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四、员工福利制度

第一章

第二章

一、企业文化

PurCotton®

全棉时代，这个年轻的品牌诞生于2009年，取自Pure+Cotton的单词组合，意为用100%天然棉花生产出亲贴肌肤的高品质生活护理用品。

　　作为稳健医疗集团（纳斯达克上市，交易代码WWIN）的全资子公司，深圳全棉时代科技有限公司（简称PurCotton®

全棉时代）传承了稳健医疗集团在医用棉制品行业20年的专业技术和生产经验，以其独创的具有国际专利生产技术的“全棉水刺无纺布”为产品核心载体，创新开辟了国内医用纺织品首次向民用消费品拓展的新模式，填补了国内医疗产品民用化的空白。

作为全国唯一一家拥有医疗背景的全棉生活用品品牌，PurCotton®

全棉时代以“医学贴近生活，全棉呵护健康”为品牌核心理念，从原材料检验、半成品深加工到成品的包装灭菌，所有产品均在医疗级净化车间生产环境和严格的国际质量控制标准下制作完成。

PurCotton®

全棉时代苛求每道细节，恪守严谨与专注的态度，为全世界高品质生活追求者提供安全性更高的健康棉品与放心舒适的生活之道。

　　目前，PurCotton®

全棉时代产品体系涵盖品质生活、母婴护理、女性护理和医学级护理四大品项，其代表性产品有纯棉柔巾系列，成人、儿童与婴幼儿全棉纱布家居服系列，女性全棉化妆棉与面膜系列，纯棉表层卫生巾以及家庭护理包系列等。

让人们远离化工刺激、避免过敏，回归纯天然、亲肌肤优质生活的品牌宗旨，也已取得了消费者广泛的认同与青睐。

　　PurCotton®

全棉时代以一线城市及各省会城市为拓展目标，相继成立广州全棉时代子公司、北京全棉时代子公司、上海全棉时代子公司和香港全棉时代子公司，在深圳、广州、北京、上海、香港、长沙等中心城区商业购物中心开设直营连锁店（高端全棉生活馆）逾40家，并开通了官网商城（）、淘宝商城旗舰店（）等网购方式，满足消费者多元化的购物需求。

　　从一朵棉花到每件PurCotton成品，单纯制造不刻意加工，追求材料最纯朴的本质。

全棉时代作为绿色生活倡导者，将不断创新和研发高品质生活棉品，让更多人享受彻底的健康舒适。

营销中心地址：

深圳市宝安区龙华街道布龙公路旁稳健工业园TEL：

0755-28134288

全棉时代始于一个纯朴而坚定的梦想：

让人们远离化工刺激，回归纯天然、亲肌肤的健康舒适生活。

　　李建全先生自1991年创办稳健集团，就与棉花结下不解之缘，二十余年的悉心经营，使得Winner®

稳健医疗经受国际医疗市场的监督与考验，连续九年出口额保持行业第一，成为享誉海外的国际医疗品牌。

　　随着对行业的深入专研，棉花越来越多的特性被发现：

作为世界上最古老的一种纤维，棉，已有了7000年的历史。

棉花在种植过程能吸收大量的二氧化碳、保蓄土壤水分，可100%生物降解，直到今天，全球80多个国家逾2000万棉农仍在辛勤耕种着棉花，是名副其实的环境友好纤维。

　　棉花，由于其稳定的天然特性，在医学领域常普遍被用作与血液直接接触的一次性护理用品，安全不刺激。

那么，在日常生活领域，能否也采用医学级品质的100%天然棉纤维制品替代纸巾和一切不可再生纤维，为人们提供更安全的呵护与关爱？

一个“医转民”的构想应运而生，2009年，PurCotton®

全棉时代品牌由此创立。

　　PurCotton®

全棉时代传承母公司稳健医疗严谨而专注的医学态度，将其注入到每一件制造的生活护理用品中。

坚持以更为纯净的优质天然棉，采用生产医疗卫生产品的十万级净化车间来生产民用棉品。

对每道工序的严格要求、对每个细节的精细把控，确保每一件产品符合健康和舒适的双重需求。

全棉时代棉品秉承与生俱来的医学级健康基因，赋予生活更高品质的意义。

　　单纯制造不刻意加工，追求材料最纯朴的本质，在享受纯天然优品的同时，不给环境增添负担。

全棉时代竭力通过对全棉健康生活理念孜孜不倦的普及，期望越来越多的人能关注可再生资源的价值与使用，体验天然棉纤维制品带来的零距离亲肤感受，感恩大自然的给予，请与我们一起为地球保留永远的绿色。

