如何建立高校质量管理体系专题讲座PPT课件下载推荐.ppt

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这也就取得了国际接轨的通行证，即为国际合作与交这也就取得了国际接轨的通行证，即为国际合作与交往减少了壁垒。

往减少了壁垒。

第一部分第一部分学校为何要建立质量管理体系学校为何要建立质量管理体系c）更新创新教育观念。

接受国际质量管理新理念，就能牢更新创新教育观念。

接受国际质量管理新理念，就能牢固树立教育服务观念。

固树立教育服务观念。

d）规范学校各类管理。

规范学校各类管理。

e）强化按规则办事意识，把强化按规则办事意识，把“依法治校，以法治教依法治校，以法治教”落实落实到实处，使学校全面管理工作走上规范化的轨道。

到实处，使学校全面管理工作走上规范化的轨道。

f）提升学校公信力。

提升学校公信力。

第一部分第一部分学校为何要建立质量管理体系学校为何要建立质量管理体系2、我国目前各省的高校评估也参照质量管、我国目前各省的高校评估也参照质量管理体系控制方法实施，促使着一些学校理体系控制方法实施，促使着一些学校已通过已通过ISO9001质量管理体系认证。

质量管理体系认证。

清华大学汽车系、河北大学后勤集团、江西大宇职业技清华大学汽车系、河北大学后勤集团、江西大宇职业技术学院、湖南铁道职业技术学院、南华大学、北京理术学院、湖南铁道职业技术学院、南华大学、北京理工大学继续教育学院、北航、长沙交通职业技术学院、工大学继续教育学院、北航、长沙交通职业技术学院、常州机电职业技术学院、新疆昌吉职业技术学院等常州机电职业技术学院、新疆昌吉职业技术学院等100多所学院率先通过了认证多所学院率先通过了认证第一部分第一部分学校为何要建立质量管理体系学校为何要建立质量管理体系n3、ISO9000族标准与人才水平评估标准的关族标准与人才水平评估标准的关系系n人才水平评估标准人才水平评估标准-规定了学校在进行学生教育教学规定了学校在进行学生教育教学应该达到的标准和水平，更加关注取得的应该达到的标准和水平，更加关注取得的结果结果。

nISO9000质量管理体系标准质量管理体系标准-1）规定了学校在教育教规定了学校在教育教学方面达到人才水平评估标准和水平的学方面达到人才水平评估标准和水平的过程过程的要求，的要求，关注的是关注的是过程管理过程管理，是达到评估效果的基础和保证。

是达到评估效果的基础和保证。

n2）该标准不仅针对学院该标准不仅针对学院的教育教学的教育教学,也针对后勤、行政也针对后勤、行政n管理作出的要求。

管理作出的要求。

第二部分第二部分建立高等院校质量管理体系的关注点建立高等院校质量管理体系的关注点1、与学校有关的几个术语的解释、与学校有关的几个术语的解释顾客：

顾客：

学生、家长、用人单位、社会、合作办学者学生、家长、用人单位、社会、合作办学者产品：

产品：

服务服务（教育教育教学教学行政行政后勤后勤）质量：

质量：

高校服务的固有特性满足要求的程度高校服务的固有特性满足要求的程度。

教育服务的特性为功能性、知识性、可接受性、安全性教育服务的特性为功能性、知识性、可接受性、安全性过程：

过程：

学校教育、教学、后勤服务实施中所有环节可学校教育、教学、后勤服务实施中所有环节可称之为过程称之为过程组织：

组织：

职责、权限和相互关系得到安排的一组职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及人员及设施（学校本身）设施（学校本身）第二部分第二部分建立高等院校质量管理体系的关注点建立高等院校质量管理体系的关注点2、高校服务过程的认定（与、高校服务过程的认定（与ISO9001标准的对应）标准的对应）.最最新新9000教学幻灯片教学幻灯片第第4章章.ppt1）教育服务实现过程包括（对应标准第七章）教育服务实现过程包括（对应标准第七章产品实现产品实现）教学过程：

教学过程：

专业设置及教学计划专业设置及教学计划教学安排、教学大纲、教材及教教学安排、教学大纲、教材及教学物资准备、外聘教师学物资准备、外聘教师授课计划授课计划教案教案教学实施教学实施考试考试教育过程：

教育过程：

教育设计教育设计教育实施（形势教育、法制教育、国防教教育实施（形势教育、法制教育、国防教育、道德教育、健康教育、行为规范教育、就业指导）育、道德教育、健康教育、行为规范教育、就业指导）教育效教育效果分析果分析搜集社会反馈搜集社会反馈管理过程：

管理过程：

学籍管理、生活管理、各种日常活动的管理学籍管理、生活管理、各种日常活动的管理服务过程：

服务过程：

服务设计服务设计招生宣传招生宣传新生接待新生接待宿舍管理、膳食提宿舍管理、膳食提供图书资料服务、医疗服务、校园安全保障供图书资料服务、医疗服务、校园安全保障毕业生推荐毕业生推荐毕业毕业生离校工作生离校工作第二部分第二部分建立高等院校质量管理体系的关注点建立高等院校质量管理体系的关注点2）资源管理的过程包括（对应标准第六章）资源管理的过程包括（对应标准第六章资源管理）资源管理）人力资源：

