客户订单分析Word文档下载推荐.docx

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客户名称（家乐佳超市分店） 

信用额度

应收账款 

本次订单金额

累计金额 

15%信用额度

差值 

分析结果 

新华路 

120000 

98000 

12620 

11620 

138000 

27380 

无效 

虞河路 

200000 

150000 

182 

150182 

230000 

79818 

有效 

青年路 

1500000 

1250000 

8640 

1258640 

1725000 

466360 

人民路 

60000 

70000 

167 

70167 

69000 

-1167 

金马路 

100000 

196 

98196 

115000 

16804 

文化路 

42000 

161 

42161 

72839 

注：

计算方法：

1.当应收账款+订单金额<

信用额度（1+15%）时为有效。

2.对比库存商品。

二、客户优先权分析

1、影响客户优先权的因素以下几个，可根据以下条件分析：

与客户的合作时间， 

客户的交易总额，客户诚信度，客户规模及潜在采购量，客户级别，客户下订单的先后顺序及交货期限。

2、影响因素权重

不同公司会根据每个公司的实际情况，对权重进行赋值，根据经验，我们赋予不同的因素相应的权重，如下表：

影响因素

去年交易总额

合作年限

客户级别

忠诚度

权重

0.4

0.2

0.3

0.1 

3、客户优先权分析表 

有了影响因素与权重赋值之后，经过客户的得分计算我们就可以得出客户优先权分析表，如下：

客户名称

去年交易总额 

客户类型

客户级别 

合作年限 

优先权分析 

青年路超市 

265万 

高

潜力 

较高 

10年 

1

金马路超市 

78万

一般

一般 

9年

3 

虞河路超市 

100万 

9年 

2 

综上：

客户订单按客户优先权先后顺序排列如下：

青年路超市，虞河路超市，金马路超市

三、问题订单类型及处理

（一）订单内容问题

1、问题：

订单所需货物配送中心

处理：

通知客户无此货物，更换货物或延迟配送，等待该货物入库后发货。

2、问题：

订单金额错误

通知客户修改金额，重新下订单或确认后代为修改。

3、问题：

订单所需货物数量大于库存量

通知客户，客户可以选择本次作业不予配送该货物，下次一并配送；

或者先按库存最大量配送，剩余数量下次配送补齐。

（二）订单客户问题

l、问题：

订单发出后客户信誉度太低

告知客户，提出有效提高信誉度的方案后，执行该订单。

订单客户未付款（信誉差的客户或者没有信誉的客户先付款后给货）

通知客户货款到账后再执行该订单。

订单客户未签字

通知客户，在退回的原订单上签字再重新下订单。

（三）订单其他问题

订单联系方式错误

通知客户修改联系方式后，重新下订单或沟通后代为修改。

订单日期错误

通知客户修改订单日期后，重新下订单或沟通后代为修改。

订单送货地点错误

通知客户修改订单送货地点后重新下订单或沟通后代为修改。

四、订单处理流程