二、导购员行为规范

第一章导购员的任职要求

导购员的任职要求

●全身心地投入工作

把自己看成是稳健全棉整体的一部分，每一位成员都应有主人翁精神，积极参与公司的工作，时刻保持高涨的士气。

●坚持微笑服务

主动为顾客提供服务。

面对顾客须注意随时保持微笑，态度自然坦诚、亲切友好。

在交谈过程当中，要心情开朗，精神抖擞，充满自信，注意察言观色，和顾客保持眼神交流。

无顾客时，表情自然、活泼、不呆板。

●使用文明礼貌用语

接待顾客过程中应注意使用文明礼貌用语，例如：

“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“久等了”、“对不起”、“没关系”、“非常感谢”、“有事打电话”、“请慢走”等，可根据顾客对语言的熟悉程度灵活使用普通话或当地方言。

●不断学习，努力提高专业知识和业务能力

熟练掌握公司背景、产品知识、奈丝公主卫生巾专业知识及销售技巧，对于新产品，老员工应在三天内掌握，新员工应在七天内掌握。

●时刻了解市场信息

利用各种机会随时调查市场，了解市场上出现的新技术、新产品、流行资讯及竞争对手的促销手段。

●具备良好的心理素质

每一个导购员在面对顾客时都应该信心十足，在行业知识方面自己绝对是专家，才有资格对顾客进行消费指导。

没有人会相信一个吞吞吐吐、似是而非的人的推荐。

●具备良好的应变能力

成功的营销人员，须具备敏锐的市场触觉，特别是对日用品的发展趋势、顾客喜好、竞争对手策略等有快速的反应能力及应变能力（包括对店内突发事件和顾客诉怨的应变处理能力），以利于保持奈丝公主品牌的竞争力及保障营业额的不断增长。

