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管理管理信息信息系统系统第一篇第一篇基本概念篇基本概念篇第一章第一章管理信息系统的理论来源管理信息系统的理论来源第二章第二章管理信息系统概论管理信息系统概论第一章第一章管理信息系统的理论来源管理信息系统的理论来源第一节第一节管理的基本理论知识管理的基本理论知识第二节第二节信息的基本知识信息的基本知识第三节第三节系统的基本知识系统的基本知识第一节第一节管理的基础理论知识管理的基础理论知识1.1.11.1.1管理的定义和性质管理的定义和性质1.1.21.1.2主要管理科学家的论点主要管理科学家的论点第一章第一章管理信息系统的理论来源管理信息系统的理论来源1.1.11.1.1管理的定义和性质管理的定义和性质什么是管理？

什么是管理？

管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理计划、组织、指挥、协调和控制他人，方法去合理计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求最小的投入获得最好或最大的产出目标。

等，以求最小的投入获得最好或最大的产出目标。

管理的性质：

-管理是艺术还是科学管理是艺术还是科学管理是艺术也是科学管理是艺术也是科学-管理是定性还是定量管理是定性还是定量管理需要定性和定量管理需要定性和定量-管理是文科还是理科管理是文科还是理科管理已成为了一门独立的学科管理已成为了一门独立的学科1.1.21.1.2主要管理科学家的论点主要管理科学家的论点泰勒泰勒-1911-1911年年科学管理原则科学管理原则*第一次把科学原则应用于管理领域，也将管第一次把科学原则应用于管理领域，也将管理带入科学殿堂理带入科学殿堂*泰勒是世界上第一个提出系统性管理理论的泰勒是世界上第一个提出系统性管理理论的人人*科学管理理论使管理从经验走向科学科学管理理论使管理从经验走向科学*劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件条件*工作定额原理、标准化原理、差别工资制度工作定额原理、标准化原理、差别工资制度管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日用到今日1.1.21.1.2主要管理科学家的论点主要管理科学家的论点法约尔法约尔19161916年年一般工业管理一般工业管理现代经营管理理论的创始人现代经营管理理论的创始人1414条一般管理原则条一般管理原则*第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家*区别了经营和管理两个不同的概念区别了经营和管理两个不同的概念*明确了管理职能：

计划、组织、指挥、协调、明确了管理职能：

计划、组织、指挥、协调、控制五大职能控制五大职能*归纳了管理的一般原则：

归纳了管理的一般原则：

1414项管理原则项管理原则*倡导管理教育：

管理能力可以通过教育来获得倡导管理教育：

管理能力可以通过教育来获得1.1.21.1.2主要管理科学家的论点主要管理科学家的论点行为科学学派行为科学学派梅约（霍桑实验）梅约（霍桑实验）数学管理学派数学管理学派利用数学和计算机进行管理利用数学和计算机进行管理40405050年代年代康托纳维奇（苏）康托纳维奇（苏）生产组织与计划中的数学方法生产组织与计划中的数学方法19401940年，运筹学家由军队转到企业年，运筹学家由军队转到企业50506060年代年代19541954年计算机成功地运用于工资运算，计算机在会计、年计算机成功地运用于工资运算，计算机在会计、库存、计划等方面逐渐展开并掀起热潮库存、计划等方面逐渐展开并掀起热潮6060年代初，第一次年代初，第一次MISMIS热潮，热潮，6060年代末期。

年代末期。

5050%的的MISMIS不成功，陷入迷惘。

不成功，陷入迷惘。

系统科学系统科学BPR（businessBPR（businessprocessreengineering）processreengineering）企业过程再工程企业过程再工程8080年代年代以企业过程为对象，从顾客的需求的出发，对企业过以企业过程为对象，从顾客的需求的出发，对企业过程进行根本性思考和彻底地再设计；

以信息技术和人程进行根本性思考和彻底地再设计；

以信息技术和人员组织为使能器，以求达到企业关键性能指标和业绩员组织为使能器，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。

的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。

出发点：

使顾客满意，企业战略发展出发点：

使顾客满意，企业战略发展途径：

改变企业过程途径：

改变企业过程手段：

以手段：

以ITIT的应用和人员组织的调整为方法的应用和人员组织的调整为方法特征：

企业性能的巨大提高特征：

企业性能的巨大提高1.1.21.1.2主要管理科学家的论点主要管理科学家的论点管理的理论出自于生产管理的理论出自于生产由生产转到经营，由产品转到服务，由由生产转到经营，由产品转到服务，由低层转到高层，由运营转到战略决策。

低层转到高层，由运营转到战略决策。

生产的管理至今尚未完全解决生产的管理至今尚未完全解决用信息技术解决生产管理问题用信息技术解决生产管理问题1.1.21.1.2主要管理科学家的论点主要管理科学家的论点第二节第二节信息的基本知识信息的基本知识1.2.11.2.1信息的概念信息的概念1.2.21.2.2信息与数据的关系信息与数据的关系1.2.31.2.3信息的主要特性信息的主要特性1.2.41.2.4信息的生命周期信息的生命周期1.2.51.2.5信息与管理信息与管理第一章第一章管理信息系统的理论来源管理信息系统的理论来源1.2.11.2.1信息的概念信息的概念信息是信息系统的重要成分。

