物业公司服务中心各岗位工作职责.doc

物业公司服务中心各岗位工作职责.doc

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服务中心主任

一、在副总经理的直接领导下全权负责服务中心综合管理事务。

二、及时解决业主的各类投诉，对所投诉的内容予以分析，并按公司的服务要求及时给予业主答复，回访率要达到100％。

三、遇到原则性问题绝不轻易向业主承诺，应及时向上级领导汇报，待同意后再向业主做好解释工作。

四、主持服务中心日常工作，制定本部门年度、月度工作计划，并组织实施。

五、负责本部门员工的业务培训。

六、定期走访业主，征求其对服务管理工作的意见和建议，不断提高服务管理水平。

七、负责对外的接待，签收各类报刊、杂志、信件以及代为签收业主的大件物品（事先电话联系已确认的）等。

八、执行上级领导和公司交办的其他工作。

服务中心管理员

一、办理业主的入伙、开户、费用托收和车辆月卡等事宜。

二、负责发放并收集业主资料，建立业主信息库。

三、接纳和办理业主的房屋租赁中介、家政中介等特约服务工作。

四、办理装修手续和人员出入证。

五、负责上门服务的派工工作。

六、负责业主物品放行单的审批工作。

七、接待和处理业主的报修、投诉，并及时反馈相关不么处理，做好相关记录。

八、负责会所经营场所的票务销售。

九、执行上级领导和公司交办的其他工作。

会所管理员

一、负责所辖区域的日常经营管理。

二、对所辖区域内的设施完好情况负责，及时向服务中心主任反映设施、设备的完损情况。

三、负责所辖区域设施、设备、消耗品增补的申请，做好物品清单和设备台帐。

四、接收上级主管部门的监督检查，按规定要求尽职尽责、努力工作。

五、主动做好业务推广工作，尽力满足客户的合理要求。

六、按规定着装，彬彬有礼，落落大方。

七、执行上级领导和公司临时交办的其他工作。

前台文员

一、负责前台办公桌面的整洁，不得摆放个人物品。

办公桌椅摆放整齐，离开时将办公椅推回办公台内。

二、保持用户区域的整洁，并及时添补供阅读的免费杂志、名片等。

三、业主来访马上起立，面带微笑，主动与业主打招呼，并请其就坐。

与业主交谈时应热情友好、仔细、耐心解答。

特殊情况处理后做好记录，投诉事项应记录再业主投诉记录簿上。

四、前台人员应相互协作，人员外出时其他人员补岗，前台不得无人当值。

五、服务中心要保持安静，工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏。

当值期间不得吃零食、看报或做其他与工作无关的事，切记不得在岗位上用餐。

六、电话铃响3声内必须接听，并说“您好，豫园商城物业”。

七、提前10分钟到岗，佩戴工牌，精神饱满地投入工作。

八、仪容仪表端庄大方，女员工化淡妆，以亲切、自然、整洁的面貌面对客人。

九、不得在前台当众化妆、梳头等。

十、坐姿端正，不得拖腮、趴台和做其他不雅动作。

十一、熟练掌握各项管理制度和客户服务程序。