商务活动礼仪20120725优质PPT.ppt

商务活动礼仪20120725优质PPT.ppt

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作用：

反映并树立对外良好形象、扩大对外影响的窗口反映并树立对外良好形象、扩大对外影响的窗口建立联系、进行交往和合作的纽带建立联系、进行交往和合作的纽带交流经验、获得信息、传播信息的媒介交流经验、获得信息、传播信息的媒介6一、商务活动概述一、商务活动概述商商务活活动的原的原则n诚恳热情诚恳热情n注重礼仪注重礼仪n细致周到细致周到n按章办事按章办事n厉行节约厉行节约n讲求实效讲求实效n保守秘密保守秘密实效实效流畅流畅礼仪礼仪周到周到7一、商务活动概述一、商务活动概述商商务活活动的原的原则：

流：

流畅8一、商务活动概述一、商务活动概述商商务活活动的原的原则：

周到：

周到以客以客户为关注焦点，想客关注焦点，想客户之所想，急客之所想，急客户之所急之所急从客从客户需要的角度来安排接待工作需要的角度来安排接待工作客人是否有忌口？

客人是否有忌口？

客人是否有特客人是否有特别爱吃的特色菜？

吃的特色菜？

招待当天是否是特殊招待当天是否是特殊节日？

日？

（如客人生日）（如客人生日）客人的座次排序？

客人的座次排序？

9一、商务活动概述一、商务活动概述商商务活活动的原的原则：

礼：

礼仪礼礼仪是在人是在人际交往中，以一定的、交往中，以一定的、约定俗成的程序方定俗成的程序方式来表式来表现的律己敬人的的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

商等内容。

礼礼仪将在第二部分将在第二部分进行行专题讲述。

述。

10一、商务活动概述一、商务活动概述商商务活活动的原的原则：

实效效1.1.会会谈交流材料、展交流材料、展厅布置布置赞扬来来宾，讲来来宾在在讲的内容，的内容，寻找共同找共同语言言公司介公司介绍既要体既要体现公司的公司的优势，又要有与来，又要有与来宾有有针对性性的方案和的方案和业务展展厅和材料中的照片，要注意体和材料中的照片，要注意体现和来和来宾有关的内容有关的内容11一、商务活动概述一、商务活动概述商商务活活动的原的原则：

实效效2.2.后后续跟跟进活活动结束后，市束后，市场人人员要要进一步跟一步跟进，将接待成果落，将接待成果落实到到实处活活动照片要及照片要及时以光以光盘或相框形式提供或相框形式提供给来来宾3.3.宣宣传报道（及道（及时、保密、存档）、保密、存档）12一、商务活动概述一、商务活动概述商商务活活动的原的原则：

实效效会议材料应根据具体来访客户和实际业务需要进行有针对性的调整，会议材料应根据具体来访客户和实际业务需要进行有针对性的调整，材料内容既要结构清晰、有条理，又要有相应支撑要素。

材料提纲和具体材料内容既要结构清晰、有条理，又要有相应支撑要素。

材料提纲和具体要求如下：

要求如下：

第一部分：

集团概况介绍。

这部分内容对于展厅和材料重复的地方要第一部分：

这部分内容对于展厅和材料重复的地方要注意精简，可准备标准版和精简版两个版本，根据会谈时间和具体情况来注意精简，可准备标准版和精简版两个版本，根据会谈时间和具体情况来选择使用选择使用第二部分：

浪潮云产业介绍。

这部分内容主要体现的是浪潮在云计算第二部分：

这部分内容主要体现的是浪潮在云计算方面的领先实力和在该领域的地位。

需要的支撑要素有：

方面的领先实力和在该领域的地位。

（11）集团领导在权威组织机构的任职情况）集团领导在权威组织机构的任职情况（22）技术创新方面的情况）技术创新方面的情况（33）典型应用案例）典型应用案例（44）权威组织机构对浪潮的认证）权威组织机构对浪潮的认证13一、商务活动概述一、商务活动概述商商务活活动的原的原则：

