苏宁连发新员工培训操作手册文档格式.doc
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分析培训目的、培训对象、确定课程/讲师/周期、拟定计划和测算费用。
1.1.1分析培训目的
了解该培训属性（连发同城、C类公司、三级市场），明确该培训的目标及重要性。
一般培训目标有以下几种：
（1）加强新员工对公司的了解与认知；
（2）强化新员工对企业文化、制度流程的理解与认同；
（3）营造培训环境使新员工感受企业文化氛围；
（4）促进新员工彼此认识与了解，树立并加深其团队意识；
（5）对新员工进一步考核考评，选择合适员工。
1.1.2分析培训对象
培训对象的分析是极为重要的环节，它将直接指导课程设计和培训安排。
分析培训对象从部门岗位、职务级别、年龄层次、性别比例、工作经历等方面进行，从而确定课程整体计划和培训批次。
相应参数如下：
参数
分析
性别
若出现某种性别的比例偏高，则需加强团队建设和氛围调节，团队活动时应注意男女搭配的问题；
年龄
若参训人员年龄偏大，则多加入互动和讨论的环节，注重企业文化氛围的建设；
若参训人员年龄偏小，则加强团队建设，加强服从和执行力，注重思想引导；
学历
若学历偏高，说明员工自我学习能力较强，可多采用互动讨论的环节；
若学历偏低，则需加强基本知识的灌输，加强记忆与理解，强调基本掌握；
工作经历
若工作经验丰富，则进一步加强企业文化的熏陶，对于技能培训次之；
若工作经验欠缺或无工作经验，则在企业文化培训的同时，强化基本工作技能的培训，以达到岗位的上岗要求；
职务级别
若层面较高，则考虑多采取互动、交流授课方式；
若层面较低，则考虑多采取课堂讲授、灌输授课方式；
体系分布
根据参训人员体系的不同，可考虑加入该体系特有的培训内容；
注：
以上仅作参考，需根据当时的人员情况进行具体分析
1.1.3确定课程（讲师）、周期以及相关安排
首先经过多年的实践经验总结，对于培训周期有以下基本要求：
①管理类新员工培训周期20-30天，最少不得少于20天，公共课程3～5天；
②作业类新员工培训周期15-30天，最少不得少于15天，公共课程2～3天；
③促销员培训周期7-10天，最少不得少于7天，公共课程1～2天。
根据培训目的和培训对象，以及培训周期，选择相适应的课程和适应讲师，全部公共课程和讲师要求明细如下：
序号
课程名称
课程大纲
课件形式
授课形式
课时（h）
讲师
讲师来源
备选讲师
1
★苏宁企业发展史与企业文化
1.苏宁电器集团概述
2.苏宁电器连锁发展历程
3.当地大区/子公司概述
4.当地大区/子公司发展历程
5.苏宁的企业文化
幻灯片
录像
讲授
4h
大区/子公司第一负责人
总监办/总经办
人力资源部第一负责人/总经办主任
人力资源部/总经办
2
★苏宁发展规划与组织体系
1.苏宁的产业布局
2.苏宁五年发展规划
3.当地苏宁的发展规划
4.当地苏宁的组织架构体系
2.5h
人力资源部第一负责人
人力资源部
3
★员工应知应会
1.办公行为规范管理
2.办公设备使用
3.办公自动化
4.例会制度
5.人事管理制度
6.费用报销标准与流程
7.奖惩制度、福利制度
讨论
练习
培训专员
4
★礼仪训练
一、服务礼仪规范
1.塑造职业形象
2.办公室行为礼仪
3.服务用语
4.三米原则
5.卖场行为规范
二、模拟训练
1.形体训练
2.现场模拟
3h
5
★体系介绍
1.大营销体系介绍★
2.大财务体系介绍
3.大服务体系介绍★
4.人事体系介绍
5.办公室、行政体系介绍
6h
各体系第一负责人
相关体系
6
公文写作
1.公文概述
2.公文的格式
3.公文写作原理与技巧
4.常用公文写作方法
2h
办公室主任
7
★军训
1.纪律训练：
立正、稍息、站军姿
2.基本步法：
齐步、正步
3.四面转法：
向左转、向右转、向后转、向左向右转
4.表演项目：
汇操表演
无
训练
2h/天
教官
外聘
保安
行政部
8
★企业文化活动
1.拓展训练
2.即兴演讲
3.知识竞赛
4.主题研讨
5.苏宁创业史展览与荣誉教育
6.苏宁的100个伟大之处
7.苏宁之歌合唱比赛
8.企业文化背诵比赛
Word文档
互动
不定
9
★拓展训练
1.破冰游戏
2.拓展游戏
3.夜行军
培训专员/保安
人力资源部/行政部
10
团队活动
1.即兴演讲
2.知识竞赛
3.主题研讨
4.苏宁创业史展览与荣誉教育
5.苏宁的100个伟大之处
6.苏宁之歌合唱比赛
7.企业文化背诵比赛
具体活动操作在实施阶段中详细讲解,标★的为必修课程
1.1.4拟定整体培训计划，测算费用
