OB三章组织承诺与个体行为PPT课件下载推荐.ppt

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正式群体有固定编制，个人有规定的权利和义务，明确的职责分工，个人行为是由组织目标规定的，指向组织目标的。

正式群体的四大系统：

职能化系统、激励系统、权威系统、决策系统。

命令型群体（Commandgroup）由组织结构规定。

它由直接向某个主管人员报告工作的下属组成。

任务型群体（taskgroup）也是由组织结构决定。

它是指为完成一项工作任务而在一起工作的人。

2.非正式群体（informalgroup）没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。

利益型群体（interestgroup）。

在利益型群体中，大家是为了某个共同关心的特定目标而走到一起来的。

友谊型群体（Friendshipgroup）：

基于成员共同特点而形成的群体3.2群体发展的阶段五阶段模型形成、震荡、规范化、执行任务、中止间断平衡模型角色定位的社会化过程：

知识、技能，社会规范，群体发展目标，社会角色。

3.3群体特征一一.角色二二.群体规范三.地位四.凝聚力五.群体规模一.角色1.群体角色的种类2.群体角色构成的群体类型模型1.群体角色的种类角色：

成员在群体中都表现出自己特定的行为模式。

群体角色三种表现：

自我中心角色、任务角色和维护角色。

自我中心角色对群体绩效消极作用；

任务、维护角色和群体绩效之间有正比关系。

群体的特征角色人们对在某个社会性单位中占有某个职位的人所期望的一系列行为模式群体角色的种类自我中心角色自我中心角色阻碍者寻求认可者支配者逃避者任务角色任务角色发起者信息加工者协调者评价者维护角色维护角色鼓励者调和者追随者观察者群体绩效群体绩效消极作用积极作用积极作用自我中心角色处处为自己着想，只关心自己的成员。

包括：

（1）阻碍者，在群体通往目标的道路上设置障碍的人；

（2）支配者，试图驾驭别人，操纵所有事务，不顾对群体有什么影响；

（4）逃避者，对群体漠不关心，似乎与自己毫无关系，不做贡献；

等。

任务角色

（1）建议者，给群体提建议、出谋划策的人；

（2）信息加工者，搜集有用信息的人；

（3）总结者，整理、综合有关信息，为群体目标服务的人；

（4）评价者，帮助检验有关方案、筛选最佳决策的人。

维护角色

（1）鼓励者，热心赞赏他人对群体的贡献；

（2）协调者，解决群体内冲突；

（3）折衷者，协调不同意见，帮助群体成员制定大家都能接受的中庸决策；

（4）监督者，保证每人都有发表意见的机会，鼓动寡言的人，而压制支配者。

2.角色构成的群体类型模型群体发展不同阶段角色的重要性：

形成阶段，监督者和建议者的角色有助于群体奠定一个良好的基础；

前者可以使每个成员都增强主人翁责任感，后者可以为群体提出努力方向。

在风暴阶段，总结者、信息加工者、协调者和折衷者的角色可以帮助群体解决不可避免的冲突，顺利进入正常化阶段。

在群体正常化和发挥作用阶段，任务角色和维护角色都很重要。

群体的特征群体角色构成的群体类型模型人际群体团队群体无序群体任务群体多少多维护角色任务角色一个群体要取得绩效，任务角色和维护角色都是很重要的，但是不同的发展阶段有各自的不同2.角色构成的群体类型模型以任务和维护角色为维度的群体类型任务群体：

