民航服务礼仪授课计划(2016年)Word文档下载推荐.doc

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学期

2015-2016学年第2学期

任课专业及班级

旅游1501班

研究室主任签字

系（院、部）负责人签字

教

学

目

的

和

要

求

1、能力目标：

学生能够实际工作中运用民航日常的服务礼仪，达到常规的民航员工的服务礼仪要求。

2、知识目标：

掌握常见的一些服务常识，礼仪常识，例如十大标准礼仪

3、态度目标：

培养学生热爱民航服务工作、认真负责、细心的工作态度。

授课顺序

课程单元、学习单元

内容要点

学时

教学方法

教学地点

第1周

服务礼仪课程概述

民航服务礼仪的演变和构成

3

逆向教学法、类比法

多媒体教室

第2周

民航服务

民航服务的要求

2

微笑和问候要求

1

第3周

民航服务的内容

民航服务环节介绍

第4周

服务礼仪标准

站立，标准站姿，问候，鞠躬的标准

案例教学法、任务教学法

第5周

行走，坐姿，蹲姿，

第6周

引领礼，让路礼，端茶礼

第7周

礼仪操

礼仪操的排练

形体教室

第8周

民航服务意识

礼仪操的排练和服务的法则

第9周

民航服务中的心理效应

首因效应和晕轮效应

第10周

民航服饰礼仪

服装起源，着装的基本原则

第11周

配饰和职业装

第12周

民航服务语言礼仪

常用语和禁用语

第13周

服务沟通的艺术

第14周

民航服务的形象

化妆和带妆上岗

化妆教室

第15周

民航的服饰头饰

民航员工的发饰造型

第16周

民航员工整体造型

第17周

实训

服务礼仪与服饰搭配

第18周

考核