大北农公司礼仪知识培训PPT课件下载推荐.ppt

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有助于维护、提升企业形象；

有助于净化社会风气。

培训主要内容一、个人形象一、个人形象二办公礼仪二办公礼仪三、沟通礼仪三、沟通礼仪一、一、个人形象个人形象主要内容主要内容1.仪容仪姿仪容仪姿2.着装着装3.表情表情4.职业品质与修养职业品质与修养个人形象个人形象仪容仪姿仪容仪姿头部修饰头部修饰仪姿仪态仪姿仪态化妆规范化妆规范手部护理手部护理“3秒钟”印象：

60%60%仪容仪表仪容仪表发部修饰男士：

前不覆额；

侧不掩耳；

后不及领（最短一般不得为0最长不长与7厘米）女士：

短发为宜个人形象个人形象仪容仪姿仪容仪姿发部修饰发部修饰面部修饰不蓄胡须鼻毛不外现干净整洁口无异味个人形象个人形象仪容仪姿仪容仪姿手部清洁不使用醒目的甲彩不蓄长指甲个人形象个人形象仪容仪姿仪容仪姿化妆修饰清爽自然（淡妆）力戒怪异自然协调禁忌：

忌讳在工作场合浓妆艳抹忌讳在正式场合当众表演化妆个人形象个人形象仪容仪姿仪容仪姿商务交往中，优雅的仪态可以透露出自己良好的礼仪修养，增加印象分，从而赢得更多合作和被接受的机会。

个人形象个人形象仪容仪姿仪容仪姿标准的站姿要求头正肩平臂垂躯挺腿并个人形象个人形象仪容仪姿仪容仪姿标准的坐姿规范坐如钟：

腿直、身正、文雅坐姿的基本要求11入座时要轻稳。

走到座位前转身后，右入座时要轻稳。

走到座位前转身后，右脚向后退半步，然后轻稳坐下再把右脚与左脚向后退半步，然后轻稳坐下再把右脚与左脚并齐。

脚并齐。

22入座后上体自然挺直，双膝并拢，双入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自腿弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。

然放在双腿上。

33头正双目平视，面容平和自然。

头正双目平视，面容平和自然。

44坐在椅子上，应至少坐满椅子的坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/32/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背。

背。

55离座时要自然稳当，右脚向后收半步，离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐然后起立，起立后右脚与左脚并齐男士坐姿上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。

个人形象个人形象仪容仪姿仪容仪姿男士坐姿重叠式重叠式:

右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。

个人形象个人形象仪容仪姿仪容仪姿女士坐姿正坐式：

双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。

入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。

个人形象个人形象仪容仪姿仪容仪姿女士坐姿曲直式：

上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。

个人形象个人形象仪容仪姿仪容仪姿女士坐姿斜放式：

坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖可高过腰，极不雅观。

这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。

个人形象个人形象仪容仪姿仪容仪姿女士坐姿交叉式：

双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。

坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，比较合适采用这种坐姿。

个人形象个人形象仪容仪姿仪容仪姿双腿垂直式双腿叠放式女士坐姿个人形象个人形象仪容仪姿仪容仪姿几种不优雅的坐姿个人形象个人形象仪容仪姿仪容仪姿注意先有表示；

离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。

注意先后；

地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。

起身缓慢；

起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。

站好再走；

离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。

从左离开。

从坐椅左侧离开。

个人形象个人形象仪容仪姿仪容仪姿行行姿姿标准的行姿：

直行、匀速、无声具体而言是：

头正、肩平、躯挺、步直、步幅适度、步速平稳。

个人形象个人形象仪容仪姿仪容仪姿行行姿姿头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。

伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。

男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。

抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。

沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。

双臂以身为轴前后摆动幅度3035度个人形象个人形象仪容仪姿仪容仪姿蹲蹲姿姿11半蹲式半蹲式这种姿态一般用来从地上取较高的物品，如较大的手提箱等。

其要求是在走到物品的一侧，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角，臀部应向下而不是撅起，物品在右侧，则重心放在右腿上；

反之亦然。

个人形象个人形象仪容仪姿仪容仪姿蹲蹲姿姿22高低式高低式下蹲时，双脚不在一条直线上，且一只脚在前，一只脚在后，在前的脚全着地，小腿基本上垂直于地面，在后的脚脚掌着地，脚跟提起。

后膝应低于前膝，头和腰应保持一条直线，臀部向下。

女性两腿应靠近。

交式叉交式叉下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。

左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。

两腿靠紧，合力支撑身体。

臀部向下，上身稍前倾。

个人形象个人形象仪容仪姿仪容仪姿蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要毫无遮掩不要蹲着休息个人形象个人形象仪容仪姿仪容仪姿

