消费者网上购物行为分析Word文件下载.doc

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YangJunhu

Abstract:

TherapiddevelopmentofInternethasprovidedanumberofstrategicbusinessopportunities,onlineshoppingasanewwayofshopping,providinganewsaleschannels.Althoughthereareavarietyofonlineshopping,butitwillcontinuetobemerchantsandconsumerslikethewayitspaceofdevelopmentandgrowthwillbecomemoreandmorequickly,whichischaracterizedbythecrowdinthepurchase,thepurchaseofthereasonsforthepurchaseofgoods,thepurchaseofthelocation,purchaseandpaymentontime.Atpresent,onlineshoppingisnotaperfectsystem,thereareashardtoguaranteeproductquality,timelydelivery,non-performingafter-salesservicecommitmenttotheprotectionofcustomerprivacyandbusinessesarenotconductingillegalactivitiesusingwebsitesandsoon.Sothatconsumersofonlineshoppingsecurityandintegrityofdoubt.Inthisregard,governmentdepartmentsshouldbeintroducedtorelevantlawsandregulationstoregulatetheactsofonlineshopping,onlineshoppingtohelpconsumersimprovetheself-protectionawarenessandrightsawareness,businesswebsiteshoulddoagoodjobinconstruction,theoperatorshouldalsobebusinessintegrityandbusinessethicsofthebuilding.Throughgovernmentdepartmentsandenterprises,industriesandfinancialandsecurityinstitutionstoworktogethertoresolvetheconsumeronlineshoppingthatexistinallkindsofproblemsbecomearealonlineshoppingconvenient,fast,safe,cost-effectivewayofmodernshopping.

Keywords:

Consumers;

onlineshopping;

Internet;

e-commerce

前言

因特网的快速发展已经为企业提供了许多战略机遇，网上购物作为一种新的购物方式，为企业提供了新的销售渠道。

虽然现阶段我国网上购物市场与发达国家差距很大，但在互联网经过多年的发展以后，人们对于网络的依赖越来越强烈，网络正在不知不觉中改变着现今社会的生活状态和生活方式。

“网上购物”，这个逐渐流行于二十一世纪的购物方式已经越来越多的人所接受。

不论是腰缠万贯的大富翁、时尚的白领丽人还是普通的工薪阶层，其中大部分人可能都有过网上购物的经历。

那么什么是网上购物呢？

简单来说，网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用Internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。

专业地讲，它是交易双方从洽谈、签约以及贷款的支付、交货通知等整个交易过程通过Internet、Web和购物界面技术化的BtoC模式一并完成的一种新型购物方式，是电子商务的一个重要组成部分。

一、消费者网上购物的发展及现状

迄今为止，网上购物更像是一种目录邮购，这也是许多目录邮购零售商在网上也有出色表现的原因之一。

我们有必要回顾一下目录邮购的发展历史，这一行业在开始之初也像互联网一样突飞猛进。

1888年西尔斯·

罗巴克公司（SearsRoebuck）出版了第一本邮购目录。

当时送货缓慢，或者根本没有送货，但这个想法很快风靡一时，在其后五年中，目录邮购呈跳跃式成长，年增长率从来没有低于25%。

其销售方式与今天的网上购物也很相近：

无需前往商场，选择多样，最低廉的价格。

然而，新鲜劲儿过去后，目录邮购的发展迅速衰退。

如今，这一部分在全美销售中稳居十分之一，少于其他国家的比例。

有观察家预言，互联网无论如何也不可能比目录邮购做得更好。

尽管存在着种种困难，网上购物仍然会是商家和消费者都喜欢的方式，它的发展和增长速度会越来越快。

电子商务目前规模虽小，但成长迅速。

特别是在企业对企业交易中，网上交易的优势和节省成本的特点使电子商务迅猛发展。

目前，根据互联网咨询公司Forrester研究以司的调查结果，这一交易的数额已经达到电子商务总量的80%，去年超过了2000亿美元。

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Forrester预计，至2008年这一数字将超过5000亿美元。

