学管师年终工作总结及计划PPT文档格式.ppt

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2013年度工作总结五、学生的学习过程跟进工作完成的不是很系统，主要是工作的计划性不强有很大的关系，今后需要加强。

其次与工作的性质也有很大关系，学管师是需要管理学生的方方面面，内容较多交杂，很难形成单一方面达到专业。

六、回访电话比较及时，但是电话内容记录工作不到位。

七、学科相关知识不足，在和客户咨询时说服力不够强。

八、兼职教师的上课质量考察方式方法十分欠缺，需要重视并有待与之相关的工作方法指导。

九、续费方法技巧不足，有待部门人员认真讨论研究，针对不同家长，不同情况进行不同的续费方法。

十、负责了三个月的作业辅导，在学生课堂管理上较为顺利。

学科知识匮乏，初三年级理科作业无法辅导。

坚持了三个月，自知难当大任，希望在下学期另安排有此能力的人去负责。

2013年度每月课时消耗数据一月份：

2061.5KS七月份：

4239.5KS二月份：

1646.5KS八月份：

985KS三月份：

1863.5KS九月份：

768KS四月份：

2149.5KS十月份：

1240KS五月份：

2641.5KS十一月份：

1422KS六月份：

2040.5KS十二月份：

1544KS上半年总课时消耗为：

12403KS下半年总课时消耗为：

10198.5KS2013年全年续费总额为：

22601.5KS2013年续费数据分析2013年的续费数据显示，下半年课时消耗数额低于上半年的课时消耗数额。

经总结，原因大概有如下几个：

一：

上半年3-6月份处于中高考前期，为提高中高考分数的初三高三学生较多。

尽管下半年有暑假7月份4239.5KS的高数额，但由于暑假后期8月份以及下半学期9月份开学上课学生较少，直接影响到下半年的整体数额。

二：

上半年学管人员结构以及工作分配属于合理正常时期，所有工作都能有条不紊的进行。

下半年人员结构不稳定，我个人也力不从心，整个学管部处于混乱的状态。

在明确工作流程中的各类问题的时候，往往不能及时有效得提出解决方案，从根本上解决问题。

下半年后期，与各部门配合不当、工作分配不合理，导致课时消耗一直无法上去。

2013年工作中存在的问题一：

技能培训不足二：

人员结构不稳定三：

工作流程需要完善四：

部门涵盖事情繁琐，很难形成固定系统五：

部门协作的工作无文字形式，新员工无法快速与其他部门融洽合作2014年工作计划树立全局观念，做好本职工作善于沟通交流，强于协助协调加强部门工作流程的执行加强员工培训一、树立全局观念，做好服务工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，学管服务工作也不例外。

我认为服务工作的全局就是：

“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化”。

最大限度的保护客户的利益，是提高我们的核心竞争力的一个重要组成部分。

做好服务工作，同时也为了及时反馈学生学习过程中我们工作中出现的问题，以便根据家长的需求作出及时的相应改进，更好的满足家长的要求。

二、善于沟通交流，强于协助协调学管师工作属于服务性质的工作，服务人员不仅要有较强的专业技能知识，还应该具备良好的沟通交流能力，维护一个学生的学习过程当中，沟通技巧是贯穿整个工作流程的，包括与家长、教师、学生几方面的沟通都是需要不同的沟通方式。

无论是哪一方面的沟通都是十分重要，只有全方位的舒畅沟通，才能保证学生顺利地进行所定的课时计划，才能避免家长对校方的不信任乃至对企业形象的损害。

加强部门工作流程的执行从加入学管部至今，部门工作流程已经算是较完善。

但是在执行时，没有能严谨地按照流程执行，导致会出现细节错误，增加工作烦恼。

今后在工作中，应让员工严谨地按照流程办事。

避免出现本不应该犯的错误。

在工作流程执行方面若是出现问题应立刻重视，及时纠正。

具体工作流程的应参照以下要求严格执行：

1.学生档案的接收，细节的检查需要更加严谨，学生的信息如果不齐全，应该及时与咨询师沟通解决，而不能忽视、搁置。

2.课前的交流会及时召开，让第一次课更加有保障。

3.回访记录应及时、详细，不偷工减料。

4.排课、调课时必须以尽量不落下每个同学的课时为标准进行。

重视每次课、每个课时。

加强部门工作流程的执行5.续费需要制作相应的课时计划，并与该学生的任课教师做好应有的沟通，避免出现被动状况，造成丢单。

6.结课的学生没有持续做服务工作，让其重返补习。

以上是以上是2013年的工作中，部门工作年的工作中，部门工作流程执行较不到位的几点。

争取在流程执行较不到位的几点。

争取在2014年的工作中能克服困难，把工作完成得年的工作中能克服困难，把工作完成得更加出色更加出色加强员工培训一：

员工基本素质培训二：

企业文化培训三：

员工服务意识培训四：

部门工作流程及工作技能培训五：

工作中的部门协作精神强化