值观的制定共同参与企业愿景与核心价值观的制定提炼经验、总结教训、探寻方法、确立准则、行为带动提炼经验、总结教训、探寻方法、确立准则、行为带动将核心价值观融入制度建设和流程建设之中将核心价值观融入制度建设和流程建设之中与员工进行沟通、辅导并达成共识与员工进行沟通、辅导并达成共识部门与团队氛围建设与维护部门与团队氛围建设与维护如何进行企业文化建设（续）如何进行企业文化建设（续）v全体员工全体员工参与、认同、拥戴、依从参与、认同、拥戴、依从舆论导向、组织氛围、从众心里舆论导向、组织氛围、从众心里制度强化、行为规范制度强化、行为规范学习、自律学习、自律如何进行企业文化建设（续）如何进行企业文化建设（续）v企业文化建设的程序与方法企业文化建设的程序与方法文化体系的构建提炼文化体系的构建提炼要点：

挖掘基因、筛选梳理、精炼升华、结晶文字要点：

挖掘基因、筛选梳理、精炼升华、结晶文字研究小组、领导亲力、聘请外脑、全员参与研究小组、领导亲力、聘请外脑、全员参与文化影响的推广传播文化影响的推广传播要点：

完整表达、深刻理解、区别层次、培养熏陶要点：

完整表达、深刻理解、区别层次、培养熏陶宣导手册、传播渠道、师资培养、学习培训宣导手册、传播渠道、师资培养、学习培训文化资源的消费利用文化资源的消费利用要点：

树榜样、入心田、成习惯、变物质、社会化要点：

树榜样、入心田、成习惯、变物质、社会化如何使文化生根如何使文化生根企业的价值观与员工行为企业的价值观与员工行为v文化与管理文化与管理文化是土壤,其使命是使土壤更肥沃;

管理是种庄稼,其使命是多打粮食。

v企业的价值观与员工行为企业的价值观与员工行为企业的价值观与员工行为企业的价值观与员工行为管理作风管理作风实际做法实际做法员工行为员工行为员工能够参与决定员工能够参与决定强调贡献团体智慧强调贡献团体智慧重视员工所提意见重视员工所提意见实施多数同意方案实施多数同意方案提供顾客周到服务提供顾客周到服务即刻处理顾客抱怨即刻处理顾客抱怨以顾客至上为原则以顾客至上为原则授权幅度授权幅度会议形态会议形态矩阵式组织矩阵式组织服务中心服务中心售后服务售后服务利益分享利益分享顾客满意度调查顾客满意度调查准时交货准时交货提合理化建议提合理化建议工作积极主动工作积极主动和谐人际关系和谐人际关系超时工作以保超时工作以保证按时交货证按时交货工作认真负责工作认真负责团队顾客服务文化理念与典型行为范例文化理念与典型行为范例v创新意识创新意识支持并执行新的工作方法与程序。

支持并执行新的工作方法与程序。

事前便对新的想法和方法进行试验、确证、修改和改进，使它们发事前便对新的想法和方法进行试验、确证、修改和改进，使它们发挥最大效应。

挥最大效应。

v质量关注意识质量关注意识精心准备材料、方法和资源。

精心准备材料、方法和资源。

监控他人工作的准确性和质量，采取措施改正错误。

v不断改进的精神不断改进的精神对管理体制、管理程序、员工绩效趋势定期进行分析，以找到改进对管理体制、管理程序、员工绩效趋势定期进行分析，以找到改进的机会。

的机会。

为他人提供解决问题、改进工作程序的手段和方法。

v团队意识团队意识履行对其他团队成员承诺的义务。

履行对其他团队成员承诺的义务。

对其他对其他成员的工作提出反馈意见，帮助他们成为更出色的团队成员。

成员的工作提出反馈意见，帮助他们成为更出色的团队成员。

文化理念与典型行为范例（续）文化理念与典型行为范例（续）v服务导向服务导向对客户的要求以及时的、专业的的精神作出反映。

对客户的要求以及时的、专业的的精神作出反映。

听取客户的反馈意见，控制他们的满意度。

v组织认同组织认同随时掌握正式和非正式的沟通渠道和工作汇报关系。

随时掌握正式和非正式的沟通渠道和工作汇报关系。

根据对组织文化特征的了解，制定相应策略以获得实施根据对组织文化特征的了解，制定相应策略以获得实施项目和战略方针的机会。

项目和战略方针的机会。

v正直诚信正直诚信履行自己的承诺和达成的协议。

履行自己的承诺和达成的协议。

勇于承认错误，不怕可能存在的负面后果。