新天地商业经营管理公司运营方案PPT格式课件下载.ppt

新天地商业经营管理公司运营方案PPT格式课件下载.ppt

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究其根本原因是：

产权产权+经营权经营权的高度统一或经营权的高度集中经营权的高度集中经营战略经营战略o长期战略长期战略通过积累管理经验，完善管理模式，不断提升管理水平，为集团公司商业地产项目的开发提供支持和服务。

并在商业地产经营领域内努力探索成功的，可复制的模式。

o短期目标短期目标围绕前期策划公司开展主力店招商工作，积极配合和支持项目一期的销售工作。

实现项目一期成功销售。

经营范围经营范围o主营主营：

商业经营管理服务、商业顾问咨询、商业项目策划、商业企业开店指导、商业推广活动、营销策划、商业代理招商、物业租售代理、各类广告设计、制作、发布等。

o兼营：

兼营：

糖、烟、酒、钟表、珠宝、金银饰品、工艺品、化妆品、家电、照相器材、通讯器材、服装、鞋帽、皮具、箱包、饰品、玩具、床上用品、运动器材、文化用品、办公用品、电子产品、百货等主要职能主要职能o四大职能市场市场招商招商销售销售管理管理市场职能市场职能1、入驻商家现阶段经营对策辅助；

入驻商家现阶段经营对策辅助；

22、区域市场、竞争对手的调查分析；

、区域市场、竞争对手的调查分析；

33、旺市商业应对策略的制订；

、旺市商业应对策略的制订；

44、项目对外关系的协调和维护；

、项目对外关系的协调和维护；

55、下阶段营销推广和商业活动的策划组织和执行。

、下阶段营销推广和商业活动的策划组织和执行。

招商职能招商职能11、一期一阶段开业后的补位招商（包括项目业主、一期一阶段开业后的补位招商（包括项目业主的商铺转让、经营者的转租等）；

的商铺转让、经营者的转租等）；

22、商家的储备工作；

、商家的储备工作；

33、不同业态商家的合理布局及引导；

、不同业态商家的合理布局及引导；

44、招商政策的进一步调整与细化。

、招商政策的进一步调整与细化。

销售职能销售职能1、加强行业、产业特性分析，引入“领头商家”带动群体销售；

2、通过加盟项目推介、区域外项目考察等多种形式，为具备实力的业主或经营者“嫁接”和导入产业链上下游“追随者”；

3、协助入驻商家寻找、开发、稳定终端客户，引导和培育项目所处区域的市场，促进区域商业快速繁荣，提高市场占有率；

4、项目区域内市场细分和空白的捕捉，辅助和引导商家调整经营业态和策略；

管理职能管理职能运营管理运营管理11、经营行为管理经营行为管理22、消费行为管理消费行为管理1、经营行为管理、经营行为管理主要内容：

主要内容：

商户档案管理；

建立评估体系，对商户进行等级评定；

建立商业经营的各项规章制度；

建立和完善商业经营的各种流程；

代办服务：

工商税务等证照的办理；

特约服务：

商务、中介、委托等有偿服务；

租金等费用收缴；

2、消费行为管理、消费行为管理主要内容：

宣传促销管理；

建立和完善项目VI系统；

经营秩序和公共安全管理；

退换货、投诉等售后服务管理；

助学、文化等公关公益活动；

会员招募及管理和维护；

项目电子商务平台的管理和维护；

组织架构组织架构组织架构设计说明：

组织架构设计说明：

商管公司的组织架构主要分为三大板块：

l物业服务部分（物业公司另案说明）l商业服务部分（包括策划促销和商户管理）l公司运营部分（行政财务等）。

其中由策划部和运营部组成的商业服务部分是整个管理公司的核心运营机构。

公司组织结构采取扁平化的管理体系，便于市场的快速反应和相互配合。

商管公司下面直接设置职能部门，部门下设专业组，专业组直接管理所有商户。

组织结构图组织结构图总经理策划组策划部运营部办公室财务部平面组会计组出纳组招商组客服组销售组人员配置和岗位描述人员配置和岗位描述序号序号部门部门职务职务人数人数岗位职责岗位职责1运营部招商主管2名负责商家进场管理及招商租务工作，商铺转让工作、补位招商，具体实施商业物业管理方案客服主管2名负责商家的内部管理，受理商家的咨询、投诉，统筹安排预、特约服务，办理各类证卡，商家档案的收集整理、区域市场营销活动的执行等;