实效效第三部分：

浪潮在当地的发展情况、双方接洽回顾。

这部分内容可以第三部分：

这部分内容可以具体介绍：

具体介绍：

（11）办事处的有关情况：

如在什么地方、负责人是谁、联系方式以及）办事处的有关情况：

如在什么地方、负责人是谁、联系方式以及办公楼照片，还可重点介绍一下典型客户、应用案例等等，让客户直观感办公楼照片，还可重点介绍一下典型客户、应用案例等等，让客户直观感觉我们的真实存在，体现出浪潮已经融入当地经济社会发展的良好形象。

觉我们的真实存在，体现出浪潮已经融入当地经济社会发展的良好形象。

（22）双方合作各个阶段的有关情况：

如在过去交往中，双方哪些领导）双方合作各个阶段的有关情况：

如在过去交往中，双方哪些领导曾经会晤过，参加人员有哪些，达成过什么共识，我们是如何推进落实的曾经会晤过，参加人员有哪些，达成过什么共识，我们是如何推进落实的等等，可附上相关照片和见证材料（为此要主动收集、调度相关素材，并等等，可附上相关照片和见证材料（为此要主动收集、调度相关素材，并进行归档保存）。

目的起到两个作用：

一是赞扬客户（尤其是高层领导的进行归档保存）。

一是赞扬客户（尤其是高层领导的关心重视），二是感谢客户（拉近距离，增进好感），真正让客户认识到，关心重视），二是感谢客户（拉近距离，增进好感），真正让客户认识到，与我们合作对其自身是有好处的，调动起了客户的主动性和积极性。

