管理学(第二章)组织环境与决策PPT课件下载推荐.ppt

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管理学课程组管理学课程组动荡的航空业动荡的航空业管理学课程组管理学课程组案例分析泛美航空公司（泛美世界航空）的陨落泛美航空公司（泛美世界航空）的陨落PanAmericanWorldAirways管理学课程组管理学课程组讲授与训练管理者与组织绩效管理者与组织绩效环境分析的主要内容环境分析的主要内容组织环境的特征组织环境的特征环境分析方法环境分析方法重点重点难点难点管理学课程组管理学课程组组织环境分析图表示例组织环境分析图表示例组织环境组织环境分析分析一般环境因素一般环境因素分析分析具体行业环境具体行业环境因素分析因素分析环境对组织环境对组织的影响的影响组织的战略组织的战略措施及实施措施及实施环境变化的环境变化的趋势分析趋势分析组织内部环境组织内部环境因素分析因素分析管理学课程组管理学课程组一、管理者与组织绩效一、管理者与组织绩效两两种种观观点点管理万能论管理万能论管理象征论管理象征论管理者对组织管理者对组织的成败负有直的成败负有直接的责任。

接的责任。

组织的成败在组织的成败在很大程度上归很大程度上归因于管理者无因于管理者无法控制的外部法控制的外部力量。

力量。

管理学课程组管理学课程组管理者在较大范围内能够管理者在较大范围内能够对组织绩效施加重大影响对组织绩效施加重大影响内部约束内部约束:

资源和组织资源和组织文化等文化等外部约束外部约束:

组织环境组织环境管理的管理的自由决自由决定权定权现实可能是两种观点的综合管理学课程组管理学课程组二、环境分析的主要内容二、环境分析的主要内容组织环境是指企业边界之外对企业组织环境是指企业边界之外对企业运作可能产生影响的一组力量和条件。

运作可能产生影响的一组力量和条件。

组组织织环环境境组织外部环境组织外部环境组织内部环境组织内部环境外部一般环境外部一般环境外部特殊环境外部特殊环境组织内部资源组织内部资源组织文化组织文化管理学课程组管理学课程组组织及其外部环境组织及其外部环境管理学课程组管理学课程组环境研究的内容目的环境研究的内容目的天天地地彼彼己己顾客顾客一般环境一般环境行业环境行业环境竞争对手竞争对手企业自身企业自身目标市场目标市场知利危知利危识长短识长短扬长避短扬长避短趋利避害趋利避害满足顾客满足顾客管理学课程组管理学课程组1、外部一般环境、外部一般环境一般环境（一般环境（GeneralEnvironment）是指经）是指经济、科技、社会文化、济、科技、社会文化、政治法律以及全球力量政治法律以及全球力量等更大范围的影响企业等更大范围的影响企业及其任务环境的力量。

及其任务环境的力量。

政治法律（政治法律（PoliticalandLegalForces）经济（经济（EconomicForces）社会文化（社会文化（SocioculturalForces）技术（技术（TechnologicalForces）全球（全球（GlobalForces）管理学课程组管理学课程组22、组织特殊环境（任务环境）、组织特殊环境（任务环境）是与组织实现其目标直接相是与组织实现其目标直接相关的环境因素，即直接影响关的环境因素，即直接影响企业经营的因素。

由对组织企业经营的因素。

由对组织绩效产生积极或消极影响的绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。

关键顾客群或要素组成的。

供应商供应商顾客顾客竞争对手竞争对手有关政府部门和社会组织有关政府部门和社会组织管理学课程组管理学课程组3.组织内部环境组织内部环境组织组织文化组织文化人力资源人力资源物力资源物力资源财力资源财力资源包括组织内部的包括组织内部的资源拥有情况和资源拥有情况和利用情况、组织利用情况、组织文化等。

文化等。

管理学课程组管理学课程组企业自身资源和经营条件企业自身资源和经营条件n企业自身应与竞争对手相对应地进行研企业自身应与竞争对手相对应地进行研究，其目的是究，其目的是“识长短识长短”，即与对手相，即与对手相比，认清企业自身的实力与不足；

比，认清企业自身的实力与不足；

n“价值链价值链”（valuechain）分析法分析法；

管理学课程组管理学课程组“价值链价值链”（valuechain）（valuechain）分析分析法法n根据价值链分析法，每个企业都是设计、根据价值链分析法，每个企业都是设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种价值活动的集合。

用的各种价值活动的集合。

n企业的价值活动分为企业的价值活动分为基本活动基本活动（primaryactivities）和和辅助活动辅助活动（supportactivities）两类。

两类。

管理学课程组管理学课程组企业基础设施企业基础设施人力资源管理人力资源管理技术开发技术开发采购采购内部内部后勤后勤生产生产作业作业外部外部后勤后勤市场营市场营市场营市场营销和销销和销销和销销和销售售售售服务服务利润利润利润利润辅辅助助活活动动基本活动基本活动企业价值链：

基本活动和辅助活动企业价值链：

基本活动和辅助活动管理学课程组管理学课程组单证单证管理管理仓储仓储管理管理运输运输组织组织货货主主收收收收货货货货人人人人货物货物交付交付信息技术（销售、状态查询、帐务）信息技术（销售、状态查询、帐务）支持流程（战略制定、产品定位、营销）支持流程（战略制定、产品定位、营销）组织、设备（人力资源、设备利用组织、设备（人力资源、设备利用等）等）不正不正常常货货物物处理处理基本活动流程基本活动流程支持活动流程支持活动流程航空货运价值链分析航空货运价值链分析管理学课程组管理学课程组4.4.组织文化（组织文化（OrganizationalOrganizationalCultureCulture）管理学课程组管理学课程组控制控制报酬标准报酬标准冲突的冲突的宽容度宽容度手段手段结果结果倾向性倾向性风险风险承受度承受度成员的成员的同一性同一性群体的群体的重要性重要性对人的对人的关注关注系统的系统的开放性开放性单位一单位一体化体化组织文化的特征组织文化的特征管理学课程组管理学课程组冷静、正冷静、正规、不愿规、不愿意冒险。

