安达信-人力资源管理培训文档PPT文档格式.ppt

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绩效管理系统介绍第一部分：

绩效管理系统介绍绩效管理系统综述绩效管理系统综述驱动力驱动力调动全员积极性调动全员积极性,发挥各岗位优势发挥各岗位优势,提高公司绩效提高公司绩效,实现实现/创造股东价值创造股东价值载体载体关键绩效指标关键绩效指标工作目标设定工作目标设定能力发展计划能力发展计划步骤步骤:

制定绩效计划及衡量标准制定绩效计划及衡量标准定期进行绩效指导和强化定期进行绩效指导和强化年终评估年终评估,考核并确定回报措施考核并确定回报措施第二部分：

第二部分：

绩效管理流程绩效管理流程步骤一：

绩效计划及目标设定步骤一：

绩效计划及目标设定绩效计划及绩效计划及目标设定目标设定绩效指导和强化绩效指导和强化绩效评估及回报绩效评估及回报员工和经理相互承担责任员工和经理相互承担责任绩效管理系统绩效管理系统14Performance2000andBeyondu绩效管理系统绩效管理系统第一步即绩效计划及目标设定第一步即绩效计划及目标设定，是指对各级绩效期望进，是指对各级绩效期望进行确认和讨论，并获得员工的积极参与以达到其绩效目标的过程。

行确认和讨论，并获得员工的积极参与以达到其绩效目标的过程。

u因此，在各级部门确定企业年度经营业绩计划之后，各级部门领导和因此，在各级部门确定企业年度经营业绩计划之后，各级部门领导和员工一道讨论和确认员工个人绩效计划员工一道讨论和确认员工个人绩效计划绩效计划及目标设定概述绩效计划及目标设定概述设定员工绩效计划及目标设定员工绩效计划及目标确定企业整体战略及业绩目标确定企业整体战略及业绩目标设定分公司的绩效计划及目标设定分公司的绩效计划及目标设定部门绩效计划及目标设定部门绩效计划及目标企业企业经营经营业绩业绩计划计划员工绩员工绩效计划效计划15Performance2000andBeyond绩效计划及目标设定概述绩效计划及目标设定概述I.关键绩效指标关键绩效指标即用来衡量评估对象工作绩效表现的具体量化指标,是对工作效果最直接的衡量方式II.工作目标设定工作目标设定是由主管领导与员工在绩效计划时共同商议确定,员工在考核期内应完成的主要工作及其效果,考核期结束由主管领导根据所设定的目标打分的方式。

是对工作职责范围内的一些相对长期性,过程性,辅助性,难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法III.能力发展计划能力发展计划是指主管领导和员工共同确定为了实现绩效指标，完成工作目标的过程中所必须的能力发展需要，并根据此设定能力发展具体实施方案，跟踪评估能力发展落实情况u在进行绩效计划及目标设定步骤中，可以运用关键绩效指标和工作目在进行绩效计划及目标设定步骤中，可以运用关键绩效指标和工作目标设定两种工具制定绩效计划，并设定相应的指标目标，同时，为了标设定两种工具制定绩效计划，并设定相应的指标目标，同时，为了让员工更好地实现绩效指标目标，在绩效计划的同时应该制定能力发让员工更好地实现绩效指标目标，在绩效计划的同时应该制定能力发展计划：

展计划：

关键绩关键绩效指标效指标工作目标设定工作目标设定能力发展计划能力发展计划绩效计划及目标设定绩效计划及目标设定I.关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标即以定量的指标衡量经营活动的量化结果，一般由客观计算关键绩效指标即以定量的指标衡量经营活动的量化结果，一般由客观计算公式得出，并侧重考察当期绩效，最终成果以及对经营成果有直接控制力公式得出，并侧重考察当期绩效，最终成果以及对经营成果有直接控制力的工作的工作关键绩效指标设定的原则应该依据关键绩效指标设定的原则应该依据“平衡计分卡平衡计分卡”进行设定，根据企业整进行设定，根据企业整体绩效目标及战略，层层分解，平衡考虑制定企业各层级的关键绩效指标。

体绩效目标及战略，层层分解，平衡考虑制定企业各层级的关键绩效指标。

平平衡衡考考虑虑四四个个方方面面财务财务目标目标指标指标我们怎样使股东满意？

我们怎样使股东满意？

市场市场/客户客户客户如何看待我们？

客户如何看待我们？

目标目标指标指标学习与发展学习与发展我们如何进步并创造价值？

我们如何进步并创造价值？

目标目标指标指标内部营运内部营运我们应如何自我超越？

我们应如何自我超越？

目标目标指标指标远景远景战略目标战略目标关键绩效指标关键绩效指标关键业务活动关键业务活动绩效计划及目标设定绩效计划及目标设定I.关键绩效指标关键绩效指标确定关键绩效指标的时候，应围绕平衡计分卡的主要因确定关键绩效指标的时候，应围绕平衡计分卡的主要因素，提出相应的问题，引导不同方面的关键绩效指标的素，提出相应的问题，引导不同方面的关键绩效指标的建立：

