人力资源管理-培训与开发优质PPT.ppt

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为了取得好的培训效果，学员应事先做哪些准备。

学员应具备那些资格。

培训教师应具备什么样的资格和条件。

4.4.时间分配时间分配课程中每个单元的时间分配。

课程中每个单元的时间分配。

5.5.课程纲要课程纲要课程中每个单元应包含哪些具体内容。

课程中每个单元应包含哪些具体内容。

内容编排的前后顺序内容编排的前后顺序6.6.活动安排活动安排课程的每个单元中学员和教师应分别扮演什么角色课程的每个单元中学员和教师应分别扮演什么角色77辅助材料辅助材料在课程实施中应准备哪些辅助材料和设备在课程实施中应准备哪些辅助材料和设备8.8.培训环境培训环境培训教室的布置和座位的拜访应该是什么样的。

培训教室的布置和座位的拜访应该是什么样的。

9.9.前期准备前期准备学员是否在参加培训前应完成课前作业。

学员是否在参加培训前应完成课前作业。

培训教师应做哪方面的准备。

10.10.10.10.具体培训内容具体培训内容具体培训内容具体培训内容每门课程的各个单元中具体包含哪些内容。

每门课程的各个单元中具体包含哪些内容。

11.11.11.11.效果评估效果评估效果评估效果评估学习效果采用哪种方式评估（测验、角色扮演等）。

学习效果采用哪种方式评估（测验、角色扮演等）。

12.12.12.12.培训成果应用培训成果应用培训成果应用培训成果应用应采用哪些具体措施确保培训成果在工作中的应用应采用哪些具体措施确保培训成果在工作中的应用培训效果的评估培训效果的评估从哪些方面进行培训效果评估？

l培训及时性l培训目的设定合理性l培训内容设置合理性l教材选用与编辑适用性l教师水平l培训时间合理性l培训场地合理性l受训群体适宜性l培训形式有效性l培训组织与管理有效性培训效果评估的发展阶段及其目标培训效果评估的发展阶段及其目标l培训效果评估的发展阶段：

l1）关注反应关注培训者和受训者对培训的反应。

这样的反应带有随意性。

l2）实验方法使用了一些实验方法。

由于现实条件限制（如时间、资源的限制，无法随机由于现实条件限制（如时间、资源的限制，无法随机选取被试或设置控制组），使评估方法的运用遇到很大困选取被试或设置控制组），使评估方法的运用遇到很大困难，评估工作受挫。

难，评估工作受挫。

l3）采用研究方法创造性地将研究方法与现实条件结果起来，使培训项目评估的操作性和可行性大大增加。

但缺乏持续改进，并形成工作规范。

培训效果评估的发展阶段及其目标培训效果评估的发展阶段及其目标l培训效果评估的发展阶段：

l4）整个流程评估认识到整个培训和人力资源开发流程都会对组织产生影响。

所以评估的重点从单纯的事后评估转向了对整个HR开发流程的评估。

由谁对培训效果进行评估由谁对培训效果进行评估l生产管理或计划部门生产管理或计划部门培训组织实施的时机选择、培训的目的确定、培训内容的设计l受训人员受训人员教学方法、授课水平、授课效果l主管领导主管领导受训人员综合素质的提升l培训师培训师受训人员参与程度、知识技能掌握程度培训效果评估指标培训效果评估指标l认知成果认知成果学到了什么：

原理、事实、程序或过程的熟悉程度l技能成果技能成果掌握了什么：

技术技能、行为方式、技能转换l情感成果情感成果感悟了什么：

对培训的满意、态度、动机、意识l绩效成果绩效成果收获了什么：

产量提高、成本降低、服务水平提升、工作效率改进l投资回报率投资回报率培训的收益与培训成本的比较综合国内外专家的研究，将培训效综合国内外专家的研究，将培训效果目标归纳为五个方面：

