部署培育与员工辅导技巧优质PPT.ppt

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20042004年年“杰克杰克韦尔奇中国行韦尔奇中国行”，在，在与中国的企业家进行对话时，再次强调与中国的企业家进行对话时，再次强调“伟大的伟大的CEOCEO就就是伟大的教练是伟大的教练”。

在接受阳光卫视杨澜采访。

在接受阳光卫视杨澜采访“退休后的退休后的打算时打算时”曾回答曾回答“退休后想静静地做一名教练退休后想静静地做一名教练”。

如今，如今，他是美国杰克他是美国杰克韦尔奇咨询公司的董事长，为世界韦尔奇咨询公司的董事长，为世界500500强强做企业教练。

做企业教练。

教练技术的起源教练技术的起源19751975年，美国网球教练年，美国网球教练添添高威高威宣称自己找到一个不用宣称自己找到一个不用“教教”的办法就可以让任何人很快地学会打网球。

当时，没有人的办法就可以让任何人很快地学会打网球。

当时，没有人信他的话。

后来，美国信他的话。

后来，美国ABCABC以以“质疑者质疑者”身份组织了身份组织了2020个根个根本不会打网球的人作为试验者，要求添本不会打网球的人作为试验者，要求添高威教他们打网球，高威教他们打网球，并现场转播。

电视台目的是希望证明这是一场骗局。

并现场转播。

教练技术的起源教练技术的起源在来到网球场的在来到网球场的2020人中，有一位叫莫莉的胖女人，已经人中，有一位叫莫莉的胖女人，已经很多年不运动。

当她穿着长裙来球场时，只见很多年不运动。

当她穿着长裙来球场时，只见添添高威高威轻松轻松地挥着球拍，告诉莫莉，不要担心姿式和步伐，也不需要拼地挥着球拍，告诉莫莉，不要担心姿式和步伐，也不需要拼尽全力。

其实很简单，当球飞过来，用拍去接。

接中了就说尽全力。

接中了就说“击中击中”；

如果球落到了地上，就说；

如果球落到了地上，就说“飞弹飞弹”。

莫莉就照着。

莫莉就照着他的话去做，一副很无所谓的样子，反正不是击中就是飞弹，他的话去做，一副很无所谓的样子，反正不是击中就是飞弹，一切易如反掌。

结果，莫莉成功了。

一切易如反掌。

教练技术的起源教练技术的起源添添高威高威说：

说：

“我并没有教她（莫莉）打网球的技巧，我我并没有教她（莫莉）打网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识，她的心态经只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识，她的心态经历了历了“不会不会”到到“会会”的转变，就是这么简单。