与我们合作对其自身是有好处的，调动起了客户的主动性和积极性。

14一、商务活动概述一、商务活动概述商商务活活动的原的原则：

实效效第四部分：

需要对方支持的事项（或是第四部分：

需要对方支持的事项（或是“希望希望”、“建议建议”等）。

由第三部分自然引出，表达出后续推进等）。

由第三部分自然引出，表达出后续推进过程中希望得到的支持和帮助，进一步落实有关政策。

过程中希望得到的支持和帮助，进一步落实有关政策。

15一、商务活动概述一、商务活动概述二、商务礼仪二、商务礼仪16二、商务礼仪二、商务礼仪仪表仪态：

仪表、着装、站姿坐姿、视线仪表仪态：

仪表、着装、站姿坐姿、视线会面礼仪：

问候、称呼、介绍、握手、名片会面礼仪：

问候、称呼、介绍、握手、名片接待礼仪：

迎客、接待礼仪：

迎客、会客、送客会客、送客乘车礼仪：

专职司机、主人开车乘车礼仪：

专职司机、主人开车用餐礼仪：

座次、中餐西餐注意事项、禁忌用餐礼仪：

座次、中餐西餐注意事项、禁忌电话礼仪：

时间适宜、内容简练、态度得体电话礼仪：

时间适宜、内容简练、态度得体拜访礼仪：

准备工作、告辞拜访礼仪：

准备工作、告辞17二、商务礼仪二、商务礼仪头部修饰的基本要求头部修饰的基本要求：

干干净整整洁不蓄胡不蓄胡须鼻毛不外鼻毛不外现口无异味口无异味1.仪表表仪态手部修手部修饰的基本要求：

的基本要求：

清清洁不使用醒目的甲彩不使用醒目的甲彩不蓄不蓄长指甲指甲发部修部修饰的基本要求：

不染彩不染彩发男士前男士前发不覆不覆额，侧发不掩耳，后不掩耳，后发不及不及领女士女士发不不过肩肩化化妆修修饰的基本要求：

自然、淡自然、淡妆要力戒怪异，不可以要力戒怪异，不可以标新立异新立异整体整体协调18二、商务礼仪二、商务礼仪1.仪表表仪态男士着装男士着装三色原则：

三色原则：

男士在正规场合穿西装时，男士在正规场合穿西装时，全身颜色不超过三个颜色全身颜色不超过三个颜色三一定律：

三一定律：

鞋子、腰带、公文包三个部鞋子、腰带、公文包三个部位要一个颜色，最好是黑色位要一个颜色，最好是黑色男士着装有什么要求？

男士着装有什么要求？

19二、商务礼仪二、商务礼仪1.仪表表仪态男士着装男士着装右图这位同事的着装有什么问题？

右图这位同事的着装有什么问题？

禁忌：

忌白色袜子、尼忌白色袜子、尼龙袜袜忌西装配旅游鞋、运忌西装配旅游鞋、运动鞋鞋忌西服上衣袖忌西服上衣袖过长，应比比衬衫袖短衫袖短1厘米厘米忌忌领带太短或太太短或太长，一般，一般领带长度度应是是领带尖盖住皮尖盖住皮带扣上沿扣上沿忌西服的上衣、忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊子袋内鼓囊囊20二、商务礼仪二、商务礼仪1.仪表表仪态女士着装女士着装女士着装女士着装应该注意什么？

注意什么？

21二、商务礼仪二、商务礼仪1.仪表表仪态女士着装女士着装套裙比套装更正式，裙套裙比套装更正式，裙长及膝，及膝，不要不要过长或或过短短穿套裙不光腿，要穿穿套裙不光腿，要穿连裤袜，避免袜，避免有有线头破散破散配配饰：

力求精致、式：

力求精致、式样简单，避免，避免过于花哨于花哨22二、商务礼仪二、商务礼仪手提包：

定期整理，手提包：

定期整理，对质地的追求地的追求应大于大于对款式的追求款式的追求指甲：

以透明、淡粉指甲：

以透明、淡粉红色、不易脱落色、不易脱落为佳佳鞋子：

鞋跟不要鞋子：

鞋跟不要过高高过细，不要有磨，不要有磨损破裂，避免露脚跟、脚趾破裂，避免露脚跟、脚趾1.仪表表仪态女士着装女士着装23二、商务礼仪二、商务礼仪挺直、舒展，站得直、挺直、舒展，站得直、立得正，立得正，线条条优美，美，精神精神焕发1.仪表表仪态站姿站姿站姿有什么基本要求？

站姿有什么基本要求？

24二、商务礼仪二、商务礼仪1.仪表表仪态坐姿坐姿四幅四幅图中那种坐姿是正确的？

中那种坐姿是正确的？

正确的坐姿错误的坐姿25二、商务礼仪二、商务礼仪入座入座时要要轻稳不要抖不要抖动双腿、双腿、摇摆身身体体上身坐直，面上身坐直，面对面交面交谈时稍前稍前倾离座离座时要要缓慢起身，地慢起身，地位低于位低于对方方时，应稍后稍后离开；

一般从座椅左离开；

一般从座椅左侧离开离开1.仪表表仪态坐姿坐姿坐姿基本要求坐姿基本要求26二、商务礼仪二、商务礼仪坐坐满椅子的椅子的2/3，不要，不要过深或深或过浅浅坐姿的几种含坐姿的几种含义：

浅坐、椅背深坐、正襟危坐：

浅坐、椅背深坐、正襟危坐当客人、当客人、领导、长辈站着站着问话时，应站起来回站起来回话1.仪表表仪态坐姿坐姿27二、商务礼仪二、商务礼仪目光凝视区域：

目光凝视区域：

AA、公务凝视区域：

以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区、公务凝视区域：

以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区BB、社交凝视区域：

以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区、社交凝视区域：

以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区CC、亲密凝视区域：

从双眼到胸部之间、亲密凝视区域：

从双眼到胸部之间目光的运用：

目光的运用：

要做到要做到“散点柔视散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。

当双方沉默不语时，应将目光移开。

而不是聚焦于对方的眼睛。

目光运用中的忌讳：

盯视、眯视盯视、眯视1.仪表表仪态视线视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优越感优越感视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人摆布人摆布视视线线水水平平表表现现客观和理智客观和理智28二、商务礼仪二、商务礼仪问候的候的顺序：

序：

位低者位低者位高者位高者晚晚辈长辈下下级上上级主人主人客人客人男士男士女士女士2.会面礼会面礼仪问候候29二、商务礼仪二、商务礼仪商