果目标归纳为五个方面：

培训成本效益分析向培训的设计者、管理者和参与者提供反馈改进培训方案判断学员实际工作中对培训中涉及的技能知识的运用情况评价培训人员的成效与强化评估机构的地位美国美国科克帕模式科克帕模式关于培训评估四个层次的论点关于培训评估四个层次的论点第一阶段第一阶段学员反应学员反应第二阶段第二阶段学习的效果学习的效果第三阶段第三阶段行为改变行为改变第四阶段第四阶段产生的效果产生的效果参加者学到参加者学到东西了吗？

东西了吗？

人们在工作中使用了人们在工作中使用了他们所学到的知识、他们所学到的知识、技能和态度了吗？

技能和态度了吗？

培训为企业带来培训为企业带来了什么影响？

了什么影响？

培训评估指标培训评估指标学员对培学员对培训的直接训的直接反应如何反应如何投资回报率投资回报率是是最终评价指标最终评价指标培训效果评估的一般流程和控制点培训效果评估的一般流程和控制点培训结束时培训结束时培训结束后培训结束后下个考核周期下个考核周期下年度考核期下年度考核期反应层面反应层面知识层面知识层面行为层面行为层面结果层面结果层面对课程对课程满意度：

满意度：

问卷调查问卷调查对课程对课程对教师对教师对教案对教案对教务对教务对培训的建议对培训的建议对课程内容课程内容掌握程度：

掌握程度：

任职资格任职资格认证考试认证考试对课程和知识对课程和知识掌握程度掌握程度对技能对技能掌握程度掌握程度对课程内容对课程内容的应用能力：

的应用能力：

绩效考核绩效考核当期绩效当期绩效考核结果考核结果（培训后）（培训后）考核结果考核结果比较（比较（绩效改进点绩效改进点与培训的关系）与培训的关系）培训开发的培训开发的投入产出效益投入产出效益量化指标量化指标绩效目标的提高绩效目标的提高年度培训经费年度培训经费总额与年度利润总额与年度利润总额总额/销售总额销售总额/工资总额的比率工资总额的比率通过学习通过学习获得竞争力：

获得竞争力：

持证上岗持证上岗受训后持证受训后持证上岗率上岗率（上岗书（上岗书/总人数）总人数）培训效果评估（培训效果评估（11）评估内容评估内容评估方式评估方式评估时间评估时间反应层面反应层面受训者对受训者对评估的满意度评估的满意度受训者对受训者对评估的建议评估的建议问卷问卷面谈面谈学员参与学员参与配合情况配合情况培训结束时培训结束时培训效果评估（培训效果评估（22）评估内容评估内容评估方式评估方式评估时间评估时间知识层面知识层面受训者的受训者的知识知识技能技能态度态度习惯习惯等方面有等方面有多大程度的多大程度的提高与改善提高与改善考试考试现场演示现场演示讨论讨论角色扮演角色扮演培训结束时培训结束时培训结束后培训结束后半个月半个月培训效果评估（培训效果评估（33）评估内容评估内容评估方式评估方式评估时间评估时间行为层面行为层面受训者是否受训者是否应用所学与应用所学与工作？

工作？

受训者的受训者的行为有何行为有何改进？

改进？

绩绩效效考考核核培训结束时培训结束时下一个考核下一个考核周期周期培训效果评估（培训效果评估（44）评估内容评估内容评估方式评估方式评估时间评估时间结果层面结果层面培训培训为经济为经济效益的效益的提高提高产生产生多大多大的贡献？

的贡献？

质量、质量、数量、数量、利润、利润、投资回报率投资回报率等指标等指标考核考核半年半年/年度年度视数据采集视数据采集周期定周期定培训效果评估的着眼点培训效果评估的着眼点评估层次评估层次正向指标正向指标负项指标负项指标反映和既定活动反映和既定活动上上课课准准时时，课课程程中中点点头头、微微笑笑、参参与与度度高高、笑笑声声多多、精精神神集集中中、手手机机干干扰扰少少打打瞌瞌睡睡、缺缺席席、迟迟到到、早早退退、借借故故不不参参加加、无无精精打打采采、干干扰扰多多、私私下下讲讲话话、抱怨不断抱怨不断学习学习上上课课后后对对于于内内容容有有清清晰晰的的记记忆忆，能能明明确确说说出出重重点点与与收收获获，能能说说出出主主要要观观念念与技巧与技巧记记忆忆模模糊糊、说说不不出出所所以以然然，观观念念不不清清晰晰，忘忘记记重重要要内内容容，看看教教材材依依然然说说不不出出重重点。

