中行山西省分行太原市离行式ATM清机业务外包项目PPT课件下载推荐.ppt

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公司现为中国金融业规模最大、服务品种最齐全、客户覆盖最广、资质最完备的BPO企业之一。

在软件开发方面，“京北方信息”拥有雄厚的研发实力，并设有企业博士后工作站。

公司现已开发出包括应用工具类、风险管理类、流程银行类、商业智能类等多个具有自主知识产权的软件产品和一系列行业解决方案，实现了基于业务发展的技术创新。

在IT基础架构业务中，“京北方信息”涵盖了数据/灾备中心建设与运行维护、应用系统运维、第三方增值与安全服务、数据/灾备中心运营与租赁、厂商级服务等全方位的咨询与服务，能够为客户提供高效率、高可靠、可扩展和易维护的最佳服务方案。

公司简介公司简介迄今为止，公司的客户已覆盖了中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、交通银行、中国人民银行、国家开发银行、中国邮政储蓄银行、中信银行、光大银行、华夏银行、民生银行、兴业银行、深圳发展银行、广东发展银行、平安银行、中国人民财产保险、中国平安财产保险股份有限公司、中银保险、长城人寿保险股份有限公司、光大永明人寿保险有限公司、生命人寿保险、正德人寿保险、嘉禾人寿保险、中国人民财产保险股份有限公司、中美联泰大都会、阳光保险、等大、中型国内法人金融机构。

“京北方信息”崇尚“专注、专业、专家”的经营理念，注重企业管理架构的优化、管理效率的提升及服务品质的持续改善。

公司始终坚持以“客户满意、员工支持、股东默契、价值链协同、社会认可”为企业发展基础，坚持打造技术型、服务型、业务连续型的企业，并立志成为国内顶级的金融IT综合服务提供商。

发展历史发展历史大力拓展陆续开展快速增长爆发式增长200920092010201014个省94个1432人20个省134个1964人26个省251个3160人29个省386个5391人2006年第一个驻场外包交付中心在建行泉州分行成立业务覆盖范围外包交付中心外包交付员工2012.2200820082002006631个省800余个10000余人4个省16个457人200720072009200920102010200920092011201131个省580个7530人20102010200920092012.82012.8产品介绍产品介绍BPOBPO产品概况产品概况产品类行业类交付方式类服务模式类金融业非金融业驻场式基地式租赁式非租赁式银行业保险业非金融机构数据录入类业务处理类业务管理及业务分析类现金产品现金产品场内作业场内作业v网点上缴现金整点清分，包括：

本外币、残损币、零币现金整点清分v封包式上门收款封包交接、拆包清点v封包式上门收款现金集中整点vATM钞箱配款、ATM钞箱清箱v网点用现金配款v网点重要凭证配包v场外作业场外作业v上上门收收/送款送款业务包括：

企业客户、银行营业网点（现金、重要空白凭证）v自助自助设备运运营v自助设备加钞、清机v临时性吞卡等业务处理v自助设备故障报修、维护v自助设备运营监控v自助设备保洁v自助设备巡检v人民人民银行取送款行取送款辅助助业务v其他作业其他作业v零币处理v出纳业务耗材外包v现金业务综合辅助处理v综合实力综合实力公司组织架构公司组织架构综合实力综合实力机构分布机构分布公司总部位于北京，在无锡、大庆设有两个全资子公司，在上海、天津、广州、成都、武汉、沈阳、西安、南京、无锡、福州、厦门、济南、重庆、石家庄、乌鲁木齐、哈尔滨等地设有分支机构。

交付中心800余个直接从事金融外包服务人员超过10,000人31个省、自治区、直辖市通过ISO9001质量管理体系认证通过ISO27001信息安全管理体系认证通过ISO20000信息技术服务管理体系认证软件企业国家高新技术企业被工信部评为“2011年度ChinaSourcing快速成长型企业”通过CMMI3级评估综合实力综合实力公司资质荣誉公司资质荣誉目目录录市场表现2服务方案3公司简介1公司优势3市场表现市场表现-现金业务规模现金业务规模u目前我公司的现金整点业务外包产品业务规模覆盖21个省市自治区的11家大型金融机构；

u成功案例154个，其中省级城市（单列市）服务中心43个，二级城市服务中心111个；

u现金业务外包员工规模1600人。

市场表现市场表现行业列表行业列表行别行别服务种类服务种类服务案例服务案例中国银行中国银行现金清分整点、自助设备清机加钞、现金现金清分整点、自助设备清机加钞、现金/重空配送重空配送15中国邮政储蓄银行现金清分整点26中国农业银行现金清分整点、自助设备清机加钞、网点现金配送23中国建设银行现金清分整点、自助设备清机加钞、网点现金配送74民生银行现金清分整点、上门零钞配送4中国工商银行现金清分整点、自助设备清机加钞、上门收款3中国交通银行现金清分整点、上门收款3平安银行现金清分整点1广东发展银行现金清分整点1兴业银行现金清分整点1农商行现金清分整点3合计合计154市场表现市场表现-同类销售合同金额明细汇总表同类销售合同金额明细汇总表序号序号项目名称项目名称合同金额（万元）合同金额（万元）1中国银行辽宁省分行ATM及整点外包项目352中国银行大连开发区分行ATM清机加钞服务项目303中国银行江西分行离行式ATM加钞运营外包服务合同51.84中国工商银行青海省分行自动柜员机运营外包服务项目54.35中国银行沈阳分行ATM清机外包项目606中国建设银行苏州分行自助设备清机、加钞外包服务项目3857中国银行山东分行现金清分整点及离行式ATM业务外包项目826合计合计1442.1目目录录市场表现2服务方案3公司简介1公司优势3需求分析需求分析服务内容服务内容服务内容服务内容l现太原辖区离行式自助终端24台，其中存取款机21台，查询机3台。

