大学生对申通快递公司满意度问卷调查Word文档格式.doc

1、D.大四学生E教职工 3.您听过申通快递公司吗？（ ） A听过 B.没听过4.您知道学校周边快递的具体位置吗？ A知道 B.不知道5.您每学期使用快递的次数（ ） A没有 B.1-3次 C.4-10次 D.11次以上6.您使用快递的原因（ ） A生活需要 B.网上购物 C.业务需要 D.其他7.您所投递的快件大多属于（ ） A.信函类 B.文件类 C.包裹类8.您喜欢选择哪一类快递公司？ A中国邮政 B国内快递公司（如：申通，圆通，顺风等） C国际快递公司（如：DHL，FedEx,UPS等）9.您选择上述公司的原因（ ）【可多选】 A价格实惠 B服务态度好 C寄送速度快 D寄送程序比较方便 E

2、有附加业务10.你所希望快递的通知方式是（ ） A.电话 B.短信 C.电子邮件 D.其他11.您对快递的最基本要求是（ ） A.服务态度好，收取物品时间及时准确。 B价格优惠。 C物品不被损坏，弄坏。12.价格是否会影响到你选择快递的不同（ ） A是 B.否13.快递企业应该有规范的人员着装，车辆以及营业厅布局是否重要（ ） A重要 B.不重要14.您希望快递送货上宿舍吗（ ） A希望 B.不希望15.为了确保快递能不误的送达到您手中，您愿意按要求恢复您的学号和宿舍号吗？A愿意 B.不愿意16.有种快递方式是货到才付快递费的，您愿意按要求回复吗（ ） A.愿意 B.不愿意17.如果快递送货上

3、门，您喜欢我们什么时候送过来（ ） A.中午十二点到一点 B.下午五点到八点 C.晚上九点后18.您在上课的时候，曾经有过快递公司打电话给你吗（ ） A没有 B.很少 C.经常19.当你对第一次选择的快递公司不满意时，你会怎样（ ） A.希望会有所改善，继续选择 B.换别的快递试试看怎样 C.以后再也不用这间公司20.您从什么渠道知道申通快递的服务（ ） A.网上卖家推荐 B.同学或朋友推荐 C.广告 D.其他21.面对私营快递工资的连续几次涨价，您觉得在杭州市内1公斤的快递费可以接受的价格是多少（ ） A.7元-9元 B.9元-11元 C.11元-12元22.您认为申通快递的收费是否合理（

4、） A.很合理 B.较合理 C.一般 D.不合理 E.非常不合理23.在办理快递业务时，您对申通快递公司的工作效率是否满意（ ） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意24.您对申通快递的网上物流追踪服务的感受是（ ） A.很准确，能及时了解包裹所到的地点 B.一般，可有可无并无多大作用 C.一点作用都没有 D.没有使用过，不知道25.一般申通快递员会提前多久通知您提货（ ） A.不提前，让你接到通知马上去取 B.提前半个小时 C.提前1-3个小时 D.提前半天 E其他26.您期望的提货方式是（ ） A.送货上门 B无法送货上门的，制定某个最近的标志性地点 C可选择的几个取

5、货点 D固定一个取货点 F可由代为门卫签收 G.自提 H.其他-（请注明）27.申通寄送的物品能否准时送达（ ） A.都能准时 B.大多数准时，有时不能C.大多数不准时，有时准时、D.都不准时28.对于寄送或者受到的物品包装，您是否感到满意（ ）A.满意（寄送方：包装的相当不错；接收方：包装完好无损）B.一般（寄送方：包装还可以接受；包装稍微残旧，破损）C.较不满意（寄送方：用破损包装包裹；包装差强人意，但物品完好）D.非常不满意（寄送方：完全不给予包装；包装严重破坏，而且物品有破损）29.如果出现失误，您对申通事后处理的结果是否满意（ ） A很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满

6、意 F.没遇到过，不知道30.您对申通快递的整体感觉评价是（ ） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意31.您认为申通快递区别于其他快递公司的最大特点是（ ） A.价格低廉、 B品牌声誉好 C.安全快捷 D.服务网点密布 E.优秀的服务态度 F.其他-（请注明）32.您认为现在申通快递公司最需要改善哪方面的服务（ ） A.降低收费标准 B.提高送达速度 C.简化投递程序 D.提高服务态度 E.其他-（请注明）注：以下问题请在“-”上作答，谢谢合作，辛苦啦33.您使用快递最担心的是什么问题- -34.您认为使用快递还应该有哪些保障 -35您认为使用快递有哪些好处 -36.能否告知您的家乡，在您家乡时您是否听说过申通快递？ -37.请问您选择申通快递或者有意愿选择申通快递的原因是什么？ 38.您认为申通需要去办什么样的活动，可以获得更高的满意度？39.您对申通快递想说的话：（例如不满，建议，投诉等） - 40.您想对现今的物流行业说的话：（例如建议，投诉等） -感谢您的合作！