根据确定的培训目的、培训对象、课程设置、讲师选定、相关活动的安排，拟定整体培训计划，并测算总体费用预算。
注意计划、预算须在培训开展前一周上报。
培训计划模版见附件一，费用预算表模板见附件二（注：
关于岗位带教部分培训和强化培训内容会在本手册的第二部分、第三部分讲解）
1.2实施阶段（Do）
计划阶段完成之后将进入实质性操作阶段，此阶段主要由前期准备、培训实施两部分组成：
1.2.1前期准备
此阶段为培训开始前准备，是培训实施阶段的保障，切实做好前期准备将使后期的培训实施有条不紊地顺利开展。
前期准备工作主要有以下几点：
1.2.1.1根据公共课程安排提前准备培训教材资料，并与讲师联系整理课件（讲师邀请函见附件三），注意讲师时间的确定、课件的收集，以及教材资料的制作；
1.2.1.2制作培训学员须知：
包含培训目的、培训课程安排、培训整体安排进度、工作人员职责介绍及联系方式、培训管理制度、集训考核制度、作息时间等方面（集训管理制度见附件四）
1.2.1.3根据培训课程安排及培训基地实际条件制订集训物料清单，务必保证培训前全部教具和物料到位（物料清单见附件五）
1.2.1.4预定培训场地，对培训场地环境进行布置和渲染，营造培训氛围，并做好培训班分班/分组、组织协调人员责任分工，培训班座位编排需按照培训课程需要进行调整，如封闭式集训需提前对宿舍、食堂及相关活动场所环境进行检查，做好宿舍安排。
相关要求如下：
①宣传板报：
将每日考核结果、重大事项通知、集团发文等进行张贴
②条幅：
悬挂欢迎条幅、企业文化宣传条幅和展架
③广播音乐：
播报重大事项通知、学员有感征文、集团发文、《苏宁之歌》等
④为保证培训效果，班级人员不超过50人，每班设置两名班长，原则上一男一女
⑤每个宿舍配备一名宿舍长，负责宿舍安全、活动组织、信息传达等工作
1.2.1.5撰写培训通知书及事项要求并网发，包括内容：
培训目的、培训时间、地点、对象、课程表、组织部门及责任人、培训要求事项、考核要求、学员名单、培训课室地址、住宿场地方位图等（培训通知书见附件六）
1.2.2培训实施
培训实施即为带班阶段，操作性较强，主要有报到、开训、上课、活动、训练、考核评估、结训七个部门构成。
1.2.2.1报到
报到工作需与新员工入职手续办理流程衔接，如员工入职后未能及时开展公共课程，需举行新员工见面会及员工应知应会简介，具体要求如下：
（1）新员工办理入职手续后统一由培训组安排签到、发放培训资料，并按集训要求落实当天就餐、住宿、训练事项等，签到表见附件七。
（2）新员工入职后未能及时开展公共课程的情况：
组织新员工见面会、破冰、员工应知应会简介，安排落实各部门报到及带教人员，发放工作日志本、《学员周记》，每周安排沟通会，密切与带教人了解学员学习动态与进度。
相关模版：
附件八《学员培训日记》、附件九《学员培训周记》
1.2.2.2开训
开训是培训班的第一个环节，一个开端，一个好的开训将会对团队士气和风貌有较大促进作用，因此应引起足够的重视，具体操作以及注意事项如下：
（1）邀请相关领导参加培训班开训；
（2）根据实际报到人员更新数据，制作人员基本情况表（附件十）和集训基本情况（附件十一）
（3）拟定开训典礼议程（附件十二）
（4）布置教室、安排座次、席卡茶水准备、基本物料准备，具体内容详见开训准备清单（附件十三）
（5）训练口号，一般为企业精神“执著拼搏，永不言败”；
要求：
齐声喊三声，声音洪亮，气势震撼；
（6）迎接领导入场，按照典礼议程开始。
注意拍照；
（7）拟宣传稿件供办公室网发；
1.2.2.3上课
上课部分占了整个培训的主体，常常占比超过70％，故授课也是最重要最关键的部分。
此阶段应注意以下几点：
（1）在授课的前一天须与讲师再次确认授课的时间和地点；
（2）确认课件内容准确，播放无误；
（3）做好课堂准备工作，如席卡、资料、茶水、座次表、激光笔准备到位；
（4）注意学员上课表现，适时记录，便于考评；
（5）课后做好课程讲师评估工作；
1.2.2.4活动
活动可以活跃气氛，拉近距离，塑造氛围，建立团队，这就是在集训中加入众多活动的原因。
但并不是活动就是好的，需要根据实际的情况进行选择调整，寻求最优方案。
活动可分为团队活动和拓展活动两类。
团队活动：
丰富培训内容，调节培训气氛；
侧重于团队塑造，强调团队合作，通过活动或比赛体现团队的智慧与力量；
与企业文化相结合，融会贯通。
常见有《公司创业史展览与荣誉教育》、《即兴演讲比赛》、《企业文化背诵比赛》、《苏宁的100个伟大之处》、《学唱苏宁之歌及合唱比赛》、《知识竞赛》、《主题研讨会》（各团队活动操作细则
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