网络课第12讲PPT文件格式下载.ppt

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务的概念问题。

n电电子子商商务务，是是指指实实现现整整个个贸贸易易活活动动的的电电子子化化。

从从涵涵盖盖范范围围方方面面可可以以定定义义为为：

交交易易各各方方以以电电子子交交易易方方式式而而不不是是通通过过当当面面交交换换或或直直接接面面谈谈方方式式进进行行的的任任何何形形式式的的商商业业交交易易；

从从技技术术方方面面可可以以定定义义为为：

电电子子商商务务是是一一种种多多技技术术的的集集合合体体，包包括括交交换换数数据据（如如电电子子数数据据交交换换，电电子子函函件件），获获得得数数据据（如如共共享享数数据据库库，电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。

电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。

n美美国国IBM公公司司给给出出的的电电子子商商务务的的概概念念是是：

电电子子商商务务是是指指采采用用数数字字化化电电子子方方式式进进行行商商务务数数据据交交换换和和开开展展商商务务业业务务活活动动。

这这是是在在互互联联网网上上的的一一种种相相互互关关联联的的动态商务活动。

动态商务活动。

这这些些定定义义归归纳纳起起来来，电电子子商商务务，是是指指在在全全球球各各地地广广泛泛的的商商业业贸贸易易活活动动中中，通通过过信信息息化化网网络络所所进进行行并并完完成成的的各各种种商商务务活活动动、交交易易活活动动、金金融融活活动动和和相相关关的的综综合合服服务务活活动动。

其其实实质质和和目目标标仍仍为为商商务务活活动动，信信息息化化网网络络只只是是一一个个工工具具，电电子子商商务务在在经经济济发发展展中中固固然然有有越越来来越越重重要要的的作作用用，但但如如果果完完全全抛抛弃弃传传统统的的商商务务方式，电子商务将不复存在，毕竟水分子不可能通过电话线送到你的口中。

方式，电子商务将不复存在，毕竟水分子不可能通过电话线送到你的口中。

12.1.2电子商务的分类电子商务的分类n按照按照交易对象交易对象分类，可分为四种类型：

第一种是企业与消费者之分类，可分为四种类型：

第一种是企业与消费者之间的电子商务；

第二种是非特定企业间的电子商务；

第三种是特间的电子商务；

第三种是特定企业间的电子商务；

第四种是企业与政府方面的电子商务。

定企业间的电子商务；

n按照按照商务活动内容商务活动内容可分为：

间接电子商务与直接电子商务。

可分为：

n按照按照使用网络类型使用网络类型可分为：

EDI网络电子商务、互联网络电子商网络电子商务、互联网络电子商务、务、Intranet网络电子商务（内联商务）。

网络电子商务（内联商务）。

n按按商业活动运作方式商业活动运作方式可分为：

完全电子商务和不完全电子商务。

n按按电子商务应用领域范围电子商务应用领域范围可分为类：

可分为类：

nBtoB（B2B）：

网上采购：

网上采购nBtoC（B2C）：

网上购物：

网上购物nBtoG（B2G）：

网上招标：

网上招标nCtoC（C2C）：

网上拍卖：

网上拍卖nCtoG（C2G）：

网上报税：

网上报税nGtoG（G2G）：

电子政务：

电子政务12.1.3电子商务交易的基本流转程式电子商务交易的基本流转程式n电电子子商商务务是是一一种种商商务务活活动动，其其操操作作活活动动不不可可避避免免地地有有买买卖卖过过程程，也也就就是是交交易易过过程程，它它既既有有传传统统商商务务的的共共性性，也有其自己的特点。

