多媒体课件-运营管理1--第四章-评估流程能力-第六周(1)PPT推荐.ppt

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o计算流程的其他绩效指标。

计算流程的其他绩效指标。

描绘流程图描绘流程图o案例案例Circored工厂为德国工程公司和美国工厂为德国工程公司和美国铁矿生产商铁矿生产商CleverlandCliff合资的工厂，合资的工厂，主要生产海绵铁。

主要生产海绵铁。

Figure3.1.:

PhotooftheCircoredPlant描绘流程图描绘流程图o海绵铁生产的基本原理：

海绵铁生产的基本原理：

o在在回转窑回转窑、竖炉或其他、竖炉或其他反应器反应器内，用内，用煤煤、焦焦炭炭，天然气天然气或或氢气氢气，使，使铁矿石铁矿石或或铁精矿铁精矿球团球团在低于物料熔化温度的条件下进行低温还原，在低于物料熔化温度的条件下进行低温还原，变成多孔状的产物。

其中被还原出来的变成多孔状的产物。

其中被还原出来的铁铁呈呈细小铁核，形如海锦，故称。

海绵铁经冷却、细小铁核，形如海锦，故称。

海绵铁经冷却、破碎破碎、磁选磁选，可除去，可除去脉石脉石或其他杂质或其他杂质（金属金属铁铁占占全铁全铁9090以上者，可直接用于以上者，可直接用于炼钢炼钢；

9090以下的，用于以下的，用于高炉高炉或或电炉电炉炼铁炼铁）。

描绘流程图描绘流程图o在低于熔化温度之下将铁矿石还原成海绵铁的在低于熔化温度之下将铁矿石还原成海绵铁的炼铁炼铁生产过程，其产品为生产过程，其产品为直接还原铁直接还原铁（即（即DRIDRI），也称），也称海绵铁。

该产品未经熔化，仍保持海绵铁。

该产品未经熔化，仍保持矿石矿石外形，由于外形，由于还原失氧形成大量气孔，在还原失氧形成大量气孔，在显微镜显微镜下观察团形似海下观察团形似海绵而得名。

海绵铁的特点是含碳低（绵而得名。

海绵铁的特点是含碳低（11），并），并保存了矿石中的脉石。

这些特性使其不宜大规模用保存了矿石中的脉石。

这些特性使其不宜大规模用于于转炉转炉炼钢，只适于代替炼钢，只适于代替废钢废钢作为电炉炼钢的原料。

作为电炉炼钢的原料。

海绵铁中海绵铁中硫硫、磷磷等有害杂质与等有害杂质与有色金属有色金属含量低，有含量低，有利于电炉冶炼优质利于电炉冶炼优质钢种钢种。

含铁量超过。

含铁量超过9797以上也属以上也属于海绵铁，但应用于于海绵铁，但应用于粉末冶金粉末冶金领域，其形状分块状领域，其形状分块状和粉状（一次还原铁粉），如深加工还可做二次还和粉状（一次还原铁粉），如深加工还可做二次还原铁粉，其含铁量将达到原铁粉，其含铁量将达到9999以上。

以上。

描绘流程图描绘流程图o对于一个流程，对其分析的最好方法使绘制对于一个流程，对其分析的最好方法使绘制流程图。

流程图。

o工程图是描绘流程的具体细节。

工程图是描绘流程的具体细节。

o工程图和流程图是从两个不同的角度来看待工程图和流程图是从两个不同的角度来看待流程，前者从技术角度，后者从管理角度。

流程，前者从技术角度，后者从管理角度。

160mIronOreFinesCFBPreheaterInclinedBucketElevator1stStageCFBReactor2ndStageFBReactorBriquettingPlantHBIProductProcessGasHeatExchangerProcessGasCompressorFiredGasHeaters110mElectricalSubstation&

ControlRoomFigure3.2.:

