三会联合学生干部培训(有点用)PPT资料.ppt

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具有、学生干部管理层的角色定位应该是：

具有学生身份的特殊的领导者、教育者和管理者；

学生身份的特殊的领导者、教育者和管理者；

具有领导者、教育者和管理者身份的特殊学具有领导者、教育者和管理者身份的特殊学生。

生。

w4、学生干部管理层的表现形态：

学生干部的、学生干部管理层的表现形态：

学生干部的理想角色、学生干部的领悟角色、学生干部理想角色、学生干部的领悟角色、学生干部的实践角色。

的实践角色。

w5、如果在角色认识上存在误区，在角色扮演、如果在角色认识上存在误区，在角色扮演情境中就会产生心理上、行为上的不适应、情境中就会产生心理上、行为上的不适应、不协调。

不协调。

w6、自我能力定位能有效的避免认识误区的、自我能力定位能有效的避免认识误区的增生增生a、管理层干部一般应具备、管理层干部一般应具备4中常规能力：

中常规能力：

管理管理协调、谋划决策、人际交往、公共形象。

协调、谋划决策、人际交往、公共形象。

b、认清、认清4种能力，结合自身的实况进行排位。

种能力，结合自身的实况进行排位。

如何排位？

w首先结合自己过去的工作与日常生活表现，首先结合自己过去的工作与日常生活表现，做出实际的分析。

做出实际的分析。

w结合所做工作的成效结合所做工作的成效w按实际书写罗列（可以并列，以序号分开）：

按实际书写罗列（可以并列，以序号分开）：

例例：

姓名：

卢伟良：

卢伟良能力排位：

能力排位：

1、谋划决策、谋划决策2、人际交往、人际交往3、公共形象公共形象4、管理协调、管理协调w7、了解自身实际能力排位后，要结合所在职、了解自身实际能力排位后，要结合所在职位发挥优势，同时弥补自身不足。

位发挥优势，同时弥补自身不足。

w8、作为一个高校学生干部，尤其是管理层，、作为一个高校学生干部，尤其是管理层，我个人认为最直接并且最有效的提高自我素我个人认为最直接并且最有效的提高自我素质的途径是实践和沟通，两者中又以后者为质的途径是实践和沟通，两者中又以后者为重点。

重点。

w9、在总结过去经验时，应首先找出不足，很、在总结过去经验时，应首先找出不足，很多管理层的干部会刻意向下属隐瞒过去在工多管理层的干部会刻意向下属隐瞒过去在工作中的不足，其实效果并不佳，勇于与下属作中的不足，其实效果并不佳，勇于与下属一起分担责任，有时更显领导风范！

一起分担责任，有时更显领导风范！

二、有效沟通二、有效沟通w管理层管理层w管理层管理层w管理层管理层w领导层领导层w基层基层沟通的方向：

沟通的方向：

w

（一）、沟通是训练出来的！

（一）、沟通是训练出来的！

w例如：

例如：

w1、中国孩子的台上台下、中国孩子的台上台下w2、学生干部的多方位沟通、学生干部的多方位沟通

（二）、沟通的目的

（二）、沟通的目的w1、控制成员的行为，让其遵守规则、控制成员的行为，让其遵守规则（苏州喜来登主管何安利）（苏州喜来登主管何安利）w2、激励下属，改善效益、激励下属，改善效益w3、情感交流、情感交流w4、流通信息、流通信息（三）、沟通的三个基本（三）、沟通的三个基本1、沟通的基本问题是心态（、沟通的基本问题是心态（mindset）心态毛病：

自私心态毛病：

自私沟通只在五伦之内沟通只在五伦之内自我自我他人的问题与我无关他人的问题与我无关自大自大我的想法就是答案我的想法就是答案（吊盐水的故事）（吊盐水的故事）2、沟通的基本原理是是关心、沟通的基本原理是是关心（concern）关心：

关心：

注意对方的状况和难处注意对方的状况和难处（香港书店售货员、社团活动服务香港书店售货员、社团活动服务）注意需求与不便注意需求与不便注意痛苦与问题注意痛苦与问题（酒店里的标签、社团组织的常规活动酒店里的标签、社团组织的常规活动）3、沟通的基本要求是主动（、沟通的基本要求是主动（initiative）两者之间主动支援和反馈两者之间主动支援和反馈（东京台风与日本人自（东京台风与日本人自“动动”化）化）（四）、沟通需要编码（四）、沟通需要编码w编码的编码的4个条件：

个条件：

w1、技巧（小孩考试、技巧（小孩考试56、陈老师的故事）、陈老师的故事）w2、态度（李鸿章、态度（李鸿章E滕博文、邓小平、学生滕博文、邓小平、学生会与团委）会与团委）w3、知识水平（要考虑接受者的文化水平）、知识水平（要考虑接受者的文化水平）w4、社会（社团）文化背景、社会（社团）文化背景（五）、防止沟通渠道扭曲（五）、防止沟通渠道扭曲w1、正确判断，去除视角诱惑、正确判断，去除视角诱惑2、注意开会的单面性（尤其是公、注意开会的单面性（尤其是公会）会）w3、选择正确的编码方式、选择正确的编码方式w4、宣传的理念（联通的失败广告）、宣传的理念（联通的失败广告）w5、改善会议的、改善会议的7点：

