TQM全面质量管理基础知识(LX)PPT推荐.ppt

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1、质量检验阶段、质量检验阶段实际上是一种“事后把关”型的质量管理，无法防止废品的产生。

7LX1997-10第一节质量与质量管理2、统计质量控制阶段、统计质量控制阶段1924年由休哈特提出，其主要特点是：

由事后把关转变为事前的积极预防，广泛深入地应用了统计的思考方法和统计的检验方法。

8LX1997-10第一节质量与质量管理3、全面质量管理阶段、全面质量管理阶段1951年朱兰博士出书质量控制手册提出一个观点：

企业要想取胜，必须要在经营的全过程中进行工作质量管理，来提高产品、服务质量，从而提高企业的竞争能力；

1956年，美国通用电气公司的费根堡姆首先提出了“全面质量管理（TQC）”的概念；

9LX1997-10第一节质量与质量管理二战后，全面质量管理的观点在全球范围内得到了广泛的传播，其中，日本是最优秀的实践者。

改革开放后，我国从日本引入了全面质量管理的理念和实践，1978年在北京内燃机总厂诞生了我国第一个QC小组。

10LX1997-10第一节质量与质量管理在20世纪的最后十几年中，经过长期而广泛的实践、积累、总结和升华，全面质量管理成为了全球企业界的共同实践。

逐渐由TQC（全面质量控制）TQM（全面质量管理），它已不再局限于质量职能领域，而演变成为一套以质量主为中心的，综合的、全面的管理方式和管理理念。

11LX1997-10第一节质量与质量管理五、开展全面质量管理与实施五、开展全面质量管理与实施ISO9000：

2000族标准的关系族标准的关系TQM与ISO9000两者是动态和静态、基础和发展的关系，相互补充、相互促进。

都是按照PDCA的科学程序进行持续改进的。

12LX1997-10第一节质量与质量管理六、六、2000版版ISO9000族标族标准八项质量管理原则准八项质量管理原则八项质量管理原则作为改进质量管理体系的理论基础提出来，同时融入整个标准。

13LX1997-10第一节质量与质量管理八项质量管理原则的内容为：

八项质量管理原则的内容为：

（）、以顾客为关注焦点

（二）、领导作用（三）、全员参与（四）、过程方法14LX1997-10第一节质量与质量管理（五）、管理的系统方法（六）、持续改进（七）、基于事实的决策方法（八）、互利的供方关系15LX1997-10过程方法模式图质量管理体系的持续改进管理职责产品实现资源管理测量分析改进相关方要求满意相关方产品输入输出16LX1997-10第二节QC小组的概念、性质、特点与课题类型一、QC小组的概念1997年3月20日由国家经贸委等六部委联合颁发的“印发关于推进企业质量管理小组活动意见的通知”中给出了QC小组的定义：

17LX1997-10QC小组的概念（定义）：

在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

18LX1997-10QC小组的概念（定义）：

中国工程院院士、国际质量科学中国工程院院士、国际质量科学院院士院院士刘源张刘源张教授将教授将QC小组活小组活动定义为：

动定义为：

科学智慧劳动科学智慧劳动19LX1997-10这个概念（定义）说明：

、参参加加QC小小组组的的人人员员是是企企业业的的全全体体职职工工，即即从从高高层层领领导导到到普普通通工工人人都都可可以以组组织织QC小小组组；

QC小小组组是是企企业业中中群群众众性性质质量量管管理理活活动动中中的的一一种种有有效效的的组组织织形形式式，是是职职工工参参加加企企业业民民主主管管理理的的经经验验同同现现代代科科学学管管理理方方法法相相结结合合的的产产物物性质。

性质。

20LX1997-10、QC小小组组的的选选题题是是广广泛泛的的，涵涵盖盖了了企企业业的的各各项项工工作作，可可以以围围绕企业的：

绕企业的：

、经经营营战战略略、方方针针目目标标、中中心心工作；

工作；

、现现场场存存在在的的问问题题点点和和薄薄弱弱环节环节；

、用户需求；

用户需求；

21LX1997-10、QC小小组组的的活活动动目目的的是是提提高高职职工工的的素素质质，激激发发职职工工的的积积极极性性和和创创造造性性，从从而而实实现现改改进进质质量量、降降低低消消耗耗、提提高高经经济效益的目的。

济效益的目的。

22LX1997-10、QC小组的活动强调运用小组的活动强调运用全面质量管理的理论和方法，全面质量管理的理论和方法，以及其它一些可应用的科学以及其它一些可应用的科学方法，还强调活动程序的科方法，还强调活动程序的科学化，要遵循学化，要遵循PDCA循环的科循环的科学程序，学程序，加速小组目标的实加速小组目标的实现，突出现，突出QC小组活动的科学小组活动的科学性。

性。

23LX1997-10二、二、QC小组的性质和特点小组的性质和特点

（一）、

（一）、QC小组的性质：

小组的性质：

QC小组是企业中群众性质量小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物，是企业方法相结合的产物，是企业文化建设的有机组成部分。

