形象与礼仪作业Word格式文档下载.doc

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二．形象与礼仪的重要作用

子曰：

人无礼，无以立。

中国自古以来就是一个重视礼仪的国度，礼仪是一个人是否有道德的基本评价标准，一个人有礼仪就可以被重用，就能成大事，就能受人尊敬，就能成为别人的榜样。

在现实社会中：

你是否有礼仪，就反映了你是否能更好的立足于社会，能否得到更好的发展。

生活中，学习中，等等只要你注意好礼仪，你会收到别人的另眼相待的，你会收获不同的东西。

礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人、一个集体乃至一个国家精神文明的象征。

自觉做到讲礼仪，不仅关系到我们自身的形象，而且直接关系到周围的人，关系到我们的集体，甚至关系到我们民族和国家的形象。

人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境。

生活的意义在于不断创造和进取。

同时，还应在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己，从中享受无尽的乐趣。

一个人能否对现实社会或周围环境有良好的、积极的适应是衡量他心理健康状况的重要标准。

通过这一课程的学习，可以让学生们认识到应该积极适应社会，自觉参与社会活动，改造、变革社会环境，促使社会发展进步，同时改造、发展和实现自我。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。

是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。

因为礼仪是门综合性的学科，所谓的几大分支，又是相对而言。

各分支礼仪内容都是相互交融的。

礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；

二是有助于美化自身、美化生活；

有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；

还有助于净化社会风气。

从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。

从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

在竞争日益激烈的社会中，社会形象已成为一个组织立足社会的必备条件。

在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。

一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。

礼仪的重要功能是对人际关系的调解。

在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。

礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。

如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

三．形象礼仪的意义

　　礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。

　　现代社会文明程度的提高，自然促进了人的素质的提高，高素质的人对礼仪文化也就更重视。

在当今社会学习现代社交礼仪具有深远的意义。

　1.学习礼仪是适应对外开放的需要

　　对外开放的国策打破了长期封闭的环境，使得人们深刻地意识到坐井观天只做一只井底之蛙已难以适应形势，唯有从井底跳出，走出国门、走向世界，才是现代人应有的意识。

要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备一些必备的专业技能外，还必须了解如何与人相处的法则和规范。

这些规范就是社交礼仪。

礼仪的学习能够帮助你顺利地走向社会，走向世界，能够更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好印象。

　　2.学习礼仪是适应市场经济发展的需要

　　市场经济的发展带来了大范围的分工协作关系和商品流通关系，促进了人与人之间、组织与组织之间、地域与地域之间的相互依赖和相互合作，同时更带来了激烈的市场竞争，“皇帝女儿不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不复返。

这对于一个企业或服务行业而言，就更需要积极地适应这种由“卖方市场”向“买方市场”的转变，而这种转变总是需要具体的人去实施、操作的，这些实践者如不懂得现代的社交礼仪，那么就很难在市场上站稳脚跟。

比如说一个供销员上门推销产品时，如事先不敲门径直而入，那是不礼貌的，甚至会被人误解。

所谓“礼多人不怪”，在市场经济的氛围下，人们不仅为自己也为组织均应更多地了解学习社交礼仪的知识，帮助自己顺利走向市场、立足市场。

　　3.学习礼仪是适应现代信息社会的需要

　　现代信息社会飞速发展的传播沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为。

尤其是人们交往的范围已逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通，从面对面的近距离沟通发展到了不见面的远程沟通，从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。

这种现代信息社会的人际沟通的变化给人类社交礼仪的内容和方式均提出了更高的要求。

如何在这种沟通的条件下，实现有礼有节的交往，去实现创造“人和”的境界，这是学习礼仪的另一意义。

　　4.学习礼仪是争做现代文明人的需要

　　我们生活在社会主义大家庭中，人人均是大家庭的成员。

我们国家提倡每个公民均应争做“四有”新人，即做一个有道德、有文化、有纪律、有知识的人。

要争做“四有”新人，那么学会必要的礼仪知识也是其中的一个方面。

我们经常会对擦肩而过的一位先生或女士行注目礼，这是因为他们高雅的气质或潇洒的风度深深吸引了我们。

那么如何在与人交往中，给人留下好印象呢？

起码的一点就是多学一点社交礼仪，它可以免除你交际场上的胆怯与害羞，它可以指点交际场中的迷津，它可以给你平添更多的信心和勇气，使自己知礼懂礼，做一个有教养的、有礼貌的、受人欢迎的现代人