点。

行为行为感感觉觉课课程程很很实实用用，与与工工作作相相符符合合，很很解解渴渴，与与行行业业或或公公司司情情况况很很类类似似，可可以立即使用以立即使用与与现现实实脱脱节节，与与现现实实不不符符，无无法法运运用用，太太抽抽象象，缺缺乏乏必必要要的的技技巧巧与与细细节节，案案例例不切实际不切实际业务结果业务结果回回到到工工作作现现场场后后，改改变变工工作作态态度度、行行为或工作方式为或工作方式依依然然故故我我，我我行行我我素素，没没有任何变化有任何变化投资回报率投资回报率由由于于培培训训带带来来的的效效果果或或解解决决问问题题与与所所付付出出的的直直接接与与间间接接成成本本相相比比，报报酬酬大大于投资于投资相相比比结结果果报报酬酬小小于于投投资资，严重者适得其反严重者适得其反企业培训与开发效果评估一览表企业培训与开发效果评估一览表培训评估数据收集方法培训评估数据收集方法培训效果评估离不开相关数据的支持，以便培训效果评估离不开相关数据的支持，以便为决策者提供所需的事实和评判依据，因此，从某种为决策者提供所需的事实和评判依据，因此，从某种意义上来讲，培训效果评估的过程，就是一个相关数意义上来讲，培训效果评估的过程，就是一个相关数据的收集和分析过程。

据的收集和分析过程。

常用的培训评估数据收集的方法有常用的培训评估数据收集的方法有访谈法、问卷访谈法、问卷调查法、直接观察法调查法、直接观察法等。

等。

访谈法访谈法简便有效的数据收集方法l访谈组织者：

人力资源开发专业人员、受训学员的主管、外部专业人员等l访谈环境：

为保证访谈的顺利、深入进行，需营造一种轻松、民主、愉快的气氛。

问卷调查法问卷调查法问卷的内容问卷的内容：

问卷应该根据培训目标，测定培训前后学员在知识、能力、态度、综合素质等方面的变化和提高程度。

问卷的形式：

文字问卷，供被调查者填写具体意见；

判断问卷，让被调查者在各种结论上进行选择；

文字和判断问卷混合式。

问卷的常用题型：

开放式问题无限定范围的问题；

选择性问题包含单一选择和多项选择等；

等级评定要求学员对一系列项目进行排序评定问卷设计的原则：

问卷设计的原则：

用语简洁、含义清楚用语简洁、含义清楚好的问卷条目：

你的老板每隔多长时间对你的工作进行反馈；

差的问卷条目：

对你这个级别的人来说，你的行政管差的问卷条目：

对你这个级别的人来说，你的行政管理上级在多大程度上对你们的绩效质量进行反馈。

理上级在多大程度上对你们的绩效质量进行反馈。

将问题分开问将问题分开问好的问卷条目：

组织的目标是什么？

你在组织中的角色是什么？

你很清楚组织的目标和你在组织中的角色吗？

答案之间相互独立答案之间相互独立好的问卷条目：

好的问卷条目：

在过去三个月中，你隔多长时间会收到关于你的工作绩效的反馈在过去三个月中，你隔多长时间会收到关于你的工作绩效的反馈AA一次都没有一次都没有BB约每月一次约每月一次CC约每周一次约每周一次DD约每天一次约每天一次EE一天几次一天几次差的问卷条目：

在过去三个月中，你隔多长时间会受到关于你的工作绩效的反馈在过去三个月中，你隔多长时间会受到关于你的工作绩效的反馈AA非常少非常少BB偶尔偶尔CC经常经常限制答案的个数限制答案的个数好的问卷条目：

有多少时候你对自己的工作结果的把握？

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