-绩效管理复习题PPT格式课件下载.ppt

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绩效考评方法应用；

（品质导向、行为导向、结果导向三种类型的12个方法）2绩效管理的概念为实现组织发展战略和目标，采取科学的方法，通过对员工的工作业绩、行为表现和劳动态度，进行全面监测、考核、分析和评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的活动过程。

绩：

业绩、成绩、功绩效：

效果、效率、效益3v绩效管理的最终目标是（）。

（2010年5月）v（A）提高组织工作效率v（B）为员工的发展提供平台v（c）改善组织工作氛围v（D）促进企业与员工的共同发展4第一节绩效管理系统的设计、运行与开发v绩效管理系统设计包括绩效管理程序设计和（）（2007年5月三级真题）vA.绩效管理目标的设计vB.绩效管理制度的设计vC.绩效管理方法的设计vD.绩效管理内容的设计5v（）应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。

（2007年11月三级真题）vA.绩效管理程序设计vB.绩效管理方法设计vC.绩效管理制度设计vD.绩效考评标准设计6v（）应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。

（2008年5月三级真题）vA.绩效管理程序设计vB.绩效管理方法设计vC.绩效管理制度设计vD.绩效考评标准设计7一、绩效管理系统设计的基本内容8绩效绩效管理管理系统系统设计设计绩效管理绩效管理制度制度设计设计绩效管理绩效管理程序程序设计设计绩效管理制度绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法原则和要求所作的统一规定。

9绩效管理程序v绩效管理程序设计，包括总流程设计和具体考评程序设计。

v总流程设计是从企业宏观角度对绩效管理程序进行的设计。

v具体考评程序设计是在较小范围内，对部门或科室员工绩效考评活动过程所做的设计。

10v国外专家认为，绩效管理主要由（）组成。

（2007年5月三级真题，多选）（A）考核（B）指导（C）激励（D）奖励（E）控制11v国内学者认为，绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动，包括以下（）环节。

（模拟）vA.制度设计vB.目标设计vC.过程指导vD.考核反馈vE.激励发展12二、对绩效管理系统的不同认识v国内v国外13目标设计过程指导考核反馈激励发展指导激励控制奖励v绩效管理的总流程主要是（）阶段。

（2003年7月二级真题）vA.准备vB.试行vC.考评vD.总结vE.应用开发14三、绩效管理总流程设计15前提与基础。

前提与基础。

四个基本问题：

1.“谁考评，考评谁考评，考评谁谁”2.“用什么方法用什么方法”3.“考什么，如何考什么，如何考考”4.”如何组织全过如何组织全过程，何时做何事程，何时做何事“面谈、检验、评面谈、检验、评估、诊断。

估、诊断。

1.对企业绩效管理对企业绩效管理系统的全面诊断系统的全面诊断2.各个单位主管应各个单位主管应承担的责任承担的责任3.各级考评者应当各级考评者应当掌握绩效面谈的掌握绩效面谈的技巧技巧终点、始点终点、始点.几个方面着手：

几个方面着手：

1.重视考评者绩效重视考评者绩效管理能力的可开发管理能力的可开发2.被考评者绩效开被考评者绩效开发发3.绩效管理系统开绩效管理系统开发发4.企业组织绩效开企业组织绩效开发发全员贯彻绩效管全员贯彻绩效管理制度的过程。

理制度的过程。

注意两个问题：

1.通过提高员工的通过提高员工的工作绩效增强核工作绩效增强核心竞争力；

心竞争力；

2.收集信息并注意收集信息并注意资料的积累。

资料的积累。

重心。

围绕几个方面：

1.考评准确性考评准确性2.考评公正性考评公正性3.考评结果的反馈考评结果的反馈方式方式4.考评使用表格的考评使用表格的再检验再检验5.考评方法的再审考评方法的再审核核准备准备实施实施考评考评总结总结应用开发应用开发

（一）准备阶段1、考评对象v绩效管理的对象不应包括（）（2004年11月二级真题）vA.高层领导vB.全体员工vC.外部客户vD.人力资源部门人员16v绩效管理是企业人力资源管理制度的组织部分，它是针对企业（）开展的。

（2006年5月三级真题）（2003年7月二级真题）vA.基层员工vB.中层领导vC.高层领导vD.全体员工17v绩效考评的类型有（）（2003年7月二级真题）（多选）vA.上级考评vB.同级考评vC.下级考评vD.自我考评vE.外人考评18v企业绩效管理活动的基本单元是（）（2006年11月二级真题）vA.上级主管与下属所形成的考试与被考评的关系vB.企业领导层对人力资源战略的认同与执行情况vC.通过岗位分析和岗位说明书形成绩效管理基础vD.采取结果导向、行为导向，还是品质特征考核19v在绩效考评中，通常情况下（）考评的准确性和可靠性最难把握。

（2004年6月二级真题）vA.同事vB.下级vC.本人vD.客户20v在绩效管理实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果的人员是（）（2005年5月三级真题）vA.高层领导vB.一般员工vC.直接上级/主管vD.人力资源部人员21v在绩效管理中一般以上级主管的考评为主，对考评者评价结果影响最大，约占（）（模拟）vA.40%60%vB.40%70%vC.60%70%vD.50%80%22考评5类人员v上级考评v同级考评v下级考评v自我考评v外部人员考评23补充：