即便在此次调查的主要对象：

企业对消费者领域（企业对企业的电子商务模式），研究也显示出其网上商务的成长极为迅速，虽然消费者对传统购物方式仍然深信不疑。

投资银行高盛公司（GoldmanSachs）预测，至2010年，网上购物将占全部零售额的15-20%。

最大的门户网站雅虎（Yahoo！

）公司总裁马雷特（JeffMallett）预计，网上零售业的发展将“和电子邮件一样快”。

但是，有充分理由相信，在零售市场，网络将比目录邮购更为得心应手。

网上购物技术的改进将使这一购物方式更加便利，从家庭接入网络的速度将大大提高，手机及其他手持设备也将实现随时随地上网。

近来发展起来的将在线和离线零售合为一体的趋势也将使顾客受益。

例如，电话服务中心可以用来帮助顾客浏览零售商的网站，新建的仓库和配送中心也可以弥补互联网的最大弱点之一，履约和送货。

同时，互联网使一系列新技术成为可能，从网上拍卖到即时价格比较，从顾客集合到一对一营销，这些都将有助于使网上购物比现实购物更为便宜、更有乐趣。

二、消费者网上购物的特点

（一）购买人群

从《2006年中国网上购物市场调查报告》

可以看出18～30岁年龄段成为目前网上购物市场的主要人群。

这个年龄阶段的人群多为学生和职业工作者，他们比较喜欢和容易接受新鲜事物，网上购物的便捷同时能满足他们因为生活节奏较快而有较少时间购物的需求。

有90%以上的有过网上购物经历的消费者，在未来仍然会选择网上购物，而没有网络购物经验的网民也有超过60%打算尝试，明确表示不会的比例均低于10%。

而有购物经历的网民未来购买意愿要强于无购买经历的网民，说明尝试过网上购物的网民对网上购物的优点具有更强的认同感，会更习惯网上购物的消费方式，这往往容易让购物网民形成网上购物的习惯。

毕竟没有购物经历的网民占大多数，他们具有巨大的市场潜力。

（二）购买原因

网上购物的魅力究竟何在？

据了解得知，吸引用户网上购物的前三个因素分别是：

购买方便；

价格比实体商店便宜；

能买到本地没有的东西。

对于惜时如金的现代人来说，在购物中即时、便利、随手显得更为重要。

传统的商品在选择过程短则几分钟，长则几小时，再加上往返路途的时间，消耗了消费者大量的时间、精力。

而网上购物弥补了这个缺陷。

电子商务有着较低的制作成本，省去了大量的广告费用和付给营业员的工资，因而在价位上会比大商场的同种货物稍低一些。

从消费者的角度说，价格不是决定消费者购买的唯一因素，但却是消费者购买商品时肯定要考虑的。

另外通过互联网可以获得较大量的商品信息，买到当地没有的商品，消费者足不出户便可到世界采购。

（三）购买物品

由于网上市场不同于传统市场，网上消费者有着区别于传统市场的消费需求特征，因此并不是所有的产品都适合在网上销售和开展网上营销活动的。

就目前的购物市场来看，首先是书刊、音像制品（如CD、软件等）和日常用品（如化妆品、服装等）这两大类，其次是电器、电脑、通讯产品类和票务类，因其在网上所建立的信任度颇高，市场潜力巨大。

第三就是金融服务类和网上教育类，这两个类别的购物指数目前相对较低，西方发达国家在这方面比我国要领先一步，但随着中国国民经济的不断增长，这两大类别的发展势头开始看好。

（四）购买地点

可供网上购物的首选网站共分为三大类：

主要进行网上零售的网站、拍卖网站以及门户网站。

在每一类网站中，选择都集中在某几个知名度非常高的网站。

例如，当当、卓越和贝塔斯曼，淘宝网，易趣,拍拍网。

门户类网站的得票也基本上被网易、新浪和搜狐三大门户网站瓜分。

（五）购买时间

调查显示，网络消费者购物时间在零点之后的呈上升趋势。

这正是新型购物方式相对于传统购物方式的最大优点之一。

传统的商店很少有24小时营业的，而到网上购物则不然，没有任何时间限制。

（六）支付方式

目前,我国的很多电子商务网站都开通了货到付款这种支付方式。

Ireseach公司的调查也表明，货到付款仍然是中国用户最喜欢的网上购物支付方式。

然而，一些人认为，电子商务的三大要素包括信息流、资金流和物流，如果不能实现网上支付的顺利转移，就称不上是完全的电子商务。

离开网上支付系统的支持，很多经营模式（如票务）也无法大规模发展。

因此，应该在全社会范围内通过全方位的宣传，引导人们转变观念，跨越网上支付这一障碍。

三、消费者网上购物存在的问题

（一）通过网络诈骗，以销售之名，行诈骗之实

应该