管理的基本原则PPT课件下载推荐.ppt

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不停歇、有条理的从事世俗职业；

敬业态度；

正当获取财富；

节约与节制一、什么是管理中国的管理：

以国家利益为唯一利益。

人治：

创造贤明的君主、培养复合型人才对创造财富的认识：

、历史的原因：

儒家思想、宏观管理为上管理的基本观点和逻辑：

l人之初、性本善l“一个和尚挑水吃、两个和尚抬水吃、三个和尚没水吃”l为富不仁（缺少动因和自律）公平的认识：

不患寡而患不均一、什么是管理亨利.法约尔：

“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”其它定义：

l“管理就是通过他人来做工作的过程”；

l“管理是为实现预定目标而组织和使用各种资源的过程”；

l“管理就是决策”管理人员和操作人员不同一、什么是管理古代人称管理是“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”之意。

美国的管理学家赫伯特A西蒙认为“管理就是决策”；

“管理就是有一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。

“（小詹姆斯H唐纳利）“管理就是计划、组织、控制等活动的过程”（美国：

弗理蒙特E卡斯特）；

“管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作”（美国的托尼布洛克特）；

“管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。

”（美国：

斯蒂芬P罗宾斯）什么是管理l机关的职能部门l以顾客为中心的管理l全面质量管理的提出l哈默和钱匹提出的业务过程重构（BusinessProcessReengineering,BPR）l客户关系管理（CustomerRelationManagement,CRM）l注重提高对顾客服务的效率和质量l掌握顾客的需要及其变化的规律性经济学与管理学的关系l理学与工学的关系：

理学说明物质运动现象及其规律（认识物质世界），工学解决如何制造物品的问题（改造物质世界），如原子物理学与制造原子弹之间的关系l经济学说明各种经济现象及其规律（认识经济活动），管理学解决如何实现预定的经济目标问题（改造经济活动），如：

社会主义市场经济和如何实行社会主义市场经济，分工理论与如何分工，资源的有效配置和生产系统的设计，按生产要素分配原则与制定具体的分配办法l管理学的理论基础不仅来自经济学，而且来自行为科学、数学和运筹学影响顾客对产品需求的6大因素l价格：

价格是顾客要获得一定的使用价值在经济上的付出。

产品只要便宜、可用就行。

基于价格的竞争l质量：

质量代表产品的使用价值。

只要质量好，价格高一点也可以。

基于质量的竞争l品种：

品种是对顾客在产品方面提供的选择余地。

基于柔性的竞争l时间：

是衡量以多快的速度向顾客提供产品。

基于时间的竞争l服务：

服务是给顾客在购买和使用产品的过程中提供各种方便，为顾客解决问题。

基于信誉的竞争l环保：

环保是指产品在制造和使用过程中，对环境的影响程度6大因素之间的关系放回二、原理和原则二、原理和原则科学还是艺术原理还是原则管理是科学管理是科学l科学：

“通过观察、试验和调查而得到的系统的知识”（牛津词典）l科学方法具有客观性、实证性、规范性、概括性l本世纪初泰勒将科学方法用于研究管理，使管理从经验走向科学：

“科学管理”l由定性分析发展到定量分析，数量界限的重要性：

量变引起质变l二次大战发展起来的运筹学和战后出现的“管理科学”l管理科学的作用：

通过建模、提出算法、开发软件，使一般人做事都能达到专家的水平管理是艺术管理是艺术l艺术仰仗于直觉、判断和灵感，不是运用逻辑思维方法，而是运用形象思维方法l艺术与主观偏好有关，不重现，追求个性l管理者决策时不完全依靠统计数据，还依靠他头脑中的具体形象l管理需要直觉、判断和悟性l管理科学难以解决：

l人的认识受时间和空间的约束l情况难以彻底弄清，规律不能完全掌握l人的感情、行为的多样性l环境变化的不确定性：

3C（Change,Competition,Customer）l组合爆炸问题管理既是科学，又是艺术l进行管理需审时度势，把握时机，掌握分寸l低层管理的科学成分较多，高层管理的艺术成分较多l生产管理需要较多管理科学，人力资源管理需要较多管理艺术l例行管理需要较多管理科学，例外管理需要较多管理艺术l领导水平的差别主要在领导艺术上，艺术是管理的最高境界l“领导科学”的说法的正确性值得怀疑二、管理的基本理论二、管理的基本理论原理：