意冒险。

管理者和员工共管理者和员工共同努力，幽默、同努力，幽默、民主，极富人情民主，极富人情味的公司。

味的公司。

管理学课程组管理学课程组文化对管理实践的影响文化对管理实践的影响组织文化确立了对人们应该和不组织文化确立了对人们应该和不应该做什么的行为约束。

应该做什么的行为约束。

能够将恰当的行为传递给管理者。

会制约管理者行使管理职能时的会制约管理者行使管理职能时的决策选择。

决策选择。

管理学课程组管理学课程组三、组织环境的特征三、组织环境的特征环境的不环境的不确定性确定性环境的环境的竞争性竞争性环境的环境的合作性合作性行业的行业的成长性成长性管理学课程组管理学课程组环境不确定性矩阵简简单单复复杂杂稳定、可预测的环稳定、可预测的环境：

要素少且有相境：

要素少且有相似性似性,基本保持不变基本保持不变,对复杂知识要求低对复杂知识要求低动态、不可预测的环境：

动态、不可预测的环境：

要素少要素少,要素具有相似要素具有相似性，连续变化性，连续变化,对要素对要素的复杂知识要求低的复杂知识要求低动态、不可预测的环境：

要素多，彼此不相似并处要素多，彼此不相似并处于连续变化中，对要素的于连续变化中，对要素的复杂知识要求高复杂知识要求高稳定、可预测的环境：

稳定、可预测的环境：

要素多，无相似性并要素多，无相似性并基本保持不变，对其基本保持不变，对其复杂知识要求高复杂知识要求高变化程度变化程度稳态稳态动态动态复复复复杂杂杂杂程程程程度度度度管理学课程组管理学课程组组织对环境的反应组织对环境的反应适应环境：

适应环境：

改变自己改变自己影响环境影响环境改变所处的改变所处的环境环境管理学课程组管理学课程组四、环境分析的方法四、环境分析的方法11、波特的五力模型、波特的五力模型22、SWOTSWOT分析分析管理学课程组管理学课程组1、波特的五力模型、波特的五力模型潜在潜在竞争者竞争者供应商供应商买方买方行业竞争对手行业竞争对手现有企业间的竞争现有企业间的竞争替代品替代品生产商生产商新进入者的威胁新进入者的威胁供方的讨价供方的讨价还价能力还价能力买方的讨价买方的讨价还价能力还价能力替代产品或替替代产品或替代服务的威胁代服务的威胁管理学课程组管理学课程组航空运输企业的具体行业环境因素航空运输企业的具体行业环境因素包括哪些？

包括哪些？

管理学课程组管理学课程组行业内现有竞争对手研究行业内现有竞争对手研究主要竞争对手主要竞争对手动向研究动向研究现有竞争对手现有竞争对手研究研究管理学课程组管理学课程组潜在竞争者研究潜在竞争者研究规模经济规模经济产品差别化产品差别化转移成本转移成本资本需求资本需求在位优势在位优势政府政策政府政策管理学课程组管理学课程组竞争对手竞争对手分析的目的分析的目的n竞争对手分析的目的是，认识在行业竞争中可竞争对手分析的目的是，认识在行业竞争中可能成功的战略的性质、竞争对手对各不同战略能成功的战略的性质、竞争对手对各不同战略可能做出的反应、竞争对手对行业变迁以及更可能做出的反应、竞争对手对行业变迁以及更广泛的环境变化可能做出的反应。

广泛的环境变化可能做出的反应。

管理学课程组管理学课程组竞争对手分析的基本框架竞争对手分析的基本框架管理学课程组管理学课程组替代品生产商研究替代品生产商研究替代品生产商的分析主要包括：

替代品生产商的分析主要包括：

判断哪些产品是替代品判断哪些产品是替代品判断哪些替代品可能对本企业经营判断哪些替代品可能对本企业经营构成威胁构成威胁判断威胁最大的替代品时应特别重视：

判断威胁最大的替代品时应特别重视：

容易导致价格降低的替代品容易导致价格降低的替代品现行盈利率很高的替代品现行盈利率很高的替代品管理学课程组管理学课程组买方的讨价还价能力研究买方的讨价还价能力研究F消费者在两个方面影响着行业内企业消费者在两个方面影响着行业内企业的经营；

的经营；

买方对产品的总需求决定着行业的买方对产品的总需求决定着行业的市场潜力，从而影响行业内所有企市场潜力，从而影响行业内所有企业的发展边界。

业的发展边界。

不同买方的讨价还价能力会诱发企不同买方的讨价还价能力会诱发企业之间的价格竞争，从而影响企业业之间的价格竞争，从而影响企业的获利能力。

的获利能力。

管理学课程组管理学课程组供应商的讨价还价能力研究供应商的讨价还价能力研究要素供应方行业的集中化程度；

要素供应方行业的集中化程度；

要素替代品行业的发展状况；

本行业是否是供方集团的主要客户；

要素是否该企业的主要投入资源；

要素是否存在差别化