最新“专业技术人员沟通与协调能力的提升”试题及答案精选Word文件下载.doc

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8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。

9、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。

10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。

11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。

12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。

（正确） 

13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。

14、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。

15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。

16、人际交往关系形成的基础是协调。

17、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。

18、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。

19、人际冲突都是有害的。

20、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。

21、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。

22、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。

（错误）

23、接受采访就是“回答对方提出的问题”。

（错误）

24、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。

25、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影响。

26、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。

27、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。

28、支配——温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通行为模式。

（正确）

29、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。

（正确）

30、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有其自身的特殊性。

31、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重要——最重要”。

32、公共关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三个层面的内容。

33、一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。

34、书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动。

35、恶性竞争是造成组织公共关系冲突的最基本原因。

36、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有其自身的特殊性。

（错误）二、单选题

1、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（有着民事能力的行为主体）。

A、社会安全事件B、事故灾难C、自然灾害D、有着民事能力的行为主体

2、人际需要三维理论的提出者是（舒茨）。

A、霍曼斯B、舒茨C、沙赫特D、库利

3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？

（问题识别或头脑风暴的会议） 

A、正式报告会B、问题识别或头脑风暴的会议C、有关决策制定和关键问题解决的会议D、信息研讨会

4、冲突协调首先必须秉持（公平性原则）。

A、规范性原则 

B、公平性原则C、参与性原则D、效率性原则

5、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？

（需要听取不同意见者的建议时）

A、需要强力推进重大改革问题时 

B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 

C、需要听取不同意见者的建议时D、当对方品德恶劣、行为失范时

6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？

（经济学）

A、经济学B、心理学C、社会学D、政治学

7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（认知性协调和利益性协调）。

A、内部协调和外部协调B、认知性协调和利益性协调C、对人的协调和对事的协调D、维持式协调和应变式协调

8、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？

（持重型）

A、持重型B、复杂型C、高扬型D、低抑型

9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（用左手与人握手）。

A、用左手与人握手B、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右

C、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来D、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内

10、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（自我安慰法）。

A、自我暗示法B、自我转移法C、自我安慰法D、幽默化解法

11、被人称之为“人际大众传播”的是（微信）。

A、博客B、微博C、腾讯QQD、微信

12、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与听众“拉开距离”，其距离一般在（8米以上）。

A、4米以上B、10米以上C、8米以上D、6米以上

13、公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（公共关系冲突预警预控）。

A、公共关系冲突隐患监测B、公共关系冲突预警预控C、公共关系冲突隐患诊断D、公共关系冲突隐患识别

14、“半杯水实验”隐含的道理是（发挥潜能，快乐是金）。

A、自我调适，顺应环境B、修炼自我，超越自我C、全神贯注，自我夸奖

D、发挥潜能，快乐是金

15、140字的微博内容很多时候只能是“攻其一点，不及其余”，这主要说明了微博具有下列哪项特征？

（碎片化的传播语境）

A、交融性的传播符号B、裂变式的传播辐射C、碎片化的传播语境D、个性化的传播行为

16、下列哪项不属于组织公共关系冲突的特征？

（冲突后果的确定性）

A、冲突主体的特定性B、公共危害性C、冲突后果的确定性D、冲突诱因的偶然性

17、在大多数西方文化中，其主流文化是用什么方式来看时间的？

（单线式

A、单线式B、环形式C、多线式D、双线式

三、多选题

1、会议按其内容性质划分，主要包括（）。

A、研讨会议B、培训会议C、社团会议D、展览会议E、常务办公会议

2、下列属于行政公文的是（）。

A、报告B、通知C、通报D、通告E、通讯

3、与新媒体沟通的原则主要包括（,）。

A、快速跟进B、技巧比理念和心态更重要C、处理好“大V”这个传播节点D、提供社会认知有缺失的针对性事实E、要打沟通的“组合拳”

4、人际冲突的过程主要包括（）。

A、冲突的潜在阶段B、冲突的知觉阶段C、冲突的情感阶段D、冲突的行为阶段E、冲突的结果阶段

5、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（）。

A、题目必须有意义B、题目要有建设性C、题目要新奇醒目D、标题突出主题E、题目讲究个人色彩

6、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。

A、克服难以启齿说“不”的心理障碍B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤E、拒绝要以委婉的形式来表达

7、下列哪些场合、时机可以采用“妥协折衷”的冲突协调策略？

（）

A、继续坚持己见会弊大于利时B、彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标C、暂时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化D、因时间紧迫而采取的权宜之计E、合作或竞争的预期未成功时

8、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（,）。

A、演讲者B、听众C、沟通演讲者与听众的媒介D、时间 

E、环境

9、做好自我定位，就应该（）。

A、设定一个切实可行的目标B、制定实现目标的计划C、生活规律化D、适时地转移E、否定“能力界限”的存在

10、建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好的心态呢？

（）

A、从容自信的心态B、积极主动的心态C、开放包容的心态D、坦诚直率的心态E、合作共赢的心态

11、身体语言沟通的具体渠道形式主要有（）。

A、表情B、手势C、体态D、沉默E、触摸

12、建设性倾听的基本过程主要包括（）。

A、识别中心思想（情绪）B、识别支持性材料C、在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断D、把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法（感受）E、记忆

13、演讲者的身体语言运用技巧主要包括（）。

A、表情要自然B、眼神要灵活C、手势要大方D、站姿要端庄E、着装要得体

14、直观教具的种类很多，大致可以分为（）。

A、黑板B、实物C、图表D、多媒体E、散发的材料

15、下列属于鼓励继续倾诉的探查句的是（）。

A、停顿B、摘要性陈述句C、中立探查句D、反射性陈述句E、简短陈辞句

16、我们应该从哪些方面了解分析演讲受众？

（）

A、受众类别B、受众的观点C、受众人数D、受众的知识层次E、受众年龄

17、产生冲突的主观因素主要包括（）。

A、信息因素B、知识背景C、价值观D、认知习惯E、文化环境