商务礼仪培训pptPPT文件格式下载.ppt

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更正式场合的区别：

正装西装：

正式场合/休闲西装：

非正式场合ll版型的选择版型的选择版型的选择版型的选择版型特征代表品牌特色及适用欧式上衣倒梯形；

双排两粒/六粒扣式，钮扣位置较低；

衣领较宽；

垫肩与袖筒较高；

后摆不开衩“杰尼亚”“费雷”“皮尔卡丹”洒脱大气高大魁梧英式讲究自然贴身；

多为单排扣式；

衣领呈较窄的“V”型；

腰部略收；

垫肩较薄；

后摆两侧开衩“登喜路”剪裁得体美式多为单排扣式；

外观方正；

无垫肩；

宽度适中的“V”型衣领；

腰部宽大；

后摆中间开衩；

“布鲁克斯兄弟”宽大飘逸稍显散漫日式上衣外观呈“H”型；

几乎不收腰；

后摆不开衩“顺美”贴身凝重ll个人形象个人形象个人形象个人形象男士服饰男士服饰男士服饰男士服饰u衬衫：

袖口露出1cm为宜以无图案为最佳（较细竖条在一般场合可穿，但绝不能同时穿竖条纹的西装）下摆均匀放进裤腰之内u领带：

颜色少于3种（三色原则*），尽量少用浅色或艳色单色无图案，或条纹、圆点、方格等规则几何形状下端箭头：

传统、正规/下端平头：

时髦、随意“一拉（挂）得”：

不正式穿西服套装：

必须打领带/单件西服：

打不打均可长度：

下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端u袜子：

深色、单色为宜，黑色最好ll女士套裙女士套裙女士套裙女士套裙几点提示几点提示几点提示几点提示上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开；

衬衫最上一粒可以不系衬衫在公共场合不宜直接外穿；

不可在外人面前脱掉上衣，以衬衫示人配饰：

以少为宜，不超三件（“女人味”的象征：

耳环、手镯、脚链）不可光脚，单色袜，袜口不可暴露于外既不可不化妆，也不可化浓妆不着黑色皮裙（避嫌）ll个人形象个人形象个人形象个人形象商务便装商务便装商务便装商务便装商务便装：

商务便装：

商务活动中较为随意的服装。

ll商务便装的着装时间商务便装的着装时间商务便装的着装时间商务便装的着装时间l-一般在星期五和周末；

一般在星期五和周末；

l-但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。

但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。

ll商务便装的基本要求商务便装的基本要求商务便装的基本要求商务便装的基本要求l-可不着西装上衣；

可不着西装上衣；

l-可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；

可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；

l-可穿质地好带领的可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字；

恤衫，不要透明或上面有字；

l-可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；

可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；

l-最好不穿牛仔裤。

最好不穿牛仔裤。

着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排西餐礼仪结束语仪态身体姿态&

风度（身体姿态：

外在表象/风度：

内在气质）表情（微笑、目光）站姿（男士、女士）走姿坐姿（男士、女士）手势仪态禁忌表情u微笑商务人员的常规表情发自内心/故作笑颜、假意奉承适度得体/露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑区分场合对象（严肃场合、他人做错事说错话、他人心情悲痛）u目光人内心感情波澜的反应引起对方的注意和兴趣：

安详的目光与对方对视赢得对方的信任与合作：

炯炯有神、双目生辉被怀疑另有隐情：

双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方目光接触的技巧视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感，感，视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布。

布。

视视线线水水平平表表现现客客观观和和理智。

理智。

站姿男士身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽X两脚交叉；

手插在腰间或裤袋中；

浑身扭动、东张西望女士全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方X两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧走姿头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040度）、手自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地步副适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢X八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉u就座时的动作：

不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方方X大大咧咧、大大咧咧、“扑通扑通”一下扔进座椅一下扔进座椅u男士坐姿：

人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两大小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上（叠腿，非首选）放在双膝或椅子扶手上（叠腿，非首选）u女士坐姿：

双腿垂直式双腿垂直式&

双腿叠放式双腿叠放式坐姿要求：

与人交谈时的手势简化，动作小。

介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。

指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到。

在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人，这含有妄自尊大和教训别人之意。

谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信。

忌讳：

交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头、咳嗽、喷嚏、哈欠：

侧身掩面而为之。

手势着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排西餐礼仪结束语介绍介绍自己推介自己介绍自己前问候对方介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人为他人架起沟通的桥梁顺序：

先提到名字者为尊重（把职位低者、晚辈、男士、未婚顺序：

先提到名字者为尊重（把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

先介绍我方人者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

先介绍我方人员给客方）员给客方）仪态：

标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，仪态：

标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人拇指微微张开，指向被介绍人被介绍者面向对方，介绍完毕后与对方握手问候（您好！

很高被介绍者面向对方，介绍完毕后与对方握手问候（您好！

很高兴认识您！

）兴认识您！

）握手握手的伸手顺序握手的伸手顺序v男女之间，女士先；

v长幼之间，长者先；

v上下级之间，上级先，下级屈前迎握；

v迎接客人，主人先；

v送走客人，客人先。

握手位置握手位置l女士握位：

食指位l男士握位：

整个手掌l一般关系，一握即放l屈前相握名片礼仪接受名片*站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；

*双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重；

*致谦敬语：

“请多关照”、“谢谢”。

收存名片*接受名片后，不宜随手置于桌上；

*避免当面在对方的名片上书写不相关的东西；

*不要无意识地玩弄对方的名片；

*随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备；

*接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。

名片管理分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国籍、地区、输入商务通及电脑行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排西餐礼仪结束语接听电话礼仪*接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好“您好，江苏碧水源您好，江苏碧水源”；

*接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；

和自己的姓名；

*如接电话稍迟一点，应该致歉，说声如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了让您久等了”。

*若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；

言或转告；

*电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；

电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；

*按按Who、When、Where、Why、what、How询问询问并记录；

并记录；

*记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。

人名、地名、日期与数字等。

接听电话技巧v在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；

v上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安；

v对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；

v通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；

着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪办公礼仪座位安排西餐礼仪结束语公共办公区公共办公区-不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；

节约水电；

禁止在办公大声喧哗；

禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；

保持卫生间清洁；

在指定区域贴；

在指定区域内停放车辆。

内停放车辆。

-饮水时，如不是接待来宾，应使用饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。

费。

-不得擅自带外来人员进入办公区，不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。

会谈和接待安排在洽谈区域。

-最后离开办公区的人员应关电灯、最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。

门窗、及室内总闸。

办公礼仪：

办公环境个人办公区个人办公区-办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。

办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。

-当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。

当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。

-下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。

台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。

需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；

何事外出，用时多少，联系方式；

若上级主管不在，应向同事交代清楚；

出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；

般应保持每天联系；

如遇到住处变动，手机不通，如遇到住处变动，手机不通，E-mailE-mail无法联系无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。

时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。

外出礼仪着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪办公礼仪座位安排西餐礼仪结束语ABEDCF会议室DCBADOORDOOR乘坐轿车CBAD司机司机DCBA车主车主座位安排的五大原则v以右为上v居中为上v前排为上v远离大门（面门）为上v良好视野为上乘坐电梯电梯中有服务生：

后进后出电梯中无服务生，先进后出p先进，一只手按住“keepopen”，另一只手扶住电梯门，礼貌地：

请p代客人按楼层数p后