的转变，就是这么简单。

”这以后，这以后，添添高威高威频频出现在频频出现在ATATTT、IBMIBM、苹果电脑、可、苹果电脑、可口可乐等大公司里。

在随后的口可乐等大公司里。

在随后的2020多年里，他从一个体育教多年里，他从一个体育教练转型为一个企业教练。

他的著作练转型为一个企业教练。

他的著作网球的内在诀窍网球的内在诀窍被被誉为全球经典之作，后来他又出版了誉为全球经典之作，后来他又出版了工作的内在诀窍工作的内在诀窍这本书也得到了广泛好评。

这本书也得到了广泛好评。

教练技术与传统培训的区分教练技术与传统培训的区分培训：

我要你学习，焦点在自己的需要培训：

我要你学习，焦点在自己的需要关于未知世界关于未知世界教练：

你自己要学习成长，焦点在对方教练：

你自己要学习成长，焦点在对方关于盲点和障碍关于盲点和障碍培训：

我一定比你强，你得按我说的去做培训：

我一定比你强，你得按我说的去做关于解决方案与操作技术关于解决方案与操作技术教练：

教练：

我不一定比你强，但我可以支持你我不一定比你强，但我可以支持你区分方向给你激励并帮助你去做到区分方向给你激励并帮助你去做到关于心态与信念关于心态与信念教练技术与传统培训的区分教练技术与传统培训的区分德鲁克的教练公式德鲁克的教练公式PPppii表现表现潜力潜力干扰干扰PerformancePotentialInterferencePerformancePotentialInterference教练做减法教练做减法排除干扰排除干扰教练做加法教练做加法催化能量催化能量教练式辅导四大要点教练式辅导四大要点J协助确立目标，协助确立目标，激发激发意愿动力意愿动力J提供实践机会，予以行为提供实践机会，予以行为影响影响J排除障碍盲点，排除障碍盲点，引导引导心态建设心态建设J归纳提炼总结，归纳提炼总结，鼓励鼓励运用尝试运用尝试-员工辅导技巧员工辅导技巧-工作辅导（工作辅导（OJT-OnTheJobTrainingOJT-OnTheJobTraining）v是一种由日常工作业务来完成被辅导者训练的训练系统，是一种由日常工作业务来完成被辅导者训练的训练系统，早期的学徒制可以说是工作辅导的原型。

早期的学徒制可以说是工作辅导的原型。

v工作辅导就是在工作中经由对完成职务上必要的工作辅导就是在工作中经由对完成职务上必要的知识、知识、技能、态度技能、态度，进行，进行有计划性有计划性、组织性组织性、持续性持续性的训练。

的训练。

重视辅导的理由重视辅导的理由v工作辅导是以被辅导者个人为对象的个别培育计划，故工作辅导是以被辅导者个人为对象的个别培育计划，故因材施教因材施教效果最好。

效果最好。

v教学相长教学相长，有利于培养辅导者的，有利于培养辅导者的自我领导力自我领导力1.1.工作分析工作分析2.2.被辅导者评估被辅导者评估3.3.设定辅导目标设定辅导目标4.4.订定辅导项目订定辅导项目/方法方法5.5.实施辅导计划实施辅导计划6.6.评估与检讨评估与检讨辅导的实施步骤辅导的实施步骤需需求求分分析析计计划划执执行行评评估估步骤一：

工作分析步骤一：

工作分析透过工作分析，分析出工作上所需要的各种态度、透过工作分析，分析出工作上所需要的各种态度、知识或技能等。

知识或技能等。

分析完成工作所应该具备的知识、态度和技能，如：

沟通能力、产品知识及技术要点、计划管理等沟通能力、产品知识及技术要点、计划管理等辅导的实施步骤说明

（一）辅导的实施步骤说明

（一）步骤二：

被辅导者需求评估步骤二：

被辅导者需求评估利用与被辅导者面谈、观察、测试等，了解被辅导利用与被辅导者面谈、观察、测试等，了解被辅导者目前的实际状况。

者目前的实际状况。

面谈：

适用于对态度、情绪方面的需求评估面谈：

适用于对态度、情绪方面的需求评估观察：

适用于对技能、态度方面的需求评估观察：

适用于对技能、态度方面的需求评估测试：

适用于对知识、技能方面的需求评估测试：

适用于对知识、技能方面的需求评估辅导的实施步骤说明

（二）辅导的实施步骤说明

（二）步骤三：

设定辅导目标步骤三：

设定辅导目标在设定辅导目标时，必须注意二要：

在设定辅导目标时，必须注意二要：

结合绩效考核目标结合绩效考核目标获得其认同与共识获得其认同与共识辅导的实施步骤说明（三）辅导的实施步骤说明（三）步骤四：

订定辅导项目与方法步骤四：

订定辅导项目与方法根据辅导目标，设定辅导的重点，并选择适当的方法。

根据辅导目标，设定辅导的重点，并选择适当的方法。

辅导的实施步骤说明（四）辅导的实施步骤说明（四）v在知识、态度、技能这三个方面的辅导重点在知识、态度、技能这三个方面的辅导重点v在知识、态度、技能这三个方面的辅导方法在知识、态度、技能这三个方面的辅导方法辅导的三大类型辅导的三大类型v指导式：