lATM清机加钞（查询机除外）l日常维护l卫生保洁l吞卡的处理l安全巡检。

l我公司提供符合公安要求及贵行安全保卫管理的专业化的武装押运，负责离行式自助设备清机运维工作，确保贵行离行式自助设备的安全运营。

l一年。

服务范围服务范围服务范围服务范围服务方式服务方式服务方式服务方式服务期限服务期限服务期限服务期限项目实施计划项目实施计划接银行产品中标函后，7日内完成人员招聘、5日内完成相关入职及业务培训、5-10个工作日进场实习、一个月左右进行正式交接工作。

时间时间项目实施内容项目实施内容计划描述计划描述中标后中标后7个工作日内个工作日内人员招聘招聘来源：

山西省多家财经合作院校。

招聘工作完成后招聘工作完成后5个工作日内个工作日内入职及业务培训培训课程：

公司介绍；

劳动纪律及行为规范；

消防常识；

金库管理规定；

钞箱交接的操作及处理流程；

岗位设置；

银行出纳规章制度；

ATM机器的操作与日常维护；

ATM自助设备故障报修；

自助设备简单维护；

ATM机清机加钞；

ATM安全巡查规范；

自助设备的耗材更换；

自助设备的型号、品牌介绍；

业务培训后一个工作日内业务培训后一个工作日内员工考核以面试形式考核人员的道德品质、管理能力等素质；

以笔试加技能操作形式考核人员对前期所培训业务的掌握程度，考核业务素质、及独立工作能力等；

通过综合考评，以确定可予以通过的人员。

员工考核完毕后员工考核完毕后5-10个工作日内个工作日内进场实习通过考核的员工进入跟班操作。

中标后一个月左右中标后一个月左右正式交接项目进入平稳运行阶段。

外包中心外包中心-组织形式组织形式服务中心组织结构图服务中心组织结构图综合管理合管理岗（中心（中心经理）理）清机加清机加钞岗卫生保生保洁岗安全巡安全巡检岗外包中心外包中心-人员配备人员配备岗位岗位人员人员综合管理岗（中心经理）综合管理岗（中心经理）1人清机加钞岗清机加钞岗1人卫生保洁岗卫生保洁岗1人安全巡检岗安全巡检岗1人合计合计4人人服务方案服务方案-服务流程服务流程ATM清机加钞流程清机加钞流程卫生保洁卫生保洁清洁自助设备服务区清洁自助设备服务区服务方案服务方案-服务流程服务流程登记保洁、维护保养台账登记保洁、维护保养台账u离行式设备保洁离行式设备保洁:

我公司外包服务人员负责对所有离行式设备外部机身、屏幕、密码键盘的卫生保洁工我公司外包服务人员负责对所有离行式设备外部机身、屏幕、密码键盘的卫生保洁工作，保洁工作每周不少于两次，并登记自助银行保洁检查台帐，便于监管部门保洁工作，保洁工作每周不少于两次，并登记自助银行保洁检查台帐，便于监管部门保洁工作检查。

作检查。

u自助银行环境保洁自助银行环境保洁我公司外包服务人员负责对离行式自助银行范围内的地面、墙面、装饰玻璃、指示牌、我公司外包服务人员负责对离行式自助银行范围内的地面、墙面、装饰玻璃、指示牌、指示牌及门楣的卫生保洁工作。

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此外ATMATM天面每季除尘，确保不挂有蜘蛛网。

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自自助助设设备备安安全全巡巡查查流流程程响应并配合安保相关工作响应并配合安保相关工作检查监控设备检查监控设备检检查查自自助助设设备备及及周周边边是是否否有异物或非法装置有异物或非法装置在在自自助助设设备备场场所所安安全全巡巡检检专专用用登登记记薄薄上上登记登记检查自助银行附属设施检查自助银行附属设施服务方案服务方案-服务流程服务流程安全巡检业务流程安全巡检业务流程服务方案服务方案-服务质量保证服务质量保证日常维护质量保证吞没卡服务质量保证卫生保洁质量保证现金差错责任界定和处理保证服务质量保证服务质量保证安全巡检质量保证清机加钞质量保证服务方案服务方案-风险控制措施风险控制措施风险控制措施ATM加钞人员风险控制ATM操作人员流动性风险控制加钞计划保密风险控制ATM加钞押运过程的风险控制ATM加钞过程的风险控制ATM金库钥匙和密码的风险控制ATM清机中吞卡处理风险控制突发事件应急处理安全保密制度外包人员的风险控制日常管理风险控制外包业务高峰期应急风险控制信息安全风险控制服务方案服务方案-电子化信息管理系统电子化信息管理系统对象和任务对象和任务对象和任务对象和任务总体设计总体设计总体设计总体设计作业流程作业流程作业流程作业流程系统方案系统方案入库；

入库；

出库；

装钞；

清箱；

根据需要，产生根据需要，产生各种报表。

各种报表。

给钞箱贴条码标签。

装箱条码枪识别。

出库交接条码枪识别。

入库交接条码枪识别。

清箱条码枪识别清箱条码枪识别。

生成报表。

标签的制作与安装标签的制作与安装装钞作业流程装钞作业流程出库作业流程出库作业流程入库作业流程入