绩效考评者培训v企业绩效管理制度的内容和要求；

v绩效管理的基本理论和方法；

v绩效考评指标和标准的设计原理；

v绩效管理的程序、步骤以及贯彻实施要点；

v绩效管理的各种误差与偏误的杜绝和防止；

v如何建立有效运行的绩效管理运行体系，特别是对于矛盾冲突的解决以及绩效面谈的运用。

242、考评方法v在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑（）重要因素。

（2003年7月二级真题）vA.2个B.3个C.4个D.5个E.6个25v设计绩效考评方法时，需要进行管理成本的分析。

分析的内容包括（）（2008年5月三级真题）vA.不可抗力造成的费用vB.预付成本vC.考评者定时观察的费用vD.改进绩效的成本vE.考评方法的研制开发成本26考评方法小结v采用方法应考虑的因素：

v管理成本v工作实用性v工作适用性273、考评程序v贯彻绩效管理制度必须获得（）（2004年6月二级真题）（多选）vA.劳动行政部门的认可vB.客户代表的审议通过vC.一般员工的理解和认同vD.中层管理人员的全心投入vE.企业高层领导的全面支持28v为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统（），必须采取抓住两头、吃透中间的策略。

（2003年7月二级真题）（单选）vA.有效性vB.可行性vC.永久性vD.有效性和可行性vE.可行性和永久性29绩效考评具体工作流程v确实绩效目标：

主管与下属共同；

v贯彻实施绩效计划，观察下属活动；

v采集考评期内相关信息；

v进行绩效面谈；

v共同提出改进的目标、要求和措施。

30考核程序小结v“抓住两头，吃透中间”v获得高层领导的全面支持v赢得一般员工的理解和认同v寻求中间各层管理人员的全心投入31

（二）实施阶段v有效的绩效管理体系在绩效管理的实施阶段中，涉及以下几个环节，请选出正确的排序（）（模拟）vA.目标第一、计划第二，监督第三、指导第四，评估第五vB.指导第一、目标第二、计划第三、监督第四、评估第五vC.目标第一、监督第二、指导第三、计划第四、评估第五vD.指导第一、计划第二、目标第三、监督第四、评估第五32v企业为保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始记录的登记制度，其具体要求包括（）（模拟，多选）vA.所采集的材料尽可能是以文字形式证明所有的行为vB.所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接地由他人观察的结果vC.详细记录事件发生的时间、地点以及参考者vD.所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明vE.在进行考评时，应以文字描述记录为依据33实施阶段总结v目标第一v计划第二v监督第三v指导第四v评估第五34收集信息注意要点所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手材料，还是间接由他人观察的结果详细记录事件发生的时间、地点以及参与者所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为环境和行为的结果作出说明在进行考评时，应当以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量35（三）考评阶段v绩效管理的重心是（）（2004年11月三级真题）vA.实施阶段vB.应用阶段vC.准备阶段vD.考评阶段36v在考评的组织实施阶段，应关注的事项不包括（）（2007年11月三级真题）vA.考评信息的虚假程度vB.考评的准确性vC.考评结果的反馈方式vD.考评的公正性37v在考评的考评阶段，应关注的事项包括（）（2007年11月三级真题）vA.考评的准确性vB.考评的公正性vC.考评结果的反馈方式vD.考评使用表格的再检验vE.考评方法的再审核38v在建立员工申诉系统，主要功能应包括（）（2007年11月三级真题）vA.减少矛盾和冲突vB.使考评者了解员工意愿vC.提高员工的工作积极性vD.允许员工对考评结果提出异议vE.使考评者重视信息的采集和证据的获取39考评的公正性小结

（1）公司员工绩效评审系统v监督各个部门的领导者有效组织员工的绩效考评工作v针对绩效考评当中存在的问题，进行专题研究，提出具体对策v对员工考评结果进行必要的审查复查v对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止不必要的冲突

（2）公司员工申诉系统v允许员工结绩效考评结果提出异议v给考评者一定的约束和压力v减少矛盾和冲突，防患于未然40v公司员工绩效评审系统的功能包括（）（模拟）vA.确保考评结果的客观性vB.监督各个部门的领导者有效组织员工的绩效考评工作vC.对员工考评结果进行必要的复审复查vD.针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体对策vE.对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止不必要的冲突41补充：

考评再检验v指标相关性检验v考评标准准确性检验v考评表格的复杂简易程度检验v考试方法再检验42（四）总结阶段v对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的（）（2003年11月二级真题）vA.考评阶段vB.实施阶段vC.总结阶段vD.应用开发阶段43v关于绩效管理总结阶段，下列陈述不正确的是（）（2006年5月二级真题）vA.绩效管理的目标是实现企业利润vB.此阶段是绩效管理循环期即将结束的一个阶段vC.考评与被考评人在这一阶段应进行绩效面谈vD.人力资源部要在这一阶段将考核结果反馈给部门负责人44v企业组织的绩效开发的目的是（）（2008年5月三级真题）vA.改善组织的环境vB.提高组织的知名度vC.提高组织效率和经济效益vD.提高组织员工的素质45v（）不是贯彻绩效管理的策略。

（2005年11月二级真题）vA.吸收员工代表参与绩效管理的设计过程vB.高层领导必须对绩效体系有充分的理性认识vC.使中层对绩效管理充满信心并掌握足够的方法vD.使上下游企业理解绩效管理的意义并取得支持46v在绩效管理总结阶段，各个单位主管应当履行的重要管理职责是（）（2005年11月二级真题）vA.预算薪酬情况并告知员工vB.召开年度绩效管理总结大会vC.对员工的工作目标进行评估vD.召开月度或季度绩效管理总结大会vE.制定员工个人发展计划47v绩效诊断的主要内容有（）（2003年7月二级真题）vA.管理制度vB.管理体系vC.考评指标和标准体系vD.被考评者过程vE.企业组织48v导致绩效不佳的组织原因包括（）（2008年5月三级真题）vA.能力不足vB.目标设置不科学vC.工作流程不合理vD.规章制度不健全vE.组织领导不力49绩效诊断的主要内