Engineeringdrawing描绘流程图描绘流程图o绘制流程图习惯从流程单位的角度入手。

绘制流程图习惯从流程单位的角度入手。

o流程图元素为活动，箭头，库存流程图元素为活动，箭头，库存/缓冲。

缓冲。

库存库存/缓存缓存没有能力限制；

但是也许在任何一个时刻能放置的流程单位数量有限制可能有多少流程单位类型箭头箭头表示流程单位的流动方向表示流程单位的流动方向可能有多个流程单位类型（见3.6节）活动活动资源占用的增值和完成流程单位必须的不一定持有库存有能力限制（在单位时间内流程单位通过流程的数量）图图3.3:

流程元素预热器铁矿砂堆图图3.4.:

流程图,步骤一闭锁料斗第一个反应堆第二个反应堆图图3.5:

流程图流程图（未完）预热器铁矿砂堆图图3.6.:

Circored工厂流程的完整流程图急速加热器释压器成型设备闭锁料斗第一个反应堆第二个反应堆预热器铁矿砂堆成品图图3.7.:

Circored工厂流程的完整流程图铁矿砂堆预热器成型设备急速加热器释压器成品闭锁料斗第一个反应堆第二个反应堆瓶颈、流程能力和单位时间产出瓶颈、流程能力和单位时间产出o流程能力：

在给定的单位时间内，流程能够流程能力：

在给定的单位时间内，流程能够生产的最多的产品数量。

生产的最多的产品数量。

o可从整体流程来衡量，也可从构成流程的单可从整体流程来衡量，也可从构成流程的单个资源的层面来看。

个资源的层面来看。

o流程能力是流程能够生产的数量，而不是流流程能力是流程能够生产的数量，而不是流程实际生产的数量。

程实际生产的数量。

瓶颈、流程能力和单位时间产出瓶颈、流程能力和单位时间产出o从一条流程链来看，各个资源的能力是不同从一条流程链来看，各个资源的能力是不同的。

的。

o能力最小的资源称之为瓶颈。

流程中最弱的能力最小的资源称之为瓶颈。

流程中最弱的环节。

环节。

流程能力流程能力Min资源资源1的能力，的能力，资源，资源n的的能力能力瓶颈、流程能力和单位时间产出瓶颈、流程能力和单位时间产出o流程实际上的生产能力不仅取决于生产供应流程实际上的生产能力不仅取决于生产供应的能力，还取决于输入和需求的多少。

的能力，还取决于输入和需求的多少。

o流程的单位时间产出为：

流程的单位时间产出为：

单位时间产出单位时间产出MIN可得输入，需求，流程可得输入，需求，流程能力能力单位时间产出=Min需求,供应输入FlowRateFlowRate需求瓶颈（能力）能力过剩单位时间产出需求输入单位时间产出供应约束供应约束需求约束需求约束单位时间产出R:

需求约束vs.供应约束瓶颈（能力）能力过剩瓶颈、流程能力和单位时间产出瓶颈、流程能力和单位时间产出o流程瓶颈的确定，需要分析每个资源，每一流程瓶颈的确定，需要分析每个资源，每一个活动，确定它们单独的能力。

（最好是结个活动，确定它们单独的能力。

（最好是结合流程图进行分析）合流程图进行分析）oSeeexampleCircored（44页）页）生产特定数量的供应时间生产特定数量的供应时间o生产特定数量的产品需要的时间：

生产特定数量的产品需要的时间：

完成完成X单位的时间单位的时间X/单位时间的产出单位时间的产出o例子，在例子，在Circored中生产中生产10000顿海绵铁顿海绵铁所需的时间所需的时间。

生产特定数量的供应时间生产特定数量的供应时间o此处是流程能力有有供应约束，若为需求约此处是流程能力有有供应约束，若为需求约束，则单位时间的产出就是需求率。

束，则单位时间的产出就是需求率。

流程利用率和能力利用率流程利用率和能力利用率o由于供需关系的不确定性，存在需求和供应由于供需关系的不确定性，存在需求和供应能力的不匹配。

能力的不匹配。

o量化这种不匹配的常用指标是流程利用率量化这种不匹配的常用指标是流程利用率流程利用率单位时间产出流程利用率单位时间产出/流程能力流程能力流程利用率和能力利用率流程利用率和能力利用率o例子例子Circored，此处流程能力为每年，此处流程能力为每年876000顿，需求为顿，需求为657000顿。