人力资源：

教师及各类人员的招解聘、配置、培训、考教师及各类人员的招解聘、配置、培训、考核核基基础础设设施施：

校校舍舍及及其其他他建建筑筑物物提提供供与与管管理理、教教学学设设施施设备提供（采购）与管理、支持性服务提供设备提供（采购）与管理、支持性服务提供工工作作环环境境：

校校园园环环境境管管理理（绿绿化化、卫卫生生、教教学学与与工工作作场场地地维维护护）、校校园园文文化化建建设设（形形象象策策划划、宣宣传传教教育育、文文体活动、校风建设、校园网等管理）体活动、校风建设、校园网等管理）第二部分第二部分建立高等院校质量管理体系的关注点建立高等院校质量管理体系的关注点3）高层管理过程包括（对应标准第五章）高层管理过程包括（对应标准第五章管理职责）管理职责）制定质量方针、质量目标制定质量方针、质量目标明确职责权限明确职责权限内部沟通内部沟通管理评审管理评审4）监视和测量过程包括（激励机制体现）监视和测量过程包括（激励机制体现对应标准第八章对应标准第八章测量分析和改进）测量分析和改进）学生及其他顾客满意度监测、教育服务过程监测、教育服务结果监学生及其他顾客满意度监测、教育服务过程监测、教育服务结果监测测不合格控制不合格控制数据分析数据分析持续改进持续改进在高等院校质量管理体系的四大过程中，在高等院校质量管理体系的四大过程中，高层管理过高层管理过程程是整个体系的精髓和指挥系统，是整个体系的精髓和指挥系统，教育服务实现过程教育服务实现过程是体系的中心过程，是体系的中心过程，资源管理资源管理是提供体系物质基础的是提供体系物质基础的过程，过程，监视与测量过程监视与测量过程是前三个过程得到持续改进的是前三个过程得到持续改进的基础。

基础。

第三部分第三部分ISO9000族标准概论族标准概论什么是什么是ISO9000ISO9000族标准？

族标准？

由由ISO/TC176ISO/TC176（国际标准化组织质量管理质量保证技术（国际标准化组织质量管理质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。

委员会）制定的所有国际标准。

国际标准化组织（国际标准化组织（ISOISO）：

）：

成立于成立于19461946年年22月总部设在日月总部设在日内瓦是联合国甲级咨询机构拥有内瓦是联合国甲级咨询机构拥有150150个成员国，我国个成员国，我国是创始国之一。

是创始国之一。

质量管理质量保证技术委员会（质量管理质量保证技术委员会（TC176TC176）：

专门制定有关专门制定有关质量方面的技术委员会。

质量方面的技术委员会。

第三部分第三部分ISO9000族标准概论族标准概论nISO9000族标准的产生和发展族标准的产生和发展nISO9000族标准产生于二次大战期间从对军工产品的族标准产生于二次大战期间从对军工产品的质量控制产生而来。

质量控制产生而来。

nISO9000族标准经历了三个阶段族标准经历了三个阶段n87年第一版年第一版ISO9000系列标准系列标准n94年第二版年第二版ISO9000族标准族标准n2000年第三版年第三版ISO9000族标准（目前使用的最新版本）族标准（目前使用的最新版本）ISO9000（质量管理体系（质量管理体系基础和术语）基础和术语）nISO9001（质量管理体系（质量管理体系要求要求）nISO9004（质量管理体系（质量管理体系业绩改进指南）业绩改进指南）nISO19011（质量环境管理体系审核指南（质量环境管理体系审核指南）第三部分第三部分ISO9000族标准概论族标准概论nISO9000-质量管理体系质量管理体系基础和术语基础和术语n基础：

基础：

八项质量管理原则八项质量管理原则n十二项质量原理十二项质量原理n术语：

术语：

10个部分个部分80个词条个词条第三部分第三部分ISO9000族标准概论族标准概论nISO9001-质量管理体系质量管理体系要求要求n规定了学校建立管理体系的要求，从四大过程作出了规定了学校建立管理体系的要求，从四大过程作出了规定：

规定：

n管理职责管理职责（最高层管理过程）（最高层管理过程）n资源管理资源管理（校内设备设施、楼宇等管理）（校内设备设施、楼宇等管理）n产品实现产品实现（教育、教学过程的实现）（教育、教学过程的实现）n测量分析改进测量分析改进（约束机制和激励机制的实施）（约束机制和激励机制的实施）第三部分第三部分ISO9000族标准概论族标准概论nISO9004-质量管理体系质量管理体系业绩改进指南业绩改进指南n给出了超于给出了超于ISO9001要求的业绩提高的指南。

要求的业绩提高的指南。

n组织可以先按照着组织可以先按照着ISO9001标准的要求建立体系，然标准的要求建立体系，然后可按照后可按照ISO9004标准要求提高业绩。

标准要求提高业绩。

n此标准不作为内部和外部审核的依据。

此标准不作为内部和外部审核的依据。

第三部分第三部分ISO9000族标准概论族标准概论nISO19011-质量环境管理体系审核指南质量环境管理体系审核指南n当组织质量、环境两个管理体系共同审核时所依据的当组织质量、环境两个管理体系共同审核时所依据的标准。

标准。

第四部分第四部分八项质量管理原则八项质量管理原则原则一原则一以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点组织依存于顾客。

因此，组织应当理解组织依存于顾客。

因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

超越