信息系统的根本信息是信息系统的重要成分。

信息系统的根本目的是把目的是把数据数据转换为转换为信息信息，进而充分的利用信，进而充分的利用信息技术，实现信息资源的开发利用。

息技术，实现信息资源的开发利用。

概念：

信息是关于信息是关于客观事实客观事实的的可通讯可通讯的的知识知识。

（广义广义）信息是客观事物的反映，它提供了有关信息是客观事物的反映，它提供了有关现实世界事物的消息和知识。

现实世界事物的消息和知识。

（狭义狭义）信息是经过加工处理以后，并对客观事信息是经过加工处理以后，并对客观事物产生影响的数据。

它对决策或管理行为具有物产生影响的数据。

它对决策或管理行为具有现实或潜在的价值。

现实或潜在的价值。

1.2.21.2.2信息与数据的关系信息与数据的关系数据与信息的关系可以看作原料数据与信息的关系可以看作原料与成品的关系。

数据是信息系统的原与成品的关系。

数据是信息系统的原材料，信息系统把数据加工成适合用材料，信息系统把数据加工成适合用户使用需求的形式户使用需求的形式信息。

（如下信息。

（如下图所示）图所示）1.2.21.2.2信息与数据的关系信息与数据的关系数据与信息的关系：

数据与信息的关系：

原材料原材料生产过程生产过程产成品产成品数据数据数据处理数据处理信息信息1.2.31.2.3信息的主要特性信息的主要特性事实性（真伪性）事实性（真伪性）真实、准确和客观的信息是真信息，可以帮真实、准确和客观的信息是真信息，可以帮助管理者作出正确的管理决策助管理者作出正确的管理决策虚假、错误的信息则可能是管理者作出错误虚假、错误的信息则可能是管理者作出错误的决策的决策时效性时效性信息的时效是指从信息源发送信息，经过接受、信息的时效是指从信息源发送信息，经过接受、加工、传递、利用的时间间隔加工、传递、利用的时间间隔不完全性不完全性1.2.31.2.3信息的主要特性信息的主要特性等级性（层次性）等级性（层次性）战略级信息：

组织的高层管理者站在战略高度，战略级信息：

组织的高层管理者站在战略高度，需要大量事关组织长远发展的前途和方向的综需要大量事关组织长远发展的前途和方向的综合信息。

合信息。

战术级信息：

是管理控制信息，是使中层管理战术级信息：

是管理控制信息，是使中层管理者能掌握资源利用情况，控制和组织更有效地者能掌握资源利用情况，控制和组织更有效地利用资源的信息。

利用资源的信息。

作业级信息：

用来解决经常性的问题，它与组作业级信息：

用来解决经常性的问题，它与组织日常活动有关，并用以保证切实地完成具体织日常活动有关，并用以保证切实地完成具体任务。

任务。

财务财务信息信息决策决策方案方案控制控制信息信息核算核算信息信息市场信息市场信息企业信息企业信息高层管理者高层管理者战略级信息战略级信息预测信息预测信息决策信息决策信息中层管理者中层管理者战术级信息战术级信息基层管理者基层管理者作业级信息作业级信息控制指标控制指标管理计划管理计划分类报表分类报表计划报表计划报表控制信息控制信息原始凭证原始凭证记帐凭证记帐凭证汇总表汇总表会计报表会计报表不同层次信息的特征：

不同层次信息的特征：

属性属性信息类型信息类型信息信息来源来源信息信息寿命寿命加工加工方法方法使用使用频率频率加工加工精度精度保密保密要求要求战略级信息战略级信息大多大多外部外部长长灵活灵活低低低低高高战术级信息战术级信息内外内外都有都有中中中中中中中中中中作业级信息作业级信息大多大多内部内部短短固定固定高高高高低低变换性：

可以转换成物质和能源变换性：

可以转换成物质和能源价值性价值性1.2.41.2.4信息的生命周期信息的生命周期信息从出生到死亡，经历以下四个阶段：

信息从出生到死亡，经历以下四个阶段：

需求需求:

根据设定目标，构思和确定需要信息的根据设定目标，构思和确定需要信息的类型和结构；

类型和结构；

获得获得:

将信息收集、传输及加工转换成所需要将信息收集、传输及加工转换成所需要的合用的形式，达到使用的需求的合用的形式，达到使用的需求;

1.2.51.2.5信息的生命周期信息的生命周期服务：

把信息存储起来，保持最新的状态，供使服务：

把信息存储起来，保持最新的状态，供使用者随时使用；

用者随时使用；

退出：

将失去保存价值的信息进行更新或销毁。

信息的生命周期由信息的收集、传输、加工、存储、信息的生命周期由信息的收集、传输、加工、存储、维护和使用等环节组成。

维护和使用等环节组成。

信息的收集信息的收集信息的识别信息的识别由决策者进行识别（方式：

交谈、发调查表）由决策者进行识别（方式：

交谈、发调查表）系统分析员自观察识别系统分析员自观察识别信息的采集信息的采集时间：

哪个阶段时间：

哪个阶段地点：

来源，内部还是外部地点：

来源，内部还是外部层次：

高、中、低层次：

高、中、低信息的表达信息的表达文字文字数字数字图表（可视化）图表（可视化）例如：

在数据库营销系统中：

顾客和准例如：

顾客和准顾客数据采集。

顾客数据采集。

从中间商和推销人员处得知。

在商品上付回函明信片，请顾客填在商品上付回函明信片，请顾客填写之后寄回，一般以赠品或售后服务作写之后寄回，一般以赠品或售后服务作为回报。

为回报。

通过大众传媒做广告，请顾客通过通过大众传媒做广告，请顾客通过一定方式给予回复。

一定方式给予回复。

从外部租借和购买合乎要求的名从外部租借和购买合乎要求的名单。

单。

同业间的名店交换同业间的名店交换。

信息的传输信息的传输（香农模型）（香农模型