科学中具有普遍意义的规律l系统原理、需求原理、彼得原理原则：

观察、处理问题的准绳管理的基本理论l整体原理：

把管理对象看作一个整体，把握其一切方面和一切联系l整分合原理：

集中统一领导，分级管理，协调整合l反馈原理：

及时取得执行管理措施所得到的结果的信息，制定新的措施l封闭原理：

管理措施必须构成一个封闭的回路，才能形成有效的管理l能级原理：

管理分层次，每层具有不同的能级，如决策层、执行层、操作层l弹性原理：

管理措施要因时、因地、因情况而异，能伸能缩l动力原理：

管理对象需要通过物质的和精神的激励，来调动积极性放回十二个管理原则十二个管理原则创新与改善原则协调与平衡原则过渡原则激活原则责权利统一原则差别原则（破缺）效益原则重点原则目标原则例外原则随机应变，灵活应用创新与改善原则创新与改善原则思想观念、制度、战略、策略、组织、技术、方法、产品、服务需不断创新和改善，组织才能生存和发展以创新求生存、求发展举例l美国福特汽车公司的起落l创新之战：

英特尔公司不断“吃掉自己的孩子”l日本“明治维新”和中国“戊戌变法”l毛泽东的“农村包围城市”l“社会主义市场经济”的提出l改革就是创新继续创新与改善原则创新与改善原则为什么要创新l从稳定的环境到急剧变化的时代l知识经济已初见端倪：

知识不断创新，高新技术迅速产业化l社会主义市场经济体制基本确立l过去成功的经验往往成为现在失败的根源l过去赖以发迹的才干常常成为继续进步的障碍l结论：

忘记过去继续创新与改善原则创新与改善原则观念更新是根本l“理论是灰色的，而生活之树常青”l“观念新，思路宽，遍地是黄金，俯首可拾l观念旧，思路窄，脚下踩元宝，视而不见”l不搞“萧规曹随”，不当“维持会长”l没有正确的发展思路，就没有生路继续创新与改善原则创新与改善原则改善是日本企业成功的诀窍l创新加维持：

跳两步退一步,“引进-落后-再引进”l创新加改善：

跳两步再进一步,一种赶超策略l改善而不创新，最终要落后：

日美竞争创新与改善的区别l跳跃式的进步与渐进式的进步l立竿见影与日积月累l个别人努力与众人努力放回协调与平衡原则协调与平衡原则世界上没有一种办法能够实现方方面面都最优，只是在多种指标下的平衡；

因此，政策、条例、办法、规定等管理措施要配套，并保持一致性协调才能完成特定功能l机组协调才能发电l政策协调，改革才能成功l市场经济与以法治国l减人增效与社会保障协调与平衡原则协调与平衡原则配套才能减少副作用l四环素的副作用l管理措施如同药品，有正作用，但不能包医百病，而且有副作用l提倡“言者无罪，闻者足戒”，导致诬陷好人l治安包干与有案不报l单纯追求破案率，造成“不破不立”l学生给教师评分，造成教师对学生不敢严格要求放回协调与平衡原则协调与平衡原则看问题、处理问题要把握“度”：

过犹不及厨师烹调艺术在于把握火候，领导的艺术在于把握“度”这就是一种平衡八九年事件的处理反腐败问题：

东锅股票案人员考核、奖励标准与差别原则的关系l差别太小，动力不足l差别太大，失去稳定与逐步过渡原则的关系l步子太小，“小脚女人”l步子太大，“欲速不达”协调与平衡原则协调与平衡原则不审势即宽严皆误l从严还是从宽？

诸葛亮与法正治蜀方针不同l原则性与灵活性l刚与柔：

太刚易折，太柔易废；

先柔后刚，柔中有刚l稳定与发展l公平与效率l集体领导与个人负责放回过渡原则（时间换空间）组织从一种状态向另一种状态转变，需逐步过渡l物理上的惯性：

拐弯太急要翻车l社会状态的惯性更大，操之过急，适得其反社会和组织惯性巨大l社会经济状况l科学技术水平l管理水平l交通状况l人的素质过渡原则过渡原则改变组织的状态需巨大的社会力：