扮演任务角色的多而扮演维护角色的少。

适合于应付紧急任务，但很容易瓦解。

管理者应该多扮演维护角色以帮助群体发展为团队类型。

团队群体：

任务角色和维护角色都很多。

对于长期目标来说，团队群体是最有绩效的，这种群体的领导可以放心大胆地充分授权给下级。

2.角色构成的群体类型模型人际群体：

维护角色多，任务角色少。

管理者扮演任务角色，以免成员自我陶醉，耽误任务完成。

无序群体：

多数成员只顾自己，而很少关心任务及人际关系。

最没有绩效的。

管理者需要既扮演任务角色又扮演维护角色，一般是先着重任务角色，待群体有几次成功经验后，就可以削弱任务角色而更多地注意维护角色。

二.群体规范1.规范的一般特征2.群体规范的影响因素3.群体规范的功能4.规范的诱导与控制5.群体规范分析法1.规范的一般特征规范：

群体成员们建立的成文的（如职业道德手册）和不成文的行为准则。

群体一员违背规范行为将受到排斥和口头攻击：

开始，劝回到集体。

执迷不悟，被群体拒绝，不理睬，心理冷淡。

惩罚使得群体规范更明确。

任何群体都有规范。

规范被成员认可接受后，成为以最少外部控制影响群体成员行为的手段，约束成员行为。

高层成员不一定象低层成员一样严守规范。

但高层成员必须顾及忽视群体规范带来的后果。

2.群体规范的影响因素个体特征：

智力越高，越不愿意建立遵循规范群体构成：

同质群体比异质更容易确认规范。

群体任务：

常规、清楚任务，规范易形成。

地理环境：

工作地点近、相互作用机会多，易形成规范。

组织规范：

多数群体规范与组织规范一致，如果群体成员不赞成组织的规范，发展与组织相对抗的规范，如怠工、罢工等。

群体绩效：

成功群体维持现有规范并发展与其一致的新规范。

失败群体改变重建有关规范。

3.群体规范的功能群体支柱的功能。

促进群体的生存。

评价准则的功能。

增加群体成员行为的行为的可预测性可预测性对群体成员的约束功能。

减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题行为矫正功能。

鼓励群体价值观和群体身份的表现，将有助于强化和维持群体的存在。

4.规范的诱导与控制强化符合组织目标的规范，削弱不符合组织目标的规范。

阿尔文赞德提出指导原则。

强化群体规范的原则强化群体规范的原则：

1.向群体成员解释群体的规范和他们的愿望基本一致；

2.奖励那些遵循群体规范的成员；

3.帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡献的；

4.在建立规范时，给所有成员发言的机会，因为只有自己建立的规范，自己才更愿意遵守；

5.让成员知道，不遵守群体的规范将受到驱逐（但也原谅悔过的成员）。

4.规范的诱导与控制削弱群体规范削弱群体规范，采用如下手段：

1.找出志同道合的成员，与他们联合起来；

2.与志同道合的成员讨论你的观点和计划，与他们建立联合阵线；

3.防止内部分歧；

4.坦言你的所作所为，不怕压力；

5.宣传与你合作的好处与报偿。

5.群体规范的建立方式主管或同事的明确声明群体历史上的特殊事件最初的做法以前延续下来的行为三.地位地位是指个人在群体中所占有的位置或层次的社会性界定。

地位和等级秩序，激励因素正式地位和非正式地位：

群体正式给予的，工资、头衔、资历、实权。

教育、技能、经验而获得。

四.凝聚力成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。

群体成员彼此之间的“粘合力”,有自然凝聚力、工作凝聚力、领导凝聚力、情感凝聚力。

四.凝聚力群体凝聚力高的群体的特征：

每个成员都喜欢其他的群体成员具有作为一个群体成员的尊严感群体能够帮助个人达到他单独一个人无法达到的目标影响群体凝聚力的因素群体凝聚力领导的要求与方式群体内部的奖励方式和目标结构群体成员在一起的时间成员的性别加入群体的难易程度群体的规模外部影响群体的地位，以往的成功凝聚力测定人际关系社会学测量法主要概念：

社交网络、簇、规范性簇、自发性簇、结合体、小集团、明星、联络人、桥梁、孤立者2、结果处理方法A对B作否定的选择三人形成一个小圈子ABCABBBA选择B-BAA首先选择B，其次选择CA相互选择-AA对B作肯定选择，B对A作否定选择ABCABCABCDEDE五个人形成一条信息传递链明星式结构图形法测量的结果社会测量法在企业组织中的应用：

