物业针对外包单位管理分析报告.docx

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物业针对外包单位管理分析报告.docx

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物业针对外包单位管理分析报告.docx

物业公司对外包单位管理分析报告

【摘要】

1、保洁出勤情况

（1）管理方法：

指纹打卡机+摄像资料+文字资料（签到、工作记录等）

（2）涉及部门：

行政人事部、保安部、客服部、特服部、保洁部

2、保洁服务质量

（1）管理方法：

巡更设备+摄像资料+文字资料（签到、工作记录等）。

加强保洁人员工作技能培训，礼仪礼貌培训，文字及照片记录。

（2）涉及部门：

行政人事部、保安部、客服部、特服部、保洁部

3、费用结算

（1）管理方法：

合法发票、详细附属材料作为付款条件（附件），逐级审核。

（2）涉及部门：

财务部、行政人事部、保安部、客服部、特服部、保洁部

一、劳动纪律à多方位监管【设备管理+人员管理】

针对外包公司工作人员流动性大，物业公司对其实际出勤情况全面了解和监管。

进行“指纹打卡机”打卡记录+大厦公共区域全覆盖“摄像头”记录+人员管理文字记录，三方面进行综合监管。

如有必要可根据三方面数据资料对证。

1、在“中心”工作人员统一使用指定“指纹打卡机”，严格按公司考勤制度执行。

B3车场两台打卡机，用不同颜色显著标识区分：

“物业员工打卡”和“外单位打卡”。

两台打卡机记录提取棒由行政人事部保管使用。

（1）使用范畴

“中心”外包公司所有工作人员（保洁公司人员、绿植养护人员等）凡工作日需按相关规定进行打卡。

（2）“指纹打卡机”超级管理员权限明确

A、每位员工录入2个指纹记录备用（左、右手各一个指纹）

B、指纹录入失败，选择密码录入。

所有使用密码录入的员工必须在“考勤记录”中备注项内明确注明！

C、所有“入室保洁人员”必须为：

指纹录入！

à对“甲方”负责！

D、超级管理员（外包公司主场负责人à及时办理员工入职、行政人事部à监管）

E、如未成功打卡，必要时核对摄像记录

【注意：

权限中涉及“任意更改打卡记录”一项】

F、外包单位人员流动性大，根据指纹打卡机内存量！

超级管理员需及时删除无效记录。

2、外包单位将考勤班次表如实上报相关部门

外包单位将员工上下班时间段、班次、吃饭时间等，以文字形式如实上报，注意及时变更。

（上报需外包公司主场负责人签字、物业公司对口负责人签字）

【周一至周五】早班时间段、中班时间段、晚班时间段、夜班时间段

【周六、周日】早班时间段、中班时间段、晚班时间段、夜班时间段

行政人事部、客服部、特服部、保安部、工程部等

3、“指纹打卡机”为我“中心”指定品牌、型号及安装位置。

（B3更衣室门口，摄像头范围内！

）

物业打卡

卡机

外包单位打卡机

B3员工更衣室

大门

摄像范围

4、行政人事部（唯一提取记录方）à提取考勤记录，如实保存并转发

（1）外包人员考勤记录保存形式：

A+B，方便日后核查，注意数据保存！

A：

电子版保存B：

纸质资料保存，按考勤月如实打印存档à原始凭证

（2）打卡记录由行政人事部指定人员定期提取、保存，以邮件形式，按需转发给：

①保洁公司总部：

有利于保洁公司监管驻场代表的职业道德和行为（保洁员请假，找他人带班，驻场代表未做任何处理，照发其全额工资。

）

②客服部保洁主管：

核查保洁人员出勤情况，保存电子版打卡记录，打印每月保洁打卡记录，整理存档。

（本项目保洁部无网络，将打卡记录电子版转交保洁公司驻场负责人）

③各特服主管、保安部、工程部等相关对口部门负责人。

5、外包人员月度考勤上报à核对

（1）外包单位主场负责人提交考勤记录，最终报表需签字。

（2）每月由物业监管部门指定人员（文员、考勤员等）从电子记录中筛选本部门工作人员，核对打卡记录，并以文字形式如实统计上报，需相关人员签字。

（3）物业监管方（特服主管、客服保洁主管、保安部、工程部等）

入室保洁考勤统计上报举例：

①初审制作报表：

根据“外包公司提供内、外保考勤记录”+“各特服部提供入室保洁人员考勤记录”客服部保洁主管进行核查、统计，制表。

②客服部负责人审核

③保洁公司驻场代表确认签字

④相关人员签字，如实上报“中心”行政人事部，报表整理存档，以便查阅。

涉及：

保洁公司驻场负责人、客服部保洁主管、特服主管、客服部经理、行政人事部等

二、特服管理

1、员工入职

上岗条件：

（1）物业人员：

简历、有效身份证、有效健康证（简历上交甲方一份，注明入职时间）

（2）入室保洁人员：

简历、有效身份证、有效健康证。

（有效健康证上交甲方一份，按规定时间年检。

复印件及时上交。

注明入职时间）

2、入室保洁人员管理à重点楼层、普通楼层

RSJT特服举例：

（1）入室保洁人员需相对稳定，按规定打卡上下班

（2）（重点楼层）入室保洁请假、休息，只能由RSJT入室保洁人员中一位替班！

第一次到新环境替班时，由保洁主管或领班现场陪同！

不得使用其他特服公司入室保洁或临时机动人员入室清洁！

禁止非“中心”保洁员为RSJT公司特服进行入室保洁清洁工作！

（即：

禁止XYJ保洁公司其他项目保洁员替班、带班！

）

（3）非工作时间禁止入室保洁人员在RSJT公司楼层内逗留，未经允许禁止去非本人工作区域

（4）入室保洁人员入职必须具备一定工作技能及保洁工作经验。

入职第一天（一至三天）由保洁主管现场指导，明确清洁范畴、注意事项等。

（5）保洁主管统计入室保洁人员联系电话，上报特服主管，如有变更及时更新。

（6）内、外保清洁工具严格分开，按规定存放。

（7）未经允许，禁止外包单位人员使用RSJT公司外拨电话（周末无人看管）。

（8）如“XYJ保洁公司其他项目保洁员”需进入大厦工作（清洗地毯、石材、开荒、外墙、消杀等），全程由保洁公司驻场负责人+客服部保洁主管或代表监管。

（9）入室保洁人员所在服务楼层每日签到

方案一：

“离开楼层吃饭时间”至“回到楼层工作时间”。

如：

11:

00-12:

00乔荣华

方案二：

固定每日14:

00（+-10分钟）到前台签到，此时各前台为2名助理。

签到表由物业指定格式（保洁公司制定成装订册，每月或每年各楼层一册，整本不得缺损页），《保洁签到册》由保洁公司供应，放到各楼层前台处。

内、外保员工作日签到，保洁公司驻场负责人每周5签字，客服部保洁主管每月20日签字。