释放声音的魅力授课版PPT优质PPT.ppt

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这意味着你是固执己见的。

你显得做作吗？

这是一种害羞的标志。

声音魅力源自什么呼吸u技巧：

呼吸均匀，气息充沛自然【调整呼吸调整呼吸】是上线前的第一个动作，呼吸宜长、宜深、宜阔，是上线前的第一个动作，呼吸宜长、宜深、宜阔，能够令呼吸畅顺，人也顿觉神清气爽能够令呼吸畅顺，人也顿觉神清气爽第一，尽可能轻松自如，吸气要迅速，呼气要缓慢、均匀，吸入的气量要适中。

第二，尽可能在讲话中的自然停顿处换气，不要等讲完一个长句才大呼大吸，显得讲话很吃力。

还要根据自己的气量来决定是否用中途不便停顿的长句，不要为了渲染和增强表达效果而勉为其难。

那样，会适得其反。

第三，尽可能讲话时的姿势有利于呼吸。

无论是站姿和还是坐姿，都要抬头舒肩展背，胸部要稍向前倾，小腹自然内收，双脚并立平放。

这样发音的关键部位,胸、腹、喉、舌等才能处于良好的呼吸准备和行进状态之中。

呼吸顺畅，方可语流顺畅。

u闻花香仿佛面前有一盆花香花，仿佛面前有一盆花香花，深深地吸进其香气，控深深地吸进其香气，控制一会儿后缓缓吐出。

制一会儿后缓缓吐出。

口吸鼻呼、鼻吸口呼两口吸鼻呼、鼻吸口呼两种方式交替进行。

种方式交替进行。

练习呼吸的方法（1/3）练习呼吸的方法（2/3）u吹蜡烛模拟吹灭生日蜡烛，模拟吹灭生日蜡烛，深吸一口气后均匀深吸一口气后均匀缓慢地吹，尽可能缓慢地吹，尽可能时间长一点，达到时间长一点，达到25-30秒为合格。

秒为合格。

练习呼吸的方法（3/3）u咬住牙，深吸一口气后，从牙缝中发出“咝”声，力求平稳均匀持久语音u技巧1：

音量不大不小【音量适当，柔和不刺耳音量适当，柔和不刺耳】反映电销销售人员的素养和信心。

反映电销销售人员的素养和信心。

u技巧2：

音调不高不低【音高适中、适度起伏音高适中、适度起伏】听起来舒服愉快，让我们和客户都不听起来舒服愉快，让我们和客户都不感觉疲劳。

感觉疲劳。

u技巧3：

音准不偏不倚【发音标准、吐词清晰发音标准、吐词清晰】充分表达我们的专业性和自信心。

充分表达我们的专业性和自信心。

u技巧4：

注意重音根据表达的需要，有意加重某些词语的音量与力度。

根据表达的需要，有意加重某些词语的音量与力度。

重读的部分是需要客户着重了解的关键词语。

练习：

重音u本台消息：

中国在奥运会历史上“零的纪录”的局面在今天十一时十分（北京时间三十日凌晨一时二十分）被中国射击选手许海峰突破。

许海峰以五百六十六环的成绩获得男子自选手枪冠军，夺得了奥运会的第一块金牌。

u活动非常简单，只要您在我们指定的7家银行，每月为自己攒一点零花钱，那我们将额外给您提供一个大病和意外的双重保障。

语调&

语气（1/6）u技巧1：

微笑【微笑微笑】是提升是提升【亲和力亲和力】的不二法则的不二法则;

微笑的声音极具感染力微笑的声音极具感染力在声音中放入笑容，并且笑出声来，极富杀伤力。

在声音中放入笑容，并且笑出声来，极富杀伤力。

热情【热情热情】可以融化客户冷漠的心。

可以融化客户冷漠的心。

热情是由内而外的自然流露。

热情的表达对客户具有非凡的影响力。

微笑与热情u请用心练习【微笑与热诚】并请体会一下其中的魅力与效益。

u思考：

如何保持微笑与热情？

严肃VS微笑很感谢您选择我们的公司，我们希望您得到更好的服务，所以，特别打这一通电话来问侯您消沉VS热诚哦？

那很好啊！

以后如果您有任何问题都可以打这个电话找我喔！

练习王先生您好！

这里是中国人寿电话中心，我姓，很高兴为您提供服务！

语气（2/6）u技巧3：

富有变化的语调同词不同调同词不同调表达不同的情绪表达不同的情绪同词不同调同词不同调表达不同的意义表达不同的意义练习：

语调的变化u为了提高沟通与说明的效果，请依照下列题目练习你的声音技巧，每一题至少要包括以下任4种语调:

愉快轻松的、正经的、惊讶愉快轻松的、正经的、惊讶+喜悦的、惊讶喜悦的、惊讶+生气的、撒娇的、不耐的、生气的、撒娇的、不耐的、生气的、警告的生气的、警告的等等等等情绪的改变1真的吗？

怎么会这样呢（呀）？

试试看：

正经的、惊讶+喜悦的、惊讶+生气的、撒娇的情绪的改变2这件事就麻烦你了（啰）？

愉快轻松的、不耐的、警告的、撒娇的（请求的）意义的改变31、刘美惠（点名）2、刘美惠（要骂人啦）3、（嗨）刘美惠（打招呼）4、刘美惠（撒娇、请求）自己出题试试语调&

语气（3/6）u技巧4：

充满表情15种常用的声音表情种常用的声音表情激励的、惊喜的、兴奋的喜悦的、赞美的、体贴的同理心、指导的、感性的自信的、严肃的、撒娇的疑惑的、惋惜的、抱歉的练习：

让你说话更有魅力表情表情使用时机使用时机范例范例语调应用提示语调应用提示惊喜的为了表达你的惊喜，让客户感受你的喜悦时u喔！

真的？

那真是太恭喜你了！

u哦！

那太好了！

我还以为要等很久呢！

n初始语调略高，尾音上扬n有感同身受的语气兴奋的当客户说了令人兴奋的事情或赞美你时u喔！

这样您以后就可以更轻松了喔！

u王小姐，谢谢您的夸奖！

我也很感谢你呀！

n语调高昂且激动n配合适当的肢体语言感谢的感谢客户的协助或体贴时结束电话时u谢谢您!