点：

wA、谁参加、谁参加必须参加、随意参加必须参加、随意参加wB、谁主持、谁主持突出人员作用，不一定要第一把突出人员作用，不一定要第一把手主持手主持wC、谁控制谁控制时间、流程时间、流程wD、谁先发言、谁先发言由下而上、由外而内由下而上、由外而内wE、谁负责，谁跟踪、谁负责，谁跟踪做好事后反馈做好事后反馈wF、谁在浪费时间、谁在浪费时间做好表决做好表决wG、谁总结、谁总结要有结果，要运用下面的智慧要有结果，要运用下面的智慧（六）、沟通的个人障碍（六）、沟通的个人障碍1、地位的差异、地位的差异要懂得如何亲民要懂得如何亲民2、不要卖弄过多专业术语、不要卖弄过多专业术语转化成通俗转化成通俗语言语言3、认识偏误、认识偏误沟通前要确保信息的准确沟通前要确保信息的准确4、情绪影响、情绪影响以准则和大局利益为着重以准则和大局利益为着重点点5、过去的经验、过去的经验具体问题具体分析具体问题具体分析（七）、沟通的组织障碍（七）、沟通的组织障碍1、信息泛滥（整理上交公文）、信息泛滥（整理上交公文）2、时间压力（英国、时间压力（英国阿根廷、活动的策划与执阿根廷、活动的策划与执行）行）3、组织气氛（孩子成长问题、干部基本能力下、组织气氛（孩子成长问题、干部基本能力下降）降）4、信息过滤（层层递减）、信息过滤（层层递减）5、缺乏反馈（做笔记，没跟进）、缺乏反馈（做笔记，没跟进）消除组织沟通的障碍消除组织沟通的障碍1、了解各自的文化差异（个人、组织）、了解各自的文化差异（个人、组织）2、奖励措施（团体奖励与个人奖励）、奖励措施（团体奖励与个人奖励）3、利用反馈：

、利用反馈：

a、回报、回报b、事先问清楚、事后负责任、事先问清楚、事后负责任4、简化你的语言、简化你的语言：

a、会取重点（浓缩）、会取重点（浓缩）b、善用比喻、善用比喻（爱因斯坦与老太太、主席与干事的问答）（爱因斯坦与老太太、主席与干事的问答）5、主动倾听、主动倾听如何倾听？

如何倾听？

只会讲，不会听是强辩；

会听会讲是才能！

A、适当的提问、适当的提问B、停止说话、停止说话C、不要批评、不要批评D、不要打断、不要打断E、集中精神、集中精神F、站在对方的立场（应否惩罚？

）、站在对方的立场（应否惩罚？

）G、让对方轻松让对方轻松（精神病人的治疗、迷茫干事的挽救）（精神病人的治疗、迷茫干事的挽救）H、懂得控制：

小动作、懂得控制：

小动作（角落、关门、低声、狼顾、（角落、关门、低声、狼顾、亲密关系、二郎腿、手机响个不停亲密关系、二郎腿、手机响个不停）形成良好的沟通习惯形成良好的沟通习惯w

（1）要借助眼神和动作，如眼睛和对方保持接）要借助眼神和动作，如眼睛和对方保持接触、赞许地笑、微笑、鼓励的手势等，使说话人触、赞许地笑、微笑、鼓励的手势等，使说话人感到轻松自然。

感到轻松自然。

w

（2）谈话人在说到兴头上时，会留下许多空当，）谈话人在说到兴头上时，会留下许多空当，学生干部若能及时地谈出对方想要谈的内容，就学生干部若能及时地谈出对方想要谈的内容，就同对方的喜怒哀乐融合为一体，对方将把自己看同对方的喜怒哀乐融合为一体，对方将把自己看做知已。

做知已。

w（3）在说话人停顿时，提出一些与谈话内容有）在说话人停顿时，提出一些与谈话内容有关的问题来请教，证明你不仅在听，而且在深思，关的问题来请教，证明你不仅在听，而且在深思，这种情况会使说话人大为感动。

这种情况会使说话人大为感动。

w（4）要适当利用提问，或复述对方的意思，确）要适当利用提问，或复述对方的意思，确认对方倾听内容的理解。

如果对方的话不准确或认对方倾听内容的理解。

如果对方的话不准确或有错误，不要轻易反驳，也不必当面妄加评论，有错误，不要轻易反驳，也不必当面妄加评论，这是一种修养。

这是一种修养。

保证沟通循环保证沟通循环尊重的倾听尊重的倾听提出你的观点提出你的观点澄清你的了解澄清你的了解确认对方了解你的观点确认对方了解你的观点八、沟通的方向与技巧八、沟通的方向与技巧w往上沟通：

要有胆识往上沟通：

要有胆识w时间安排时间安排+任何地点（出选择题）任何地点（出选择题）w准备对策（一个以上）准备对策（一个以上）w优劣对比优劣对比+可能后果（可行性与风险性）可能后果（可行性与风险性）w往下沟通：

要有心情往下沟通：

要有心情w了解状况了解状况+要求反思要求反思w提供方法提供方法+紧盯过程（要有耐心）紧盯过程（要有耐心）w接受意见接受意见+共谋对策共谋对策+给予尝试机会（鼓励）给予尝试机会（鼓励）w水平沟通：

没有肺腑水平沟通：

没有肺腑w主动主动+体谅体谅+谦让谦让w自己先提供协助自己先提供协助+再要求对方配合（施恩留再要求对方配合（施恩留后）后）w分析利弊分析利弊+双赢结果（要有大局观念）双赢结果（要有大局观念）推荐视频推荐视频w余世维先生讲座（余世维先生讲座（youku等各等各大视频网上均有上传）大视频网上均有上传）w最后再次感谢大家抽最后再次感谢大家抽空前来参与交流学习空前来参与交流学习