负责项目电子商务工作的开展，网站的建设、管理和运营；

2策划部市场策划2名负责年度营销目标的制定、实施经营管理专业培训、及时更新商业调整策略、确定项目广告策略、创新策略及抗风险应对政策并且在市场初期协助商家寻找、开发、稳定终端客户；

确定项目区域市场发展的趋势以及潜力；

竞争对手分析和研究;

项目促销工作的外联，商家和业主活动的组织实施，客户服务中心的管理、会员维护、项目广告位管理等等;

平面设计2名其中平面1名，负责项目促销广告的设计、VI系统的设计之行和维护，项目商业形象设计，项目报纸、传单、报媒的设计制作等等；

卖场美工1名，负责POP书写，卖场包装陈列、美化等；

3办公室后勤支持1名办公物品、促销活动物料准备、安全维护、政府关系等；

人事管理1名人员培训、人员任免、薪资福利等；

各类商户档案、合同、管理文本制作管理；

4财务部会计1名经营活动中费用开支的控制；

整体费用的控制；

整体运营成本的控制；

出纳1名各项费用的收取；

报销、差旅等财务数据的审核；

经营模式经营模式盈利模式盈利模式管理模式管理模式风险和应对措施风险和应对措施盈利模式阐述盈利模式阐述主要盈利渠道分析：

主要盈利渠道分析：

1、管理费2、广告位发布费（外立面和商业街内部广告位）3、场地使用费（商业街内外公共场地部分）4、租赁和转让（有偿委托和转让中介收费）5、活动赞助费用盈利模式阐述盈利模式阐述6、刊物宣传收费（DM、内刊和会员刊物等）7、培训讲座收费（举行消防、工商、投资等讲座）8、自营项目收入（自营商铺的收入）9、代理厂商公关活动策划执行收费（例如：

新品推介会/酬宾会等）10、代理设计制作厂商刊物及DM刊设计收费（商户自行制作的宣传物品等）法律关系法律关系呈辉工艺文化城（中国）有限公司业主中工美商务管理（苏州）有限公司租赁经营者委委托托合合同同租赁合同租赁合同委托合同委托合同返租合同返租合同管理模式的五个统一管理模式的五个统一统一物业管理即统一进行项目建筑内外空间、环境管理及设备设施的维护保养，营造舒适的购物休闲环境统一营销管理统一经营主题统一招商管理统一服务管理即统一策划全年的系列营销策划活动，营造气氛吸引客流，举办大量的有文化内涵并特聚人气的活动，使商场成为传播文化资讯的平台即前期通过销售环节捆绑合同或协议，后期通过政府税费调控等形式，基本实现项目统一招商管理，包括统一业态控制，统一品牌审核，以及统一租约等管理内容。