　　5.现代社交礼仪的职能

　　社交礼仪作为人类的行为规范和准则，必然具有其内在的职能。

社交礼仪具有四大职能：

第一是塑造形象；

第二是沟通信息；

第三是联络感情；

第四是增进友谊。

　　人类生活在大千世界中，与世界不可能是毫无关系的，而是存在着息息相关的各种人际关系。

人际关系其实也是一种社会关系，有两方面内容：

一是人人均生活在一定的国家，归属于一定的民族和阶级，因而人人都处于一种宏观关系中；

二是人人都有自己的亲朋好友同事，上下级等人际联系，因而人人均处于一种微观关系中，在社会生活中每个人均以自己特定的身份和角色去与人相处。

有时人们以个人身份去待人接物，此时表现的纯粹是个人形象，而有时人们又以个人形式代表组织去与人相处，此时表现的就是组织形象，故人们在现代社会交往中，总是以两种形象出现，一种是个人形象，一种是组织形象。

社交礼仪就其职能而言，即不仅能帮助树立良好的个人形象，还能帮助树立优秀的组织形象。

四．培养大学生文明礼仪有哪些意义

　1.“礼仪”是世界各国民族文化交融的精髓，理当成为我国高校培养跨世纪优秀人才的必修课程

　2.礼仪规范是为人处世的准则，对培养大学生们的民族自信心和爱国主义精神等具有十分重要的意义

3.礼仪是大学生们步入社会的指南，加强礼仪教育应成为高校精神文明建设不容忽视的重要环节

　　充分展示了新时期大学生的礼仪修养和素质，难怪有的同学直言，通过一学期的礼仪学习和紧张的面试后仿佛发现了一个崭新的自我，即：

一个面对竞争和挑战，充满自信的年轻有为的大学生。

五．日常中一些形象与礼仪规范举例

1，把握时间

注意时间的选择。

一般来说，访问某人，应事先选择好时间，不宜选择对方较忙或三餐时间，晚上不宜太迟。

节假日和周末，本是访问的好时机，但如果没有预约，也不要贸然前往，这些时间主人往往另有安排。

预先约定时间，最符合礼貌。

尽量不做不速之客，不请自到。

预约好的拜访，宾主都要守时、守约、守信。

客人应准时或稍提前一点儿到达，因特殊情况不能赴约，应想办法通知对方，无声无息地取消预约是极不礼貌的。

2.修饰与衣着

一般的访问，穿的整洁、朴素、大方即可，不必太过华丽。

蓬头垢面、衣冠不整是对主人的不敬。

首饰不宜过多，特别是金光闪闪的那种，给人一种俗气。

在正当场合，女士一定要化装，但是不要太浓，否则就是对主人不尊重。

男士要西装革领。

去庆贺喜事，也必须须讲究些。

以男士为例，a.衣服要熨平，皮鞋要擦亮，西服面料要耐脏，不要熨成“镜面”，最好用蒸汽熨斗，垫手帕。

b.着装要注意，左胸前口袋不放除手帕外的任何东西。

勿将两手叉在下衣袋内（使人看上去拘谨）c.男士穿长袖衬衫要塞在裤子里，袖子勿卷起。

衬衫的领子一定要合适。

d.衬衫的颜色，白色比较普遍，国际流行深色调，像藏青、黑色，配同色系的领带看起来更帅，更有品位。

3．进门之礼

进门时先敲门或按门铃。

敲门要有节奏感，不轻不重，不急不慢，敲两三下为宜。

虚掩着或开着的门也不可破门而入，给主人一个措手不及则很失礼，进室后最好等要拜访的人来后才落座。

如果需要较长时间等候，可先落座与接待者交谈或看些报纸书刊杂志之类的读物，要拜访的人来后应起立寒暄。

对于约好的正式拜访，无论事情多急，拜访的时间很紧，在门口也只能寒暄问候，不要谈正题，入室落座后再谈，否则会给对方留下不成熟的印象。

要穿拖鞋的在门口就换好，见到其家人应问好致意，不打招呼是失礼的。

4.电话之礼

手机越来越普及，电话的拨打接听过程的礼仪也不可忽略，接听电话时要等铃响三声后，给对方足够的时间作好思想准备，要是在第一声就接，则会给对方造成尴尬。

谈话内容尽量做到长话短说，废话少说，没话别说，否则对方会感到厌烦。

5.谈话技巧

有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生，这是不尊重别人的表现。

当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。

不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。

尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。

谈话最重要的一点话题要适宜，当选择的话题过于专，或不被众人感兴趣，或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。

发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。

在自己讲话的同时也要善于聆听，谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真