服务助理岗位职责Word下载.doc

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经营部服务助理岗位职责

广州银华物业管理有限公司

二00七年八月

一、岗位标识：

岗位名称：

经营部助理

直接上级：

经营部经理助理

二、工作职责

1.概述

在物业公司经营部经理、主任的指导下，协助安排会议中心的日常经营管理工作及商务中心接待工作。

2.工作职责和范围

（1）协助经营部经理助理安排会议中心的日常经营管理工作。

（2）、结合日常工作状况，分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处，并及时向上级反映，以不断提高管理水平。

（3）、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题（不超过两天）。

若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，则必须给予顾客满意的解释，并及时向上级反映。

（4）、做好员工的内部协调工作，对经营部员工有互相监督检查、批评指正的责任。

（5）、作好员工的学习、交流工作，大型会议每天召开班前会，小型会议每周召开总结会。

（6）、及时把顾客的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。

（7）、应严格按照正常操作程序进行操作。

每日营业前和结帐前，对商务中心的设备、设施进行逐个检查，逐个调整，若发现有维修需要或质量问题，及时跟保修单位联系维修。

（8）、了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求；

向客户讲明收费情况，开据收费通知单并收一定比例的押金。

（9）、服务中，以准确、快捷为原则，按客人服务要求准时、精确地完成服务。

（10）、每天下班前与经营部经理助理及服务员一起结帐，保证每天帐目清楚。

（11）、妥善处理服务中出现的问题，委婉回答顾客提出的疑问和要求，协助各服务点员工处理好与顾客间的关系。

（12）、做好每日的工作日记，以便于发现问题纠正问题。

（13）、每季度负责完成商务中心状况分析，对存在的问题提出可行性解决方案或建议，并将分析报告报上级主任。

（14）、负责商务中心的安全消防工作，保证商务中心正常运转。

（15）、保护设施设备，按规定对设施进行维修保养，对人为损坏者查明原因，追究责任。

三、额外职责要求Pm

（1）协助部门经理、经理助理协调部门内各业务部门工作分工与协作；

（2）完成领导交办的其他相关工作或任务。

（3）在人手不足的情况下协助服务员做好会议中心的服务工作。

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