浅析现代商务的办公室礼仪.docx

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浅析现代商务的办公室礼仪

摘要：

随着社会的发展,商务人员的交往面越来越广,在各种商务交往中逐渐形成了行为规范和准则,指导商务人员立身处世、立身社会,协调人与人之间的关系和人与社会的关系。

商务中办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。

本文主要论述了商务礼仪的重要性，职场人应该注意的一些办公室基本礼仪。

其中办公室礼仪又介绍了举止礼仪、环境礼仪、电话礼仪、语言礼仪、相处礼仪。

关键词：

 商务礼仪 办公室礼仪重要性作用

一、商务礼仪的概念：

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。

用一种简单的方式来概括商务礼仪，即商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

二、商务礼仪的重要性

1．塑造个人与企业良好形象

2．规范我们日常商务行为

3．传递信息、展示价值

良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。

4、有助于建立良好的人际关系 

5、商务礼仪具有沟通功能，商务活动是双向交往过程，商业合作商务活动中难免有谈判或者与客户的摩擦，商务人员的处理艺术程度决定了能否化解矛盾、消除分歧、相互理解、从而妥善解决了商务纠纷，调适了人际关系。

三、办公室礼仪

1、举止礼仪

　站姿：

两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。

会见客人或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

坐姿：

应尽量坐端正，把双腿平行放好，要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。

握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情。

伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

递交文件、物品，把正面、文件正对方向或者对方方便、安全接拿的方向朝向对方。

2、环境礼仪

　　不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。

　3、电话礼仪

　打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。

千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。

得体的问答来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。

结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。

无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。

4、语言礼仪

首先就是不要跟在别人身后人云亦云，要学会发出自己的声音。

不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的孔雀。

最后要记住的是不要把办公室当做诉说心事的地方，心理学家调查研究后发现，事实上只有1%的人能够严守秘密。

5、相处礼仪

　　尊重同事、主动交流，关心他人、同甘共苦、遇事要协商、及早消除误解，宽以待人不在背后议论同事的隐私、物质上的往来应一清二楚、真诚合作、公平竞争。

　四、商务礼仪在现实生活的作用：

随着商业活动越来越全球化，商务礼仪也扮演着越来越重要的角色。

商务礼仪具有协调和沟通的功能,具有凝聚情感的作用。

商务礼仪的作用第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。

第二个作用有助于建立良好的人际沟通。

第三个作用维护形象。

个人、企业和国家形象。

商务礼仪就是要维护企业形象。

五、参考文献

金正昆，《名家论坛―商务礼仪》，齐鲁音像出版社 

罗宇，商务礼仪实用手册》，人民邮电出版社

黄雨三，《现代商务礼仪》，中国科技文化出版社 

金丽娟，《商务礼仪》，北京大学出版社 

胡爱娟，《商务礼仪实训》，首都经济贸易大学出版社