物业总则Word下载.doc

物业总则Word下载.doc

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1.严格执行国家、省市有关物业管理的方针、政策。

2.带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,保证物业完好状态。

3.注重经济效益,精心理财,开源节流,满足业主要求。

4.抓好精神文明建设,维护业主合法权益,树立良好的企业形象。

5.建立现代企业管理制度,创建别具特色的企业文化,完善各项规章制度,建立良好的工作秩序。

6.制定年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核,并要熟知员工个人的基本情况。

7.调动各方积极因素,共同管好物业.定期向公司汇报工作及经营收支情况,以各种方式听取业主的建议、意见和要求,并认真解决。

8.关心员工生活,努力提高员工福利,改善工作条件,重视人才，并按照德、勤、能、绩,定期进行考核、使用。

9经常与上级公司和政府相关部门沟通,理顺关系,创造良好的外部环境。

物管主任岗位职责

1.在经理领导下,贯彻执行各项规章制度、文件精神,全面负责物业管理的日常事务和管理工作。

2.建立、健全各项规章制度,检查督促各岗位责任制的执行情况、落实奖惩制度,并不断提高创新服务质量。

3.安排和调整各部门人员工作,负责制定各部门的工作计划,并组织编写管理报告以及各种通知、公函、通告。

4.重点监督本辖区内的工程维修、保安、清卫人员以及管理员的工作情况并进行考核,按规章制度的要求抓好管理工作。

5.熟悉掌握有关法规和物业管理规定,经常检查各责任区的实际操作情况.要掌握各业主的基本情况,与各业主关系融洽。

6.随时掌握租金、管理费等各项费用的收缴情况,及时做好物业管理费用催交的组织工作,并积极组织、协调、解决好业主的各种投诉,确保不断提高服务质量。

7.加强各班组间的团结合作,树立整体观念,密切与其他部门的联系,互相沟通、互助合作,保证组织的向心力、凝聚力和不断进取的生命力,创造独具特色的企业文化并要熟知员工个人的基本情况。

8.抓好组织工作、思想工作,日常和定期工作会议,研究拟订下一步工作计划。

9.认真完成上级交给的其他工作。

内勤员岗位职责

1.负责文件的撰写、整理工作，负责员工的考勤，收发传达文件，妥善保管各类文件及来文，做好会议的安排，通知，并做好会议记录。

2.按照物业的需要，编制采购计划，实施采购，并对物质进行管理，建立健全物资采购、发放台账。

3.负责管理辖区内业主的档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏，协助组织开展社区文化服务活动。

4.负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向各级领导汇报。

5.热情接待来访的业主及其他人，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释，对提出的建议、意见、要求，要做好记录，并向领导及有关部门汇报。

6.按时完成领导安排的其他工作。

管理员岗位职责

1．熟悉掌握物业辖区业主和物业管理的基本情况。

2．建立收费台账、掌握收费动态，及时收取、催缴各种应收费用。

3．负责办理业主入住迁出手续、签订协议、监督管理装修事物。

4．负责办理各类外来人员的出入证件。

5．负责巡视及检查物业设施使用情况，以及保安、保洁、维修人员的工作情况。

6．负责在对外服务过程中进行管理、监督。

7．负责对业主进行沟通、回访，有效处理业主投诉。

8．向业主发出书面催缴各项费用的通知书。

出纳岗位职责

1．负责各项费用的收缴，开出票据。

2．清点汇总各部门交来的款项。

3．审核原始凭证是否完整。

4．发放工资奖金，支付符合手续的费用。

5．处理银行存款收入和支出业务。

6．填制记账凭证，交会计记账。

7．正确使用各种票据，保证现金和银行支票使用安全。

8．必须做到账款相符，日清月结。

保安人员岗位职责

一．总则：

1．认真贯彻执行公安机关和上级部门制定的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全。

2．遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给的其他工作任务。

3．负责做好对辖区的巡逻、值班工作，做好大宗物品出入辖区的登记工作。

4．负责做好机动车辆的管理和收费工作。

5．负责做好辖区电子监控工作。

6．熟悉楼宇情况，以动态巡查等方式预防、发现、制止各类事故。

如打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力。

7．按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录。

8．讲文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。

二．保安队长岗位职责

1．了解和掌握保安队的情况，根据物管领导的要求和意图，结合实际建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作，全面实施管理。