建立：

财务财务市场市场/客户客户内部营运内部营运学习与发展学习与发展公司的战略是否创造出我们和我们的投资者所希望的价值？

我们的目标客户是否认同并嘉许我们所创造的价值？

我们的新价值观是否为市场所认同？

公司在产生利润和创造未来的现金流方面是否有效？

我们的流程及岗位设计是否能使我们的员工保留并争取更多的客户？

我们管理营运过程是否有效？

我们管理员工是否有效？

我们运用科技以及其他手段提高员工的生产力是否做得有效？

提出以下问题，引导建立平衡计分卡的过程内部营运方面内部营运方面-产品（服务）质量产品（服务）质量-产品开发产品开发/创新创新-事故回应速度事故回应速度-安全与环境影响安全与环境影响-劳动生产率劳动生产率-产品开发周期产品开发周期-生产周期生产周期-生产计划生产计划/销售额销售额-预测准确率预测准确率财务方面财务方面-利润率利润率-收入增长收入增长/组成组成-资产回报率资产回报率-毛利率毛利率-股票市值股票市值学习与发展方面学习与发展方面-员工满意度员工满意度-重要员工的保有率重要员工的保有率-关键技能的发展关键技能的发展-继任计划继任计划-领导能力的发展领导能力的发展客户方面客户方面-市场份额市场份额-新客户的增加新客户的增加-现有客户的保有率现有客户的保有率-客户的利润率客户的利润率-客户满意程度客户满意程度-品牌形象品牌形象/识别识别-新产品的市场表现新产品的市场表现绩效计划及目标设定绩效计划及目标设定I.关键绩效指标关键绩效指标举例举例绩效计划及目标设定绩效计划及目标设定II.工作目标设定工作目标设定了解公司战略目标了解公司战略目标,部门使命部门使命进行岗位分析进行岗位分析,了解岗位职责了解岗位职责写出主要工作职责描述写出主要工作职责描述分析客户对这些职责的期望分析客户对这些职责的期望对关键结果区域设定衡量标准对关键结果区域设定衡量标准工作目标设定的通常步骤为工作目标设定的通常步骤为：

如有特殊项目如有特殊项目,对特殊项目设定衡量标准对特殊项目设定衡量标准公司决策层公司决策层决定公司发决定公司发展战略展战略决定年度经决定年度经营计划营计划审校批准各审校批准各职能部门的职能部门的职责职责参与审批工参与审批工作目标设定作目标设定及衡量标准及衡量标准员工和经理人员工和经理人确定每个岗位的主确定每个岗位的主要职责要职责确定每个岗位的关确定每个岗位的关键结果区域键结果区域进行工作目标设定进行工作目标设定公司人事部公司人事部明确制定职位明确制定职位说明书说明书收集、汇总工收集、汇总工作目标设定作目标设定负责核对工作负责核对工作目标设定的正目标设定的正确性确性绩效计划及目标设定绩效计划及目标设定II.工作目标设定工作目标设定在进行工作目标设定的过程中，不同的层面充当不同的角在进行工作目标设定的过程中，不同的层面充当不同的角色：

色：

在绩效计划时，制定能力发展计划可以帮助企业：

制定员工发展的整体框架，加强企业现有的人力资源制定员工发展的整体框架，加强企业现有的人力资源以具体的技能知识的方式，将企业对个人能力的要求落实到人，以具体的技能知识的方式，将企业对个人能力的要求落实到人，落实到行动上落实到行动上作为一种工具，在评估员工表现与所需发展的领域方面，采用统作为一种工具，在评估员工表现与所需发展的领域方面，采用统一的管理方法一的管理方法将企业发展与个人发展的目标、内容与行动相互结合将企业发展与个人发展的目标、内容与行动相互结合同时，制定能力发展计划也可以帮助个人：

同时，制定能力发展计划也可以帮助个人：

了解需要发展什么样的专业与管理能力了解需要发展什么样的专业与管理能力明确在何时、采取何种行动来发展这些能力明确在何时、采取何种行动来发展这些能力明确如何判断个人已具备这些能力明确如何判断个人已具备这些能力形成持续不断、协调一致的个人能力发展形成持续不断、协调一致的个人能力发展绩效计划及目标设定绩效计划及目标设定III.能力发展计划能力发展计划确定确定所需发展的能力所需发展的能力制定行动计划，列明：

制定行动计划，列明：

如何发展如何发展（如：

培训（如：

培训/轮岗轮岗/参与相关参与相关项目）项目）何时发展何时发展如何评估是否实现如何评估是否实现（如：

合格证书（如：

合格证书/专业资格专业资格证书证书/轮岗工作表现评估结轮岗工作表现评估结果果/项目表现评估结果）项目表现评估结果）跟踪并指导跟踪并指导能力发展计划能力发展计划的实施的实施通过个人与其直接领导的讨论，根据个人关键绩效指标与工作目标的设置，确定所需发展的个人能力通过个人与其直接领导的讨论，根据个人目前水平及企业具体情况，制定出行动计划，发展个人能力，完成关键绩效指标与工作目的通过对个人行为的观察与对能力发展计划实施状况的了解，领导需要针对个人能力发展的状况进行反馈和指导。

以下是设定能力发展计划的一般步骤：

绩效计划及目标设定绩效计划及目标设定III.能力发展计划能力发展计划23Performance2000andBeyond绩效计划及目标设定员工绩效计划绩效计划及目标设定员工绩效计划企业使命与战略企业使命与战略战略目标战略目标员工绩效管理员工绩效管理衡量绩效结果衡量绩效结果奖励与发展奖励与发展核核心心价价值值交交叉叉矩矩阵阵业务目标业务目标分公司目标分公司目标部门目标部门目标员工将员工将企业与企业与小组的小组的工作目工作目标融入标融入绩效计绩效计划之中划之中企业的企业的业务计业务计划是自划是自上而下上而下的的资源需求资源需求Industry