客房服务与管理《客房产品》一体化教案文档格式.docx

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客房产品概述

任务二：

客房种类与布局

教学目标

知识目标：

了解客房的种类和档次。

能力目标：

掌握客房的平面结构图，熟悉不同类型的客房的房间结构。

德育目标：

使学生对于客房有更深一步的认识，对酒店客房部产生认同感和自豪感。

重点难点

1.客房的分类和特点

2.掌握客房内的基本设施设备配套

任务设计

学生分组进入实训中心的模拟客房内参加，根据所学知识，画出模拟客房的平面图。

教学过程

1.回顾上节课所学的知识内容提问。

（5分钟）

u什么是客房？

u什么是客房产品？

2.你们出去旅游的时候，一般都是住什么类型的酒店？

什么类型的客房？

3.案例导入，引出新课题。

（10分钟）

4.讲授客房的种类理论知识。

（20分钟）

5.将学生分成五组，带领各小组成员进入实训中心模拟客房客房内参观。

每个小组五分钟的参观时间，老师介绍客房设施设备和客房格局

6.布置课堂任务，要求学生画出模拟客房平面图。

7.老师巡回指导，发现、解决问题。

8.老师对于学生任务完成情况进行点评、总结。

u客房的空间布局是否正确

u客房里的设施设备摆放是否准确

9.指导学生进行清洁整理工作、教学用品归回原处。

板书设计

一、客房的种类

（一）单间

1单人间①无浴室单人间

放置一张单人床

②带浴室单人间

2大床间配置一张双人床

3双人床①带卫生间的双人间，成为“标准间”

②不带卫生间的双人间

③放置两张双人床，成为“大床双人间double-doubleroom."

4三人间放三张单人床

（二）套间

1标准套间，也称普通套间。

2豪华套间

3总统套间，三星级以上的饭店才有。

（三）特殊客房

1商务客房

2无障碍客房

3蜜月套房

4绿色套房

（四）特色楼层

1商务楼层

2行政楼层

3女士楼层

4无烟楼层

情景设计

案例谁睡加床

国庆节期间，各大饭店爆满。

某旅行社在一家经济型的饭店预订了十四间客房，由于费用问题，要求最好是三人间，而饭店没有三人间，于是只好在房内加床，旅行社无奈之中，同意加床。

在旅游团中初次相识的王、李、张三位小姐。

被安排在701房间，发现这间标间里面是两张单人床。

于是请旅游团领队徐先生来协调，徐先生向三位小姐解释道：

“这家饭店没有三人间，只提供加床，还请各位将就一下。

”三位小姐只能无奈接受，但嘟哝着说：

“为什么饭店不多设计一些三人间呢？

！

案例研讨：

在此案例中，客人的不满给饭店带来了什么信息？

饭店有哪些类型的客房？

分别适合什么类型的客人居住？

教学方法和手段

讲授法、案例分析法、任务驱动、现场参观、行动向导。

教学评价

1、学生课堂表现（纪律、回答问题、课堂互动情况）

2、学生参观模拟客房时是否有秩序，遵守纪律，听从老师的指导，认真完成任务。

3、画出的客房平面图是否规范、整洁、美观、形象、生动

4、课后学生工位的清洁整理。

教学反思

客房基础概述

了解客房的功能设计布局

掌握客房的基本条件

使学生加深对客房的认识，对酒店客房部产生职业归属感。

u客房的基本条件

u掌握客房的各个功能区

根据客房设计原则，设计理想中的客房，并画出设计的客房平面图。

①　客房有哪几种类型?

②　总统套房一般是几星级酒店设置？

2.放不同客房的图片引出新课题。

3.讲授客房的布局理论知识。

4.布置课堂任务，要求五组学生设计理想中的客房，并画出其平面图（25分钟）

5.老师巡回指导，发现、解决问题。

6.作品展示，每组派名代表进行作品展示，讲解（20分钟）

7.老师对于学生任务完成情况进行点评、总结。

①　客房的空间布局

②　客房功能区是否齐全

8.指导学生进行清洁整理工作、教学用品归回原处。

一、客房基本条件

1、空间充足，布局合理

2、设施完善、装饰精致

3、保养完好、运转正常

4、用品齐全、项目配套

5、清洁卫生、安全可靠

二、客房基本功能设计

1、睡眠空间

2、书写及梳妆空

3、起居空间

4、储藏空间

5、盥洗空间

观看不同客房图片了解客房的空间布局

讲授法、提问法、任务驱动、行动向导。

拓展练习

布置课堂任务设计理想客房及其平面图，并进行作品展示。

1.学生课堂表现（纪律、回答问题、课堂互动情况）

2.学生上课是否有秩序，遵守纪律，听从老师的指导，认真完成任务

3.作品展示的积极性

4.课后学生工位的清洁整理。