优秀导购员的基本素质

要成为一个优秀的导购员，必须树立现代营销观念，即服务观念、竞争观念、信息观念、时效观念、集体观念、管理观念、服从与配合观念、法制观念，并具备以下基本素质：

●积极性。

以积极的态度参加工作，面临新事物、难题时能进取性地加以处理。

●协调性。

为加强团结、默契，提高士气，不以自我为中心，能与他人合作。

●慎重性。

有计划地进行工作，思虑深远，态度沉着。

●责任感。

认识自居团体中所扮演的角色，表里如一，认真完成任务。

●自信感。

在人群中不胆怯，能保持自信心应付工作。

●领导性。

能领导、影响别人，令人相随，待人不消极，不盲从。

●共感性。

能体谅他人心情，且在心意上与他人契合。

●活跃性。

有充沛的精力，积极、活跃、势衷于工作。

●持久性。

有持久连续努力的倾向，不半途而废，有骨气和韧性。

●思考性。

对每天遇到的问题有思考、总结的习惯。

●自律性。

成熟，能遵循社会规范、职业道德和伦理准则。

●沉着性。

处理冷静，不立即把苦、怒、哀、乐显露于言表。

●顺从性。

能以谦虚的态度赞扬和接纳优越者、权威者。

●自主性。

能独立判断，有计划地处理工作。

第二章导购员礼仪规范

导购员礼仪规范

1、仪容规范

◆发型应端庄大方，不允许浓装艳抹，不允许留怪异发型，不允许戴刺眼的或大的饰物，淡妆上网，保持自然美。

◆穿着整齐、干净，统一着装，工作证佩戴在左胸上方。

◆脸部干净，表情自然，尽量不要戴耳环，如有必要也应挑选简单大方的样式。

◆保持牙齿洁白，无口臭。

◆手上干净，指甲整齐无污渍。

◆精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。

2、行为规范

◆有顾客在场时不要随意闲聊。

◆不允许在工作时间化妆、玩手机、吃零食、阅读与本行业无关的书刊。

◆行坐端正，举止文明。

更不能有伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照镜子等不雅动作。

进辛辣异味仪器后应注意漱口。

◆严禁在卖场内聚堆、闲聊、谈笑、打闹。

◆不要把身子靠在货架上或坐在展台上。

◆顾客正在看货时，切勿从中间穿过。

◆不要在顾客面前作挖鼻、剔牙等动作。

◆不要斜眼偷看顾客。

◆不要给顾客有压迫感，让其在店里停留时间延长，同时注意自己表情和动作。

◆如果顾客带小孩，应热情地与小孩打招呼。

3、听说规范

◆不要抱着胳膊接待顾客。

◆不要把手插在裤兜里说话。

◆不要上下打量着顾客服务说话。

◆咳嗽打喷嚏时要转过头去，或用手帕遮掩。

◆不要边吃东西边接待顾客。

◆不要在交谈时嘲笑顾客的语言、语气或神态。

◆介绍产品时，必须观察顾客是否有耐心听，不要自顾自地唠叨下去。

◆讲话要有顺序和逻辑性，突出重点和要点，不讲多余的话，不过分夸张。

◆讲话时应避免使用命令式，少用否定句，并须配合适当的表情和动作。

◆当顾客说话时，不要中途打断或眼光到处飘移，应正视着对方的眼睛认真倾听。

◆当顾客在思索时，不要轻易插话。

◆不能对未成交的顾客挖苦或口出恶言，无论成交与否，都应将微笑保持到顾客离开。

导购员礼仪规范对照表

项目

内容

好

忌

表情

面带微笑，和顾客目光接触，则眼神诚恳、友善，精神饱满

表情冷漠，没精打采、懒洋洋，表情呆呆、目无反应，目光监视顾客的一举一动

言谈举止

1.站姿端正：

右手搭于左手背上，自然垂放于小腹前，两脚宽度不过肩

2.走姿优雅：

步伐适中，稳健

3.蹲姿自然：

腰背挺直，屈膝，一全脚着地，另以脚尖着地脚后跟垫于臀下，两腿内侧靠拢

4.坐姿稳重：

上身挺直，双腿并拢

5.说话清晰，措辞有礼；

语气、语调亲切、舒适

6.同事间互相尊重，礼貌相处，并主动互相协助

1.依靠货架，伏在收银台上；

两手背于身后

2.在店内快速蹦跳,或身体随音乐摇摆

3.站立或坐下时，身体摇摆或翘二郎腿

4.面对顾客，打呵欠、挖鼻、抓痒、抠指甲，在专柜内照镜子

5.说话措辞失当、言语粗鲁，说话声音过响

6.以命令式语气指示同事，或大声吆喝同事名字

7.与同事在门店中闲聊或打闹嬉笑

个人纪律

在店内，不携带手机，不吃零食，不穿着便装

1.工作前或休息时间内吸烟、喝酒，或吃引致口气的食物

2.招呼顾客时嚼香口胶

第三章导购员工作守则

导购员工作守则

●严格遵守上下班时间。

●上班第一件事是检查自己的装束和做营业前的准备：

打扫卫生、抹拭陈列产品、摆放宣传品等。

●营业前要对价格牌逐个检查，要求货价相符。

●坚守工作岗位，未经店长主管部门允许，不能擅自离开工作现场。

●严禁在营业时间内打瞌睡。

●如实反映情况，出现问题不得隐瞒不报或擅自处理。

●不得在工作时间打私人电话，业务电话长话短说，控制时间。

●顾客进入卖场，营销人员必须适时地主动迎上前去主动招呼客人。

●下班时应摆好陈列产品。

●时刻保持工作现场干净整洁，与工作无关的物品不得放置在工作现场或顾客看得见的地方。

●礼貌待客，尊重顾客意见，遇有不同见解，友好沟通，耐心解释说服，争取顾客理解，注意绝对不要与顾客顶撞。

●保持好个人卫生，工作服