大学生对申通快递公司满意度问卷调查Word文档格式.doc

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D.大四学生

E．教职工

3.您听过申通快递公司吗？

（）

A．听过B.没听过

4.您知道学校周边快递的具体位置吗？

A．知道B.不知道

5.您每学期使用快递的次数（）

A．没有B.1-3次C.4-10次D.11次以上

6.您使用快递的原因（）

A．生活需要B.网上购物C.业务需要D.其他

7.您所投递的快件大多属于（）

A.信函类B.文件类C.包裹类

8.您喜欢选择哪一类快递公司？

A．中国邮政

B．国内快递公司（如：

申通，圆通，顺风等）

C．国际快递公司（如：

DHL，FedEx,UPS等）

9.您选择上述公司的原因（）

【可多选】

A．价格实惠

B．服务态度好

C．寄送速度快

D．寄送程序比较方便

E．有附加业务

10.你所希望快递的通知方式是（）

A.电话B.短信C.电子邮件D.其他

11.您对快递的最基本要求是（）

A.服务态度好，收取物品时间及时准确。

B．价格优惠。

C．物品不被损坏，弄坏。

12.价格是否会影响到你选择快递的不同（）

A．是B.否

13.快递企业应该有规范的人员着装，车辆以及营业厅布局是否重要（）

A．重要B.不重要

14.您希望快递送货上宿舍吗（）

A．希望B.不希望

15.为了确保快递能不误的送达到您手中，您愿意按要求恢复您的学号和宿舍号吗？

A．愿意B.不愿意

16.有种快递方式是货到才付快递费的，您愿意按要求回复吗（）

A.愿意B.不愿意

17.如果快递送货上门，您喜欢我们什么时候送过来（）

A.中午十二点到一点

B.下午五点到八点

C.晚上九点后

18.您在上课的时候，曾经有过快递公司打电话给你吗（）

A．没有B.很少C.经常

19.当你对第一次选择的快递公司不满意时，你会怎样（）

A.希望会有所改善，继续选择

B.换别的快递试试看怎样

C.以后再也不用这间公司

20.您从什么渠道知道申通快递的服务（）

A.网上卖家推荐B.同学或朋友推荐

C.广告D.其他

21.面对私营快递工资的连续几次涨价，您觉得在杭州市内1公斤的快递费可以接受的价格是多少（）

A.7元-9元B.9元-11元C.11元-12元

22.您认为申通快递的收费是否合理（）

A.很合理B.较合理C.一般D.不合理E.非常不合理

23.在办理快递业务时，您对申通快递公司的工作效率是否满意（）

A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意

24.您对申通快递的网上物流追踪服务的感受是（）

A.很准确，能及时了解包裹所到的地点

B.一般，可有可无并无多大作用

C.一点作用都没有

D.没有使用过，不知道

25.一般申通快递员会提前多久通知您提货（）

A.不提前，让你接到通知马上去取

B.提前半个小时

C.提前1-3个小时

D.提前半天

E．其他

26.您期望的提货方式是（）

A.送货上门

B．无法送货上门的，制定某个最近的标志性地点

C．可选择的几个取货点

D．固定一个取货点

F．可由代为门卫签收

G.自提

H.其他-----------------（请注明）

27.申通寄送的物品能否准时送达（）

A.都能准时

B.大多数准时，有时不能

C.大多数不准时，有时准时、

D.都不准时

28.对于寄送或者受到的物品包装，您是否感到满意（）

A.满意（寄送方：

包装的相当不错；

接收方：

包装完好无损）

B.一般（寄送方：

包装还可以接受；

包装稍微残旧，破损）

C.较不满意（寄送方：

用破损包装包裹；

包装差强人意，但物品完好）

D.非常不满意（寄送方：

完全不给予包装；

包装严重破坏，而且物品有破损）

29.如果出现失误，您对申通事后处理的结果是否满意（）

A．很满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.很不满意

F.没遇到过，不知道

30.您对申通快递的整体感觉评价是（）

A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意

31.您认为申通快递区别于其他快递公司的最大特点是（）

A.价格低廉、

B．品牌声誉好

C.安全快捷

D.服务网点密布

E.优秀的服务态度

F.其他--------------（请注明）

32.您认为现在申通快递公司最需要改善哪方面的服务（）

A.降低收费标准B.提高送达速度

C.简化投递程序D.提高服务态度

E.其他-------------（请注明）

注：

以下问题请在“-----”上作答，谢谢合作，辛苦啦~~

33.您使用快递最担心的是什么问题

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34.您认为使用快递还应该有哪些保障

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35．您认为使用快递有哪些好处

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36.能否告知您的家乡，在您家乡时您是否听说过申通快递？

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37.请问您选择申通快递或者有意愿选择申通快递的原因是什么？

38.您认为申通需要去办什么样的活动，可以获得更高的满意度？

39.您对申通快递想说的话：

（例如不满，建议，投诉等）

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40.您想对现今的物流行业说的话：

（例如建议，投诉等）

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感谢您的合作！