2．主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好业务的培养和训练，提高全体队员的整体素质。

3．经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例。

4．掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题。

5．教育培养所属班长，不断培养提高他们的组织能力和管理水平。

6．处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故向领导汇报并采取果断措施，控制事态发展。

三．保安班长岗位职责

1．负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好值勤工作,及时纠正和登记违章违纪现象。

2.检查本班人员的着装仪容,内务卫生,保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品.。

3.负责填写值班记录,登记本班奖惩情况,检查各巡逻点情况。

4.按照保安队制度的培训计划搞好组织实施工作,定期召开班务会,经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。

5.及时做好上传下达和请示汇报工作,与辖区业主搞好关系。

6.熟悉在紧急情况下本班的组织指挥工作,处理好一般性的治安事件和业主的投诉,落实安全措施,预防各种事故。

工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报。

7.团结本班人员,坚持做好经常性的思想工作,熟悉和掌握队员的思想动态,工作表现和工作能力及个人需要解决的实际问题。

四.保安员岗位职责

1门岗

（一）熟悉物业辖区的概况,平面布局及楼栋分布情况。

（二）保持威严可敬的仪表仪容,树立良好的精神风貌,与业主搞好关系,讲话文明礼貌,态度端正、热情。

（三） 负责做好大宗物品进出物业辖区的管理工作,对住户装修人员及装修物品的出入管理,制止闲杂人员随意进入物业辖区。

（四） 负责做好对机动车辆的出入管理,车场门岗同时做好车辆收费工作。

（五） 熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法,做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。

（六） 负责回答解决住户及来访人员提出的属于本岗职责的问题。

（七） 对任何有损物业辖区物业管理的行为,及时进行规劝和制止。

2.巡逻岗

（一）严格遵守公司规章制度,实行24小时巡逻任务,严格执行队列行走标准,树立公司良好行象和个人道德规范。

（二）树立强烈的责任感,全面做好物业辖区的治安、消防、车辆以及业主求援、报警等工作,确保物业辖区治安安全、秩序井然。

（三）熟知本责任区域内业主情况,了解物业辖区内其他区域房屋的地型以及各条通道的布局,做到勤检查、勤巡逻,发现问题及时处理。

（四）熟悉物业辖区消防设施的配制,并能熟练使用各种消防器材,掌握防火自救知识。

（五） 巡查公共设施、设备使用和公共卫生保洁情况,发现设施受损及时上报,对任何有损物业辖区物业管理的行为,及时进行规劝和制止。

（六）加强对物业辖区的机动车辆管理,维持车辆停放秩序。

（七）积极参加职业道德和业务、消防培训,努力提高自身素质。

消防员（由保安员兼）岗位职责

1.切实贯彻预防为主、防消结合的指导方针,认真学习有关消防知识,掌握各种灭火器材的使用方法。

2.积极做好防火宣传和教育,建立消防值班和消防设施台帐,定期进行安全检查,一旦发现火警即可投入使用。

3.物业辖区一旦发生火警,全体员工必须全力投入抢险工作,履行义务消防员的义务,不得临阵脱逃。

4发生火警事故时,迅速报告有关领导,拨打火警电话119,向消防部门报告,组织人员抢救险情,组织住户撤离危险地带,并做好妥善安排,同时要做好现场安全保卫工作,防止有人趁火打劫捞取不义之财。

善后协助有关部门查清起火原因。

5.加强辖区内对动用明火的管制与管理。

监控值班员岗位职责

1． 严密监视保安对象的各种情况,发现可疑或不安全迹象,及时通知值班保安处理,并及时通过对讲机或电话向队长报告,且随时汇报变动情况,直到问题处理完毕。

2． 熟悉所管设备的性能、操作程序,能独立进行操作,并能进行简单的维修。

3． 出现任何异常情况时,坚持、确认、汇报,并做好记录。

4．保持机房干净、整洁,负责设备的日常维护、巡视、情况记录,做好交接班工作。

维修人员岗位职责

1．执行公司决定,服从管理,遵守纪律,树立良好的服务意识。

2． 熟悉物业辖区内的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水、电设施等管线走向、布局。

3． 严格遵守服务内容与服务标准,及时受理业主提出的报修。

4． 积极为业主提供多项便利服务,并做到服务周到、热情、规范,无投诉。

5． 工作时间按规定着装,佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的放生。

6．工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可。

7．爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。

8．负责对共用部位设施的巡视和保养