顿。

o流程能力不能百分之百利用的原因：

流程能力不能百分之百利用的原因：

o需求小于供应；

需求小于供应；

o流程的输入没有充足的供应；

流程的输入没有充足的供应；

o一个或者几个工序能力不能充分应用，如维一个或者几个工序能力不能充分应用，如维修和设备故障等。

修和设备故障等。

流程利用率和能力利用率流程利用率和能力利用率o我们也可定义单个资源的利用率：

我们也可定义单个资源的利用率：

资源利用率单位时间产出资源利用率单位时间产出/资源能力资源能力o如通过所有资源的单位产出率相同，则瓶颈如通过所有资源的单位产出率相同，则瓶颈的资源利用率最高。

的资源利用率最高。

o瓶颈是能力最低，利用率最高的资源。

瓶颈是能力最低，利用率最高的资源。

o例子例子Circored闭锁料斗CFB静态反应堆急速加热器释压系统成型设备总流程与瓶颈相比的不平衡在流程柱上需求与供应的不匹配预热器CFB0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%瓶颈瓶颈图图3.9.:

利用率条形图利用率利用率流程利用率和能力利用率流程利用率和能力利用率o在此强调大多数企业追求的是利润最大化，在此强调大多数企业追求的是利润最大化，而非最大化利用率。

而非最大化利用率。

o需求无限和无停工时间的需求无限和无停工时间的Circored流程利流程利用率。

用率。

Seep48.工作量与隐含利用率工作量与隐含利用率o利用率只能包含能力过剩的信息利用率只能包含能力过剩的信息o隐含利用率则能体现需求超过流程能力。

隐含利用率则能体现需求超过流程能力。

隐含利用率需求要求的能力隐含利用率需求要求的能力/可用能力可用能力工作量与隐含利用率工作量与隐含利用率o在在Circored中假定需求增加到中假定需求增加到109.5万吨，万吨，即即125顿顿/小时，可依次计算各流程步骤的小时，可依次计算各流程步骤的隐含利用率。

隐含利用率。

oSeep49.多个种类的流程单位多个种类的流程单位o选取流程单位需注意：

选取流程单位需注意：

o流经流程的过程中流程单位分成多个流；

流经流程的过程中流程单位分成多个流；

o有多个种类的流程。

有多个种类的流程。

实习生行政人员咨询顾问File经过验证的申请者Contactfaculty/otherpersonsContactprioremployersBenchmarkgradesConfirmationletter文件与以前的同事/其他人联系与以前的雇主联系评分确认信图图3.10:

多种产品条件下流程图多个种类的流程单位多个种类的流程单位o流程能力取决于产品混合。

流程能力取决于产品混合。

o例子：

例子：

o每天有每天有180个申请者，其中个申请者，其中o30个申请咨询顾问职位；

个申请咨询顾问职位；

o110个申请行政人员职位；

个申请行政人员职位；

o40个申请实习生职位。

个申请实习生职位。

o每天工作每天工作10个小时个小时多个种类的流程单位多个种类的流程单位o流程单位亦可定义为流程单位亦可定义为“每分钟的工作量每分钟的工作量”。

o可用每分钟的工作量这个流程单位来分析流可用每分钟的工作量这个流程单位来分析流程，找出流程瓶颈。

程，找出流程瓶颈。

o两种方法是等效的。

两种方法是等效的。

多个种类的流程单位多个种类的流程单位o定义流程单位时应该记住两个指导原则：

定义流程单位时应该记住两个指导原则：

o每个资源的能力可以表达成流程单位的形式；

每个资源的能力可以表达成流程单位的形式；

o每个种类的需要可以表达为要求的流程单位每个种类的需要可以表达为要求的流程单位的数量形式。

的数量形式。

计算每种资源的能力利用需求计算隐含利用率水平计算各个绩效度量指标UsedifferentColorstomarkFlowunitsNotethatcapacitylevelsmaydifferdependingonproducttypeComputethework-loadacrossallproducttypesStepwithhighestimpliedutilization多种流程单位的扩展要求确定瓶颈