说明指导式：

说明教导教导监督监督v分享式：

参与分享式：

参与解释解释观察观察v支持式：

指引支持式：

指引启发启发放手放手步骤五：

实施辅导计划步骤五：

实施辅导计划辅导的实施步骤说明（五）辅导的实施步骤说明（五）在实施过程中注意追踪，给予在实施过程中注意追踪，给予沟通反馈沟通反馈，并对于被辅，并对于被辅导者的进步予以表扬。

导者的进步予以表扬。

何谓辅导面谈何谓辅导面谈是指辅导者与被辅导者针对实际的工作表现进行的是指辅导者与被辅导者针对实际的工作表现进行的一对一的面谈，重点是一对一的面谈，重点是帮助帮助其认识到在工作方面的优点其认识到在工作方面的优点和不足，同时提出建设性的改进建议，和不足，同时提出建设性的改进建议，支持支持其改善绩效，其改善绩效，提高能力。

提高能力。

辅导面谈应达成的目的辅导面谈应达成的目的v对工作的表现过程给予评价对工作的表现过程给予评价-不只针对结果，而更应关注过程不只针对结果，而更应关注过程v指出优点所在与待改进的缺点指出优点所在与待改进的缺点-是探讨成功和提高的机会，而不要去指责和辩论是探讨成功和提高的机会，而不要去指责和辩论v双方对某项待改进双方对某项待改进/辅导所订的计划达成共识辅导所订的计划达成共识-双方对如何做达成一致，并彼此做出承诺双方对如何做达成一致，并彼此做出承诺辅导面谈的要点技巧辅导面谈的要点技巧v集中于未来的提高而非既往的结果集中于未来的提高而非既往的结果v先肯定进步与优点，再讨论不足与改进之处先肯定进步与优点，再讨论不足与改进之处（用积极的用积极的语词语词）v引导说话、善于发问、倾听共同的声音引导说话、善于发问、倾听共同的声音v以积极的方式结束面谈以积极的方式结束面谈集中于未来而非既往集中于未来而非既往v辅导面谈是注重在辅导面谈是注重在未来未来如何做，而不是既往已做的如何做，而不是既往已做的v将重点摆在过去经验中对未来将重点摆在过去经验中对未来有益有益的方面的方面v辅导面谈重在辅导面谈重在行为如何发展行为如何发展，如何改进，如何提升，如何改进，如何提升先谈优点，再讨论改进之处先谈优点，再讨论改进之处v先谈被辅导者的先谈被辅导者的进步与优点进步与优点，再谈工作要项中需要改，再谈工作要项中需要改进的地方进的地方v发扬和保持被辅导者的优点既是面谈的技巧，更是辅发扬和保持被辅导者的优点既是面谈的技巧，更是辅导的一项重要内容导的一项重要内容v用用积极积极的语词讨论不足之处的语词讨论不足之处引导说话、善于发问、倾听共同的声音引导说话、善于发问、倾听共同的声音v面谈一定要是双向的沟通面谈一定要是双向的沟通v运用发问技巧运用发问技巧v倾听共同的声音倾听共同的声音-“倾听倾听”指的是要指的是要“真正地去听真正地去听-发掘对方的想法与发掘对方的想法与感觉感觉”，而不只是保持缄默不说话，而不只是保持缄默不说话-“倾听倾听”时注意把握有目的性的时注意把握有目的性的关键词语关键词语教练技术常用问话教练技术常用问话F你想要的目标是什么？

它对你有什么意义？

你想要的目标是什么？

F是什么阻止了目标的达成？

目前的现状如何？

是什么阻止了目标的达成？

F发生了什么？

对你有什么影响？

发生了什么？

F你打算这么做的原因是？

那对你意味着什么？

你打算这么做的原因是？

F是什么因素促使了这种改变？

是什么因素促使了这种改变？

F从这件事中你了解了什么？

感悟了什么？

从这件事中你了解了什么？

F还有呢？

请继