再见！

u谢谢您的来电！

u感谢王小姐的来电！

n语调微扬、开心语气n真诚有感情赞美的当客户做了一些值得鼓励的事情时u王小姐！

不错啊！

你很快就懂了！

u王小姐，你真的很难得耶！

这么辛苦，还能保持精神饱满、心情愉快！

n发自内心、面带微笑n前段语调略高指导的当客户遇到困难、不知如何是好没关系，你只要记下这个电话号码，打过去就能搞定了！

n语调稍轻、速度稍慢n有时需要开心的接话同理心当客户碰到困难或对某些事抱怨时王小姐，你的感受我完全可以体会，换成是我，我也一样难过（生气）。

n语调轻柔且平顺n速度稍慢抱歉的客户生气时或是我方怠慢、做错时不好意思王小姐，让你误会了，我马上跟公司反映，先别生气喔！

谢谢你王小姐！

初始语调低、慢，紧接着语调加入真诚与感情u技巧5：

在声音中加入感情符号与与【符号符号】代表情感，说话时如果可以适当代表情感，说话时如果可以适当加入加入【感叹号感叹号】与与【问号问号】则你的声音将更则你的声音将更加富有情感与魅力。

加富有情感与魅力。

语气（4/6）常见感情符号常见感情符号lA？

咦？

啊！

嗯？

喔！

？

l嘛！

呢？

吗？

呀！

啦！

耶！

嘛！

lOK！

啰！

表情符号没有表情符号加入表情符号好棒好棒喔！

很好很好啊！

我们中国人寿真的很好，产品好，服务也很好我们中国人寿真的很好喔，产品好，服务也很好耶！

这样不是更好这样不是更好吗？

你看这样好不好您看这样好不好呢？

暂时先别退保暂时先别退，您觉得呢？

u技巧6：

抑扬顿挫抑：

压抑扬：

升高顿：

停顿挫：

转折感情声音技巧语调&

语气（5/6）练习：

声音技巧u请念出以下一段话：

并在其中使用抑、扬、顿、挫+感情的技巧我听到楼下有车子停下的声音，然后是一阵好久的平静，你才舍得他离去爱情再次回到我这里！

睡不着！

睡不着我开了电视想有点声音，却听到门前你的呼吸！

晚安说得很小心！

很努力！

也许像你说的，只是朋友而已，你却一再避开我的眼睛，如果真的只是朋友而已，为什么他的名字你从来不提起？

他送你回来以后，我常一个人到外头走走，我以为，我至少可以想通一个烂理由;

他送你回来以后，我假装没有没有太多的难受，这样，有一天你真的要走，不必我点头u技巧7：

赞美当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足我要常想理由去赞美别人决不搬弄是非，道人长短想要批评人时，先咬住舌头想要赞美人时，请高声表达我要记住这个秘密他将改变我的生活赞美不停，鼓励不断语调&

语气（6/6）语速u技巧1：

恰当的说话速度【语速适中语速适中】很重要。

语速体快，让客户感觉你是一个典型的很重要。

语速体快，让客户感觉你是一个典型的推销者。

推销者。

语速太慢，会让客户感到不耐烦，从而过早的和你说再见。

匹配语速要匹配客户的语速、交谈的情景和谈话的内容。

如谈到客语速要匹配客户的语速、交谈的情景和谈话的内容。

如谈到客户可能不是很清楚或对其特别重要的内容，可适当放慢语速，户可能不是很清楚或对其特别重要的内容，可适当放慢语速，给客户时间思考理解。

给客户时间思考理解。

善用停顿【适当停顿适当停顿】可以更有效地吸引客户的注意力。

可以更有效地吸引客户的注意力。

【适当提问适当提问】让引导客户向你提问题。

让引导客户向你提问题。

一问一答的互动，才能更加加深客户对你讲话的印象。

语速的分类快速快速中速中速慢速慢速一般用用于表示紧张、激动、惊奇、恐惧、愤怒、急切、欢畅、兴奋的心情，或者用于叙述急剧变化的事物与惊险的场景，或者用于刻画人物的机警、活泼、热情的性格等。

（销售过程中，语速太快，会让客户感觉你是一个典型的推销者。

）一般用于感情变化起伏不大的场合，或用于平常的叙事、议论、说明、陈述等。

大多用于表示沉重、悲伤、忧郁的心情，或用于叙述庄重的情景。

（语速太满会让对方感到不耐烦，从而过早的和你说再见。

）u不论快速、中速、慢速，都有一个：

比如，快速，也不能像放鞭炮似的，使人耳比如，快速，也不能像放鞭炮似的，使人耳不暇接；

慢速，也不能慢慢腾腾，半天一句，不暇接；

慢速，也不能慢慢腾腾，半天一句，使人听起来十分吃力，等的不耐烦。

一句话，使人听起来十分吃力，等的不耐烦。

一句话，就是快慢要得体。

就是快慢要得体。

声音技巧u买不