文化建设的有机组成部分。

24LX1997-10QC小组与行政班组之间既有相同点，也有明显的不同之处：

相同点相同点实实现现劳劳动动价价值值的的目目的的是一致的；

是一致的；

提高人的素质的目的提高人的素质的目的是一致的。

是一致的。

25LX1997-10不同点、组织的原则不同：

组织的原则不同：

班班组组由由企企业业根根据据专专业业分分工工与与协协作作的的要要求求，按按照照效效率率的的原原则则，自自上上而下地建立的，是一级行政组织。

而下地建立的，是一级行政组织。

QC小小组组根根据据活活动动课课题题，按按照照兴兴趣趣或或感感情情的的原原则则，自自下下而而上上或或上上下下结合组建起来的结合组建起来的。

26LX1997-10、活动的目的不同：

、活动的目的不同：

班班组组以以完完成成上上级级下下达达的的各各项项生生产产任任务务、经经营营任任务务和和技技术术经经济济指标。

指标。

QC小小组组以以提提高高人人的的素素质质、改改进进质质量量、降降低低消消耗耗和和提提高高经经济济效效益益为为目目的的，组组织织起起来来开开展展活活动动的小组。

的小组。

27LX1997-10、活动的方式不同：

、活动的方式不同：

班班组组日日常常活活动动在在本本班班组组内进行。

内进行。

QC小组小组可以在本班组内，可以在本班组内，也可以跨班组、跨部门。

也可以跨班组、跨部门。

28LX1997-10

（二）、

（二）、QC小组的特点：

小组的特点：

明显的自主性明显的自主性QC小小组以职工自愿参加为基础，实行组以职工自愿参加为基础，实行自主管理、自我教育，互相启发、自主管理、自我教育，互相启发、共同提高，充分发挥小组成员的共同提高，充分发挥小组成员的积极性和创造性。

积极性和创造性。

29LX1997-10广泛的群众性广泛的群众性QC小小组吸引广大职工参加，尤其组吸引广大职工参加，尤其注重吸引在生产、服务工作注重吸引在生产、服务工作一线的职工参加，在活动中一线的职工参加，在活动中学技术、学管理，群策群力学技术、学管理，群策群力分析问题、解决问题。

分析问题、解决问题。

30LX1997-10高度的民主性高度的民主性在在QC小组内讨论问题，解决问题小组内讨论问题，解决问题时小组成员间是平等的，发时小组成员间是平等的，发扬民主、各抒己见、集思广扬民主、各抒己见、集思广益、互相启发，保证小组目益、互相启发，保证小组目标的实现。

标的实现。

31LX1997-10严密的科学性严密的科学性QC小小组在活动中遵循科学的工作组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题、程序，步步深入地分析问题、解决问题，解决问题，坚持用数据说话，坚持用数据说话，采用科学方法来分析与解决采用科学方法来分析与解决问题。

问题。

32LX1997-10三、QC小组活动课题的类型根据根据QCQC小组活动课题的特点、活动内容，小组活动课题的特点、活动内容，可分为以下五种类型：

可分为以下五种类型：

1）、“现场型”课题通常以稳定生产工序质量、改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为选题范围，课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期短、较容易出成果，但经济效益不一定大。

小组成员以班组和工序现场的操作工人为主体组成，活动的范围主要是在生产现场。

33LX1997-10三、QC小组活动课题的类型2）、“服务型”课题通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和经济、社会效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效较快。

成果虽然经济效益不一定大，但社会效益往往比较明显。

小组成员主要是服务人员,活动范围主要是在服务现场。

34LX1997-10三、QC小组活动课题的类型3、“攻关型”课题以解决技术关键问题为选题范围，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常经济效果显著。

小组成员通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成，活动范围可在科研所、科研基地、大专院校、生产现场等。

35LX1997-10三、QC小组活动课题的类型4、“管理型”课题它通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围，课题有大有小，如果只涉及本部门具体管理业务工作方法改进的课题就小一些，而涉及多个部门协作的课题就大些，课题难度也不相同，效果也差别较大。

小组成员是由管理人员组成的，活动范围大多数在办公室。

36LX1997-10三、QC小组活动课题的类型55）、）、“创新型创新型”课题课题是指是指QCQC小组成员运用新的思维方小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（新项式、创新的方法，开发新产品（新项目）、新工具、新方法，实现预期目目）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。

由于课题以往不曾有过，标的课题。

由于课题以往不曾有过，因此无现状调查。

但应对多种方案进因此无现状调查。

但应对多种方案进行分析论证和评价，选择最佳方案，行分析论证和评价，选择最佳方案，然后付诸实施。

然后付诸实施。

37LX1997-10第三节中国QC小组活动的概况一、中国QC小组的由来1.民主管理是建立QC小组的基础2.改革开放是建立QC小组的外部条件二、中国QC小组活动的发展1.试点阶段：

19781979标志：

北京内燃机总厂2.推广阶段：

198019853.发展阶段：

1986至今38LX1997-10QC小组的组建1、QC小组的组建原则QC小组的组建工作直接影响小组的活动效果，因此，各单位都应重视QC小组的组建工作，概括地讲QC小组的组建原则为：

“自愿参加、上下结合、实事求是、灵活多样”。

39LX1997-102、QC小组的组建程序目前，QC小组的组建程序