也有其自己的特点。

n电电子子商商务务的的交交易易过过程程大大致致可可以以分分为为四四个个阶阶段段：

交交易易前前的的准准备备；

交交易易谈谈判判和和签签订订合合同同；

办办理理交交易易进进行行前的手续；

前的手续；

交易合同的履行和索赔。

n不不同同类类型型的的电电子子商商务务交交易易，虽虽然然都都包包括括上上述述四四个个阶阶段段，但但其其流流转转程程式式是是不不同同的的。

对对于于Internet商商业业来来讲讲，大大致致可可以以归归纳纳为为两两种种基基本本的的流流转转程程式式：

网网络络商商品品直直销销的的流转程式和网络商品中介交易的流转程式。

流转程式和网络商品中介交易的流转程式。

1网络商品直销的流转程式网络商品直销的流转程式n由图由图12.1可以看出，网络商品直销过程可以分为以下六个步骤：

可以看出，网络商品直销过程可以分为以下六个步骤：

n消费者进入互联网，查看在线商店或企业的主页；

消费者进入互联网，查看在线商店或企业的主页；

n消消费费者者通通过过购购物物对对话话框框填填写写姓姓名名、地地址址、商商品品品品种种、规规格格、数量、价格；

数量、价格；

n消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币或电子支票等；

消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币或电子支票等；

n在在线线商商店店或或企企业业的的客客户户服服务务器器检检查查支支付付方方服服务务器器，确确认认汇汇款款额是否认可；

额是否认可；

n在在线线商商店店或或企企业业的的客客户户服服务务器器确确认认消消费费者者付付款款后后，通通知知销销售售部门送货上门；

部门送货上门；

n消消费费者者的的开开户户银银行行将将支支付付款款项项传传递递到到消消费费者者的的信信用用卡卡公公司司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。

信用卡公司负责发给消费者收费清单。

n为为保保证证交交易易过过程程中中的的安安全全，往往往往需需要要有有一一个个认认证证机机构构对对在在互互联联网网上交易的买卖双方进行认证，以确认他们的身份。

上交易的买卖双方进行认证，以确认他们的身份。

图图12.1网络商品直销的流转程式网络商品直销的流转程式厂厂商商消消费费者者银银行行信用卡公司信用卡公司2网络商品中介交易的流转程式网络商品中介交易的流转程式网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即虚拟网络市场进行的商品交易。

在这种交易过即虚拟网络市场进行的商品交易。

在这种交易过程中，网络商品交易中心以互联网为基础，利用程中，网络商品交易中心以互联网为基础，利用先进的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应先进的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。

其流转程式如图方位的服务。

其流转程式如图12.2所示。

所示。

图图12.2网络商品中介交易的流转程式网络商品中介交易的流转程式买方卖方银行12.2电子商务的功能电子商务的功能电电子子商商务务可可提提供供网网上上交交易易和和管管理理等等全全过过程程的的服服务务，因因此此它它具具有有广广告告宣宣传传、咨咨询询洽洽谈谈、网网上上订订购购、网网上上支支付付、电电子子账账户户、服服务务传传递递、意见征询、交易管理等各项功能。

意见征询、交易管理等各项功能。

1广告宣传广告宣传电电子子商商务务可可凭凭借借企企业业的的Web服服务务器器和和客客户户的的浏浏览览，在在Internet上上发发播播各各类类商商业业信信息息。

客客户户可可借借助助网网上上的的检检索索工工具具（Search）迅迅速速地地找找到到所所需需商商品品信信息息，而而商商家家可可利利用用网网上上主主页页（HomePage）和和电电子子邮邮件件（E-mail）在在全全球球范范围围内内作作广广告告宣宣传传。

与与以以往往的的各各类类广广告告相相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

2咨询洽谈咨询洽谈电电子子商商务务可可借借助助非非实实时时的的电电子子邮邮件件（E-mail），新新闻闻组组（NewsGroup）和和实实时时的的讨讨论论组组（chat）来来了了解解市市场场和和商商品品信信息息、洽洽谈谈交交易易事事务务，如如有有进进一一步步的的需需求求，还还可可用用网网上上的的白白板板会会议议（WhiteboardConference）来来交交流流即即时时的的图图形形信信息息。

网网上上的的咨咨询询和和洽洽谈谈能能超超越越人人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

12.2电子商务的功能电子商务的功能3网上订购网上订购电子商务可借助电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上中的邮件交互传送实现网上的订购。

网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提的订购。

网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。

当客供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。

当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。

订购信息也可采用加密的方式使客订购信息的收悉。

订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。

户和商家的商业信息不会泄漏。

4网上支付网上支付电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节，客户和商家之间可采用信用卡账号实施支要的环节，客户和商家之间可采用信用卡账号实施支付。

在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很付。

在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。

网上支付将需要更为可靠的信息传输多人员的开销。

网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

12.2电子商务的功能电子商务的功能5电子账户电子账户网网上上的的支支付付必必须须要要有有电电子子