143298765-1011-A179532468-B凝聚力测定社会距离测度法1、愿意和他做知己；

2、愿意请他参加自己所属的团体活动；

3、愿意和他做邻居；

4、愿意和他保持一般的交往；

5、愿意和他少来往；

6、愿意和他断绝交往。

群体的特征凝聚力与生产率的关系高凝聚力积极诱导低凝聚力积极诱导高凝聚力消极诱导低凝聚力消极诱导12341243对照组沙赫特实验有关凝聚力与生产关系关系的结果群体凝聚力诱导积极消极说明：

群体的凝聚力越高，群体成员就越遵循群体的规范和目标高低五.群体规模国外学者对于小群体规模的研究往往是在实验室条件下进行的，孤立地比较不同规模的群体在完成一些实验课题时的工作效率。

实验室小群体人数的上下限：

詹姆斯研究指出，小群体的人数一般为2-7人，主张小群体的下限为2人；

一些人认为下限3人，2人不算群体，纯感情关系，发生意见分歧或冲突时不可能自行解决，须第三者仲裁；

上限意见更为分歧，多数认为7人为佳，也有主张20、30甚至40人。

有人提出应为72。

群体规模规模群体规模是指群体成员人数的多少群体规模和工作效率的关系：

群体规模并非越大越好，詹姆斯的研究认为小群体规模应为2-7人群体规模与满意度呈负相关人均效率人数n五.群体规模组成人员的奇数和偶数问题：

主张群体为奇数的人认为，当发生意见分歧时，奇数群体可以采取投票表决方式使问题得到迅速解决。

主张偶数群体的人认为单靠表决不是解决问题的好办法，应进一步进行协商，群体规模与工作效率的关系：

群体人数与人均效率的关系，人均效率最大点扩大问题：

资源总量增加，但并不一定都有用。

成员不同点增多，各自特长难发挥。

活动和发展机会减少。

协调。

冲突多。

了解程度越低。

3.4群体内行为一一.群体压力与社会从众行为二二.群体决策的概念三.群体决策与风险心理四.群体决策与创造心理五.群体决策与群体思维群体压力和社会从众行为从众：

当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力，在群体的压力下，会改变自己的态度和行为，与群体标准保持一致。

群体压力下从众行为的一般研究影响从众行为的因素情景变量：

群体规模、群体凝聚力、个人在群体中的地位、群体的人际关系、群体的竞争性、对不从众的惩罚、情景的明朗程度个人因素变量：

性别、智力、自信心、社会赞许的需要、情绪稳定性等其他成员行为对个体从众行为的影响：

“反从众者”的作用ABCD阿希实验群体决策我们该如何决定？

决策概述美国现代决策论的创始人西蒙认为，决策就是管理，因为1、决策贯串于整个经营过程的始终；

2、决策是各级、各类管理人员的主要工作。

决策决策为解决某一问题、达到一定目标，通过认真调查研究和资料分析，对可能出现的种种结果进行论证、评估并从中选出一个最有效的方案，并付诸实施和完善的过程。

是科学地预测、判断以及选择最优方案的过程，是一个制定和实现计划方案的过程。

决策的行为模式决策的行为模式：

辨认问题寻找可行方案评估方案选择方案实施评价和控制个人决策的模型最优决策模型决策者在决策时充分考虑各种情况，选择一个能给自己带来最大利益的决策方案。

是理性决策者，追求利益最大化满意决策模型决策者在决策时，只要找到一个“足够好”的解决方法，决策过程就结束了。

隐含偏爱模型决策者在决策时，有一个隐含偏爱的备选方案。

直觉模型从经验中提取精华的无意识过程。

风险与决策模式任何决策都会存在风险，根据对风险的不同态度，可以把决策人分为三种类型：

敢冒风险型A中间平稳型C惧怕风险型B收益风险效用（对风险的态度）ABC个人决策的模型群体决策概念：

群体决策是由多人