欲速则不达小步子快走：

上楼、戒烟、改善管理者应该怎样做l确定目标，认清现状，找出差距l从现实出发，向理想状态过渡l把握力度，逐步推进l掌握时机,抓住机遇l因势利导，实现目标过渡原则由计划经济向市场经济过渡的方式渐进式l不断调整目标模式：

“计划经济为主，市场调节为辅”，“有计划的商品经济”，“社会主义市场经济”l“双轨制”的过渡方式：

体制外改革，增量改革，试验推广激进式：

“休克疗法”放回激活原则活力是一个组织的重要资源。

管理的目的是要使管理对象充满活力，使每个下属单位、每个个人都充分发挥主动性和创造性管死还是激活，是完全不同的管理思想l管死，对下属不相信，让下属唯命是从，把人变成机器l激活，对下属给予充分的信任，让下属发挥主观能动性，充分发挥人的聪明才智、潜能和创造性l计划经济和市场经济是不同的经济形态，也是两种不同管理思想的产物l是让企业成为“机械组织”、“有机组织”还是“自适应组织”？

激活原则激活原则“机械组织”适用于稳定的环境l注重内部效率l强调按职能实行专业化分工l强调集中决策和严格的等级制l下级处于被动状态“有机组织”适用于变化的环境l注重对外界变化的适应性l强调按任务和业务过程组织资源l等级不明显，组织的目标人人都明确，决策分散l下级处于主动状态“自适应组织”适应于急剧变化的环境l有机组织的适应性有限l可重组性（Reconfigurability）l可重组产品、可重组生产系统、可重组企业激活原则激活原则由于资源的稀缺性，产生了经济学由于个人时间、精力和智慧的有限性，产生管理学l副手l控制幅度l职能部门l层次结构l分权激活原则中央集权，事必躬亲，越级指挥，一竿子插到底，是过时的管理，是“不信任“的管理l秦始皇的中央集权l诸葛亮的事必躬亲激活原则激励问题l汽缸工作的启示：

升温+约束l激励+约束，工作有成效l对员工的激励和约束l对企业领导人的激励和约束：

“59现象”引起的思考激励机制l行为受满足需要的动机支配，人的需要是复杂多样的，通过满足需要来刺激人的积极性就是激励l马斯洛的“需求层次论”：

生理、安全、情感、尊重、自我实现激活原则美国工人需求结构的变化需求种类1935年1995年生理需要安全需要感情需要尊重需要自我实现需要35%45%10%7%3%5%15%24%30%26%激活原则中国企业员工的需要层次需要的分类需要的具体内容综合得分位次生理需要工资奖金高住房条件好7.1361安全与归属需要工作稳定工作轻松人际关系好领导办事公道6.4513尊重需要社会地位高工作有意义成绩能够得到承认6.4264自我实现需要个人有发展前途工作能发挥自己才能7.0322激活原则管理人员，尤其是经营者的需要层次较高：

追求权力、声誉和成就适当分权：

集权以不妨碍下级的积极性为限，分权以不失去对下级的控制为限晋升是最有力的激励措施：

是上级的信任和认可，将有更大的权力和机会取得更大的成就放回责权利统一原则管理工作的基本原则是一定的人对所管的工作完全负责l无人关心的资源不仅不能发挥效益，而且会遭破坏l无人负责的事情不仅不能做好，而且要浪费大量的资源权力与责任不可分l有责就应该有权，有责任无权力，责任要落空责权利统一原则（续）l有权力而无责任，导致权力滥用l权力所到，即责任所在；

权力越大，责任也越大每级机构、每个人都要有明确的责任和权力l不越级指挥l不失职、不僭越责任和利益统一l有责任而无利益，造成轻视责任l有利益而无责任，培养懒人放回差别原则（对称破缺）差别原则（对称破缺）对不同管理对象区别对待，体现差别，才能产生动力从自然现象看，差别产生动力l水位差：

修大坝，增大水位差，发电l电位差：

远距离输电，通过高压l