（一）眼神目光凝视区域：

目光凝视区域：

A、公务凝视区域：

以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。

个人形象个人形象表情表情

（一）眼神目光凝视区域：

B、社交凝视区域：

以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。

C、亲密凝视区域：

从双眼到胸部之间。

个人形象个人形象表情表情（一一）眼神眼神目光的运用：

目光的运用：

要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。

当双方沉默不语时，应将目光移开。

目光运用中的忌讳：

盯视、眯视个人形象个人形象表情表情

（二）微笑微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。

一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。

个人形象个人形象表情表情微笑微笑个人形象个人形象表情表情微笑微笑个人形象个人形象表情表情个人形象个人形象仪容仪姿仪容仪姿大方、自然、专注、友善。

面含微笑、注视对方、适度互动、不卑不亢个人形象个人形象表情表情着装一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现（莎士比亚）莎士比亚）。

总体要求：

1.1.素雅素雅；

2.2.庄重庄重；

3.3.整洁整洁个人形象着装1.1.素雅素雅。

色彩少；

质地好；

款式雅；

做工精；

搭配准。

2.2.庄重庄重。

五忌：

忌过分炫耀；

忌过分暴露；

忌过分透视；

忌过分短小；

忌过分紧身。

3.3.整洁。

整洁。

忌肮脏；

忌残破；

忌折皱；

忌乱穿。

个人形象着装大北农员工仪表要求大北农员工仪表要求男性员着衬衫、西装、深色皮鞋、系领带；

女职员着白衬衫、西服套装工作时间佩戴大北农胸牌头发：

职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长指甲：

指甲不能太长，应经常注意修剪。

女性职员涂指甲油要尽量用淡色胡子：

胡子不能太长，应经常修剪口腔：

保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

个人形象职业品质与修养F正直正直-公平，坚持既定的政策和原则公平，坚持既定的政策和原则F诚实诚实-实事求是实事求是F可靠可靠-按约定完成工作，且保质、保按约定完成工作，且保质、保量、及时量、及时F守信守信-不失约，不违约，不食言，不不失约，不违约，不食言，不泄密泄密F敬业敬业-以工作为荣，设定高的工作以工作为荣，设定高的工作水准水准F勤奋勤奋-努力工作，不断学习努力工作，不断学习F有序有序-利落，有条不紊利落，有条不紊F高效高效-追求效率和效益追求效率和效益个人形象职业品质与修养二、办公礼仪态度端正语言文明行为规范办公礼仪态度端正F守时守约守时守约F主动适应主动适应F团队精神团队精神F尊重他人尊重他人F创新精神创新精神F坚持原则坚持原则守时守约参加宴会，提前几分；

集会约会，按时到达；

沙龙舞会，迟到几分。

办公礼仪态度端正尊重为本尊重为本礼仪的原则礼仪的原则尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养办公礼仪态度端正办公礼仪语言文明要求：

讲普通话；

用词文雅；

语气检点。

问候语：

“你好！

”“你早！

”请求语：

请感谢语:

谢谢！

道歉语：

对不起！

抱歉！

道别语：

再见！

办公礼仪行为规范上班下班什么时间到达工作地点？

公共物品使用后要不要整理？

办公环境应如何？

办公时能否窃窃私语办公时能否窃窃私语？

离开座位外出时，是否需要留言告知去处离开座位外出时，是否需要留言告知去处？

在茶水间、洗手间、走廊内可否站着闲谈在茶水间、洗手间、走廊内可否站着闲谈？

在办公室能否进食在办公室能否进食、吸烟？

办公室内能否大声接打电话？

可否在办公场所化妆？

在走廊内可否奔跑？

午休或下班时，有无整理办公台面？

下班时有无相互打招呼后才离开公司？

引路引路在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处。

引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。

要与客人的步伐保持一致。

引路时要注意客人，适当地做些介绍。

在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。

途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

办公礼仪行为规范开门次序开门次序向外开门时先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。

进入房间后，用右手将门轻轻关上。

请客人入坐，安静退出。

此时可用“请稍候“等语言。

向内开门时敲门后，自己先进入房间。

侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。

轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。

办公礼仪行为规范搭乘电梯搭乘电梯电梯无人值守时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。

如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。

电梯有专人值守时无论上下都应客人、上司优先。

电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。

电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。

电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

办公礼仪行为规范办公礼仪行为规范值得注意的办公细节值得注意的办公细节进入他人办公室必须先敲门，再进入。

已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。

传话传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。

传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。

退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。

会谈中途上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人。

向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。

三、沟通礼仪接待客人访问客户介绍礼仪握手礼仪名片礼仪电话礼仪位次