即为商户提供专业的服务咨询；

统一设立总服务台，提供客户服务提升项目服务水平；

代行部分工商行政职能，对商户经营行为、商品和服务质量进行必要监督，保持良好经营秩序，并以此提升项目认知度。

即统一项目的业态规划和商品布局。

重点工作流程重点工作流程商铺交验流程（交房验收）商户进场装修流程（装修审图、保证金入场证办理）商户开业申报管理流程（开业时间、地点、活动规模和形式等）商户促销活动申请流程（商家促销活动审核、风险预防）商户特殊行业审批流程（特殊行业证照审核、安全性评估等）公关活动流程（公关活动策划、组织、实施、监控）投诉处理流程（消费者投诉问题的受理，处置、反馈等）退换货流程（消费者货物退换的受理、处置、反馈等）重要管理制度重要管理制度某某新天地商业业主公约与销售合同捆绑的合同或协议性质文件某某新天地商户服务手册涵盖从商户进场装修到开门营业的各个环节某某会会员手册会员服务、联盟商家手册某某新天地委托租赁合同为业主或转租商户提供代租服务某某新天地经营管理条例对商户日常经营行为进行规范化管理某某新天地商户经营承诺书要求商户针对经营管理规定和业主公约进行承诺确认某某新天地消费者投诉管理制度结合相关工商规定执行某某新天地消防安全管理制度结合相关消防规定执行风险和应对措施风险和应对措施散户退场商铺大面积闲置管理费收缴垫付装修费收回代收代缴费用主力店流失增加营销活动力度，增加商户储备，调整经营思路；

销售环节明确业态规定和经营权收回的法律责任，增加控制手段，强化招商，加强宣传推广；

提升管理服务水平，帮助商户提高销售，适度控制管理费减免优惠，减少工程环节质量问题；

协助主力商家成功经营，完善服务，资源整合；

充分估计代收代缴费用的衍生和损耗，防止偷漏情况；

提高招商水平，加强主力店客户评估，专人对接服务；

应应对对措措施施财务风险经营风险经营计划说明经营计划说明从两个方面进行经营指标预测：

从两个方面进行经营指标预测：

1111、经济指标、经济指标、经济指标、经济指标2222、经营指标、经营指标、经营指标、经营指标费用指标费用指标委托运营期间费用测算表委托运营期间费用测算表金额金额指标指标2012年年3月至月至2013年年2月月备注备注管理费用管理费用250工资、办公、交通、差旅、招待等费用营销费用营销费用1154.2广告推广、会务宣传、中介服务等其它费用其它费用100成本摊销、税金等合计合计1504.2经营指标经营指标5年内主要经营指标预测表年内主要经营指标预测表年份年份指标指标2009年年2010年年2011年年2012年年2013年年商户入驻率商户入驻率70%1期85%2期70%2期85%3期85%商铺开业率商铺开业率60%1期70%2期60%2期70%3期75%招商达成率招商达成率65%75%85%90%95%服务满意度服务满意度75%80%85%95%98%费用收取率费用收取率70%80%80%85%90%会员数量会员数量40005000100001000010000经营指标经营指标2012年年3月至月至2013年年3月月分布分布指标指标一期一阶段一期一阶段一期二阶段一期二阶段销售面积（以实际可销售为准）销售面积（以实际可销售为准）1.74万平方米8万平方米销售资金回笼率销售资金回笼率98%65%招商达成率招商达成率100%75%商户入驻率商户入驻率100%65%商铺开业率商铺开业率100%55%费用收取率费用收取率95%55%发展商户会员数量发展商户会员数量400500收入指标收入指标2012年年3月至月至2013年年3月月指指标标金金额额市场管理费市场管理费广告位发布费（外立面和商业街内部广告位）广告位发布费（外立面和商业街内部广告位）租赁和转让（有偿委托和转让中介收费租赁和转让（有偿委托和转让中介收费）自营项目收入（自营商品销售的收入）自营项目收入（自营商品销售的收入）代理作商户设计制刊物、代理作商户设计制刊物、DMDM、宣传物品等、收费、宣传物品等、收费代理商户公关活动策划执行收费（如：

推介会代理商户公关活动策划执行收费（如：

推介会/酬宾会）酬宾会）销售、招商提成收入销售、招商提成收入工作内容图示说明工作内容图示说明前期介入阶段正常管理阶段跟进控制阶段商管工作三个阶段前期介入阶段前期介入阶段商业经营管理调查（销售促进和项目提升）商铺交验业态规划和商业布局优化后期商业经营管理定位、商家公约、管理制度经营管理咨询和答疑（销售促进）人员组织控制等各项事宜主要工作内容正常管理阶段正常管理阶段项目区域市场的升级管理项目区域市场的分析、评估项目区域市场的商家管理、调整项目区域市场的日常管理