体育场馆管理第四讲PPT文件格式下载.ppt

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尊重人的价值、发挥人的价值、实现人的价值实现人的价值人本管理思想是把员工作为企业最重要的资源，人本管理思想是把员工作为企业最重要的资源，以员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综合性情以员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综合性情况来科学地安排最合适的工作，并在工作中充分地况来科学地安排最合适的工作，并在工作中充分地考虑到员工的成长和价值，使用科学的管理方法，考虑到员工的成长和价值，使用科学的管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设，使通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设，使员工能够在工作中充分地调动和发挥工作积极性、员工能够在工作中充分地调动和发挥工作积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成企业发展目标做出最大的贡献。

绩，为达成企业发展目标做出最大的贡献。

人本管理思想产生于西方二十世纪三十年代，人本管理思想产生于西方二十世纪三十年代，真正将其有效运用于企业管理，是在二十世纪真正将其有效运用于企业管理，是在二十世纪六七十年代。

可以说人本管理思想是现代企业六七十年代。

可以说人本管理思想是现代企业管理思想、管理理念的革命。

管理思想、管理理念的革命。

案例：

海尔集团的人本管理案例：

海尔集团的人本管理人本管理三要素：

人本管理三要素：

人性化管理能本管理职业化管理一、人性化管理一、人性化管理尊重员工、信任员工了解员工、谅解员工关心员工、帮助员工二、能本管理二、能本管理能本管理：

把能力作为最根本的价值追求和管理的根本能本管理：

把能力作为最根本的价值追求和管理的根本立足点。

立足点。

主要包括以下几层含义：

（1）把个人具有的组织发展所需要的能力作为首要管理对象，而不是能本管理笼统地把抽象的“人”作为管理对象，使管理对象更加具体。

（2）把以能力为本位作为管理理念。

即把人的能力作为管理的根本出发点，把人的能力看作是管理中起决定性作用的因素。

（3）把提高人的能力作为管理的首要目标。

把提高和发挥人的能力作为管理第一追求目标，把人的能力的提高和发挥程度作为评价组织绩效的首要标准。

（4）把提高和发挥能力作为主要激励手段。

改变传统管理的激励方式，主要依靠为人的能力的提高和发挥创造良好环境作为激励手段。

能本管理的核心能力能本管理的基本环节：

（1）能力发现

（2）能力使用（3）能力开发三、职业化管理三、职业化管理1.职业生涯管理你的职业生涯规划是什么？

你的职业生涯规划是什么？

2022/11/5职业生涯规划的目标职业生涯规划的目标工作、休闲和家庭的协调获得健康的职业生活平衡发展可持续发展正确自我定位持之以久的发展讲究效率提高收益自我定位的核心是要什么和能干什么经济性发展你要什么你有没有核心竞争力寻找有把握的机会2022/11/5职业定位最优职业方向职业定位适合职业环境+想想要要什什么么资源源积累累状状况况核核心心竞争争力力行行业发展展趋势竞争争对手手情情况况企企业要要求求岗位位要要求求职业发展展趋势了解自己了解环境职业生涯规划2.2.员工职业化管理员工职业化管理（11）职业标准化建立）职业标准化建立（22）职业化水平评价）职业化水平评价（33）职业化改进）职业化改进工作？

职业？

事业？

工作？

工作是为了生存，职业是为了爱好，事业是为工作是为了生存，职业是为了爱好，事业是为了理想。

了理想。

第二节第二节体育场馆的岗位、编制与职责体育场馆的岗位、编制与职责一、体育场馆员工配备二、体育场馆员工的编制三、体育场地管理员及要求四、体育场馆不同服务岗位员工职责第三节第三节体育场馆的人力资源开发体育场馆的人力资源开发一、职业培训和再教育二、绩效评价三、管理人才的发现和训练第四节第四节体育场馆编外人员聘用与管理体育场馆编外人员聘用与管理一、编外技师聘用的一般程序二、编外技师的聘用管理第五节第五节体育场馆营业收入管理体育场馆营业收入管理一、营业收入分类1.按经营项目分类2.按营业收入的结账时间分类3.按计价方式分类4.按营销方式分类二、营业收入管理方法二、营业收入管理方法1.营业收款业务管理方法2.营业收入管理制度与规定3.营业收入管理的操作程序和方法三、营业收入管理中应注意的问题三、营业收入管理中应注意的问题Q1:

所有的顾客都是上帝吗？

Q2:

如果你是收银员，在你找完钱过了一会儿一个顾客回来说你找了他20元假钞，这时你会怎么做？

防止顾客欺诈：

（1）趁乱溜走

（2）用失效支付方式（3）“赖账”（4）故意投诉（5）声明代帐却拒绝履行（6）无信用（7）多次背书的支票（8）假称场馆内有经理亲属或朋友第六节第六节营业收入核算的内容和方法营业收入核算的内容和方法一、收入核算二、费用核算三、利润核算第七节第七节体育场馆的经济效益体育场馆的经济效益一、表现形式利润额=营业收入-原料成本-人工成本-经营费用-税金附加价值=工人成本+利润+税金二、影响因素三、经济效益指标分析四、提高经济效益的途径和方法1.合理制定各项目的价格和收费标准2.提高项目档次和声誉3.降低能源和人工成本消耗对于体育场馆的人力物力对于体育场馆的人力物力管理你有了什么新的认识管理你有了什么新的认识？